ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

INSTRUCTIVO N°3 SERVICIO TÉCNICO Y ASEGURADORAS. FLUJO DE TRABAJO

Nombre de la
Sigla Asignatura MAI7121 PROCESO DE DYP Tiempo 80 min.
Asignatura

Tipo de Recurso Didáctico Instructivo

Gestiona el proceso de Desabolladura de vehículos livianos, de acuerdo a los

estándares y normas de seguridad definidos por la empresa.
Unidad de Competencia
Gestiona el proceso de pintura de vehículos livianos, de acuerdo a los estándares y
normas de seguridad definidos por la empresa.

Con esta actividad lograrás:

Establecer los pasos que debe seguir un vehículo en un servicio técnico cuando
asiste por un determinado problema, contando con una cobertura de seguro
asociada. Es ideal comprender, además, la información que nos entrega la
documentación que solicitan los liquidadores de seguros para el correcto
proceso de reparación de un vehículo que se ha visto involucrado en una
determinada situación.

Recuerda que eres un actor importante en tu proceso formativo en la asignatura. Considera lo

siguiente en función del óptimo desarrollo de esta actividad:

¿Qué aspectos ¿Cómo lograré llegar a

realmente logré lo esperado, según los
¿Qué se espera que
captar al término o resultados que obtuve
logres efectivamente
durante el desarrollo en la actividad?
en esta actividad?
de la actividad? ¿Qué acciones
¿Cuáles no? realizaré?

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Marco teórico:

Es necesario que primero entiendas cómo confeccionar uno y luego poder implementarlo en lo
solicitado por el Docente.

Un Diagrama de flujo representa la esquematización gráfica de un algoritmo, el cual muestra

gráficamente los pasos o procesos a seguir para alcanzar la solución de un problema. Su correcta
construcción es sumamente importante porque, a partir del mismo se escribe un programa en algún
Lenguaje de Programación. Si el Diagrama de Flujo está completo y correcto, el paso del mismo a
un Lenguaje de Programación es relativamente simple y directo. Es importante resaltar que el
Diagrama de Flujo muestra el sistema como una red de procesos funcionales conectados entre sí
por "Tuberías" y "Depósitos" de datos que permite describir el movimiento de los datos a través del
Sistema. Este describe: Lugares de Origen y Destino de los datos, Transformaciones a las que son
sometidos los datos, Lugares en los que se almacenan los datos dentro del sistema, Los canales por
donde circulan los datos. Además de esto podemos decir que este es una representación particular
de un Sistema, el cual lo contempla en términos de sus componentes indicando el enlace entre los
mismos. Un diagrama de flujo es un esquema para representar gráficamente un algoritmo. Se basan
en la utilización de diversos símbolos para representar operaciones específicas, es decir, es la
representación gráfica de las distintas operaciones que se tienen que realizar para resolver un
problema, con indicación expresa el orden lógico en que deben realizarse. Se les llama diagramas
de flujo porque los símbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia
de operación. Para hacer comprensibles los diagramas a todas las personas, los símbolos se someten
a una normalización; es decir, se hicieron símbolos casi universales, ya que, en un principio cada
usuario podría tener sus propios símbolos para representar sus procesos en forma de Diagrama de
flujo. Esto trajo como consecuencia que sólo aquel que conocía sus símbolos, los podía interpretar.
La simbología utilizada para la elaboración de diagramas de flujo es variable y debe ajustarse a un
patrón definido previamente. El diagrama de flujo representa la forma más tradicional y duradera
para especificar los detalles algorítmicos de un proceso. Se utiliza principalmente en programación,
economía y procesos industriales.

