(Evento evaluativo 3.

Ensayo)
Universidad Cooperativa De Colombia – Teoría De Comercio Internacional
(Por: Cristian Camilo Gutierrez Alarcón)

Ensayo del libro Érase una vez una fabrica

Este libro habla de una empresa llamada Puntuación S.A, la cual durante
muchos años ha sido líder en signos de puntuación, que se esmera para que sus
clientes no tengan ninguna barrera con el idioma y este nunca fuera aburrido, y les
permitiera comunicarse de la mejor manera, también destaca los problemas de
calidad e innovación que ha tenido la compañía, junto con su personal, desde el
gerente pasando por líderes y operarios

En el libro se aprecia los errores y consecuencias de las cuales el gerente no

estaba al tanto, que desconocía y debía actuar de forma inmediata para que la
compañía no fracasara en el mercado como muchas empresas
anteriores, y por eso se da a conocer algo muy importante para el cliente al
momento de adquirir un producto o servicio, es su calidad, que tiene como
finalidad satisfacer las necesidades y cumplir con las expectativas del consumidor
final.

La calidad se concentra en ser la excelencia del producto o servicio tanto en

procedimientos como resultados, estas características hacen que se marque una
diferencia con otros productos o compañías, generando de este modo predilección
frente a otros productos en el mercado con el mismo objetivo. Sin embargo, en
varias oportunidades las empresas cometen el desatino de creer que la calidad se
basa en el cumplimiento de normas ambientales, de higiene, legales entre otras, a
pesar de ello no se asegura que de esta forma se obtiene un producto de calidad

El gerente como cabeza de la compañía debe tener muy claro el concepto de

calidad y la importancia de esta, de igual manera debe hacer parte del proceso de
producción y diseño para que así pueda identificar los errores que se están
presentando, luego pueda actuar y establecer las mejoras necesarias

Las necesidades del cliente son pieza clave para identificar la calidad del producto
o servicio, como señala el libro, no es suficiente con indicarle al cliente el
desarrollo de la producción y el diseño, ya que puede que no tenga los
conocimientos o simplemente no le interese, como lo indica el libro el concepto de
calidad para el cliente es “la reconozco cuando la veo”, por eso, tenemos que
tratar de satisfacer al cliente y hacer que el producto sea lo que el necesite, Para
poder examinar un problema de calidad va más allá de exigirle al empleado que se
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Universidad Cooperativa De Colombia – Teoría De Comercio Internacional
(Por: Cristian Camilo Gutierrez Alarcón)

esfuerce más o contratar más personal para supervisar, esta surge desde la
gerencia y la administración quienes son los que motivan a los empleados para
que realicen un óptimo trabajo, también se debe analizar el cómo prevenir antes
de producir, y la manera en que se organiza y se coordina la organización aún
más cuando no está siendo competitiva en el mercado.

Podemos concluir que el compromiso de calidad es de toda la organización. De

este modo se puede determinar que para que una organización pueda ofrecer
productos o servicios de calidad debe tener en cuenta varios aspectos como las
necesidades del cliente, diseñar un producto que pueda satisfacer estas
necesidades, elaborarlo de acuerdo con el diseño establecido, y en la producción
que cumpla con el objetivo principal, pero mejorando la satisfacción del cliente

Bibliografía:
- John Guaspari. (2008). ERASE Una VEZ UNA FABRICA. -: GRUPO EDITORIAL
NORMA.