DIPLOMADO VIRTUAL EN

COMMUNITY MANAGEMENT
Guía didáctica 3: Creación de Contenidos

1
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 Se espera que, con los temas abordados en la guía didáctica del módulo 3:
Creación de contenidos, el estudiante logre la siguiente competencia específica:
➢ Crear contenidos oportunos e interesantes que generen valor para la
comunidad interesada en la marca en las redes sociales.

Los contenidos temáticos a desarrollar en la guía didáctica del módulo 3:

Creación de contenidos, son:

Monitorización y
Creación de medición de las
contenido acciones en las
redes sociales

Ilustración 1: contenidos temáticos.

Fuente: autor.

2
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Tema 1: Creación de Contenido

En el módulo anterior
veíamos la importancia del plan
de social media. Una buena
estrategia para los medios
sociales debe incluir un
apropiado plan de contenidos.
Estos contenidos son todo lo que
se comparte en nuestros medios
sociales y que busca impactar y
atraer la atención de las personas que navegan en la web y en nuestros perfiles
corporativos en las redes sociales. El contenido debe tener coherencia con los
objetivos planteados en el plan de social media y se debe someter a un proceso de
planificación, elaboración y participación. Esta labor no es fácil y requerirá de un
esfuerzo y de unos recursos, como lo explica Moreno (2018):
Encontrar, crear, adaptar, programar contenidos de calidad no es una tarea
fácil ni barata. Las compañías deben estar dispuestas a invertir en el
contenido que se va a compartir en las redes sociales, de lo contrario es
mejor que la marca no tenga presencia en las redes ya que esto no aportaría
ningún beneficio. El contenido genérico, vacío y elegido al azar poco hace a
favor del principal objetivo de las compañías en las redes sociales: la
conversación, la comunicación bidireccional con los usuarios que lleva a los
usuarios a reaccionar y convertirse en seguidor de la compañía. (p. 106)
A continuación, veremos cuáles son las características básicas del contenido
para redes sociales.

3
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT

Es respetuoso: no
Es interesante: solo se
publicar contenidos
debe publicar cuando se
ofensivos ni que sean
tenga algo interesante que
susceptibles a una mala
comunicar.
interpretación.
Está adaptado a los
usuarios: conocer las
peculiaridades de los
miembros de la
comunidad es una tarea
muy importante para el
community manager.

Su publicación es Está adaptado a cada

constante: es importante red social: debe estar
Es honesto: la base de la
no dañar la imagen de la elaborado de acuerdo a
comunicación en las redes
compañía con perfiles las reglas, posibilidades y
sociales es la credibilidad.
inactivos que no aporten tendencias de cada red
nada. social.

Su periodicidad está
controlada: la cantidad de
mensajes debe ser medida,
y no deben ser intrusivos o
excesivos, ya que la
empresa podría ser
percibida como generadora
de spam.
Está optimizado para
Es claro y directo: los
buscadores: incluir en lo
mensajes deben ser lo
posible palabras claves
más sencillos posible. Si
que faciliten la interacción
es claro, más fácil le será
con Google y demás
interactuar con él.
buscadores.

Fomenta la interacción: Es original: sorprender

que inciten a la acción, a
darle «me gusta», a
compartirlos. En definitiva,
que fomente el diálogo
entre usuario y marca.
con videos, elementos
interactivos, quizás un
juego de palabras o un
texto ingenioso que los
divierta.
Es correcto: utilizar
perfectamente el lenguaje
y los signos de
puntuación.

Ilustración 2: características básicas del contenido para redes sociales.

Fuente: Moreno, 2018.

Creación del Plan de Contenidos

La creación de contenidos es una tarea vital para el éxito de una estrategia
del marketing digital y para el logro de los objetivos generales de la empresa.
«Marketing de contenidos es una estrategia de marketing enfocada en atraer
clientes potenciales de una manera natural, a partir de contenidos relevantes que
se distribuyen en los distintos canales y medios digitales en los que está la
audiencia» (Giraldo, 2019).
Como lo vimos en el primer módulo, un community manager debe tener la
capacidad de escuchar y dialogar con los seguidores de las redes sociales. A través
de contenido de valor y fácil de entender, se debe invitar al diálogo. Además, se
deben entender las diferencias que tiene cada una de las redes sociales y adaptar
el contenido según sea la plataforma que se use. Para esto, el community manager
debe crear un plan de contenidos, o content media plan en inglés, como lo sugiere
Moreno (2018), y que esbozamos en la siguiente ilustración:

4
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 • Verificar los contenidos que se han generado previamente y
analizar la situación de partida de la empresa. Se recomienda
Análisis previo realizar un pequeño análisis DAFO centrado en el contenido.

