Administración De La Producción De Operaciones

ACA 3

Presentado por:
Ingrid Paola Gomez Barrera

Docente:
Camilo Alejandro Torres

Corporación Unificada Nacional De Educación Superior

Administración de Empresas
 - Proceso Servicio al cliente

La principal herramienta de trabajo es la persona ya que es la encargada en prestar

el servicio y realizar la asignación del servicio, para esto necesitamos del
computador ya que por medio electrónico nos permite manejar la información del
usuario para su respectiva asignación.

¿Porque es un proceso la impresión de los Qrys de ventas? Debe actualizar la

información en el sistema a diario por cada representante de ventas de la sala, luego
vincularla al formato de Excel para realizar la impresión uno por uno hasta
culminar lo cual puede tardar una hora.

Este proceso hace parte de las actividades a realizar diariamente para el logro de los
objetivos de cada representante.

- Eficiencia = (100/12.500) *60min./(100/7.292)*35min.

= (0.008) *60min. /(0.013)*35

=0,48/0,45

= 106%

 rendimiento = inventario / tiempo de procesamiento

= 39/60 min

= 65%

 aprovechamiento = cantidad información entregadal/total información

aprovechamiento= 39/35= 89%

se concluye que la eficiencia del analista es de un 106% con respecto a las tareas que
debe realizar, pero el rendimiento es del 65% ya que que las herramientas son un poco
demoradas y el aprovechamiento es del 89% ya que no llega la información a todos por
completo.

Punto 3

AREA OPERACIONE TAREAS MICRO-

 S MOVIMIENTO
S
Analista 3 45 180
Supervisor 1 1 12 46
Supervisor 2 1 12 46
Supervisor 3 1 12 46
Supervisor 4 1 12 46

Punto 4

Tareas mano símbolos Tareas mano símbolos

izquierda derecha
Actualización de Ins, S, U Actualización de Ins, S, U
datos datos
Impresión de datos T, S Impresión de datos Ins, S
Envió de M, U
información
Everest DI, U Everest DI, U
Entrega de qrys T, Sos, Sel, Sol Entrega de qrys T, Sos, Sel, Sol

5.    Obtenga 2 conclusiones estructuradas e identifique mejoramientos que se le puedan

realizar al proceso. No olvide que gran parte de este estudio requiere de datos y debe ser
muy cuantitativo.

Por favor remita el informe de máximo tres hojas así: dos hojas para el estudio de tiempos y
movimientos y una hoja para el diagrama bimanual. Cárguelo en un formato PDF.

Si tiene que citar y referenciar hágalo bajo las normas APA.

No use introducción, ni portada, simplemente marque el informe al inicio y use las dos hojas
como desee. Tenga en cuenta la estética del informe y el diseño del mismo. La entrega es
individual.

No inserte links en los informes. No olvide dar "clic" en enviar para que el informe no quede
en borrador.