Programa Social Media, Marketing Digital y Emprendimiento

Programa Social Media,
Marketing Digital y
Emprendimiento
29 de MARZO al 04 de ABRIL
Área Branded Content, Social Media, Community Manager

Generalidades del Módulo
QUIÉN SOY
Trabajando en Internet desde 2004

Ahora: Director General The Social
Media Family, consultora de
comunicación y marketing digital
Antes: redactor jefe en un medio digital
hablando de marketing y comunicación
Formación: Licenciado en Periodismo,
especializaciones en gestión de activos
intangibles y dirección de comunicación
SOCIAL MEDIA & SOCIAL NETWORKS | PRESENTACIÓN DEL MÓDULO

QUÉ VAMOS A VER
1. Presentación del módulo 4. Social Media Plan

2. Introducción 4.1. Segmentación de audiencias (Buyer
3. Principales redes sociales Persona)
3.1. Facebook 4.2. Objetivos y KPIs
3.2. Instagram 4.3. Propuesta de valor
3.3. Whatsapp Business 4.4. Contenido y tono
3.4. Twitter 4.5. Canales
3.5. YouTube 4.6. Planificación: calendario editorial
3.6. Linkedin 4.7. Recursos
3.7. Pinterest 4.7.1 Personal
3.8. TikTok 4.7.2 Presupuesto (Paid, agencias…)
3.9. Twitch 4.8. Medición
MI DECLARACIÓN DE INTENCIONES
SOCIAL MEDIA & SOCIAL NETWORKS | INTRODUCCIÓN
Contextualización
IMPORTANCIA
Importancia
¿Por qué es importante?
Aplicación
¿Para qué es útil?
Habilidades
¿Qué voy a aprender?
Contextualización
IMPORTANCIA
Importancia ● Posicionando nuestra marca no

¿Por qué es importante? sólo nos damos a conocer sino
que también formamos parte
activa en la comunicación y
toma de decisión del cliente.
● Por tanto es fundamental

disponer de unas redes
sociales acordes al mensaje
que queremos transmitir.
● A través de los social media

pueden surgir nuevas
oportunidades de negocio y se
puede llegar a mucha más
gente.
Contextualización
APLICACIÓN
Importancia
Aplicación
Habilidades
Contextualización
APLICACIÓN
Aplicación ● Nos permite entablar

¿Para qué es útil? conversaciones.
● Ganar visibilidad.
● Conseguir abarcar
espacios que son
fundamentales para el
buen desarrollo de
nuestro negocio.
● Crear comunidad.
● Ganar prescriptores.
Contextualización
HABILIDADES
Importancia
Aplicación
Habilidades
Contextualización
HABILIDADES
Habilidades Conoceremos en profundidad el

¿Qué voy a aprender? funcionamiento de las redes sociales
en base a sus funcionalidades:
● Gestión y elección de redes

sociales en función del tipo
de empresa.
● Creación e implementación
de Campañas de Pago (Social
Ads).
● Generación de contenidos
específicos.
● Herramientas de
monitorización.
Introducción Social Media

¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?
Plataformas de comunicación en línea donde el contenido

es creado por los propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0.
● Los social media son importantes para la

organización.
● Contribuye a mejorar imagen de la marca.
● 8 de cada 10 lo consideran un imperativo estratégico

para las empresas.
● Los españoles son los europeos que más interactúan

con las marcas en las redes sociales.

¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?
• De los más de 4.783 millones de usuarios de

Internet en el mundo (a comienzos de 2021)
hay 3.800 millones de usuarios activos de
RRSS.
• El “ecosistema Facebook” (Facebook,
Instagram, WhatsApp) suma 5.961 millones de
usuarios en todo el mundo según el informe
Informe ‘Digital In 2021’ elaborado por We Are
Social y Hootsuite
• El usuario promedio tiene +5 redes sociales, e
invierte al menos 2 horas diarias en ellas.
¿Qué redes sociales tenéis…?

CICLO VITAL
CREACIÓN DE
DIFUSIÓN
CONTENIDO
ESCUCHA MEDICIÓN

PRINCIPALES CONSEJOS
● Diferentes targets: cada red tiene un público objetivo

diferente.
● Bidireccionalidad e interacción: Pregunta, habla,

colabora, promociónate.
● Ten en cuenta la opinión de tus públicos:

Retroalimentación, feedback, Crowdsourcing.
● Sé cordial: en el mundo 2.0 la amabilidad se toma por

bandera.
● No te quedes desfasado: el mundo de los Social

Media muta y se renueva continuamente.

COMUNICACIÓN SOCIAL Y PROFESIONAL
No Queremos Miles de Seguidores

● Queremos clientes interesados en nuestros
productos. Pensemos a quién queremos que lleguen
nuestros mensajes.
● El objetivo es conseguir acceder a un número de

personas que verdaderamente estén interesadas en
nuestros productos y servicios para que nuestras
acciones sean más efectivas.
● Preferimos 100 seguidores que estén interesados en

nuestros productos, que 1000 que no hagan caso a
nuestros mensajes.
● Calidad sobre cantidad.
● Con seguidores fieles es más difícil

desatar conflictos y crisis ya que son más
tolerantes a los errores.

Estrategias Coordinadas, Acciones Personalizadas
● Los mensajes publicados deben seguir un ritmo y una

planificación determinada.
● La estrategia de comunicación y marketing de medios

sociales de la empresa tiene que estar en correspondencia
con las diferentes estrategias de comunicación y
marketing que esté desarrollando la empresa en otros
soportes.
● Cada acción tiene que estar orientada a reforzar el

mensaje global que queremos difundir en medios sociales.
Por ello es importante definir a la perfección qué
queremos comunicar y qué queremos conseguir.

Escuchar Primero, Conversar Después

● Los clientes ya no son considerados como meros receptores de
mensajes, sino que demandan establecer una conversación clara y
directa con las empresas.
● La verdadera labor del Community Manager será establecer una

relación directa con el público de la empresa.
● Los medios sociales surgen en una época en la que el consumidor

demanda ser escuchado. Los clientes quieren conversar con
nosotros, por lo tanto, escuchemos primero, veamos cómo se
comunican nuestros públicos, qué quieren de nosotros y, una vez
comprendido esto, pasemos a conversar con ellos.
● Hoy es la empresa la que se tiene que adaptar a ellos.

SOCIAL MEDIA & SOCIAL NETWORKS | REDES SOCIALES
Introducción Redes Sociales

QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
● Los humanos siempre nos hemos relacionado por

grupos:
● Familiares
● Laborales
● Sentimentales
● En una red social los individuos están

interconectados, interactúan y pueden tener más de
un tipo de relación entre ellos.
● En la actualidad, el análisis de las redes sociales se ha

convertido en un método de estudio en ciencias como
la antropología o la sociología.
● Internet y las nuevas tecnologías favorecen el

desarrollo y ampliación de las redes sociales.

6 GRADOS DE SEPARACIÓN
● Es una teoría que afirma que cada individuo del

planeta está conectado con el resto.
● Esta relación se basa en una cadena de conocidos que

no supera las 6 personas.
● La teoría reza que cada individuo conoce a una media

de 100 personas. Si estas 100 personas difunden un
mensaje a todos sus conocidos podemos transmitir
información a 10.000 individuos fácilmente.
● Con la llegada de internet y las redes sociales online la

teoría de los seis grados de separación ha recobrado
fuerza.
FUENTE: https://www.briefinggalego.com/2011/06/08/torres-y-carrera-gana-un-sol/

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES
Por Qué son Importantes
Los medios sociales tienen como principios fundamentales la participación y la cooperación y se ha

introducido en todos los campos de la vida.
LABORAL
INTIMIDAD NEGOCIOS
CULTURA POLÍTICA
ECONOMÍA

IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES
Qué Buscamos
● Información de lo que sucede en el mundo.
● Información de lo que sucede en nuestro mundo.

Para ello recurrimos a los otros:
○ Nuestros amigos.
○ Nuestra familia.
○ Los amigos de los amigos.
○ Los círculos de contactos alrededor suyo.
● Necesitamos comunicar, que nos escuchen y

escuchar.
Redes sociales
OBJETIVOS
A CORTO PLAZO A MEDIO PLAZO A LARGO PLAZO
Ganar difusión mediante Creación de Comunidad. Fidelizar usuarios.

publicidad. Mejorar la comunicación.
Branding. Mejorar el servicio.
Reputación online. Captación nuevos usuarios.
Notoriedad. Aumentar las ventas.

Redes sociales
ENFOQUE PROFESIONAL DE LAS REDES SOCIALES
¿Qué puede hacer una marca de mi sector en

redes sociales?
¿Qué quiere ver mi usuario en redes sociales y

cómo puedo adaptar mi marca a ello?

TIPOS DE REDES SOCIALES
Redes Sociales horizontales: las más numerosas y conocidas


Redes Sociales Profesionales


Redes Sociales Verticales: basadas en un tema concreto


PRINCIPALES DE REDES SOCIALES
Esta infografía recoge algunas de

las redes sociales con más
usuarios a nivel mundial
Sin embargo, el objetivo es
centrarnos en aquellas en las que
interactúen nuestros públicos
objetivos

PRINCIPALES DE REDES SOCIALES

PRINCIPALES DE REDES SOCIALES EN ESPAÑA
Fuente: The Social Media Family


USUARIOS DE REDES SOCIALES EN ESPAÑA
Los usuarios españoles representan el

4% del total de la población global de
Facebook, Twitter e Instagram
Whatsapp es la red social más utilizada (y

valorada), seguida por Facebook
El usuario “medio” es hombre (51%), de 46 años, con

estudios universitarios, y que trabaja por cuenta ajena
Fuente: “Estudio Anual de Redes Sociales 2020” elaborado por IAB Spain
Fuente: “VII Estudio de Facebook y Twitter en España” elaborado por The SMF

USUARIOS DE REDES SOCIALES EN ESPAÑA

¿CÓMO HA EVOLUCIONADO EL USUARIO DE RRSS EN ESPAÑA?
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Usuario joven Usuario joven Usuario de 30 a Usuarios de 31 Usuarios de 31 Usuario de 41 a Media de uso: Media de uso: Media de uso: Media de uso: Media de uso: Media de uso:
(18 a 30 años) (16 a 30 años) 45 años a 45 años a 45 años 54 años 2,5 horas por 2,6 horas por 2,4 horas por 58 minutos al 55 minutos al 1 hora 20
es el que más es el que más día. día. día. día día minutos al día
utiliza las RRSS utiliza las RRSS 52% le parece 51% le parece 26% le parece Un 32% acepta Al 30% le Un 34% les
Uso: Facebook Uso: Whatsapp Uso: Facebook Uso: Facebook Uso: Whatsapp Uso: Whatsapp bien la bien la bien la positivamente parece bien ver gusta que se
(96%) seguida (97%), (91%), y Whatsapp (88%), (85%), publicidad. publicidad. publicidad. que la publicidad que muestre
de Youtube Instagram Whatsapp (87%) y Facebook Facebook publicidad que se ajusta a sus publicidad
(66%) y Twitter (85%) (89%), YouTube YouTube (69%) (87%) y (81%) y se le muestre intereses adaptada a sus
(56%). Facebook (71%) YouTube (68%) YouTube (70%) sea acorde a intereses
(85%). sus intereses
Youtube es la Whatsapp es la Whatsapp es la Whatsapp es la Whatsapp es la Whatsapp es la 70% de los 65% de los 52% de los Un 55% suele Un 55% suele Un 59% suele
mejor valorada, mejor valorada, mejor valorada, mejor mejor mejor usuarios son usuarios son usuarios son utilizar las RRSS utilizar las RRSS utilizar las RRSS
Facebook en Facebook en el seguida de valorada, valorada, valorada, influidos en su influidos en su influidos en su para para para
el 4º puesto. 6º puesto. YouTube y seguida de seguida de seguida de decisión de decisión de decisión de informarse informarse informarse
Spotify YouTube e YouTube e YouTube y compra a través compra a compra a antes de llevar antes de llevar antes de llevar
Instagram Instagram Spotify de RRSS través de RRSS través de RRSS a cabo una a cabo una a cabo una
compra compra compra
Cae en número Tuenti ha salido Badoo ha Google Plus Spotify sale del Talpa Talk sale
de usuarios del estudio salido del desaparece del estudio y entra del estudio.
Tuenti y Badoo y se incorpora estudio y se informe; entra Peoople; Entra Spotify,
Whatsapp. incorpora Waze 21 buttons Musically pasa House Party y
a llamarse Tik Byte
Tok

SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)
Acrónimo de “Social Media

Optimization” (SMO)
Acciones que se realizan en los
medios sociales (foros, blogs, redes
sociales…) y la optimización de éstos
para lograr los objetivos de
marketing y/o comunicación fijados
en el plan de marketing digital.

EL PESO DE LAS RRSS EN GOOGLE

EL PESO DE LAS RRSS EN GOOGLE
Social Media y propuesta de valor

INTRODUCCIÓN
La propuesta de valor es una declaración de

intenciones con la que comunicamos breve y
claramente para qué sirve lo que hacemos y
porqué es importante para el cliente.
Cuando creamos una marca proponemos algo

a alguien: dar respuesta a una serie de
necesidades y motivaciones que tiene
nuestro público objetivo.
Y tratamos de hacerlo de una forma relevante

y diferencial para crear valor y preferencia,
destacando así de la competencia.

INTRODUCCIÓN
Toda marca nace con un propósito que va más

allá de ganar dinero: ayudar a alguien. Es su
PARA QUÉ.
Ese PARA QUÉ es nuestra promesa de marca.

La razón que hace relevante su existencia en el
mundo.
Se trata de una promesa y un acto de confianza

porque es el compromiso que una marca
establece con sus clientes en aportar valor a sus
vidas dando respuesta a sus necesidades y
motivaciones.

