“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

TEMA: ¿Qué beneficios trae para la empresa

contar con un proceso de atención de quejas y
reclamos?

INTEGRANTES:
Torres Huaman, Vanesa Mily

C U R S O: “RELACIONES COMUNITARIAS”
NRC: 23423

D O C E N T E: Mg. Ing. Alfredo Cesar Canavire Valdivia

AREQUIPA – 2023
¿Qué beneficios trae para la empresa contar con un proceso de atención de
quejas y reclamos?

1. Introducción

Se sabe que, sin importar la calidad de tu servicio, la dedicación en la

gestión de comunicación con los pobladores, siempre encontraremos la
oportunidad para expresar insatisfacciones. Este es un punto crítico en
la empresa.

Por eso la forma en como realices el manejar quejas puedes marcar la

diferencia que es lo importante para un buen entendimiento y llegar a un
buen acuerdo. Para llevar a cabo un buen tratamiento de quejas y
reclamaciones necesitas aprender a lidiar con disconformidades del
poblador o autoridades locales.

Hasta este punto llegamos a los beneficios para la empresa al contar

con un proceso de atención a quejas y reclamos. Donde una gestión
eficiente de los procesos de relacionamiento con los pobladores
aledañas a las zonas de empresas del sector minero-energético, la meta
principal es brindar un canal adecuado de comunicación creando un
mecanismo que contribuyen a promover la generación de confianza.

Pero que entendemos por quejas y reclamos, se entiende que son

argumentos presentados por la población por la percepción de
supuestos daños o afectaciones generados por las actividades de la
empresa o también puede ser por los incumplimientos de compromisos
generados por esta.

2. Análisis del video y respuesta de interrogante

La buena comunicación donde genera confianza de los pobladores con

la empresa, respetando sus derechos y leyes que amparen a ellos y
sobre todo que la convivencia sea pacífica logrando respeto mutuo.

Los beneficios para la empresa son.

 Mejora continua en el relacionamiento. –

Donde va a permitir la oportunidad de atender los reclamos para

transformarlos en oportunidades de mejora para una buena relación
con la comunidad y la reputación de la empresa mejorará.
 Aporte a un sistema de alerta temprana de conflictividad social. –
 Es un sistema de prevención y atención de conflictos sociales,
siempre teniendo en cuenta el diálogo constante con los involucrados
para los distintos temas a coordinar.
 Infraestructura de paz. -
Esto ayuda a contribuir una cultura de paz local, donde los conflictos
relacionados con las actividades de la empresa se puedan expresar y
canalizar a través de mecanismos adecuados para su atención
oportuna

3. Conclusión.

- El objetivo es buscar una mejora continua de la empresa y su relación

con la comunidad aledaña, generándoles confianza al escuchar sus
incomodidades del poblador y llegar a un acuerdo donde ambas partes
estén satisfechas.
- Por otra parte, reconocer que el diálogo se realiza en función de generar
preguntas teniendo claras las respuestas acercándose al reclamante.
- Finalmente es recomendable contar con un comité de coordinación que
pueda aportar con opciones adicionales con la finalidad de construir
buenas relaciones con la comunidad y convivir pacíficamente.