CONFLICTO

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Es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes entran en
confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
dañar o eliminar en el caso de ser un conflicto violento al rival cuando tal confrontación sea de
manera verbal o agresiva, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación.

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflictos personales. Los religiosos o ideológicos,

participantes tienen prejuicios políticos o económicos.
entre sí y suelen estar unidos por
lazos más estrechos. Muchas Fuente: https://concepto.de/co
veces el origen de los conflictos
nflicto/#ixzz6c1jKt3dL
personales tiene relación con
factores emocionales.

opuestas o defienden intereses de

Conflictos religiosos.  Podemos
clases distintas.
encontrar diferentes sectores
enfrentados dentro de un mismo
Fuente: https://concepto.de/confli
culto tanto como diferentes cultos
cto/#ixzz6c1jfq19K
que se oponen entre sí.

territorial de un estado. misma postura. Cada uno tiene

su interpretación sobre un tema
Fuente: https://concepto.de/con
flicto/#ixzz6c1kkq6HD Fuente: https://concepto.de/con
flicto/#ixzz6c1l2sV3G

obtener el poder, territorio o

recurso disputado a la fuerza.

Fuente: https://concepto.de/con
flicto/#ixzz6c1lIW9hx
1. ¿Qué es un conflicto laboral?
Es un conflicto que sucede dentro de una empresa, generalmente cuando los
empleados y empleadores persiguen diferentes objetivos y no logran llegar a un
acuerdo entre sí. Esto conduce a que el ambiente de trabajo sea tenso y que se
vuelva difícil seguir con las funciones laborales de la empresa. De esta manera,
para que haya un buen desarrollo en la compañía y exista un buen ambiente
laboral, es de vital importancia que el líder de la empresa se encargue de resolver
dichos conflictos. 

Características de conflicto laboral

 Es completamente normal e inevitable, ya que es propio que entre
personas surjan desacuerdos o conflictos.
 Es posible que en algunos casos conduzca a problemas serios, lo cual
es perjudicial para una empresa.
 Son necesarios porque ayudan a crecer tanto a la empresa como a las
personas.

2. ¿Qué etapas puede presentar un conflicto laboral?

Etapas de un conflicto:

 Aparición. Luego de que se han dado las condiciones de oposición

o incompatibilidad entre los protagonistas, surge el problema. La
incubación, que es un período latente, da paso a la manifestación.
Es cuando una de las partes se siente afectada y actúa en
consecuencia.

 Escalamiento. Debidos a las percepciones correctas o incorrectas

de los involucrados, el problema empieza a crecer. Puede decirse
que es cuando la situación explota de forma pública y cada quien
muestra los comportamientos típicos del antagonismo. Al
institucionalizarse el impasse, las posiciones siguen apartándose
más.

 Polarización. Es lo que puede llamarse el momento de crisis total.

Mientras que están conscientes de que ninguna de las partes puede
ganar, nadie quiere ceder en sus pretensiones de tener la razón.
Esto pasa cuando las estrategias o técnicas del manejo del conflicto
organización no surten el efecto deseado, alcanzado un punto
muerto.
 Agotamiento (opcional). Podría denominarse como una etapa de
estancamiento en que persiste el problema, pero se da por resuelto.
Puede ser porque la solución no llega, porque ambas partes están
obstinadas, porque no pueden seguir colaborando u otras razones.
 Es una fase que puede o no ocurrir si durante la crisis se pasa a la
resolución.

 Negociación. Esto puede suceder durante el momento de

polarización o cuando se ha alcanzado un estancamiento. En el
momento en que la intensidad baja, las posiciones se suavizan y es
cuando hay mayor disposición de escuchar al otro, creándose la
posibilidad de alcanzar un acuerdo de mutuo beneficio. Aquí
prevalecen las técnicas que llevan al compromiso de los
involucrados.

 Resolución. Es lo que se conoce como la fase de resultados y el

momento para la reconciliación después del conflicto. Es importante
gestionar de manera adecuada la situación emocional de los
protagonistas para evitar consecuencias disfuncionales. Mientras
más pacífica sea la solución y cada parte esté satisfecha con la
decisión, esto contribuye a mejorar el funcionamiento interno de la
empresa.

3.¿Cómo se puede resolver un conflicto laboral?

Pasos para resolver conflictos laborales:

1. Escucha imparcialmente
Es importante que antes de tomar acciones sobre el conflicto escuches
abiertamente las dos versiones de la historia. Recuerda que entre más
información tengas, podrás tomar mejores decisiones.

2. Investiga
Una vez que hayas escuchado las dos versiones del problema emprende una
pequeña investigación de tu parte. Es importante que no te dejes llevar por tus
juicios personales y te fijes en todos los detalles que podrían amparar a una u
otra de las partes del conflicto.
Si escuchas activamente a otros integrantes de tu grupo de trabajo, podrás
afianzar tu liderazgo, tomando en cuenta la opinión de tu equipo.

3. Encuentra la raíz del problema

Trata de direccionar la investigación hacia la raíz del conflicto. Puede ser un
problema pasajero o uno mucho más grande que involucre a más personal y
que puede afectar a tu clima laboral. Es elemental que resuelvas el conflicto
desde su origen.