INTRODUCCIÓN
La propuesta de valor debe poder resumiré en un solo concepto o idea para que sea fácilmente
entendible y recordable.
La fórmula ideal para crear una propuesta de valor es:


INTRODUCCIÓN
No es lo mismo decir:
“Rejuvenecemos la belleza de las mujeres maduras para que se sientan guapas y femeninas
gracias a nuestros tratamientos de estética de última tecnología”
Que decir:
“Realizamos tratamientos de cosmética de gran calidad!
En la propuesta de valor debe quedar muy claro:
1. Tu PARA QUÉ de marca (rejuvenecer)

2. Quién es tu CLIENTE IDEAL (mujeres maduras)
3. Cuál es su MOTIVACIÓN DE COMPRA (sentirse guapas y femeninas)

EQUILIBRIO Y AUTENTICIDAD
Como marcas, debemos encontrar la vía para:
Comunicar Adaptando el Sin perder la

correctamente la mensaje a lo esencia y los
propuesta de que quiere ver valores
valor el usuario corporativos
Social media y propuesta de valor

EJEMPLO: DOVE
Su promesa de marca es:

‘Dove se compromete a ayudar a las mujeres a creer en su Belleza Real con productos
que ofrecen un Cuidado Superior’

EJEMPLO: DOVE
¿Cómo y dónde la transmite?

• Su tagline es Belleza Real
• Sus productos no prometen resultados irreales.
• Sus anuncios muestran siempre mujeres reales con curvas, arrugas e imperfecciones, en lugar de
modelos perfectas.
• Ha publicado un Manifiesto por la Belleza Real
• Produjo un cortometraje, Evolution, que representaba la transformación real en una
supermodelo mostrando cómo se crean las percepciones irreales de la belleza.
• En su compromiso por mejorar la autoestima de las mujeres, Dove ha creado la ‘Fundación para
la autoestima’ cuyo cometido es inspirar y educar a las mujeres en una definición más amplia de
la belleza real.
• Ha puesto en marcha el movimiento ‘Dove por la Autoestima’ (Dive Selfie`)
La Propuesta de valor se refleja en cada acción de la marca


WALLSTREETBETS: PROPUESTA DE VALOR + “REAL TIME MARKETING”= COMUNIDAD
+15.000 usuarios en
apenas 9 días
SOCIAL MEDIA & SOCIAL NETWORKS | PLAN DE SOCIAL MEDIA
Plan de Social Media Marketing

INTRODUCCIÓN
¿Qué incluye un Plan de Social Media? (I)
Para desarrollar un Plan de Marketing en Social

Media debemos definir las siguientes
cuestiones:
Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
Elección de los canales
¿Dónde vamos a actuar? Planificación

específica por cada canal social.
Calendario editorial: dónde, cuándo, cómo


INTRODUCCIÓN
Contenido +
activación =
objetivos

INTRODUCCIÓN. SMO
• Intenta mantener el mismo nombre • Adapta tu línea editorial a los medios

en diferentes plataformas sociales sociales
• Siempre que puedas, personaliza la • Detecta tus públicos en cada red
URL de tu perfil – Vanity URL- • Interpreta los datos: qué contenidos
• Cada plataforma tiene un objetivo: funcionan mejor por plataformas, qué
Linkedin (networking/nuevo negocio), formatos, cuáles llevan más tráfico a
Facebook (B2C), Twitter tu sitio web, cuáles son las mejores
(notoriedad/segmentación usuarios), horas para publicar…
YouTube (Posicionamiento)
• Genera contenido relevante: el
objetivo es conseguir COMPARTIDOS=
< ALCANCE

INTRODUCCIÓN. SMO

EL SOCIAL MEDIA PLAN
Desarrollo de estrategia. Pasos

• Análisis de la situación
• Definición de objetivos
• Ventas
• Reputación
• Notoriedad
• Estrategia según los objetivos
• Ejecución
• Medición

EL SOCIAL MEDIA PLAN. FASES
Estudio
DAFO Competencia Contexto Medios
DAFO

Planificación
Objetivo de negocio Público objetivo Herramientas Mensaje Presupuesto Medición Capital humano
Herramientas
KPI'S Plataformas
medición
Social media y segmentación

INTRODUCCIÓN
Una correcta identificación de nuestro

target, es el punto de partida básico de
cualquier estrategia de marketing
A la hora de definir nuestros públicos

objetivos, debemos observar:
Edad
Género
Nivel de estudios
Nivel socioeconómico
Profesión
Intereses
Situación personal
Social Media y segmentación

ASPIRACIONAL
Además, hay un fenómeno que debemos tener en cuenta:
La identificación de mi target con otros grupos aspiracionales
Este factor es de fundamental a la hora de crear una estrategia de Social Media

efectiva.
Porque las redes sociales viven de este concepto “aspiracional”
Avena en Instagram Avena en la vida real


DATOS Y MÉTRICAS
Los datos que nos ofrecen las

estadísticas de los perfiles sociales
corporativos, actúan de cable a tierra
para las marcas.
Se trata de información objetiva y veraz

sobre las personas más interesadas en
nuestra marca:
- Edad
- Género
- País/ciudad
-Franjas horarias de mayor

actividad
-Patrones de interacción con el

contenido

PASOS A SEGUIR
Para hacer un análisis profundo de

nuestros targets en Social Media,
debemos:
-Entrar en nuestros perfiles sociales y los

de nuestros competidores
-Ver qué usuarios están interactuando con

las publicaciones
-Entrar en los perfiles de estos usuarios y

analizar con qué otras cuentas interactúan
-Contrastar esta información con la que

habíamos definido para cada target
¿Cómo elegir las redes sociales adecuadas?

ANÁLISIS DELTARGET
El primer paso es investigar cuál es el

comportamiento de nuestro usuario en redes
sociales:
- ¿En qué redes está?
- ¿Qué contenidos consume?
- ¿Qué contenido espera encontrar de

empresas como la nuestra en cada red?
- ¿Cómo podemos aportarle valor?


RECURSOS YCAPACIDADES
Una vez que sabemos en qué redes sociales está y

qué le gusta ver en cada una, debemos
preguntarnos:
- ¿Cuál es mi presupuesto para crear

contenido en cada red?
- ¿Tenemos capacidad para producir vídeos

profesionales con frecuencia?
- ¿Qué recursos e infraestructura

necesitamos para gestionar nuestros
perfiles, al nivel que exige mi usuario?

SOLUCIONESCREATIVAS
Las redes sociales exigen cambios constantes.
El contenido que funcionaba hace unos meses,

ahora es irrelevante. Por tanto, debemos estar en
continua búsqueda de nuevos tipos de contenido
estimulantes:
- ¿Qué soluciones creativas propongo para

sacar el máximo partido a mis recursos?
- ¿Qué están haciendo empresas similares en

otros países?
- ¿Qué hacen los mejores del sector?
- ¿Mis usuarios me están dando pistas de

nuevo contenido que puedo producir?
Métricas y presupuestos
AUDITORÍA SOCIAL MEDIA
¿Cuál es nuestro público Herramientas

objetivo? • Fanpage Karma
¿Cuál es nuestro tráfico social? ¿Y • Metricool
el de la competencia?
• Estadísticas de cada plataforma
Análisis de redes sociales
• Google Analytics
Revisa de forma periódica los
datos • Ahrefs/Buzzsumo
• Google Data Studio
FUENTE: MARKETING&WEB Esther Turon

AUDITORÍA SOCIAL MEDIA. PLANTILLAS
• https://docs.google.com/spreadsheets/d/1iIR9sgglMr1qj_vmT0S_4e
DKKfsyO7CQTtqiscVwS1c/edit#gid=0
(Guardar una copia en vuestro equipo)

Acción
Calendario Resultados/objetivo Monitorización

Métricas
PRINCIPALESMÉTRICAS
Entodaslasredessociales,enlasquequeramosestar
presentes, debemosmedir:
- Nº deseguidores
- Engagement
- Nº decomentarios/respuestas
- Nº delikes
- Nº devisualizaciones
- Nº de publicaciones en las que nos mencionan
- Nº de influencers hablando sobre nosotros
- Nº de visitas a la web
- Nº de conversiones
ENGAGEMENT
El engangement es la relación entre los seguidores de un perfil y su interacción. Cuanto más
alto sea este número, más comprometida está la audiencia de ese perfil.
Media de interacciones en las últimas 10 publicaciones

Engagement = x 100
Nº de seguidores
*La última publicación debe llevar online al menos 24h

** En Instagram, tendremos sólo en cuenta los likes y comentarios, no las visualizaciones
ENGAGEMENT
El cálculo del engagement nace a raíz de Instagram, por eso, en el resto de redes sociales no existen valores
estándar.
En Instagram:
Marcas: 2-5%
Influencers: 5-15%
En Facebook:
Es probable que tengamos valores muy bajos, ya que las publicaciones casi no tienen alcance orgánico, pero
muchos perfiles cuentan con una gran comunidad de seguidores.
En Twitter y Linkedin:
Suele estar entre la que tenemos en Instagram y la que tenemos en Facebook, porque aunque la
interacción en estas redes no es muy numerosa, las comunidades de seguidores también son más
pequeñas.
En Youtube:
Puede sorprendernos con un engagement altísimo (5000%). Esto significa que nuestra marca no es lo
suficientemente potente como para que nos sigan los usuarios, pero nuestro contenido funciona.
PRESUPUESTOS DE SOCIALADS
El presupuesto mensual se definirá para cada red

social de manera independiente.
No se recomienda hacer campañas invirtiendo menos de

5€ al día por red social.
Ejemplos de presupuesto según tamaño de la empresa:
Empresa pequeña:
300-500€/ mes por red social
Empresa mediana:
1000-3000€/ mes por red social
Gran empresa:
5000-….€/ mes por red social


INTRODUCCIÓN
¿Qué incluye un Plan de Social Media? (II)
● Establecimiento y medición de las KPIs.
● Elección de herramientas a utilizar para la

gestión y la medición.
● Elección del Personal necesario.
● Protocolo de actuación para casos de

crisis de reputación.
● Presupuesto ¿Cuánto voy a invertir?


OBJETIVOS
Objetivos del Plan de Social Media

Marketing: ¿Qué queremos conseguir?
● Deberemos dirigir el Plan de Social

Media Marketing para el logro de los
objetivos de la empresa.
● Los medios sociales son un canal más

dentro de toda la estructura que
conforma el plan de marketing
empresarial.
● Debemos añadir aquellos objetivos

que hayamos visto necesarios en el
estudio preliminar que sean esenciales
para alinear mejor nuestras metas
específicas en el ámbito digital.

OBJETIVOS
Requisitos de los Objetivos
Todo objetivo tiene que reportar un beneficio, pero

al mismo tiempo debe ser:
● Realista, asegurando que podamos lograrla.

● Específico, de forma que sepamos con
suficiente concreción qué debemos lograr.
● Medibles, para saber fácticamente cuando la
hayamos alcanzado o no (datos numéricos).
● Alcanzable, cerciorándonos de que tengamos
los medios necesarios.
● Temporal, es decir, con un tiempo de
realización marcado.

OBJETIVOS
Debemos diferenciar entre Objetivos

Generales y Objetivos Concretos.
Objetivos Generales
● Debemos partir de los objetivos de la

empresa para definir los objetivos
generales del Plan de Social Media
Marketing.
● Cada objetivo de la empresa está

compuesto por varios objetivos
generales de Social Media Marketing.
● Objetivos de la empresa ⇒ Objetivos

generales del plan de social media
marketing (gráfico). Deben estar
alineados.

OBJETIVOS
Objetivos Concretos
● Cada objetivo general del Plan de

Social Media Marketing está
compuesto por varios objetivos
concretos o específicos.
● Una vez definido los objetivos

generales, lo más recomendable
es desgranar cada uno de ellos
en otros 3 o 4 objetivos
concretos o específicos.

OBJETIVOS
Aunque en los ejemplos no se muestren, todo objetivo debe fijarse
cuantitativamente.
Objetivos: Ejemplo
● Objetivos de negocio: Aumento de ● Objetivos de negocio: Branding,

ventas (%) Notoriedad
● Objetivo general Social Media ● Objetivo general Social Media

marketing: Aumento de ventas de marketing: Ganar visibilidad
la tienda online: online
○ Aumentar la frecuencia de ○ Mostrarse sociales.

compras.
○ Buscar una experiencia de
○ Incentivar la acción de compra. atención satisfactoria en
nuestras redes sociales.
○ Buscar la oportunidad.
○ Canal de comunicación de
○ Incentivar el deseo y necesidad actividades de nuestra
de usar nuestros servicios empresa.

ESTRATEGIAS
Estrategias: ¿Qué camino Vamos a tomar?
● Una vez tenemos claro qué queremos

conseguir debemos evaluar las
posibilidades para alcanzar las metas que
nos proponemos.
● Las estrategias se fijan como el camino

del que no debemos desviarnos. Son la
forma en que vamos a lograr lo que nos
estamos proponiendo.
● Cada objetivo se alcanzarán llevando a

cabo varias estrategias que se
complementarán e-incluso solaparán en
algunos casos.

ESTRATEGIAS
Estrategias: Ejemplo
● Objetivos Social Media marketing: Aumento

de ventas de la tienda online (%).
1. Estrategias promoción y ventas

(ofertas, concursos, campañas
publicitarias…)
2. Estrategias de captación de leads

(newsletter, formularios suscripción,
regalo ebooks, etc)
3. Estrategias de fidelización del cliente

(contenidos exclusivos, ventajas, ofertas
especiales…)
4. Estrategias de marketing de atracción

(conenidos interesantes para el blog,
redes, interacción…)

ACCIONES
Acciones: ¿En qué consisten?
● Esta es la parte más práctica del plan de

Marketing en redes sociales.
● Deberemos concretar cada una de las

acciones que necesitamos llevar a cabo
para poner en marcha las estrategias que
hemos seleccionado.
● Debemos detallar la forma de ejecución

de las acciones y/o campañas concretas
para organizarlas posteriormente en
nuestro calendario.