IMPORTANCIA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO. Los diagramas de flujo son importantes porque nos
facilita la manera de representar visualmente el flujo de datos por medio de un sistema de
tratamiento de información, en este realizamos un análisis de los procesos o procedimientos que
requerimos para realizar un programa o un objetivo. Por ejemplo: si nosotros queremos realizar una
pizza, primero necesitamos los ingredientes, este ya sería un proceso, luego de haber conseguido
los ingredientes necesitamos realizar la masa, este sería otro proceso, luego realizamos la salsa, este
sería otro proceso y finalmente unimos todo lo que hemos hecho y agregamos los complemento
como el jamón, el queso, etc. Para la realización de esta pizza ya contamos con 4 procesos los cuales
podemos desarrollar en un diagrama de flujo y unirlos en el mismo. Para así obtener un producto
final que sería nuestra pizza.

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SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LOS DIAGRAMAS DE FLUJO.

Este se utiliza para representar el inicio o el fin de un algoritmo. También puede representar una
parada o una interrupción programada que sea necesaria realizar en un programa.

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Fuente. Recuperado de https://www.uv.mx/personal/aherrera/files/2020/05/DIAGRAMAS-DE-FLUJO.pdf 2022

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Desarrollo de la actividad:

Deberás desarrollar un diagrama de flujo en base a como se debe atender un

siniestro por compañía de seguro automotriz, teniendo presente los actores,
funciones y los procesos involucrados. Además de señalar qué aspectos
deberíamos informar al cliente quien está en este proceso con su vehículo, dentro
de un ámbito de transparencia y calidad de servicio.

La actividad no necesita equipamiento adicional, se realizará en sala de clases durante el periodo de

tiempo que dure la sesión.

Se recomienda trabajar en grupos de no más de 5 alumnos.

1. Descripción de la actividad:

● Esta actividad Esta actividad tiene carácter formativo, es decir: servirá para visualizar lo
aprendido, en concordancia con la retroalimentación del profesor de asignatura, ya sea
individual como colectivo (equipo de trabajo).
● Si bien el trabajo es grupal, cada estudiante deberá demostrar su desempeño durante, así
como al término de la actividad.
● Se deben seguir las instrucciones entregadas para el desarrollo de la actividad y el manejo
de documentos o insumos al respecto.

2. Instrucciones:

● Generar la lista precisa de actividades de recepción de un vehículo que sólo viene a realizar
un presupuesto por DYP.
● Utilizar las figuras idóneas según cada proceso descrito en la lista de actividades para la
generación del diagrama de flujo.
● Cuando el grupo ya conformado tenga lista la actividad, se solicitará la presente en pizarra
a sus compañeros para debatir y ajustarla si fuese necesario.
● El profesor cierra la actividad mencionando las respuestas correctas y cómo aplican en cada
caso según su experiencia laboral.
● Serás guiado por el docente para realizar e interpretar las preguntas, contando con su apoyo
en relación con consultas al respecto.

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La actividad propuesta comienza con la llegada del vehículo siniestrado al concesionario y debe
terminar con la generación del presupuesto por el siniestro. Debes respetar éste inicio y fin de
actividad para configurar su diagrama de flujo. Utiliza las líneas necesarias para ir completando las
actividades y posteriormente, rellene el cuadrante con el diagrama terminado.

LISTA DE ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA ATENDER A CLIENTE POR COMPAÑÍA DE SEGUROS Y

LA GENERACIÓN DEL PRESUPUESTO:

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CUADRANTE PARA CONFECCIONAR EL DIAGRAMA DE FLUJO:

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¿Qué debo entregar o hacer al término de la actividad?

Al término de la actividad un grupo curso expondrá brevemente sus resultados y el docente

retroalimenta su trabajo, de igual forma puedes hacer consultas con tu grupo curso para establecer
cómo desarrollaron la actividad y si existen puntos en común con tus resultados, diferencias o
aspectos que puedas rescatar para mejorar o complementar tu encargo. Se realizará una conclusión
final al respecto destacando que es necesario ir compaginando la información generada en relación
con la evaluación parcial que se aproxima. Dando por terminada la actividad.

Retroalimentación del docente.

Espacio para retroalimentación del docente. (Sugerencias de mejora que puedes poner en práctica
para corregir los errores que detectaste en esta actividad).

1. Retroalimentación Docente