Axel Adad Mercado Reyes. Grupo: 01.

BARRERAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

Hay conflictos con los que nos enfrentamos, que son difíciles de resolver, e incluso
que son irresolubles. En ellos nos encontramos con barreras difíciles de rebasar
que suelen estar relacionadas con el mundo emocional y perceptivo de las partes.
Cuando esto ocurre, hablamos de Conflictos Irreales, no porque el conflicto no
exista, sino porque en parte se genera y mantiene en base a las variables
psicológico-personales y por tanto pertenece más al mundo personal de cada una
de las partes.

En otros casos las dificultades vienen dadas por el entorno y/o por causas
estructurales de la propia situación (económicas, legales, condiciones de trabajo,
ruidos molestos, posesión irregular de bienes, etc.). Pertenecen al rango de la
objetividad, de lo contrastable, y configuran un Conflicto Real. Es lo que ocurriría
por ej. cuando un inquilino deja de pagar y el propietario le exige la deuda y que
abandone la vivienda.

Otros aspectos que se incluyen en este grupo son los valores y principios, que

son cuestiones muy profundas, y de muy difícil manejo, que llegan incluso, a no
ser solucionables. Por ej. cuando alguien se niega persistentemente a dividir un
bien, no por su valor económico, sino por lo que representa para él, por su valor
simbólico, (por ser, por ej. la casa donde nació).

Cuando un conflicto se agrava de tal manera que las partes no son capaces de
resolverlo, podemos plantearnos la utilización del papel del mediador/conciliador;
el cual asiste a las partes para que puedan, mediante el diálogo, resolver sus
diferencias, pudiendo proponer alternativas de solución, las cuales pueden ser
aceptadas o rechazadas por las partes.

Una de las tareas de un conciliador, es reducir las barreras perceptuales, lo

cual se lleva a cabo en cuatro etapas:

 Identificar las percepciones que tiene cada parte

 Evaluar si esas percepciones son exactas o inexactas.

 Evaluar la posibilidad de que las percepciones impidan o auspicien un

arreglo productivo fundamental, y…

 Ayudar a las partes a revisar su percepción cuando existen estereotipos u

otras deformaciones de la imagen y reducir los efectos negativos de esas
distorsiones.