ACCIONES
● Acciones a realizar para la estrategia de

promoción y ventas
Ofertas puntuales en periodos clave en

nuestra empresa.
Concursos con regalos de entradas, de
menús, fines de semana gratis…
Campañas publicitarias en Facebook/
Twitter segmentadas…
Etc.

CANALES
Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
(I)
A. Quién es tu cliente y en qué redes se está

moviendo:
● A través de la Netnografía podemos

identificar a las comunidades online,
dónde se concentran y cuáles son sus
comportamientos
● A través de métodos de empatía:

Shadowing, Safari, Personas, construir
un mapa de empatía… (ya visto)
● Realizar un análisis de la competencia

que ofrezca información sobre sus
clientes.

CANALES
• Elección de los canales ¿Dónde vamos a • Facebook es un buen medio promocional

actuar? (II) donde crear una comunidad alrededor
de la marca, idóneo para fomentar la
interacción de los usuarios.
• B. Los objetivos y acciones que has ● Twitter es un buen medio informativo,
planificado: y puede ser un buen medio de difusión
tanto de promociones como de
branded content para atraer tráfico.
• Debemos determinar cómo encajan
estrategias y acciones con cada canal, y
según la audiencia y canal debemos ● Instagram es un buen medio para dar
canalizar distintas estrategias en cada visibilidad a nuestros productos y
una. exhibir la propuesta única de valor
gráficamente, pero no tanto para
promociones, siendo inviable para
branded content.

CANALES
Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar? (III)
C) Las características intrínsecas de tu servicio o

producto:
Es importante evaluar el potencial de cada canal

según el tipo de producto o servicio.
● Si nuestra oferta es B2B, las redes sociales más

efectivas serán aquellas profesionales tales
como Linkedin y Twitter.
● Si nuestra oferta es B2C, debemos pensar en

redes sociales personales como Facebook.
● Si ofertamos productos, Instagram es idóneo

para captar la atención visualmente, y YouTube
será un buen canal donde publicar análisis de
productos para afianzar la decisión de compra.

PLANIFICACIÓN. QUÉ ES UN CALENDARIO EDITORIAL
PLANIFICACIÓN
Qué es un Calendario Editorial?
● Un calendario editorial es uno de los pasos más importantes para que un

medio funcione y una de las claves para que una estrategia de contenidos
tenga sentido.
● Además, es un modo excelente de organización y planificación y una de las

herramientas que más te ayudarán a ser constante y eficaz.

PLANIFICACIÓN. IMPORTANCIA DEL CALENDARIO EDITORIAL
PLANIFICACIÓN
1. APORTAR VALOR A TU AUDIENCIA
● Definidas las temáticas de tus contenidos, fechas de publicación y Personas,

tendremos más probabilidades de dar en el clavo.
● Al tener los contextos bien definidos te ayudará a crear contenido

específicamente para el público que te leerá.
2. PENSAR EN EL LARGO PLAZO
● Los calendarios editoriales son ideales para tener siempre una referencia y
fijar la vista en el largo plazo. Los principales problemas en un blog suelen
venir porque el editor piensa en el hoy y en el mañana y no ve más allá.
● Es importante saber cómo van a evolucionar tus contenidos, que formatos vas
a usar y a que públicos vas a ir dirigido al medio-largo plazo.
● Pensar a futuro te ayudará a planificar y lograr objetivos.


PLANIFICACIÓN
3. MEJORAR Y SIMPLIFICAR RECURSOS
● Con un calendario editorial bien organizado y bien definido, los editores

mejorarán su flujo de trabajo y por tanto tendrán más tiempo para generar
ideas y para generar y optimizar contenidos. Los editores con un calendario
editorial y un proceso de trabajo bien definido son más constantes. Establecer
tiempos de entregas.
4. MAXIMIZAR LA GENERACIÓN DE IDEAS
● El calendario editorial, junto con una buena aplicación de mapa de ideas (como
wisemapping.com, por ejemplo) son claves a la hora de generar ideas y a la hora
de optimizar y readaptar contenidos, dos técnicas imprescindibles en toda
estrategia de contenidos.

5. DIFERENCIAR AUDIENCIAS
● Cada formato, cada temática, cada post tiene una audiencia diferente.
● Tener un calendario editorial te permitirá tener bien claro y definido esas

Personas para saber a quién va dirigido cada post de antemano.
● La organización es clave para evitar tratar muchas temáticas similares y no

darnos cuenta de que no estamos diversificando.
Está claro que con una buena planificación, una buena estrategia y medios de control
o de ayuda, el éxito estará más cerca.

PLANIFICACIÓN. ELEMENTOS DE UN CALENDARIO EDITORIAL
● Fecha del post. Subtitulo de Interés
● Autor (salvo que tu blog sea de un ● Estado (publicado, idea, en

único autor). progreso…).
● Idea del post. ● Tags (categoría del post, etiquetas,

etc.).
● Medio donde vas a publicar (en tu
blog, en un blog invitado, etc.). ● Call to action (¿debe el post dirigir a
alguna acción en particular? bajar
un ebook, etc.).
● La Persona a la que va dirigida, es

muy útil para saber el tono y
formato del post. Un post para
“Juan el director de Marketing” no
será igual que para “Paula,
community manager”.

PLANIFICACIÓN. PLANTILLAS CALENDARIO EDITORIAL SOCIAL MEDIA
• https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-
oT09s6Yun1OBUHBzFI33zirBn9j8wNF8ubcOZByiB8/edit?usp=sharing
(Guardar una copia en vuestro equipo)

CREATIVIDADES
Por qué son importantes las Creatividades?
● Estamos en la era del contenido visual.
● Cada día se comparten +700 millones de fotos en redes sociales.
● Tenemos una potente herramienta para poder convertir a los usuarios en

potenciales consumidores de la marca.
● Es fundamental incluir el contenido visual en tu estrategia de Social Media, ya

que encontrarás una amplia audiencia dispuesta a recibir todos esos mensajes.
Recuerda:
● Respetar la identidad visual de la empresa.
● Comprobar que sigan los valores de la marca.
● Tener derechos de uso.


Conclusión
Nueva
Análisis Resultados ROI
estrategia

MEDICIÓN Y KPI’S
¿Cuál es la importancia del seguimiento del rendimiento?
● En cualquier estrategia de marketing digital, una buena medición es la clave

para afrontar las decisiones más adecuadas en cada caso o para no caer en la
típica situación de tener que tomar esas decisiones a ciegas.
● Tanto para cuantificar objetivos futuros, como conocer puntos fuertes y débiles
de nuestros proyectos, tenemos que medir muy bien todas nuestras acciones y
sus resultados.
● Para conocer el rendimiento de nuestras acciones y realizar un seguimiento

apropiado utilizamos indicadores clave de rendimiento (kpi’s).

MEDICIÓN Y KPI’S
¿Qué es un KPI?
● Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de

desarrollo. Es decir, unidades de medida, variables o elementos
objetivos que nos aportan datos por sí mismos sobre el funcionamiento
de un aspecto determinado de nuestra estrategia.
Ejemplo: Si queremos aumentar tráfico de nuestra web atrayendo usuarios

por redes sociales y derivándolos a nuestra web debemos identificar cuántos
visitantes nuevos llegan a nuestra web a través de redes sociales y qué
temas de las publicaciones consiguen mejores resultados.

MEDICIÓN Y KPI’S
● KPI de crecimiento de la comunidad
Ejemplos de KPI’s en social Media social:
Marketing
○ Núm seguidores conseguidos y
● KPI de interacción: perdidos en un periodo de
tiempo.
○ Twitter: núm. menciones,
retweets y favoritos. ○ Seguidores especializados.
○ Pinterest: Comentarios, ● KPI de visibilidad en canales

repines, “me gusta”. sociales:
○ Número de menciones
○ Facebook: Núm comentarios, recibidas.
“Me gusta” y compartidos.
○ Retweets.
○ Veces compartido.

MEDICIÓN Y KPI’S. MONITORIZACIÓN: MENTION

PERSONAL
¿A quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones?
● Puedes lograr buenos resultados contratando a un profesional bien

capacitado para estas tareas, nunca serán los mismos que los de un aficionado
poco cualificado.
● Dos profesionales que, a menudo, son excluyentes en una empresa son el

Social Media Strategist y el Community Manager, ya que cuando solo hay
uno, éste acaba realizando las labores de la otra figura (a pesar de que no sea
lo óptimo).
● El Community Manager es la mano del Estratega, ejecutando las acciones y el

que llega a la audiencia.
● Por sus aptitudes y mayor inclinación técnica y cuantitativa, un Social Media

Strategist no tiene necesariamente “don de gentes” para la audiencia, por lo
que la ejecución dista de ser perfecta.
● Es fundamental la presencia de AMBAS figuras.


PERSONAL. SOCIAL MEDIA MANAGER
• El SMM se encargará de crear y distribuir el contenido de la marca entre

distintas redes sociales. Lo que se traduce en:
• Escuchar y leer a la audiencia
• Crear estrategias para el contenido a compartir
• Contar con estudios y análisis de mercado y marca.
• Colaborar con el resto del equipo (áreas de marketing, gerencia, ventas,
publicidad, etc.) y que éste se encuentre al tanto de las acciones a seguir
en redes.
• Analizar métricas.
• Reestructurar la estrategia digital en función de los resultados obtenidos.
• Pensar alianzas estratégicas con otras marcas o con influencers.
Fuente: Sprout Social


PERSONAL. COMMUNITY MANAGER
• Participar del diseño de la estrategia de redes. El CM conoce (o debería) perfectamente a la

audiencia y sus aportes en el plan de redes sociales son fundamentales para diseñar (o rediseñar)
objetivos, público objetivo, alcances, presupuestoss, calendarios, etc.
• Gestionar la reputación online de la marca y consolidar el branding de la misma.
• Crear contenido de calidad que conecte con la audiencia. Es imprescindible que tenga excelente
redacción, cero faltas de ortografía y sintaxis y, sobre todo, que sea empático con los seguidores
de la marca y consiga engagement.
• Escuchar e interactuar con la comunidad. Esto incluye también la atención al cliente.
Responderle, estar atento a sus necesidades y dudas manteniendo siempre la personalidad de la
marca. No siempre debe ser gracioso o ingenioso. Esto depende del “alma” de la empresa.
• Conocer la competencia. Sin llegar a caer en la obsesión, el CM debe estar al tanto de lo que
hacen, publican y comparten otras cuentas del mismo rubro. La idea es diferenciarse, nunca
copiar.
• Sin importar qué tan novedosas o creativas sean las acciones que lleva a cabo el CM, estas tienen
que analizarse para conocer su real efectividad y seguir (o no) con el plan de medios
originalmente diseñado.
Fuente: Sprout Social


PERSONAL. COMMUNITY MANAGERS “FUENTE DE INSPIRACIÓN”

PRESUPUESTO
● Vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la
empresa, como por la necesidad de inversión que requiere tu plan de social
media marketing.
● Siempre recuerda que sin una correcta inversión, es casi imposible pretender
obtener alguna ganancia significativa.
● Es fundamental vincular la inversión con el ROI esperado. Debemos asignarle un

valor económico a todas aquellas acciones que fuera de las redes sociales nos
costaría una inversión económica.
● Si no has calculado cuánto tardas en recuperar la inversión en Social Media

Marketing es muy probable que cuando hables de redes sociales parecerá un
gasto más que una inversión ya que no puedes evaluar si tus esfuerzos están
siendo rentables.

PRESUPUESTO. ESTUDIO DE CONVERSIÓN
Una buena base para comprender qué

tasa de conversión podemos encontrar
en nuestro sector
Si conocemos la tasa de conversión,
tenemos un objetivo cuantitativo, y
definimos el CPC medio, podemos definir
un presupuesto de inversión publicitaria
Otras fuentes relevantes: Wordstream

CUADRO DE MANDO
● Ahora que ya sabemos qué KPIs medir y qué objetivo tenemos, podemos
facilitar la tarea del análisis creando un cuadro de mandos.
● Lo único que tenemos que hacer, es poner los KPIs que hemos marcado, y la
evolución (a poder ser, semanal) de las estadísticas.
● Puedes hacerlo con el formato que prefieras: un Excel, un Powerpoint, Google

Docs.
Social Media Plan

CAMAÑAS “REDONDAS”
Patrocinio “irrisorio” del Stevenage

FC, un equipo de 4 división inglesa
(50.000€)
Activación en Redes Sociales
(Twitter)
Recompensa: menús gratuitos
(Stevenage Challenge)
Resultado: decenas de miles de
jugadores compartiendo su
“equipo” por redes sociales y
streams
Facebook
INTRODUCCIÓN
LA RED SOCIAL
Con 16 años, Facebook continúa siendo la

más utilizada a nivel mundial con 2.740
millones de usuarios, un incremento de
290 millones de perfiles respecto al año
anterior.
De estos, el 98,3% acceden exclusivamente
a través de dispositivos móviles, siendo
Android el sistema operativo más utilizado
(80,7%), seguido de Apple (14,7%)
Facebook
EVOLUCIÓN. USUARIOS ESPAÑA 2016 - 2020
Facebook
EVOLUCIÓN. USUARIOS ESPAÑA 2016 - 2020
Al igual que el año pasado, el tramo de edad 40 a 64 es el más numeroso en

