TECNICAS DE RR.PP.

Unidad 2

 La auditoria de comunicación
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UNA AUDITORIA

- es la herramienta que se utiliza para realizar un análisis de la situación actual de la

comunicación realizada por la empresa.

- Mejorar la estrategia de comunicación de la organización a medio-largo plazo.

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RAZONES PARA REALIZAR UNA AUDITORIA

1 . Nueva empresa

2. Analizar identidad: - frente a competidores

- nuevos nichos mercado

3. Segmentar públicos

4. Actualizar métodos de comunicación

5. Imagen: - control adecuada

- tras superar una crisis afectada
- tras cambio de imagen evaluada
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PARA QUE SIRVE

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PARA QUE SIRVE

 ANALIZAR si son ADECUADOS:

- Métodos/herramientas de comunicación
- Mensajes
 GESTIONAR:
- Comunicación / Imagen / Cultura – corporativas

 CONOCER: - comunicación del personal de la organización con sus

públicos

 DETECTAR: - problemas reales y sus causas

 IDENTIFICAR: - potenciales problemas y sus consecuencias

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QUÈ SE EXAMINA

- Comunicación:
INTERNA:
entre los diferentes departamentos
el clima laboral

EXTERNA:
comunicados escritos, discursos,
comunicación face to face de portavoces y
representantes.
contenido, credibilidad, claridad.

- Canales empleados y frecuencia

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TIPOS DE AUDITORIAS

1. INTERNA – percepción que tienen los públicos internos de la organización.

Focus: empleados, accionistas, colaboradores, socios, proveedor

2. EXTERNA – conocer la imagen y reputación asociadas a la organización.

Uso: caso de fusión de marcas, cambio de imagen, valoración
reputación, o issues.
Focus: públicos externos (medios comunicación, periodistas,
consumidores, líderes opinión, instituciones…). Agrupados –
estrategia en la auditoria.

3. SOCIAL – comportamiento ético y acción social de la organización. Vinculada a

departamentos de RSE y RSC.
Focus: públicos internos (implicados) y externos (especializados)

4. COMPLETA – cambios drásticos en la compañía que afectan a todos los públicos. Largas y
costosas.

CONTROL SOBRE LA PROPIA AUDITORIA

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FASES DEL TRABAJO

1. PREPARACION – plan de trabajo. Contrato.

2. PREDIAGNÓSTICO – análisis de la empresa y su entorno. Recopilar información

3. DIAGNÓSTICO – analizar y evaluar la información recogida con los diferentes métodos.

4. CONCLUSIONES – resumen y establecer objetivos por prioridad. Usar para planes

de comunicación futuros
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METODOS PARA AUDITAR _ fase diagnóstico

1. ENTREVISTAS TELEFÓNICAS / ONLINE

2. ENTREVISTAS ONE TO ONE – guión semiestructurado. Menos flexible

3. FOCUS GROUP O ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD - cualitativos

4. OBSERVACIÓN – espías, infiltrados

5. ANÁLISIS DE LOS CONTENIDOS

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RESULTADOS

Son el punto de partida en el desarrollo de un plan de comunicación.

Nos ayudan a conocer los puntos débiles y fuertes de la comunicación, y establecer los
futuros objetivos.
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