Retos de última milla

Richard Fernández Quiroz

Director de Logística
Sistema Coca-Cola: Más de 100 años de innovación

+500 +200 50 68 mil +1.3 millones

marcas países plantas colaboradores puntos de venta

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PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE
BEBIDAS DE LAS MARCAS DE COCA-COLA PERÚ

110 años Creadores

6 +4.5 mil +340 mil
de trayectoria de trayectoria plantas colaboradores puntos de venta

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Hace un año estas eran las
estrategias principales de
muchas marcas…
4
…para entregar su promesa de marca en tienda
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 Marca Tráfico Core Impulso

Elementos de Ofertas que llevan Inventario de productos Elementos que

Diferenciación compradores a la tienda y servicios primarios robustecen la compra
Tienda de marca y diseño, Nuevos productos, Hardware: Accesorios, fuentes de
comprobando la experiencia oportunidades para probar la iPod, iPad, iMac, iPhone, etc. alimentación, servicio y
con la tecnología. tecnología y aprender a usarla. tarjetas de regalo.

Entrada Primera Posición Tienda Central Checkout

Diseñada para influir a los Productos Premium y Productos de gran atractivo Accesorios y Servicios
compradores potenciales nuevos y atención al cliente

Generar Tráfico Impulsar lealtad Impulsar lealtad + compra Impulsar compra

Incentivar el ingreso a la tienda con una
comunicación atractiva que anuncie
nuevos productos.
Muestreo continuo de productos de
gama alta mientras se espera.
Oferta principal con múltiples puntos Venta de accesorios y servicios
de precio para impulsar transacciones complementarios a precios más
y soporte técnico para aumentar la bajos.
compra.
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Nuevos puntos de contacto estaban emergiendo para
reemplazar el tradicional mostrador y P2P
Uso de móvil para pago Compra y recoge
Recojo desde la acera
(asistido)

Fachada tradicional de zona

de pago de la tienda

Compra y recoge
Auto despacho / servicio (automatizado) Lockers de recojo

Just Walk Out

Auto escaneo
(simplemente salir)

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Evolución del proceso de pago

8
¿Qué cambió con la pandemia?
Tendencias del consumidor / shopper

9
La digitalización se aceleró y viene marcando un
nuevo camino de las estrategias de las empresas

Con la pandemia, el e-commerce creció

en un 400% en el 2020

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La digitalización se aceleró y viene marcando un
nuevo camino de las estrategias de las empresas

• Cencosud
• BCP
• AFP Hábitat
• Tottus
• SPSA
• Makro

Estrategias tanto en canales físicos como digitales para brindar al cliente la

oportunidad de comprar en cualquier momento y lugar, pero a través de una
experiencia homogénea que maximice la experiencia del cliente. 11
 En el país, muchos
negocios también se
reinventaron…

12
13
14
 ¿QUÉ CAMBIOS EN LA DINÁMICA DEL
CANAL Y CONSUMIDOR SE MANTENDRÁN
EN LA NUEVA NORMALIDAD?

INICIATIVAS IMPLEMENTADAS EN LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CANAL
TRADICIONAL DE ARCA CONTINENTAL LINDLEY
15
Iniciativas digitales en el canal tradicional

16
Iniciativas digitales en el canal tradicional
AC HOGAR
• Entrega en 24 horas.
• Sin costo de delivery.
• Amplio portafolio de
productos adicional a
nuestras bebidas.
• Cobertura en 30
distritos de Lima.

EJECUCIÓN DE ÚLTIMA MILLA

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 ¿Qué esta pasando en el mercado?

Fuente: EDGE
18
Future Retail Disruption 2020/2021
 4 Estrategias que marcarán tendencia en el contexto actual
Canal Minorista

Fuente: EDGE
19
Future Retail Disruption 2020/2021
 ¿Cómo se visualiza una cadena de suministro flexible
alineada a la tendencia actual?
Características de una cadena de suministros flexible

Fuente: EDGE 20
Future Retail Disruption 2020/2021
AGILIDAD RESILIENCIA

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LOGÍSTICA INVERSA
Creemos que una ECONOMÍA CIRCULAR es posible, donde
se promueva en una primera etapa la reducción y eficiencia
en el uso de recursos, y luego en los programas
de reutilización o reciclaje.
Economía Circular
PRIORIZAR recursos que PRESERVAR y extender el
puedan volver a utilizarse. ciclo de vida de los productos.
EL 91% DEL MODELO
ECONÓMICO DEPENDE DE
UTILIZAR desechos como REPENSAR el modelo de
UNA PERSPECTIVA LINEAL. recursos. negocios.
Extracción, producción, uso y
desecho de recursos y materiales.

SOLO EL 9% RESTANTE
CORRESPONDE A UNA
ECONOMÍA CIRCULAR.
Los recursos siguen generando valor
a través del tiempo, reduciendo al
mínimo los residuos y su impacto en
los ecosistemas.

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Planeta: Empaques Sostenibles

Objetivo: Contribuir a recolectar y reciclar una botella

por cada una de las que vendamos para el año 2030.

REDUCIR REUTILIZAR RECICLAR

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Planeta: Reutilizar Empaques

Con una estrategia dirigida al

portafolio de retornables
• Botella única
• Empaques familiares
• Estrategia de precio: paga por el
contenido
• Distribución que permita
accesibilidad

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Planeta: Reciclar Empaques

Bodegas sin residuos

Incentivando que el
consumidor tome
decisiones
informadas, a
través de las
marcas y nuestros
clientes.

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 Las empresas también somos agentes
de cambio…
Aprovechamos nuestra cadena de supply para ayudar a
la comunidad en tiempos de crisis.

TOTAL DE BENEFICIADOS
+ 740 MIL PERSONAS

925 mil litros de 2,750 canastas

Producto producto Víveres
embotellado

• 10 toneladas de alimentos
528 mil litros para recicladores.
de agua Otros • Traslado de 1,000 cajas de
Cisterna apoyos implementos médicos.
¡MUCHAS GRACIAS!
Richard Fernández