Facebook, lo que confirma su envejecimiento
La franja “18 a 39” a perdido 24 puntos en 7 años
18 A 39 40 A 64 65
2015 66 36 4
2016 63 33 4
2017 56 38 6
2018 52 42 6
2019 51 42 7
2020 46 47 7
2021 42 50 8
Facebook
USUARIOS ESPAÑA 2020
El número de usuarios activos en Facebook se ha

estancado en cifras de 2015, con 22 millones de
usuarios.
Los usuarios de Facebook se están haciendo
mayores: los usuarios de 40 a 65 años han subido
un 6% y el rango de edad de 18 a 39 años ha
disminuido un 7% en los últimos tres años.
Se mantiene el predominio de los perfiles
femeninos en la plataforma de Zuckerberg, con un
incremento del 54% respecto a 2019.
Uno de cada cuatro perfiles analizados en
Facebook indica en su biografía su estado civil.
Quienes más lo hacen son las mujeres casadas;
quienes menos, las solteras.
Se mantiene el nivel de estudios de los perfiles de
Facebook: un 32% de ellos cuentan con estudios
universitarios.
Facebook
USUARIOS ESPAÑA 2020
Las ciudades donde Facebook experimenta un

mayor crecimiento de perfiles respecto al año
anterior son San Cristóbal de La Laguna, Dos
Hermanas, San Sebastián, Sabadell, Tarrasa,
Lérida, Marbella, Córdoba, Vitoria-Gasteiz y
Valladolid.
Málaga, Leganés, Barcelona, Getafe, Alcorcón,
Alicante, Huelva, Murcia, Bilbao y Hospitalet de
Llobregat son las ciudades donde más cae el
número de perfiles.
El fútbol es la actividad más seguida por los fans
españoles: 7 de las 10 páginas más seguidas hacen
referencia al deporte rey.
De las 10 fanpages que más siguen los usuarios
españoles, sólo cinco incrementan el número de
seguidores. Sin embargo, LaLiga y Gerard Piqué
crecen a doble dígito.
Facebook
CONCEPTOS BÁSICOS
PERFIL PÁGINA
Comunidad Amigos Me Gusta
Estadísticas No Si
Aplicaciones No Si
Sorteos No Si
Campañas Publicidad No Si
URL Personalizada Si Si
Configuración Privacidad Si Si
Facebook
TIPOS DE PERFILES: PERSONAL - GRUPO - EMPRESA
Perfil Personal
● Debe contener datos propios de la persona (su
nombre, su foto, dirección de correo, descripción
básica, etc.).
● Esta información puede ser más o menos

accesible al resto de las personas según
definamos nuestras opciones de privacidad.
● Por medio de este perfil podrás buscar a tus

amigos, mandarles mensajes, subir fotos,
compartir noticias, vídeos, gustos, sentimientos,
pensamientos, intereses…
Facebook
Sólo para personas (prohibido marcas)
Puedes etiquetar a los amigos (@...)
Puedes chatear con los contactos
Perfil personalizado: “Biografía”
Noticias destacadas
Los usuarios pueden suscribirse a tus publicaciones
Publicaciones: públicas o privadas
Permite “usar facebook como” si eres administrador de páginas

Facebook
• En un perfil se encuentran todas las actividades que ha desarrollado una

persona dentro de Facebook y también las relaciones sociales que establece
con otros usuarios de la misma plataforma.
• El perfil muestra la personalidad, los intereses y cómo es la vida online de cada

persona.
• Cualquier persona que use Facebook tiene un perfil de usuario individual para
navegar por el sitio y comunicarse con amigos, familiares y colegas, hacerse fan
de personajes populares y marcas con las que se sienta identificado o unirse a
grupos por cuyos principios se sienta atraído.
Facebook
• Es importante configurar nuestra política de

privacidad, para evitar así algún contratiempo
no deseado en relación a los miles de
millones de contenidos compartidos al mes.
• Podemos elegir quién queremos que vea la

información que compartimos y si queremos
que se sepa desde dónde la compartimos.
• Existe la posibilidad de regular las etiquetas

de imágenes en las que apareces y que han
sido subidas por terceros.
Facebook
Es un punto de reunión para una comunidad.
Pero con varias diferencias: no hay ninguna empresa,

marca o similar gestionando el grupo y, además, existen
herramientas de comunicación entre los miembros tales
como el “chat del grupo”.
Los grupos pueden ser abiertos, requerir invitación o,

incluso, ser secretos (sólo los miembros conocerán su
existencia).
Se puede crear grupos sobre cualquier cosa que creas que

pueda atraer a un conjunto de personas.
Múltiples administradores
Permiten compartir documentos y cargar vídeos e

imágenes
Facebook
▪ A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, en un grupo
se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. Un grupo es un
punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas relaciones.
▪ En un grupo figura siempre el nombre de todas las personas que participan en el

grupo –también el de las personas que lo crean o administran– cuestión que no
ocurre en el caso de las páginas donde los comentarios e interacciones de los
administradores se reflejan con el nombre de la página.
Facebook
¿Cómo crear un grupo?
1.Entramos en www.facebook.com/groups
2.Seleccionamos la opción “crear grupo”
3.Escogemos un título y el tipo de grupo, así
como a las personas a quienes vamos a invitar
a él
4.Seleccionamos la opción de privacidad que
mejor se adapte a nuestras necesidades
(abierto, cerrado o secreto)
Facebook
¿Cómo crear un grupo?
Otra opción es hacerlo

directamente desde el
desplegable de nuestro
perfil
Facebook
Sólo para organizaciones, entidades, marcas, empresas y

celebridades
Uno o varios administradores
Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una

página recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo que
se está proponiendo o dando a conocer.
Para unirse hay que hacer click en “me gusta”
La página en Facebook tiene una dirección única que se puede

ver sin tener la necesidad de estar registrado en esta red
social (las páginas son públicas), que puede ser personalizada
en cualquier momento
En sus opciones de configuración podremos definir los

permisos de publicación e interacción que queremos imponer
a los fans
Facebook
Depende de nuestros objetivos. Pero las páginas ofrecen una mayor versatilidad frente a los grupos:
Permiten estadísticas (visitas, perfil de visitantes, news feed impressions...).
La información de páginas es indexada por los buscadores
Permite crear anuncios para promocionar la página y sus contenidos.
Permite un número ilimitado de usuarios (“me gustas”).
Ofrecen la posibilidad de configurar el número, orden y contenido de las pestañas que contienen los diferentes
tipos de información. Incluso permite alojar aplicaciones personalizadas en dichas pestañas (juegos interactivos,
concursos, etc) o incrustar contenidos alojados fuera de Facebook, como por ejemplo, el blog de la empresa.
Las páginas son mejores para establecer relaciones a largo plazo con los usuarios y crear una comunidad
interactiva entre ellos.
Aunque los grupos pueden ser mejor aprovechados para enviar comunicados rápidos e involucrar a los usuarios
en discusiones para recibir feedback sobre un producto o servicio.
Ofrecen la posibilidad de configurar el número, orden y contenido de las pestañas que contienen los diferentes
tipos de información. Incluso permite alojar aplicaciones personalizadas en dichas pestañas (juegos interactivos,
concursos, etc) o incrustar contenidos alojados fuera de Facebook, como por ejemplo, el blog de la empresa.
Facebook
• Una opción interesante para aprovechar el 1. Ve a tu página.

potencial de los grupos es poder vincular 2. Haz clic en la pestaña Grupos de la columna de la
éstos a una página en concreto, de tal manera izquierda, si está visible. Si no está visible, administra
que la página, si es administradora del mismo, la pestaña y las secciones de tu página y, a
continuación, vuelve a la página y haz clic en la
SI puede interactuar como si fuera un perfil pestaña Grupos.
• Como hemos comentado, esto solo ocurre 3. Haz clic en Vincular tu grupo.
cuando coinciden los administradores de la 4. Haz clic en Vincular junto al grupo al que quieres
página y el grupo, y se permite la vinculación vincular la página.
de los mismos Para mayor información puedes revisar este enlace:
https://www.facebook.com/help/742706805906818/
?ref=u2u
Facebook
Facebook
MARKETPLACE
Ahora Facebook tiene también un e-commerce en el que puedes comprar y vender

casi cualquier cosa
Facebook
MARKETPLACE
https://www.facebook.com/business/help/289268564912664?helpref=page_content
Facebook
TIPOLOGÍA PÁGINAS DE EMPRESA
Facebook
Reflexiona bien…
No olvides, además, que el tipo y la categoría definen después los campos de

información que se van a poder ver en tus páginas de empresa en Facebook así
que elije correctamente.
Facebook
Lugar o negocio local
• Debes seleccionar esta categoría si tienes una empresa con un espacio físico al que tus clientes puedan
acudir a visitarte. Si no es el caso (ejemplo: negocios online) deberás seleccionar el tipo empresa, o el de
marca o producto.
• Una vez seleccionado este tipo deberás elegir la categoría correspondiente. Destacan las siguientes:
abogados, bares, cines, escuelas, librerías, restaurantes, cafeterías, servicios bancarios y empresariales o
universidades.
• Si buscas opiniones, este es tu tipo de página. Es posible modificarlo a posteriori
Empresa, organización o institución
• En cambio, si tu negocio NO necesita recibir visitas físicas en las instalaciones o tiene varias ubicaciones
(como una franquicia), este es el tipo correcto.
• Las categorías en este tipo son más genéricas y pasa de los Bares y Restaurantes de la anterior al sector,
que en este caso sería “Comida/Bebidas” por ejemplo. Las más importantes en este tipo son:
automóviles, informática, consultoría, organización sin ánimo de lucro, “comida/bebidas”, medios de
comunicación, etc.
120
Facebook
Marca o producto
Este tipo de página de Facebook para empresas es para aquellas marcas o productos que se venden en más
de un sitio web o que tienen varios distribuidores. Ejemplos de marcas de este tipo pueden ser CocaCola,
Apple, Nike…
Las categorías destacadas son artículos para el hogar, fotografía, decoración, electrodomésticos, ropa,
tecnología o muebles, entre muchas otras.
Artista, grupo de música o personaje público
Tipo de página para personajes públicos (actores, músicos, políticos, cocineros, fotógrafos…). Cada categoría
ofrece diferentes posibilidades en cuanto a la información disponible. Es decir, si seleccionas “Músico” te
aparecerá el campo “Estilo de música”; en cambio a un “Político” le aparecerá “Afiliación Política”.
121
Facebook
Entretenimiento
Las páginas de entretenimiento están dirigidas a aquellos perfiles dedicados a

entretenimiento como programas y canales de televisión, películas, libros, discos o una
canción en concreto…
Causa o comunidad
Este último tipo de página corporativa para empresas en Facebook está enfocado a una
causa en concreto o a una comunidad, siempre que no tengan ningún ánimo de lucro. A
diferencia del resto de tipos, aquí no aparece ningún desplegable, sino que bastará con
añadir el nombre de la organización y continuar con la configuración de la página.
(“Solución” empresarial para los grupos)
122
Facebook
123
Facebook
CREAR PÁGINAS DE EMPRESA
124
Facebook
CREAR PÁGINAS DE EMPRESA
125
Facebook
TIPOLOGÍA PÁGINAS DE EMPRESA. Múltiples regiones: una sola URL
Facebook
TIPOLOGÍA PÁGINAS DE EMPRESA. Múltiples regiones: una sola URL
Facebook
PÁGINAS DE EMPRESA. ROLES
Administrador
Creador de contenido
Moderador
Anunciante
Analista de estadísticas
Facebook
PÁGINAS DE EMPRESA. ROLES
Puedes editar los roles de

página dese tu perfil
¡OJO! Si trabajas con
agencias que utilizan
Business Manager,
puedes dar accesos
globales
Facebook
PÁGINAS DE EMPRESA. CONFIGURACIÓN
¿Pueden publicar en
el muro?
¿Pueden comentar?
¿Pueden etiquetar?
Facebook
FUSIONAR PÁGINAS
131
Facebook
CAMBIO NOMBRE
132
Facebook
CAMBIO DE NOMBRE – VANITY URL-
133
Facebook
MIGRAR PERFIL A PÁGINA
134
Facebook
FANPAGES Y USOS ESTRATÉGICOS
Estratégia Atracción, Retención, Conversión
ATRACCIÓN RETENCIÓN CONVERSIÓN
¿Cómo consigo/encuentro ¿Qué valor aporto? ¿Cómo consigo mi objetivo

a mis fans? (compra, recomendación,
¿Qué es más interesante, lo datos…?
¿Cómo me doy a conocer? que dice la marca o lo que
comenta un amigo?
Facebook
OBJETIVOS FANPAGE
Generar notoriedad y Trabajar la reputación Marketing/Producto

engagement corporativa
Engagement, reputación… algunos objetivos de las marcas en la

red social
Facebook
OBJETIVOS FANPAGE
Conseguir
presencia mediática Atención al cliente
Facebook
CUADRO DE MANDO FANPAGES GRAN CONSUMO
Página Número de fans % incremento publicaciones Publicaciones / día Total de Reacciones, Comentarios, Compartidos Interacción de las publicaciones
Lidl España 2.099.600 0,59% 69 2,23 35.817 0,02%
El Corte Inglés 2.008.115 0,78% 369 11,90 202.053 0,03%
Grupo Ybarra 782.727 0,59% 41 1,32 122.593 0,38%
L'Oréal Paris (ES) 644.737 0,31% 29 0,94 8.458 0,05%
La Masía 490.450 1,9% 60 1,94 74.869 0,26%
Coca-Cola España 350.887 - 0,08% 49 1,58 1.222 0,01%
Fini Golosinas 283.627 - 0,05% 55 1,77 6.607 0,04%
La realidad es que la tasa de interacción es complicada de levantar, así como el

engagement, seas quien seas (y el presupuesto del que dispongas)
138
Facebook
MEJORES MARCAS RRSS
Facebook
TIPOLOGÍA DE CONTENIDOS
140
Facebook
Destacar contenido fijándolo en la parte superior