• Definir las metas que se quieren lograr con los contenidos.

Deben estar alineados con los objetivos del Social Media Plan y
Fijación de objetivos los objetivos generales de la empresa.

• Con el propósito de crear distintos tipos de contenidos

Selección del público adecuados a las diferentes comunidades de usuarios.
objetivo

• Seleccionar temas genéricos que resulten interesantes para el público

Elección de la objetivo y definir palabras claves que serán una constante en los
mensajes.
Temática

• Conviene concentrar esfuerzos y centrarse en los canales que en

Elección de los canales primera instancia mayor retorno puedan ofrecer.

• Se puede crear un libro de estilo en el que se designe si al usuario se

Definición del le va a tratar de usted o de tú, si el tono va a ser más formal o
estilo informal, el tratamiento que se le dará a las imágenes.

• Herramientas con las que se cuenta y quiénes serán los responsables

Determinación de recursos de la creación y publicación de contenidos.

• Puede ser una hoja de Excel. Allí se detallará la periodicidad de los mensajes,
el tipo de contenidos, los canales a través de los que se va a compartir,
Creación del calendario quiénes serán los responsables de redactarlos y programarlos. Se debe
especificar igualmente el copy o texto del mensaje y los otros elementos como
editorial imágenes, gráficos, emoticones, u otros.

• Se debe tener prevista la posibilidad de realizar publicaciones

Planificar la promoción del promocionadas y desarrollar campañas de pago en medios sociales
contenido cuando se busque llegar a todos los miembros de una comunidad.

• Anticiparse a los mensajes que podrían hacer los usuarios creando un

Crear un argumentario documento de preguntas y respuestas o Q&A, una plantilla de respuestas tipo a
modo de argumentario general de la compañía permitirá ser más efectivo a la
corporativo hora de responder.

• Se debe determinar cómo se va controlar el funcionamiento de los contenidos

para identificar cuáles son los más efectivos. El uso de KPI servirá para analizar
Monitorización y seguimiento si se están alcanzando los objetivos. El seguimiento se puede hacer llevando los
resultados en el calendario editorial (punto 8) para poder sacar conclusiones.

Ilustración 3: fases del plan de contenidos.

Fuente: Moreno, 2018.

5
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Tipos de Contenidos para las Redes Sociales
La generación de
contenidos no solo puede ser
hecha por parte de la
empresa y su community
manager, este también puede
ser compartido por otros:
empresas aliadas, blogueros,
medios de comunicación,
influenciadores, expertos, e
incluso la misma comunidad. Entre más personas generen contendido relacionado
y relevante asociado a nuestra empresa y sus marcas, más atractivos serán
nuestros perfiles sociales corporativos.

La Curación de Contenidos
Como ya lo hemos visto, la creación de contenidos es esencial para lograr
comunicarnos efectivamente con la audiencia a la que nos dirigimos. Para logar
esto, se debe realizar una labor llamada curación de contenidos: «Es el proceso de
buscar, organizar, filtrar y agregar valor a la información para posteriormente
compartirlo con la audiencia. Esta es una herramienta esencial para garantizar el
éxito de cualquier estrategia de marketing de contenidos de tu marca» (Gonçalves,
2018).
En pocas palabras, se trata de aquella función que debe llevar a cabo el
community manager, u otra persona del departamento de social media, en la que
selecciona los contenidos que más aportan valor para la comunidad.

Fases de la Curación de Contenidos

Las fases que involucra la curación de contenido son las siguientes:

6
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Ilustración 4: fases curación de contenidos.
Fuente: Gómez (2014).