4. Sé diplomático
Una vez que hayas encontrado la raíz del problema, empieza a tomar acción
con prudencia.

5. Acuerda una resolución

Un líder no impone sino que participa y guía a su equipo a encontrar
soluciones. Asimismo, al momento de resolver un problema, discute las
diferentes soluciones del inconveniente y decide lo mejor para el grupo.

6. No siempre debes participar de la solución

Aprende a quedarte al margen de aquellos conflictos que tu personal puede
resolver por sí solo. Tomar distancia de los problemas del equipo también te
va a ayudar a mirar las soluciones más objetivamente.

7. Analiza la personalidad de tus colaboradores

Es probable que hayas utilizado pruebas psicométricas en tu proceso de
selección. Muchos profesionales de recursos humanos solo usan la
información de estos tests para tomar una decisión de contratación, sin
embargo sus beneficios aparecen durante toda la trayectoria del empleado.
Vuelve a revisar los tests psicométricos de las personas que tienen un
conflicto y analiza sus diferencias en rasgos de personalidad. Entender dichas
diferencias puede alumbrar tu juicio y aclarar por qué se está dando un
conflicto.

4. ¿ha experimentado un conflicto laboral?, nárrelo

Trabajaba en un café internet y ya terminando mi jornada laboral recibí una

llamada para informarme que mi hija y mi cuñada habían tenido un accidente,
hable con mi jefe para informarle y esta quería que fuera a hacer un pago en un
banco fuera de mi horario laboral y que después si me fuera a ver a mi hija,
obviamente me enoje porque para ella estaba primero su dinero que el bienestar
de mi hija y le dije que como ya había terminado mi jornada laboral me haría para
la clínica a ver a mi hija y que no podía pasar al banco porque me demoraría
mucho y mi hija me necesitaba, ella se enojó y yo termine renunciando porque me
pareció muy injusto, después ella recapacito y me llamo para que siguiera
trabajando.

ANÁLISIS DE CASOS
 1. ¿Qué es lo que Milton quiere en esta situación?

Bailar

2. ¿Qué es lo que Zoraida quiere en esta situación?

No quiere bailar, porque le da pena.

3. ¿Por qué podríamos decir que Zoraida y Milton tienen un conflicto?

Porque tienen diferentes ideas

4. Relacionen el caso que se leyó con conflictos que ellos hayan vivido o
presenciado. Por ejemplo:

 ¿Alguna vez han tenido un conflicto similar con su pareja o han visto algún
conflicto similar entre parejas de personas cercanas?

En el entorno en el que vivimos, siempre se presentan conflictos porque

todas las personas tenemos ideas muy diferentes.

 ¿Qué estilo de manejo de conflictos utilizaron las personas implicadas en

esa situación? (alguno cedió, alguno se impuso, evadieron el conflicto o
llegaron a acuerdos)

Evadieron el conflicto

TALLER:

1. En grupos de 2 o 3 aprendices escriban el final que consideran éticamente

adecuado para el caso de Zoraida y Milton en una hoja en blanco aparte.

Milton y Zoraida hablan del asunto y Zoraida le dice que le da pena porque nunca
ha bailado en presencia de su familia y no sabe hacerlo muy bien, pero Milton le
dice que él tampoco sabe bailar muy bien pero que no importa que entre los dos
aprenderán y se divertirán mientras lo hacen y que lo importante es que lo hagan
juntos.

2. Piensen en las consecuencias de ese final:

¿Zoraida y Milton quedarían satisfechos?
Quedaron satisfechos porque llegaron a un acuerdo que los beneficio a los dos
3. ¿Cómo se sentirá cada uno o qué emociones experimentarán con ese final?

Milton y Zoraida quedaron contentos porque al llegar a un acuerdo que los

beneficiara a los dos, acabaron con el conflicto y se divirtieron mucho.

4. ¿Qué pasará con la relación de Zoraida y Milton en el futuro si ese es el final de

la historia?

Estarán preparados para enfrentar conflictos que puedan dañar su relación,

tendrán la madurez suficiente para solucionar las diferencias que se les presente
en el futuro.

5. Teniendo en cuenta los análisis de los finales, ubique en el siguiente cuadro que
acciones tomaron Zoraida y Milton para este caso

Ceder Buscar acuerdos

Zoraida cedió y acepto bailar con Milton hablo con Zoraida y llegaron a
Milton un acuerdo

Evadir
Milton y Zoraida evadieron el conflicto
y llegaron a un acuerdo favorable
para los dos
Imponerse
Ninguno se impuso, tomaron en
cuenta las ideas de los dos y el
resultado final fue satisfactorio para
ambos.

4. ¿Cuál sería la forma más constructiva (es decir, cuidadosa con cada miembro
de la pareja y con la relación) de manejar la situación en este caso?
El dialogo, hablar del asunto inmediatamente evitara que se creen conflictos
emocionales y sentimentales que afecten la relación, si se ponen de acuerdo y
hallan una solución que los beneficie a los dos por igual, evitaran pasar un mal
momento y se divertirán y compartirán con agrado la reunión familiar en la que
están, esto los hará felices y los ayudara a estar preparados para enfrentar
posibles desacuerdos futuros.