Facebook
Responder mensajes (pero no contactar con

los seguidores si ellos no lo hacen 1º)
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: PRESENTACIONES EN VÍDEO
✓Presentaciones en vídeo. Para editar y publicar un

vídeo con hasta un máximo de 10 imágenes o
secuencias, con fotos previamente publicadas en la
página o seleccionadas para ello.
✓Foto/Video>Crear presentación
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: OFERTAS
Ofertas. Tipo de publicación pensada para comunicar

un descuento o una promoción y destacarla ante la
comunidad. Hay que seleccionar qué tipo de oferta
incluye, indicar cuándo caduca y dónde canjearla.
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: CONTENIDOS DE MARCA
✓Contenido de marca. Contenido que publican

personas (influencers o famosos, por ejemplo)
como consecuencia de un acuerdo comercial con
una marca, ya se un patrocinio, un pago en
especie, en dinero, etc. Para identificarlo con
claridad, Facebook ha desarrollado un sistema de
etiquetado que muestra ante todos los usuarios si
un contenido es fruto de una relación comercial.
✓Configuración>Contenido de marca
✓De esta forma el patrocinador puede ver los

resultados y estadísticas de esa publicación y el
influencer puede autorizar que patrocine esa
publicación.
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: HISTORIAS
Historias. Los formatos disponibles son

los mismos para perfiles personales y de
marcas: fotos, retransmisiones en
directo, vídeos, textos, filtros y
máscaras, etc…
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: OFERTAS DE EMPLEO
✓Ofertas de empleo. Formato de contenido

que solo dura 30 días.
✓Debes indicar el puesto vacante, ubicación,

tipo de jornada, requisitos del candidato,
etc.
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: EVENTOS
✓Eventos. Formato idóneo para difundir una

actividad abierta al público: en la
convocatoria puedes incluir una imagen o un
vídeo, detallar toda la información sobre el
acto, etc.
✓Los usuarios de Facebook pueden confirmar

su asistencia en la propia publicación, de
esta manera se va completando un listado
de inscritos.
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: EXPERIENCIAS INSTANTÁNEAS
✓Experiencias instantáneas. Contenidos optimizados

para dispositivos móviles pensados para visualizarse
en pantalla completa y combinar vídeo e imagen en la
misma publicación e integrar llamadas a la acción.
✓Herramientas de publicación.
Facebook
LA IMPORTANCIA DE LOS VIDEOS
Facebook cada vez ha ido dando más importancia a los

videos: de hecho, en la versión móvil aparece por defecto
en el menú inicio
Los videos tienen un alcance orgánico medio de un 135%
más en el feed de los usuarios que una foto
Si vas a subir un video a tu fanpage, hazlo siempre
directamente (subes el video a Facebook, no enlazas
desde un proveedor externo, como por ejemplo, YouTube
o Vimeo)
Facebook
FORMATOS DE CONTENIDOS: VÍDEOS EN DIRECTO
Vídeos en directo
Ejemplo: Modas Nena es una tienda de

ropa y complementos de Cártama
(Málaga) que a través de su página de
Facebook publica vídeos en directo en los
que muestra formas de combinar
prendas, últimas novedades, diferencias
entre las tallas, precios, etc.
Todo ello en un estilo directo y
desenfadado que logra miles de
visualizaciones para cada vídeo. Cuenta
también con un e-commerce.
Facebook
LA IMPORTANCIA DE LOS VIDEOS. FACEBOOK LIVE
• 3.500 millones de
emisiones en directo
desde su lanzamiento
en 2016
• 2.000 millones de
usuarios han asistido
alguna vez a una
emisión en directo
“Watermelon Explosion”, de Buzzfeed
152
Facebook
FACEBOOK LIVE
FACEBOOK LIVE: Los Videos en Vivo son Tres

Veces más Vistos que los Videos Grabados
Aunque Stories de Instagram es la plataforma

de vídeos que más éxito ha tenido, los
Facebook Live siguen teniendo peso.
● Puedes transmitir videos en vivo desde un perfil
personal, pagina de Facebook, o desde un grupo
(depende de los ajustes de privacidad).
● Una vez que comiences a transmitir verás estadísticas

que muestran el engagement de tu audiencia en
tiempo real.
● Al final del video, puedes incluso guardarlo como un

video en HD y publicarlo en tu página/perfil.
● También puedes promocionar el video mientras aun

está en vivo o incluso después de terminar la
transmisión.
Facebook
Programa diario de Mashable
“Pregúntale al vendedor”, de Sephora

Facebook
Contenido premium (BBC)

Facebook
JC Penny y Aja Dang

Facebook
TIPOLOGÍA DE CONTENIDOS. VIDEOS EN EL ENCABEZADO
157
Facebook
FUNCIONES ÚTILES: PLANTILLAS Y PESTAÑAS
Plantillas y pestañas para páginas en el apartado Configuración – EMPLEO, TIENDA, FOTOS,

VÍDEOS, OPINIÓN….
Facebook
APLICACIONES PARA FANPAGES
Aplicaciones en Facebook
• Un buen proveedor de
aplicaciones para Facebook
es
https://woobox.com/camp
aigns/facebook-page-apps
Facebook
APLICACIONES. CAMPAÑAS QUE APORTAN VALOR
En ocasiones merece la pena

utilizar a un proveedor externo
que nos permita ofrecer
contenido de calidad a nuestra
audiencia
Podemos optar por concursos
“clásicos”, tests de personalidad,
jackpot, quizzes…
160
Facebook
FANPAGE. SEGMENTACIÓN DE AUDIENCIAS
Si tienes más de 5.000 fans

en tu página, podrás
segmentar las audiencias a
las que quieres lanzar tus
publicaciones, de la misma
manera que lo harías en un
anuncio
Facebook
FUNCIONES ÚTILES: PÁGINAS EN OBSERVACIÓN
✓Añadir páginas en observación (para hacer seguimiento de cerca de las páginas de la competencia
en Facebook y comparar el rendimiento). Deben tener mínimo 100 seguidores.
✓Apartado Estadísticas.
Facebook
FUNCIONES ÚTILES: SEGMENTAR PÚBLICO
✓ Segmentar público
✓ Quién quieres que reciba en su feed de noticias un determinado contenido.
✓ Segmenta por sexo, situación sentimental, nivel educativo, edad, ubicación, idioma e intereses.
✓ (Configuración>general>Audiencia de la sección de noticias y visibilidad de las publicaciones)

Facebook
FUNCIONES ÚTILES: FIJAR POST
✓Fijar el post en la parte superior de la página (En los tres puntos que aparece en la parte superior
derecha de cada publicación).
Facebook
FUNCIONES ÚTILES: PROGRAMAR POST
✓Programar un post (Publicación de post)
✓Es útil para planificar el calendario editorial y asignar la hora de publicación en función de cuándo están conectados
la mayoría de seguidores
Facebook
FUNCIONES ÚTILES: PUBLICAR EN VARIOS IDIOMAS
✓Publicar en varios idiomas
✓Si tu público habla diferentes lenguas, en lugar de publicar varios contenidos segmentados por idioma
recurre a la función Configuración>General>Publicar en varios idiomas.
✓Así podrás escribir en el mismo post el texto en tantas lenguas como desees. Facebook mostrará la
publicación al usuario en el idioma que sea más relevante para él.
Facebook
RECOMENDACIONES
• Completa tu página de empresa (fotos

incluidas)
• Instala aplicaciones
• Invita a contactos/amigos
• Menciona (cuando puedas) a la fuente
• Utiliza los hashtags (o al menos investígalos)
• Atiende a tus usuarios
• Plantea concursos y sorteos (si procede):
https://blog.cool-tabs.com/es/normativa-
sobre-sorteos-en-redes-sociales/ y
https://www.facebook.com/policies/pages_gr
oups_events/#
• Mantén la calma
Facebook
FACEBOOK CREATOR STUDIO
Facebook
BÚSQUEDAS AVANZADAS
Facebook
CONCURSOS
Visualización del resultado final o incentivo (en definitiva que el usuario vea ventajas antes de que la
página le solicite permisos).
Premio o incentivo va más allá de un algo material y se centra en darle protagonismo al usuario.
Mecánica fácil y explicada de forma sencilla (a “prueba de tontos”).
Mejor si se explica en viñetas con pasos 1,2,3 en lugar de texto largo corrido.
Uso de una aplicación ya creada por terceros con navegación o creada ad hoc con menú de navegación
propia que permita ver resto de secciones (bases legales, mecánica explicada, premios, lista de
ganadores, etc.).
Comunicación de promo en muro de página animando a fans a participar
Utilización de publicidad para dar a conocer la promo.
¡¡No te olvides de tu departamento legal!!

Facebook
CONCURSOS
Además, la red social exige que se haga constar en la Bases del Concurso:
• Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o
participante.
• Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada
por Facebook.
• Las bases legales del concurso, como se ha dicho, además de los dos puntos anteriores debe
contener de manera clara, accesible y comprensible:
 La mecánica del concurso
 Fecha de comienzo y de final
 Restricciones de edad, países, perfiles falsos, etc.
 Cómo contactaremos con el/los ganadores
 Transparencia
 Validación de los participantes
https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/#
171
Facebook
CONCURSOS. CRONOLOGÍA “ESTÁNDAR”
Un mes antes: decide y encarga el regalo del concurso o la promoción

20 días antes: Prepara el regalo y las promociones en stock
Prepara la imagen promocional
Prepara la cartelería en el punto de venta
Prepara las bases legales del concurso
7 días antes: comienza con la promoción del concurso
Mismo día: ¡publica el concurso!
7 días después: Realiza el sorteo, bien con aplicaciones de concursos o con
herramientas externas como Sortea2, y publica el ganador
Contacta con el afortunado para entregarle el regalo
8 días después: envía el regalo al ganador del concurso y dale difusión con
una fotografía o un vídeo del momento
Facebook
CONCURSOS. EJEMPLO BASES LEGALES
Facebook
CONCURSOS. “ME GUSTA”
Facebook
CONCURSOS. “REACCIONES”
Facebook
CONCURSOS. COMENTARIOS
Facebook
CONCURSOS. “HASHTAGS”
Facebook
CONCURSOS. INTERACCIONES “LIVE”
Facebook
CONCURSOS. HERRAMIENTAS
Hasta 2013 no se podía hacer un

concurso en el muro
Hay herramientas externas como
Easypromos, Cool Tabs, Trisocial…
(Casi) Todas las herramientas
suelen tener un concurso gratuito
por página de prueba
Facebook
CONCURSOS. VIRALIZACIÓN
Compartirlo en grupos afines a la temática de

nuestra fanpage (con perfil personal)
Promocionarlo con Facebook ads
Buscar sitios web recopilatorio de concursos
Hacer cobranding con influencers del sector
Facebook
INDICADORES DE MEDICIÓN
Valorar las relaciones (IOR), no sólo impactos.... Indicadores clave comunes:
Población: indicador de la masa social sobre la que tenemos influencia, ‘likes’ en Facebook ➔tu
masa crítica.
Notoriedad: alcance, impresiones, ➔ visibilidad de tus publicaciones.
Influencia: interacciones que los usuarios realizan dentro de nuestros espacios, observadas desde
un punto de vista cualitativo y cuantitativo.➔ likes, compartir, comentarios.
Sentiment: grado de afinidad hacia la marca, conceptos, contenidos publicados... Se valora si las
interacciones son positivas o negativas ➔ sentimiento, afinidad.
Facebook
MEDICIÓN. FACEBOOK INSIGHTS
Facebook
Facebook “Insights” es el nombre del servicio de estadísticas de Facebook que los administradores
de las páginas pueden consultar para recabar información sobre el tipo de usuarios que componen la
comunidad y que participan con los contenidos que se proponen en la misma.
Se trata de un servicio de estadísticas que se puede consultar en el epígrafe “ver estadísticas” del
apartado “administradores”. La herramienta permite al responsable de medios sociales acotar
temporalmente el tipo de datos que desea obtener así como visualizar los datos gráficamente.
Facebook
Estos son algunos de los resultados disponibles en las estadísticas de la página:
• Me gusta: consulta el número de Me gusta de la página y cómo varía con el transcurso del tiempo, y desde
dónde las personas indicaron que les gusta tu página.
• Alcance: consulta cuántas reacciones y comentarios recibió tu contenido, y cuántas veces se compartió.
También puedes ver cuántas de esas interacciones provinieron de tus clientes y sus amigos (alcance
orgánico), y la respuesta que conseguiste con tus anuncios (alcance pagado).
• Visitas a la página: consulta cuántas personas visitaron tu página, qué secciones vieron, la edad y el sexo de
esas personas y mucho más.
• Publicaciones: consulta un desglose diario de tus publicaciones y analiza cuántas personas respondieron con
clics, reacciones, etc. Para ver información más específica, consulta los diferentes tipos de publicaciones que
realizas (estados, fotos y videos). Si una publicación no genera el resultado que esperas, promociónala.
• Personas: para ayudarte a que conozcas a tu público, esta sección te muestra información demográfica,
como la edad, el sexo y el lugar, además del horario en que las personas visitan tu página y cómo la
encontraron. De este modo sabrás qué publicaciones debes crear para obtener una respuesta óptima
Nota: Puedes acceder a las estadísticas de la página cuando esta tenga al menos 30 Me gusta.
Además, no puedes retrotraerte más de 6 meses desde la fecha actual, por lo que es recomendable ir
guardándolas
MÓDULO
SOCIAL MEDIA
& SOCIAL
NETWORKS
PROGRAMA MARKETING
DIGITAL & BRANDING
Facebook
GESTIÓN. BUSINESS SUITE
Facebook
GESTIÓN. BUSINESS MANAGER
Facebook
El “Santo Grial” de la gestión de Facebook de una manera “profesional”

Permiten gestionar hasta 800 cuentas y páginas
188
Facebook
Nos permite gestionar…

• Fanpages
• Cuentas publicitarias
• Píxeles
• Facturación
• Catálogos
Facebook
GESTIÓN. BUSINESS MANAGER. TUTORIAL PASO A PASO
Facebook
TIENDA Y CATÁLOGO. CÓMO CREARLO PASO A PASO
Facebook
HERRAMIENTAS. FACEBOOK CREATOR STUDIO
Facebook
GESTIÓN. HERRAMIENTAS
Facebook
Facebook
Facebook
GESTIÓN. HERRAMIENTAS CUSTOMER CARE
Facebook
GESTIÓN. HERRAMIENTAS -INTEGRACIÓN MESSENGER SITIO WEB
Facebook
GESTIÓN. HERRAMIENTAS PARA CREAR CHATBOTS
WORKSHOP |
DEMO: FAN PAGE | 15 min
Objetivo y Resultado Principales Instrucciones y Pasos
● Objetivo: Observar cómo se genera 1. Abrir facebook con nuestra cuenta

una Fan Page, sus distintas opciones personal.
y conocer la interfaz. 2. Replicar los pasos del profesor.
● Resultado: Familiarizarse con la

interfaz, cómo configurar el sitio y
funcionalidades disponibles.
Facebook
FANPAGES Y USOS ESTRATÉGICOS
¿Qué medir en Facebook? KPIs para ello y dependerá del objetivo que se tenga.
● Nº de ventas.
● Nº de fans, de la fanpage.
● Tipo de fans, influyentes o no.
● Nº de comentarios en el muro.
● Nº de visitas a la página web a través de Facebook.
● Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción.