Fuentes y Herramientas para la Selección de Contenidos

Las fuentes más importantes para encontrar el contenido que puede ser
curado para ser compartido en las redes sociales se pueden ver en la siguiente
ilustración:

Lectores RSS/Feeds: son Agregadores de contenidos: Servicios de alertas de

programas que permiten
suscribirse a los medios de
comunicación y otras páginas
que generan contenidos y recibir
un aviso cada vez que se
produce una nueva publicación.
aplicaciones donde se puede
seleccionar distintas fuentes de
información y recibir sus
notificaciones en un único lugar.
Ejemplos: Flipboard, Prismatic y
Pearltrees.
noticias: el principal es Google
Alerts, el cual le permitirá recibir
un correo electrónico cada vez
que una publicación de internet
mencione las keywords (palabras
claves) que usted desee.

Marcadores sociales de
Buscadores de tendencias: Buscadores de las propias
contenidos: son una opción en
ayudan a orientar las búsquedas redes sociales: los más
la que los propios usuarios
a la hora de encontrar contenido potentes son los de Pinterest,
realizan una selección de
popular en la red que pueda ser LinkedIn y Twitter, los cuales
información relevante del día. Los
relevante. Las principales son tienen opciones avanzadas para
más importantes son Meneame y
Google Trends y Google Insights. refinar la búsqueda.
Digg.

Agregadores de redes
sociales: funcionan de manera
parecida a los agregadores
sociales de contenidos, solo que
las fuentes de las que se extrae
la información son las propias
cuentas que se siguen en las
redes sociales.
Software de curación de
contenidos: existen otros
servicios como el de Curationsoft,
el cual hace las veces de lector
de RSS y de agregador de
contenidos y de redes sociales.

Ilustración 5: fuentes y herramientas para la selección de contenidos.

Fuente: Moreno (2018).

7
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Creación de Contenidos
El contenido que será compartido debe estar ligado a la estrategia que se
haya diseñado. Este debe aportar valor a la presencia en línea y debe ser
gestionado por un profesional. Veamos algunos puntos claves que se deben tener
en cuenta en la creación de contenido en las redes sociales:
▪ Conocer al público: aunque parece obvio, este punto es muy importante.
La creación de un buyer persona que estudiamos en el módulo anterior es el
primer paso.
▪ Hablar el mismo idioma del público: no se trata solo de hablar el mismo
lenguaje, sino de conocer cómo se comunica este público. Conociendo quién
es el público se puede definir la forma de abordarlos.
▪ Crear contenido diferenciado para cada red social: aunque también
parezca obvio, es necesario crear contenido de acuerdo con las
características de cada red social.
▪ Utilizar elementos gráficos: es importante invertir y ser creativos con el
contenido que se publica. Es recomendable el uso de diferentes formatos
como audios, fotografías, vídeos e infografías siempre que sea posible,
aprovechando las características propias de cada red social.
▪ Aportar valor: el público realmente valora el contenido de calidad. Se puede
hacer el uso de expertos, bloggeros u otros que generen contenido de valor.
▪ Ofrecer una ventaja: algunas de los beneficios que se pueden compartir son
descuentos, promociones o material exclusivo.
▪ Añadir llamadas a la acción: se deben utilizar textos o botones que motiven
a los usuarios a realizar alguna acción. Se pueden hacer preguntas a los
usuarios para den sus opiniones.
Otros consejos que se pueden tener en cuenta a la hora de crear contenidos
que generan valor a los perfiles sociales empresariales, son los siguientes:

8
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 Ser breve

Aprovechar la actualidad

Repetir palabras clave

Escribir con corrección

Elaborar contenido humano

Compartir el éxito

Ilustración 6: fases del plan de contenidos.

Fuente: Moreno (2018).

El Contenido Generado por el Usuario

También conocido como User
Generated Content o UGC; es todo
aquel contenido, como posts, fotos
videos, testimonios, que es creado y
compartido por los seguidores de una
empresa o marca. Este tipo de
contenido es importante en la medida que genera credibilidad y fidelización de los
seguidores. Este puede generar un gran impacto ya que es una forma de conectarse
eficazmente con los seguidores y de hacerlos sentir importantes al darles visibilidad,
con muy poco esfuerzo por parte de la empresa.

