a.

Observe el comportamiento de una entidad estatal y detecte las

irregulares que se presenten.
Observé el comportamiento en el área de atención al cliente, asistencial y
administrativa de la Hospital Regional Nivel I de la ciudad de Sincelejo -
Sucre, evidenciando las siguientes irregularidades:
1. La atención de los usuarios en el área de atención al cliente no es la más
adecuada, muchos usuarios se van con la información que no es, es decir,
los mandan para otros entes que prestan el servicio que no tienen contratos
con esta.
2. El trámite que debe darse a los derechos de petición de los usuarios art.
23 del C.P no está dentro del tiempo estipulado en la Constitución Política.
3. La atención del paciente en el área asistencial es muy demorada.
4. el área de urgencia para que no fuera, los usuarios llegan con mucha
urgencia y demoran hasta 3 y 4 horas para entenderlo.
5. los trabajadores de este hospital se preocupan más por las redes sociales
que por la salud y situación del paciente.
b. De acuerdo a las irregularidades encontradas, usted como
ciudadano que mecanismo de participación debe utilizar y como las
sustentaría.
 Con respecto a la primera y la tercera irregularidad observada sobre la
atención inadecuada del usuario y la demora en la atención médica,
utilizaría el mecanismo de queja, y la sustentaría mediante un escrito y
evidencia fotográfica y/o videos donde se evidencie al funcionario de
atención al cliente no atendiendo de la manera correcta a los usuarios y
la demora en la atención medica del paciente.
 El mecanismo que debería utilizar en la segunda irregularidad, sería la
acción de tutela y lo sustentaría enviando la acción de tutela a la entidad
involucrada para que tome medidas o acciones correctivas y de solución
pronta al derecho de petición en el tiempo estipulado, y así evitar que
vulneren el derecho del ciudadano.
 c. Como se debe manifestar la entidad estatal de acuerdo a su
participación.
Pienso que la entidad estatal se debe manifestar en el caso de la queja, dando
solución oportuna y capacitando al personal de atención al usuario y médico.
Con respeto a la acción de tutela la entidad debe hacer caso inmediato y dar
respuesta por escrito al accionante y verificar que el ciudadano quede
satisfecho con la solución dada ya que el incumplimiento a la acción de tutela
acarrea arresto máximo por tres días y también sancionatorio contra el gerente
de la entidad.