Facebook
ALGORITMO Y ALCANCE
Facebook
ALGORITMO Y ALCANCE
Aunque estas prácticas ya no tienen tanto peso

con el nuevo algoritmo de FB, es importante
también tener en cuenta algunas de las
anteriores pautas:
Facebook da Visibilidad Preferente a las

Páginas de Noticias
● Comparte primero las noticias de última hora: Si eres
de las primeras páginas en publicar contenido de
noticias relevantes (para tu audiencia), entonces
podrías tener un aumento orgánico.
● Haz referencia a fuentes de autoridad: Debido a que

Facebook muestra afinidad hacia ciertas páginas,
puedes encontrar una fuente de curación de
contenido con mejor rendimiento por tu cuenta.
Facebook
ALGORITMO Y ALCANCE
El Tiempo Invertido en una Publicación es

Indicador de la Preferencia del Usuario
● Google tiene métricas de engagement como el
tiempo de página y el porcentaje de rebote para
entender la utilidad del contenido de una página web.
Incluso se recompensan en las SERPs a los sitios web
que tienen una mayor interacción con los usuarios.
● Facebook toma en consideración el tiempo que la

gente invierte en un contenido (leyendo/viéndolo)
después de dar clic en él. El algoritmo calcula el
tiempo que pasas en el contenido después de que la
página deja de cargar.
Facebook
¿CÓMO VENCER AL ALGORITMO DE FACEBOOK?
Enfócate en crear contenido que se pueda compartir.

Tus seguidores adoran el contenido con el que se
identifican, pero si pueden compartirlo con otros para
que sientan lo mismo será mejor para que tu
contenido se vuelva viral.
El contenido visual es el favorito durante esta década.

Por lo tanto, crea contenido visual que sea emotivo,
en especial videos que sean cargados directamente en
Facebook.
Crea grupos en Facebook. Los grupos son un espacio

ideal para conectarse con los seguidores y que a
partir de allí difundan la información para atraer a
nuevos seguidores.
Facebook
¿CÓMO VENCER AL ALGORITMO DE FACEBOOK?
Siempre haz feedback con tus seguidores. Demuéstrales

que te importan contestando sus comentarios y
manteniendo comunicación constante.
Crea contenido con la participación de tus seguidores, esto

los hará sentirse mucho más conectados con tus ideas y los
motivará a seguirte y a compartir tu contenido. En especial
si ellos ayudaron a crearlo.
Apuesta por campañas de influencer marketing. Las

celebridades son de gran ayuda para conectar de forma
más cercana con nuevos seguidores.
Las campañas de Facebook Ads son una buena opción para

difundir tu marca y atraer nuevos seguidores a tu perfil de
Facebook. Una vez que los tengas contigo engánchalos con
buen contenido y a partir de ahí serán ellos quienes
difundan tu imagen.
Facebook
ERRORES FRECUENTES Y BEST PRACTICES - I
● Publicar contenidos repetidos. ● Abrir un perfil en vez de una página

si eres
● Realizar solo autopromoción. una empresa o negocio.
● Usar la página solo para vender. ● Hacer concursos sin seguir las reglas
de Facebook (EASYPROMOS)
● Borrar los comentarios negativos.
● Comprar fans.
● Publicar sin descripciones.
Facebook
ERRORES FRECUENTES Y BEST PRACTICES - II
● No responder a las preguntas de los ● Realizar muchas actualizaciones.

seguidores.
● Publicar automáticamente los tuits
● Responder a los seguidores muy en la página de Facebook.
tarde.
● No revisar las estadísticas.
● Publicar siempre el mismo tipo de
contenido.
● No personalizar el enlace de la
página.
● No completar la información de
contacto.
SOCIAL MEDIA & SOCIAL NETWORKS | ÍNDICE DE CONTENIDOS
Social Media & Social Networks
2 Redes Sociales
Facebook
Instagram
YouTube
Linkedin
Twitter
INSTAGRAM
INTRODUCCIÓN
Instagram
INTRODUCCIÓN
1000 millones de usuarios activos al mes.

Más audiencia femenina con un 10% de diferencia con respecto a la masculina.
95 millones de fotos publicadas cada día.
91% de los contenidos son fotos.
58 veces más engagement por seguidor que Facebook.
Más de 1.000 comentarios por segundo
Más de 4.200 millones de likes al día
38% más engagement en vídeo que en fotos.
El 80% de los usuarios siguen a una marca en Instagram.
Instagram
ENGAGEMENT
Instagram
ENGAGEMENT
1. Instagram’s engagement decreases back to its initial values from 2019

2. Instagram carousels bring higher engagement rates for small accounts
3. Captions up to 10 words increase engagement on Instagram for
businesses.
4. Carousels posts led to a higher impressions rate on Instagram
5. Carousels increase the median number of likes per posts on Instagram
6. Videos increase the median number of comments for larger Instagram
accounts
7. Images return more savings on Instagram for larger Instagram profiles
8. Instagram carousels assure the highest reach rates
INSTAGRAM
INTRODUCCIÓN. ESPAÑA
Durante el último lustro, Instagram prácticamente ha triplicado su comunidad de

usuarios (7,4 en 2015 a 20 millones en 2020).
Entre 2019 y 2020 ha crecido un 25%, lo que la posiciona como la red social con mayor
tasa de crecimiento (entre las analizadas)
Instagram
INTRODUCCIÓN. LÍMITES
100 likes por hora de límite

200 seguidores por hora
60 comentarios por hora
100 historias/24 horas
30 hashtag/post
10hashtag stories
20 etiquetas/post
Instagram
TIPOS DE PERFILES: PERSONAL - EMPRESA
Perfil Personal
● Para crearlo, debemos introducir nuestros datos
personales (nombre, foto, dirección de correo,
descripción básica, etc.).
● Instagram no comparte nuestra información con

otros usuarios, así que utilizaremos la biografía
para hacer públicos los datos que consideramos
relevantes (localización, email, profesión, gustos,
etc).
● Por medio de este perfil podrás buscar a tus

amigos, seguir a gente a la que admiras,
encontrar contenido inspirador… y también
compartir tu propio contenido en el feed y en
Stories.
Instagram
TIPOS DE PERFILES: PERSONAL - EMPRESA
Perfil de empresa (o creador)

● Es un perfil profesional, es decir, si tienes una empresa,
una web, una organización, un grupo musical, eres una
celebridad, manejas una marca o gestionas una
comunidad, éste es el tipo de perfil que más te interesa
● Para crear un perfil de empresa, obligatoriamente,

debemos asociarlo a una página de Facebook de la
que seamos administradores.
● Los perfiles de empresa tienen algunas características

muy interesantes como pueden ser las estadísticas.
● Este tipo de cuenta también permite crear Stories.

Instagram
PERFIL DE EMPRESA Y MÉTRICAS
Instagram
Instagram
Instagram
o Muestra lo que haces y cómo o Se inspiración
o Beber de otras redes o Propón cosas nuevas
o Que tus redes les sirvan de algo o Llama a la acción, genera movimiento
o Incorpora hashtags, pero no te pases o No hagas siempre lo mismo, o se irán
o La audiencia es el centro de todo o Contemos historias de la manera más visual

posible
o Que respiren tu espíritu, que se note que son las
redes de tu marca o No olvidemos la actualidad
o Evoca: momentos y lugares con el producto (o sin o Crear expectación funciona

él)
Instagram
Instagram
FUNCIONES ÚTILES: HASHTAG
✓Hashtag. Esenciales en la descripción del

contenido. Recomendable: 5-10 hashtags.
✓Busca los más concretos de la actividad de la marca

y los que usa su público. Crea Hashtag
corporativos.
✓Hashtag entre 21 y 24 caracteres suelen dar un

mejor resultado porque son más específicos.
Instagram
FUNCIONES ÚTILES: COMPARTIR CONTENIDO
✓Compartir contenido. Solo con aplicaciones externas

como Repost for Instagram.
✓Sí es posible republicar en Instagram Stories los

contenidos de otra cuenta, solo hay que tocar en el
icono de enviar que figura debajo de la imagen o foto
y elegir Añadir a historias.
✓Ejemplo: Ikea España anima a sus seguidores a que

publiquen fotos y vídeos sobre su experiencia y las
visitas a sus centros comerciales con el hashtag
#HistoriasIKEA . A continuación, los republica en
Instagram Stories de la marca: una forma de
involucrar a los usuarios en la generación de
contenido y crear comunidad.
Instagram
FUNCIONES ÚTILES: EDICIÓN DE FOTOS
✓Edición de fotos. Instagram incluye 41 filtros para

retocar las fotos y varias herramientas para modificar
brillo, texturas, contraste, etc
✓Hay muchas aplicaciones para ampliar las opciones de

edición y composición de fotos y vídeos (como VSCO y
PicsArt), generar imágenes en blanco y negro (ColorPop)
o añadir texto a las imágenes (Quick y Typic).
Instagram
OTRAS FUNCIONES ÚTILES
✓Guardar borradores de las imágenes o vídeos que se van a publicar para

completar la tarea más tarde.
✓Filtrar o desactivar comentarios (Privacidad y seguridad>Controles de

comentarios)
✓Edición de post. Una vez publicada una imagen o vídeo, tienes también la
opción de editar la geolocalización, la descripción, las etiquetas, así como
añadirle hashtag.
Instagram
STORIES
✓Fotos y vídeos con una duración de 15 sg.
✓Cuenta historias hiladas a través de fragmentos

que inciten a interactuar.
✓No crees historias demasiado largas.
✓Formato vertical.
✓Destaca aquellas interesantes.

Instagram
STORIES
La Biblioteca Pública de Nueva

York transforma novelas clásicas
en Insta Novels: contenido
multimedia que combina
animaciones, texto y vídeo y que
publica como Historias en
Instagram.
Instagram
STORIES. LA CLAVE: LA EDICIÓN DEL CONTENIDO
✓Trabaja los textos. Mejor si no son muy largos.

Juega con colores, tipografía, aumenta o
disminuye tamaños, usa trazos, etc.
✓Añade filtros a la imagen o el vídeo. Hay 12 en

total.
Instagram
✓Incluye stickers. Los hay de

geolocalización, fecha,
temperatura, hora, cuenta
atrás, gif, emoticonos,
encuesta, etc…
Instagram
El centro cultural de Madrid Espacio

Fundación Telefónica utiliza con
frecuencia el sticker de Encuesta para
proponer pequeños retos, como este en el
que desafiaba a identificar a pintoras a
partir de obras y dibujos. Una forma
sencilla de promover la interacción de
manera lúdica.
Instagram
✓Agrega enlaces externos. Necesitarás

que la cuenta esté verificada o tengas
al menos 10.000 seguidores. (Entre el
15 y el 25% por ciento de los
espectadores de Stories deslizan la
pantalla hacia arriba para seguir un
enlace).
✓Unicef España solicita a su comunidad

que plantee preguntas sobre las
principales áreas de actuación de la
ONG, a las que responde de manera
transparente y abierta y añade un
vínculo externo: al tocar ver más, la
historia enlace con la web de la
organización donde se puede ampliar la
información.
Instagram
✓Personaliza gifs de marca. Los gif de Instagram

están alojados en Giphy. Abre un perfil en Giphy y
sube la imagen a esta plataforma como sticker (no
gif)
Instagram
✓Oreo promovió a través de Instagram Stories el

concurso #MyOreoCreation para que el público
manifestara qué nuevo sabor le gustaba más:
cherry coke, piña colada y kettle corn. Para ello
diseñó sticker de cada sabor que los seguidores
debían insertar en las historias que publicasen.
Instagram
✓ Inserta música. Agrega el sticker Música.
✓Menciona y etiqueta. Cuando mencionas a otro usuario

en una historia, al tocar la mención redirige a su perfil.
✓Utiliza los recursos al grabar vídeos. Con Superzoom

añades efectos dramáticos, por ejemplo; Enfoque provoca
que , en la imagen, el foco se centre en la persona que
aparece en la grabación; con Boomerang se repetirá de
forma interminable hacia delante y hacia atrás. ..
Instagram
STORIES: INSTAGRAM LIVE
✓Retransmisión de vídeos en streaming de no más

de 60 minutos.
✓El sistema envía una notificación a los seguidores

de la cuenta para avisarles de que está a punto de
comenzar la emisión.
✓Puedes activar o desactivar comentarios, insertar

imágenes, etc.
✓Formato vertical.
✓Se hace a través de Stories

Instagram
STORIES: INSTAGRAM LIVE
✓Retransmisiones en directo del Museo del

Prado de Madrid son un clásico. De lunes a
viernes emite en directo desde la
pinacoteca, de 9:50 a 10:00 para explicar
obras de arte, colecciones, autores, entre
otros, con el objetivo de acercar el arte a su
comunidad de Instagram.
Instagram
FOTOS Y VÍDEOS. LA ESENCIA
✓ Frases inspiración. La escuela de

marketing Aula CM publica todos
los lunes una foto con una cita
inspiracional y el hashtag
#lafrasedeloslunes.
✓ En todas utiliza el mismo tipo de

recursos visuales, acorde con la
imagen corporativa de la institución
Instagram
✓ Cada imagen de Instagram puede

incorporar hasta veinte etiquetas o
tags con las que identificar en la
foto qué personas aparecen en ella:
las cuentas etiquetadas recibirán
una notificación.
Instagram
✓ Para el lanzamiento del Mercedes

Benz GLA250, la compañía
automovilística desarrolló una
simulador de contenidos interactivos
en Instagram para que los usuarios
configurasen su modelo de coche a su
gusto.
✓ El punto de partida era la cuenta
@gla_build_your_own, donde se
publicó un mosaico de imágenes con
una clara llamada a la acción: ‘Toca
abajo para empezar’. Al tocar la
imagen del coche, aparecía la etiqueta
@choose_your_gla_color_ a modo de
nueva llamada a la cción. La etiqueta
llevaba a otra cuenta…
Instagram
✓ La marca de cuidado para el hombre

Old Spide ha diseñado en Instagram
un ‘comic interactivo’ mediante el
sistema de etiquetado de usuarios.
✓ En la primera imagen dice: ‘Te

despiertas en una cuevas a oscuras. En
la distancia ves una luz vacilante y
delante de ti hay una botella abierta
de jabón corporal Old Spide. ¿Vas a
hacia la luz –quizás la salida-) ¿O coges
Old Spice? Toca la imagen para
decidir…
Instagram
Carrusel
Instagram
Instagram
Instagram
Instagram
Instagram
https://postcron.com/image-splitter/es/
INSTAGRAM
IGTV
https://thesocialmediafamily.com/igtv-instagram/
Instagram
LOS CANALES DE IGTV
✓Vídeos de entre 15 segundos y 10 minutos (Solo

las cuentas verificadas o con muchos seguidores
pueden subir vídeos de hasta 60 minutos).
✓Cada perfil solo puede abrir un canal de IGTV.
✓Lo más sencillo: publicar desde el ordenador.