La Promoción y la Viralización del Contenido

La viralización de contenido se hace cada vez más popular en las redes
sociales. Esta es una forma de difundir información a través de medios electrónicos
que puede ser usado por las empresas con el propósito de llevar información acerca
de productos, servicios, o promociones. «El marketing viral […] puede ser efectivo
para llegar rápidamente a un gran número de personas a medida que un mensaje

9
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
de marketing se transmite rápidamente de la misma manera que un virus natural o
un virus informático» (Chaffey y Ellis, 2014, p. 536).
Es importante que las empresas viralicen su contenido de una manera
natural, o porque su contenido sea interesante, tiene valor y logra capturar a sus
seguidores. Para lograrlo, los mensajes deben:

Ser contenidos
Ser contenidos de
humanos, que motiven
calidad, que aporten
e identifiquen a los
valor al usuario
usuarios

Ser contenidos
Ser contenidos que
honestos, reales, sin
fomenten la
pretensiones
participación, que
comerciales ni
inviten a la acción
engaños

Ilustración 7: cualidades del contenido viral.

Fuente: Moreno (2018).

Quien esté a cargo de los medios sociales de una empresa debe adaptar los
mensajes a cada red social. Se pueden llevar a cabo campañas pagadas con el fin
de tener un alcance mayor al que se tiene de manera orgánica.

Cuándo Compartir los Contenidos y Con Qué Frecuencia

Llegar de manera efectiva a los
usuarios no solo dependerá del contenido
de las publicaciones, también se verá
influido por la cantidad de mensajes y por
las horas en que sean impactados. «Cada
una (redes sociales) tiene sus
particularidades y que no siempre es tan
simple encontrar el equilibrio perfecto entre la cantidad de publicaciones, el horario
ideal, la calidad del contenido y, consecuentemente, el retorno positivo por parte del
público» (Provezano, 2018).

10
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 No hay una receta prestablecida para saber la frecuencia con que se debe
publicar. Es una tarea que debe llevar a cabo el community manager con el fin de
encontrar el equilibrio entre lo debe hacer con base a la experiencia que va
acumulando con el paso del tiempo. Esto se logra a través del análisis de las
interacciones que tienen las publicaciones que se hacen. «Es por esto que es muy
importante al elaborar el Plan de Contenidos, que se lleve a cabo un registro de
todos los mensajes compartidos, indicando hora y fecha y que se monitorice el
resultado de las acciones» (Moreno, 2018, p. 138).

11
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Tema 2: Monitorización y Medición de las Acciones
en las Redes Sociales

Esta tarea, al igual que la creación de contenidos, es una labor muy

importante que debe llevar a cabo un community manager. Al saber el resultado de
las acciones que se llevan a cabo a través de un análisis e interpretación de la
información, se puede establecer si se están logrando los resultados propuestos en
los objetivos o si se debe reorientar la estrategia.

Analítica Web y Analítica Social

Un community manager debe realizar
un continuo análisis de las acciones que lleva
a cabo con el fin de efectuar los ajustes que
sean necesarios. Este análisis es vital para
saber el estado y el éxito de las campañas
que se realizan.
El concepto o definición de analítica web hace referencia a la disciplina del
marketing online encargada de la extracción y estudio de información
relevante sobre el estado y evolución de un proyecto online para, de este
modo, tomar las decisiones oportunas en cada momento y poder evaluar el
éxito de las mismas. (Porras, 2019)
Podemos decir que la analítica web es el proceso de recogida, medición y
evaluación de los datos obtenidos en internet para entender y optimizar el uso de
una página web. Dentro de la analítica web se englobaría la analítica social, que no
es más que aplicar los principios de la primera en las redes sociales.

Metodología y Aplicación de los KPI

Como se dijo líneas atrás, a través del uso de la analítica web se puede medir
el desempeño de las campañas que se hagan en los medios digitales, esta arroja

12
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
información cuantitativa y también cualitativa (saber cómo se está hablando de la
marca y cómo evoluciona la conversación) que sirve de insumo para la toma de
decisiones. A continuación, veamos una ilustración con los pasos a seguir para una
correcta monitorización de la estrategia online de una compañía, según Moreno
(2018):

1. Establecimiento de objetivos: estos deben estar

alineados con los objetivos generales y estratégicos de
la compañía, pero siendo más específicos, definiendo lo
que se desea lograr con cada acción. Se recomienda
establecerlos mediante la métrica SMART, la cual se
utiliza para evaluar la idoneidad de dichos objetivos.
SMART proviene de las iniciales en inglés de las
siguientes palabras: Specific (específicos), Measurable
(medibles), Actionable (aplicables), Relevant
(relevantes) y Time-related (oportunas).

