MECANISMOS DE PARTICIPACION Y VIGILANCIA CIUDADANA ANTE LAS

ENTIDADES PÚBLICAS.

A) Observe el comportamiento de una entidad estatal y detecte las

irregulares que se presenten.

Observé el comportamiento en el área de atención al cliente, asistencial

y administrativa de la casa de gobierno del Municipio de Guaduas
Cundinamarca, evidenciando las siguientes irregularidades:

1. La atención de los usuarios en las áreas de atención al

cliente no es la más adecuada.
2. La atención al ciudadano no es la más adecuada en las
áreas despacho, sisben, planeación, etc. muy demoradas.

B) . ¿De acuerdo a las irregularidades encontradas, usted como

ciudadano que mecanismo de participación debe utilizar y como
las sustentaría?

1. Con respecto a la primera y la segunda irregularidad

observada sobre la atención inadecuada del ciudadano y la
demora en la atención, utilizaría el mecanismo de queja, y
la sustentaría mediante un escrito y evidencia fotográfica y/o
videos donde se evidencie al funcionario de atención al
cliente no atendiendo de la manera correcta a los usuarios
y la demora en la atención.
2. En caso que no se dé solución mediante el primer escrito se
procederá a una acción de tutela mecanismo y lo sustentaría
enviando la acción de tutela a la entidad involucrada para
que tome medidas o acciones correctivas y de solución
pronta al derecho de petición en el tiempo estipulado, y así
evitar que vulneren el derecho del ciudadano.
 C) Como se debe manifestar la entidad estatal de acuerdo a su
participación

1. Pienso que la entidad estatal se debe manifestar en el caso

de la queja, dando solución oportuna y capacitando al
personal de atención al usuario al ciudadano.

2. Con respeto a la acción de tutela la entidad debe hacer caso

inmediato y dar respuesta por escrito al accionante y
verificar que el ciudadano quede satisfecho con la solución
dada ya que el incumplimiento a la acción de tutela acarrea
arresto máximo por tres días y también sancionatorio contra
el gerente de la entidad

Actividad número 4 presentada problemática de la casa de gobierno de

guaduas Cundinamarca.

Miguel Angel Pava Guerrero