INSTAGRAM
IGTV. EJEMPLOS
Instagram
REELS
✓ Son vídeos cortos de 15 segundos en los que

puedes añadir audio, efectos y herramientas
creativas.
✓ Suelen ser vídeos divertidos o formativos pero

muy, muy creativos. Es muy importante la
edición en este tipo de vídeos cortos.
✓ Es en la sección Explorar donde podrás encontrar

los nuevos Reels.
INSTAGRAM
REELS
https://thesocialmediafamily.com
/descubriendo-instagram-reels
https://www.xataka.com/basics/in
stagram-reels-21-trucos-
funciones-para-sacarle-todo-
partido-a-esta-alternativa-a-tiktok
Instagram
NOVEDAD 2021: GUÍAS
✓ Las guías de Instagram son una nueva forma de

crear y consumir contenidos agrupando varias
publicaciones según la temática que decidas.
✓ Dentro de las guías puedes compartir lugares,

productos y publicaciones, tanto propias o como
de otras cuentas.
✓ Las guías, además, se pueden compartir en tus

historias como publicación para avisar a tus
seguidores. Además, se pueden enviar por
mensaje privado pulsando en el icono del avión.
INSTAGRAM
APLICACIONES
Repost for Instagram

INSTAGRAM
¿COMPRAR SEGUIDORES¿
• https://www.youtube.com/watch?v=P75gvLkcZm8
• https://www.youtube.com/watch?v=VzokFS4_gtg
• https://www.youtube.com/watch?v=OML0LsK3gyI
• https://www.youtube.com/watch?v=D5lLob1UNj4
• https://www.youtube.com/watch?v=sagBz5z4tsU
NO es una práctica aconsejable, pero creo que deberíais estar informados

Instagram
PERFIL DE EMPRESA Y USOS ESTRATÉGICOS
Estrategia Atracción, Retención, Conversión
ATRACCIÓN RETENCIÓN CONVERSIÓN
¿Cómo consigo/ ¿Qué valor aporto? ¿Cómo consigo mi

encuentro a mis fans? objetivo (compra,
¿Qué es más interesante, recomendación, datos…?
¿Cómo me doy a lo que dice la marca o lo
conocer? que comenta un amigo?
Instagram
Estrategia de Atracción, retención, conversión
Anuncios publicitarios: Se gestionan a través de la herramienta de anuncios de Facebook, y pueden localizarse

tanto en el feed como en Stories.
Instagram
Bases de datos: Invita y anúnciate a las personas que están suscritas a tu newsletter.
Instagram
Concursos, sorteos, encuestas: Pueden atraernos cientos de fans, pero tienen que ser de calidad, y ser
personas interesadas en nuestra marca.
Instagram
Mecánica del concurso:

● Conseguir más seguidores.
● Encontrar a los fans de la marca (embajadores).
● Creación de base de datos, a través de una app externa o un cuestionario.
● Notoriedad, dando a conocer algo y generar tráfico a tu web.
Ideas para el concurso:
● “Comenta o contesta para ganar”: La idea es el feedback, conseguir opiniones,

recomendaciones, sugerencias...
● “Sube una foto/vídeo inspirada en X y etiquétanos”: Buscamos que los usuarios generen
contenido propio, que amplifique nuestro mensaje.
Instagram
Marketing de influencers: Elegir a los embajadores de marca adecuados, puede marcar un antes y
un después en nuestra empresa
INSTAGRAM
PERFIL DE EMPRESAS Y USOS ESTRATÉGICOS
● Contenidos atractivos.
● Preguntas.
● Sorteos.
● Ofertas especiales.
● Take overs.
INSTAGRAM
PERFIL DE EMPRESAS Y USOS ESTRATÉGICOS

¿Qué buscamos? Objetivos:
● Visitas a la web.
● Recomendaciones.
● Datos, email.
● Venta online.
● Venta offline.
BEST PRACTICES
RON BARCELÓ
Roni es la Community Manager de

Ron Barceló.
Actualmente, la única cuenta

oficial que tiene Barceló en
Instagram, es la de su Community
Manager.
Al personificar la cuenta, pueden

utilizar un tono cercano y
desenfadado, que consigue
fidelizar a los usuarios mucho más
que los mensajes tradicionales.
Esta estrategia también conlleva

cierto riesgo que hay que valorar.
INSTAGRAM
PROBLEMAS EN INSTAGRAM
Bots y falsos seguidores: por qué no caer en la tentación
https://www.youtube.com/watch?v=G9Nbef9_vUo
INSTAGRAM
UTILIDADES. CÓMO AÑADIR BOTÓN DE CHAT EN WHATSAPP A TU PERFIL EN INSTAGRAM
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –PROGRAMACIÓN-
• Buffer • Onlypult
• Chronogram • Planoly
• Crowdfire • Postcron
• Instagram creator studio • Sked Social
• Hootsuite • SocialGest
• Later • Storyheap
• Loomly • Tagscout
• Metricool • Wisel.it
https://marketing4ecommerce.net/top-las-mejores-herramientas-para-programar-publicaciones-en-instagram-
2019/
Instagram
Mosaicos (Pic Splitter) https://postcron.com/image-splitter/es/

INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –ENGAGEMENT-
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –INFLUENCERS-
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –LINKTR.EE
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –LINKTR.EE
En Google Analytics aparece como “tráfico referido” (refferal)

INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –ALTERNATIVAS LINKTR.EE
INSTAGRAM
HERRAMIENTAS –LINKIN.BIO
FUENTE: https://later.com/linkinbio/
INSTAGRAM
INSTAGRAM
INSTAGRAM
BIBLIOGRAFÍA
• https://thesocialmediafamily.com/perfiles-instagram/
• https://thesocialmediafamily.com/algoritmo-instagram/
• https://thesocialmediafamily.com/igtv-instagram/
• https://later.com/linkinbio
• https://linktr.ee/
• https://www.genbeta.com/herramientas/zine-herramienta-que-convierte-tu-perfil-instagram-
pagina-web-diseno-cuidado
• https://www.planoly.com/
• https://hypeauditor.com/es/
• https://app.sistrix.com/es/instagram-hashtags
• https://help.instagram.com/179379842258600 (normas sorteos)
• https://nortecreando.com/algoritmo-de-instagram/
• Guía oficial de Instagram para diseñar un plan de marketing
FACEBOOK
FORMACIÓN. CURSO CERTIFICADO COMMUNITY MANAGER
Social Ads
INTRODUCCIÓN
Social Advertising (publicidad en redes

sociales), incluye todas las acciones
realizadas en redes sociales que
impliquen un pago por alcance.
En el último año, ha aumentado la

inversión en Social Ads en un 15,7%,
hasta superar los 800 millones de euros
en España.
Este creciente interés implica un

aumento también en la demanda de
perfiles especializados.
Dentro de Social Ads no se incluye la

inversión en Influencer Marketing.
Social Ads
INTRODUCCIÓN
Social Ads
INTRODUCCIÓN
Social Ads
INTRODUCCIÓN
Social Ads
INTRODUCCIÓN
Social Ads
CONCEPTOS BÁSICOS
Impresiones: nº de veces que se ha mostrado un anuncio
Alcance: nº de personas impactadas con un anuncio
Frecuencia: nº de veces que se ha mostrado el anuncio a cada usuario (se calcula

dividiendo impresiones/alcance)
CPC: Coste por click. El anunciante sólo paga cuando un usuario hace click.
CPM: Coste por mil. El anunciante paga cada vez que impacta a mil personas.
CPL: Coste por lead (registro). El anunciante paga sólo cuando consigue que un usuario
se registre y facilite sus datos.
CPA: Coste por adquisición. El anunciante paga únicamente cuando el usuario ha

realizado una conversión (compra).
ROAS: Retorno de la Inversión Publicitaria. Se calcula dividiendo los ingresos entre la

Social Ads
VENTAJAS E INCONVENIENTES
Ventajas • Inconvenientes
Permite una segmentación ultra- • Requiere un alto nivel de optimización

detallada
El anunciante tiene control sobre el • Es necesario hacer un seguimiento

gasto en tiempo real constante
Bien ejecutada, ofrece uno de los • Al realizar pruebas iniciales, se puede

CPC más bajos gastar dinero de manera poco eficiente
Acepta diferentes formatos

• El usuario lo percibe como algo
Posibilita una inversión progresiva del intrusivo y molesto
presupuesto, minimizando gastos poco
rentables • Genera cierta dependencia en los
anunciantes
FACEBOOK ADS
¿QUÉ ES?
Facebook Ads es una plataforma que te

permite llegar a millones de usuarios de
alrededor del mundo.
Además, Facebook con su píxel instalado en

millones de webs, sabe el comportamiento
y los intereses que tienen la mayoría de sus
usuarios y esto nos permite poder hacer
anuncios dirigidos totalmente a quienes
están potencialmente interesados en ellos.
6 millones de anunciantes activos (2017)

FACEBOOK ADS
¿PARA QUÉ INVERTIR EN PUBLICIDAD?
¿Para qué invertir publicidad en Facebook?
Promocionar un contenido de la marca y lograr visibilidad.
Impulsar la página de Facebook y aumentar la comunidad de seguidores.
Lanzar anuncios segmentados por públicos.
Toda la gestión y configuración de la campaña se realiza a través del Administrador de

Anuncios de Facebook.
FACEBOOK ADS
VENTAJAS
Segmentación. Podemos segmentar el público

al cual dirigimos los anuncios de maneras muy,
muy potentes.
Es rápido y ofrece resultados inmediatos. Crear

campañas para Facebook no tiene porqué ser
algo muy lento, en un día podemos tener una
campaña en marcha y empezar a obtener
resultados.
Te permite estar en contacto con personas que

ya visitaron tu web. Puedes hacer campañas de
remarketing de una manera muy fácil, llegando
a esas personas que visitaron tu web y
recordándoles tus productos o servicios.
FACEBOOK ADS
DESVENTAJAS
Si no sabes lo que haces, puedes perder dinero muy

fácilmente en Facebook Ads. Si no diseñas bien los
públicos a los que te diriges, por ejemplo, estarás
perdiendo dinero.
Hacer campañas bien hechas puede requerir

bastante tiempo por tu parte si nunca lo has hecho,
ya que tendrás que acostumbrarte al
funcionamiento al interfaz de Facebook Ads.
Si centras tus anuncios únicamente en Facebook,

puedes perder usuarios. Tienes que tener en cuenta
Instagram o incluso hacer estrategias híbridas entre
Google Ads y Facebook Ads.
Facebook
FACEBOOK ADS
Estructuras de Campañas
Campaña
● Campaña: podrás establecer un único objetivo Grupos de Grupos de

para cada campaña, de forma que los anuncios anuncios anuncios
que haya dentro de ella se enfoquen únicamente
en dicho fin.
Anuncio Anuncio
● Grupos de anuncios: es la nueva pata de esta
estructura. Su función es hacer aún más
específicos los anuncios que haya incluidos
dentro de él.
● Anuncios: Lo más recomendable es que

“juegues” con ellos…cambies los títulos, texto e
imágenes en busca de los que mejores
resultados te den.
Facebook
FACEBOOK ADS
Estructuras de Campañas
Cada campaña se corresponde con un único objetivo publicitario, como dirigir tráfico
hacia el sitio web.
Puedes establecer un presupuesto y un cronograma para cada uno de tus grupos de

anuncios y organizar cada grupo por segmento de audiencia como, por ejemplo, la gente
que vive cerca de tu tienda.
Cada grupo de anuncios puede presentar múltiples anuncios con diferentes imágenes,
textos, enlaces o videos. Puedes definir la creatividad, el targeting y la puja para cada uno de
tus anuncios.
Requisitos anuncios (diferentes formatos):

https://www.facebook.com/business/help/430958953753149?id=19971852136802
77
FACEBOOK ADS
¿CÓMO ANUNCIARSE EN FACEBOOK ADS?
✓ Necesitamos tener creada

una página para que nos
aparezca ya el botón
“promocionar”.
✓Para crear anuncios, lo

mejor es que creemos una
cuenta de anuncios en
Facebook Ads.
✓Una vez creada una

cuenta publicitaria, lo más
recomendable es crear
también el Business
Manager.
FACEBOOK ADS
PIXEL
✓Es un código que se instala en tu web y que una

vez instalado y configurado lo que hace es
registrar las visitas y el comportamiento de los
usuarios.
✓Nos permite hacer campañas más eficientes en

Facebook Ads.
✓Esta información la va enviando a Facebook,

quien a su vez analiza la información y, además,
la “mezcla” con el resto de información que tiene
de ese usuario (a qué le da a me gusta, qué otras
webs visita, qué compra,…)… consiguiendo así
información muy detallada del tipo de
consumidor que es esa persona.
✓Nos permite hacer campañas de remarketing.