2. Definición de los KPI: cada uno de los objetivos que

se han marcado deben estar relacionado con un KPI
(key performance indicator o indicador de desempeño).
Estos son los parámetros utilizados para evaluar el
progreso hacia la consecución de los objetivos
planteados. Será mejor tener entre dos o tres como
máximo por cada objetivo. En analítica web, los KPI más
comunes son el número de visitantes únicos, las páginas
vistas, la tasa de rebote, la tasa de salida.

3. Recopilación de datos: definir el tiempo de recogida

y establecer periodos que permitan establecer las
comparaciones. Para este fin de recolección existen
varias herramientas que pueden ser usadas por el
community manager. Se debe establecer una estructura
correcta de recolección de información que permita
recoger todos los datos posibles y poder cruzarlos para
obtener información valiosa.

4 Interpretación de la información: comprobar si los

KPI que se asociaron a cada objetivo se han cumplido en
parte, en su totalidad o en absoluto. Si este es el caso,
habrá que analizar las causas y reorientar la estrategia,
cambiando las acciones o modificando los KPI elegidos
si no son los correctos.

Ilustración 8: pasos para la monitorización de la estrategia.

Fuente: Moreno (2018).

13
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 En analítica social, dependiendo del objetivo, los KPI podrían ser los
siguientes:

Si se busca mejorar la
Si se quiere llevar tráfico Si se quiere aumentar las
reputación online de la
a la web ventas
marca
• Incremento de seguidores. • Clics directos desde los • Incremento de las visitas a
• Interacciones por parte de perfiles sociales a la la web desde las redes
los seguidores o de página web. sociales.
menciones. • Porcentaje de impresiones • Variación del número de
• Sentimiento que generan de una publicación en las suscriptores a las
las publicaciones. redes sociales en relación newsletter.
• La fidelidad de los al número de visitas • Porcentaje de ventas
seguidores. logradas. directas desde los perfiles
• La identificación con los • Tiempo de permanencia en sociales.
principios asociados a la la web de las visitas que
marca. llegan desde cada perfil
social.

Ilustración 9: los KPI de la analítica social.

Fuente: Moreno (2018, p. 375).

Retorno de la Inversión (ROI) y el Impacto de las Relaciones (IOR)

Como en cualquier negocio, siempre es importante saber si este es rentable.
En las redes sociales se debe ser paciente, ya que lograr los objetivos no es una
tarea que se logre de un día para otro. «El ROI es lo que te mostrará la eficiencia
de tus esfuerzos de marketing en redes sociales, y aunque se relaciona con
ganancias, también es importante medir adicionalmente otros indicadores que
demuestren el buen desempeño de tu inversión» (Sordo, 2021).
En marketing, el retorno de la inversión se calcula con la siguiente fórmula:

En las redes sociales es difícil dar un valor cuantitativo a las variables para
solucionar esta ecuación. El beneficio en este caso es el objetivo que se ha
planteado la empresa, y la inversión serían el tiempo y los recursos humanos
destinados a la gestión de los perfiles corporativos. (Moreno, 2018)
Para Jackson (2017) es necesario medir el ROI de las redes sociales, porque:
▪ Podrás ver dónde se pueden mejorar los esfuerzos.

14
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 ▪ Serás capaz de decidir qué redes sociales generan más ingresos.
▪ Podrás ver cómo los cambios específicos tienen un impacto en los objetivos
de las redes sociales.

El llamado IOR (impact of relationship o impacto de las relaciones) está muy

relacionada con el ROI y mide los aspectos más cualitativos. Veamos de que se
trata este concepto, según Baird (2021):
En la «nueva» forma de marketing digital, el retorno de la inversión también
se determina por las relaciones que la marca construye en los medios
sociales. El IOR se basa en el «Impacto de las Relaciones» y es una fuente
de información primordial para aquellas marcas que necesitan analizar la
evolución de las campañas que ponen en marcha en las diferentes redes.
[…] En IOR se aplican variables a cada acción e interacción entre la marca,
sus contenidos y los seguidores. En el cálculo se suman las variables
medibles del tráfico a la página web, la participación de los seguidores en las
redes sociales donde la marca tiene presencia, la influencia de la marca y su
contenido, autoridad y relevancia del contenido en los medios. Es un enfoque
complementario al ROI, no contrario, que permite evaluar campañas en las
que la conversión no es el principal objetivo.
El uso de IOR ayudará al community manager a establecer cómo van las
relaciones con sus usuarios, ya que podrá corroborar cómo sus acciones tienen
impacto en la opinión, la interacción, la conversación y la subjetividad de la
comunidad.
Como conclusión de este módulo,
recordemos que es en las redes sociales en
donde la empresa puede generar
conversaciones con sus seguidores y la labor
del community manager será fomentar dichas
conversaciones.

15
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
 Ya que hemos estudiado algunos conceptos sobre la creación de contenido
para el social media y que conoces su relevancia, te invitamos a ingresar a alguna
de las redes sociales que sigues, luego busca el primer post hecho desde un perfil
corporativo y verifica si este cumple con algunas de las 12 características básicas
del contenido para redes sociales que vimos al comienzo de esta guía. ¿Cuáles
características crees se han aplicado mejor y cuáles crees que faltarían aplicar de
mejor manera?

¡Inténtalo!

Recuerda que estos ejercicios son para su realización de forma individual

como parte del aprendizaje autónomo que plantean los cursos a distancia. Los
documentos y videos de apoyo, junto con estos ejercicios complementarios, le
ayudarán a los estudiantes a construir conocimiento y practicar los conceptos
estudiados en el diplomado, pero no deben ser enviados al docente.

16
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Baird, K. (2021, 17 de junio). Qué es el ROI y por qué es tan importante para tu
empresa. WAM Global Growth Agents.
https://www.wearemarketing.com/es/blog/que-es-el-roi-y-por-que-es-tan-
importante-para-tu-empresa.html
Chaffey, D., y Ellis, F. (2014). Marketing Digital, estrategia, implementación y
práctica. Pearson Educación.
Giraldo, V. (2019, 26 de junio). Marketing de contenidos: la estrategia digital que
debes conocer a profundidad. Rockcontent.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-de-contenidos/
Gómez, S. (2014, 4 de septiembre). Curación de Contenidos Digitales en
Bibliotecas - Taller LaBN [Imagen/Presentación de Power Point].
SlideShare. https://es.slideshare.net/serghiogomez/curacin-de-contenidos-
digitales-en-bibliotecas-taller-labn
Gonçalves, W. (2018, 6 de octubre). Curación de contenido: Qué es y que aporta a
tu estrategia de marketing. Rockcontent.
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-la-curacion-de-contenidos/
Moreno, M. (2018). La Enciclopedia del Community Manager. Grupo Planeta.
Provezano, M. (2018, 25 de febrero). ¿Cuál es la frecuencia ideal de publicación
en las redes sociales? ¡Descúbrelo ahora mismo y engancha aún más a tu
audiencia! Rockcontent. https://rockcontent.com/es/blog/frecuencia-de-
publicacion-en-las-redes-sociales/
Sordo, A. I. (2021, 10 de junio). 12 indicadores para métricas ROI en redes
sociales. Hubspot. https://blog.hubspot.es/marketing/medir-roi-marketing-
redes-sociales

17
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT
Esta guía fue elaborada para ser utilizada con fines didácticos como
material de consulta de los participantes en el diplomado virtual en
COMMUNITY MANAGEMENT del Politécnico de Colombia, y solo podrá
ser reproducida con esos fines. Por lo tanto, se agradece a los usuarios
referirla en los escritos donde se utilice la información que aquí se
presenta.

GUÍA DIDÁCTICA 3
M2-DV47-GU03
MÓDULO 3: CREACIÓN DE CONTENIDOS

© DERECHOS RESERVADOS - POLITÉCNICO DE COLOMBIA, 2021

Medellín, Colombia

Proceso: Gestión Académica Virtual

Realización del texto: Iván Francisco Gómez Acero, docente
Revisión del texto: Comité de Revisión
Diseño: Luisa Fernanda Serna, Comunicaciones

Editado por el Politécnico de Colombia.

18
DIPLOMADO VIRTUAL EN COMMUNITY MANAGEMENT