FACEBOOK ADS
CÓMO CREAR UN PÍXEL DE FACEBOOK
FACEBOOK ADS
OBJETIVOS
✓En Facebook Ads, los objetivos de campaña se dividen

en tres categorías:
✓Reconocimiento: se busca generar interés en tu

producto o servicio. Sería la fase TOFU (top of the
funnel) del embudo de conversión, es decir, la que está
centrada en captar por primera vez a usuarios que
todavía no conocen tu negocio.
✓Consideración: se quiere lograr que los usuarios

empiecen a pensar en tu marca y busquen más
información sobre ella. Corresponde a la fase MOFU
(middle of the funnel).
✓Conversión: queremos que las personas que están

interesadas en el negocio, terminen comprando o
usando el servicio. Se trata de la fase BOFU (bottom of
the funnel).
FACEBOOK ADS
PÚBLICOS
✓Existen tres diferentes tipos de

audiencia que puedes usar en
campañas B2B /B2C:
✓Audiencias guardadas
✓Audiencias personalizadas
(remarketing)
✓Audiencias similares (lookalike)
FACEBOOK ADS
PÚBLICOS
✓ Audiencias guardadas
Para crear una audiencia desde cero (y tenerla

guardada para usar más adelante), puedes hacerlo
de varias maneras.
✓ Desde el apartado “públicos” del administrador

de anuncios de Facebook
✓ Cuando creas un anuncio (en el apartado
“público”)
✓ Desde el apartado Audience Insight (o
Estadísticas de Público)
Este público se configura a partir de criterios

demográficos, intereses, comportamientos y
conexiones.
FACEBOOK ADS
PÚBLICOS
✓ Público personalizado
Se crea un público personalizado que ya se haya

relacionado previamente con tu empresa.
✓ Esto permitirá bajar el CPC de los anuncios.
✓ Podremos hacer remarketing.
✓ Ejemplos de públicos personalizados:

✓ Visitantes de tu web.
✓ Visitantes a la página de precios de tu web.
✓ Lectores de tu blog.
✓ Suscriptores de la newsletter.
✓ Usuarios de un free trial .
✓ Personas que ya han comprado (intenta que
vuelvan a comprar y/o te recomiendan).
FACEBOOK ADS
PÚBLICOS
✓ Audiencias similares o Lookalike
✓ Las audiencias lookalike se crean a través de una

audiencia tipo que tú determinas previamente. Por
ejemplo, puedes determinar que tu audiencia de
origen sean todas aquellas personas que han
visitado tu web.
✓ Ejemplos de audiencias similares:

✓ Audiencia similar a tu lista de emails.
✓ Personas que han completado una conversión
concreta.
✓ Usuarios que siguen la Fan Page de forma
orgánica.
FACEBOOK ADS
UBICACIONES
✓Cuando creamos un anuncio en

Facebook Ads podemos elegir que
este anuncio se muestre en diferentes
ubicaciones.
✓Por ejemplo, podemos elegir que

aparezca solo en Instagram, que
aparezca solo en Facebook… incluso
podemos elegir que aparezca solo en
las Stories. Si no elegimos nada,
Facebook lo hará por nosotros con las
“ubicaciones automáticas”.
FACEBOOK ADS
UBICACIONES
Los anuncios se mostrarán dentro de cada plataforma
social en diferentes ubicaciones, si bien, en general se
pueden mostrar en tres ubicaciones distintas:
• Parte derecha de la pantalla en ordenadores de

sobremesa: se utiliza para algunos tipos de anuncios y
funcionan, en general, para dar a conocer por primera vez
el mensaje.
• Sección de noticias en el móvil: mostrándose a todos

aquellos usuarios que navegan con el móvil.
• Sección de noticias en escritorio: utilizado

especialmente para invitar a interactuar apoyados en la
participación de amigos del usuario que ya lo hayan
hecho.
FACEBOOK ADS
FORMATOS
FACEBOOK ADS
FORMATOS
FACEBOOK ADS
FORMATOS
FACEBOOK ADS
FORMATOS
FACEBOOK ADS
FORMATOS
FACEBOOK ADS
FORMATOS
INSTAGRAM ADS
INTRODUCCIÓN
Instagram ocupa el segundo puesto en la inversión en

publicidad, con un 69% de anunciantes que utilizan esta
red para sus campañas de Social Ads.
Las opciones de publicidad en Instagram y en Facebook

son muy similares, un poco como si estas dos plataformas
fuesen hermanas.
● Ambas se gestionan desde el administrador de

anuncios de Facebook (Facebook Ads Manager)
● Y comparten los principales formatos publicitarios

(stories, anuncios de foto, vídeo y por secuencia)
Pero en Instagram Ads, todo gira en torno a la

inspiración.
Esa es la clave que usa la en esta campaña para llevar a

su audiencia a la acción.
INSTAGRAM ADS
INTRODUCCIÓN
¿Cómo hacer anuncios en Facebook Ads que

aparezcan solamente en las Stories de Instagram?
Puede haber varios motivos por los cuales
prefiramos que nuestro anuncio solo se distribuya
por los Stories de Instagram:
✓ Es un canal fresco, aún no saturado de anuncios.
✓ Podemos comunicarnos de una manera más

espontánea, utilizando una narrativa menos
parecida a la de un anuncio.
✓ Podemos crear pequeñas historias (storytelling)

INSTAGRAM ADS
OBJETIVOS
✓Reconocimiento de marca: Incrementar el

reconocimiento de tu marca encontrando gente que
pueda estar interesada en ella
✓Alcance: Muestra el anuncio al máximo de gente

posible.
✓Vistas de vídeo: Consigue que más gente visualice tu

vídeo.
✓Conversiones: Consigue acciones concretas en tu web o

en tu app.
✓Instalaciones de app
✓Generación de leads
✓Tráfico: Envía más gente a tu sitio web

INSTAGRAM ADS
HERRAMIENTAS
✓Canva: Puedes utilizarlo tanto en tu móvil

como en tu ordenador. Es genial para crear
stories de Instagram y todo tipo de contenido
para redes sociales.
✓Por ejemplo, anuncios de Facebook, posts

para Instagram,… no sólo te ayuda en las
creatividades ofreciéndote plantillas muy
interesantes, sino que además te ayuda a no
equivocarte en la medida de las imágenes.
INSTAGRAM ADS
HERRAMIENTAS
✓Unfold: Viene por defecto

con 25 plantillas gratis y 75
premium.
✓Se dividen en diferentes

diseños/categorías y la
verdad es que ofrece unos
resultados muy, muy
interesantes.
INSTAGRAM ADS
HERRAMIENTAS
✓Storeo: Esta app te permite dividir un

vídeo de más de 15 segundos en partes
de 15 segundos.
✓Así que si tu intención es crear un vídeo

más largo para las Stories de Instagram,
con esta app podrás ‘hackear’ esta
limitación.
✓Over No solo te permite crear Stories de

Instagram, sino que te permite crear
también otro tipo de contenidos como
anuncios de Facebook, posts de
Facebook,…
INSTAGRAM ADS
PROMOCIONES
FACEBOOK ADS
FORMACIÓN. FACEBOOK BLUEPRINT
Facebook Blueprint
FACEBOOK ADS
HERRAMIENTAS. BIBLIOTECA DE ANUNCIOS
FACEBOOK ADS
HERRAMIENTAS. BIBLIOTECA DE ANUNCIOS
FACEBOOK ADS
HERRAMIENTAS. FACEBOOK IQ
FACEBOOK ADS
CONCLUSIONES Y BEST PRACTICES
• Procura ejecutar tus campañas desde el administrador de anuncios

(ubicado en business manager)
• Ten en cuenta el ROAS (retorno de la inversión)
• Calcula un estimado del CPC (coste por clic) por plataforma
• Ten presente cuál es la tasa de conversión de tu sector (así sabrás, a
priori, cuántas visitas – clics- necesitas para conseguir una venta)
• Define bien tu audiencia (cuando puedas, utiliza audiencias
personalizadas)
• Utiliza la biblioteca de anuncios de Facebook para espiar a la
competencia
Twitter
INTRODUCCIÓN
Los usuarios utilizan Twitter para informarse de lo que está

pasando en el mundo en este momento, compartir
información al instante y conectarse con personas y
empresas de todo el planeta.
● Aumentar el reconocimiento de tu marca.
● Ofrecer un servicio al cliente oportuno (atención al

cliente).
● Conectar con clientes potenciales, defensores de tu

marca y personas influyentes.
Twitter
Twitter
INTRODUCCIÓN: VOCABULARIO
1. Tweet: Mensaje publicado en Twitter que puede incluir texto, fotos, vínculos y videos. 140
caracteres.
2. Responder: Haz click en “responder” para responder a cualquier Tweet.
3. Retweet: Tweet de otra persona que eliges compartir con tus seguidores.
4. Me gusta: Forma sencilla de indicar que has visto un Tweet.
5. Hashtag: Cualquier palabra o frase escrita sin espacios y precedida del signo “#”.
6. Mención: Para llamar la atención de otra persona en un Tweet.

Twitter
INTRODUCCIÓN
1. Tu @nombredeusuario de
Twitter (hasta 15 caracteres)
2. Tu foto de perfil (+icono)
3. Tu biografía (160 caracteres)
4. Tu imagen de encabezado
(promociones, eventos o
noticias de productos)
5. Tu Tweet fijado (últimas

noticias, productos, ofertas o
eventos)
Twitter
INTRODUCCIÓN
Especificaciones para el Perfil

● El tamaño de imagen recomendado para tu
imagen de perfil de Twitter es de 400x400
píxeles.
● El tamaño recomendado para una imagen de

encabezado de Twitter es de 1500 x 500 píxeles. En los
dispositivos móviles, se recortará en una proporción de
2:1.
● Utiliza un archivo GIF o PNG para imágenes

vectoriales e ilustraciones.
● Para las fotos, sube un archivo JPG o PNG.

Twitter
OPTIMIZACIÓN
Crea tu Estrategia de Contenido - I

● Sé breve:
Un Tweet conciso es más impactante. Centra cada Tweet en un mensaje específico. Puedes incluir un vínculo a
una publicación en un blog o un sitio web si tienes un mensaje más largo que transmitir.
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Crea tu Estrategia de Contenido - II

● Utiliza elementos visuales en tus Tweets
Incluir una imagen, un video o un GIF contundentes a tus Tweets añade un toque de personalidad y da lugar a
mayores tasas de interacción con el Tweet.
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Crea tu Estrategia de Contenido - III

● Incorpora etiquetas relevantes
Te permite ampliar tu alcance y participar en conversaciones relevantes. Céntrate en
las palabras clave que sean relevantes para tu empresa (keywords).

Twitter
OPTIMIZACIÓN
Crea tu Estrategia de Contenido - IV

● Plantea preguntas y haz encuestas
Hacer preguntas es una forma eficaz de interactuar con tu audiencia, atraer lectores a la
conversación y conocer las opiniones de las personas.
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Crea tu Estrategia de Contenido - V

● Administra y conéctate con Retweets y respuestas
Retwittear contenido relevante y responder a Tweets son formas excelentes de mantener una presencia
sólida en Twitter. A la gente le encanta hablar con las empresas directamente en Twitter.
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Twitter analytics
1. El inicio de cuenta es tu card de informes de Twitter, con estadísticas de alto nivel recopiladas mes a mes.
También es una galería de tus grandes éxitos.
2. Tu panel de actividad de Tweet es donde encontrarás indicadores de cada uno de tus Tweets. Sabrás
exactamente cuántas veces los usuarios de Twitter han visto, retwitteado, indicado que les gusta y
respondido cada Tweet.
3. Tu panel de información de audiencias contiene información valiosa sobre las personas que te siguen en
Twitter. Puedes hacer un seguimiento del crecimiento de tus seguidores a lo largo del tiempo y obtener más
información sobre los intereses y los datos demográficos de tus seguidores.
Twitter
ANALÍTICA DE TWEETS
Si no te aparece la opción en el menú, y quieres activar las

estadísticas de tu cuenta de twitter, entra en
analytics.twitter.com
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Recomendaciones - I
● Una buena redacción requiere tener en cuenta
elementos que componen los tweets y manejarlos
estratégicamente.
● Desarrolla una buena escritura. Una característica del

tweet, es tener tan solo 280 (antes 140) caracteres para
escribir una idea. Esto exige que la misma esté bien clara
y que la redacción de la misma se ajuste en la forma más
fiel a esta idea.
● Coloca ofertas y promociones de tu empresa. Los

anuncios en Twitter de todo tipo de ofertas y
promociones especiales de las empresas, generan una
buena recepción en los seguidores y visitantes en las
redes sociales.
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Recomendaciones - II
● Anuncia eventos, exhibiciones y actividades que
realizará su empresa. Enviar una invitación a estos
acontecimientos de su empresa a través de Twitter, es
muy importante y si puede desarrollar lanzamientos
conjuntos con diferentes herramientas online, como
blogs, sitio web, noticias, mejor.
● Twittea estadísticas y datos interesantes de la

industria en la que te mueves; así demostrarás que
conoces sobre la misma y que te interesa, lo que
provocará confianza entre tus clientes y prospectos.
Twitter
OPTIMIZACIÓN
Recomendaciones - III
● Usa hashtags. Éstos ayudan a organizar la información
y conseguir que los tweets sean más buscables. Además
permite ver las tendencias de los temas del día en el
mundo y conocer sobre qué están escribiendo los
usuarios de Twitter con más frecuencia.
● Utiliza palabras clave en tus tweets. Si lo haces con el

resto de tu contenido en la web, ¿por qué en Twitter
no? Hay que recordar que las técnicas SEO funcionan en
cualquier plataforma online.
Twitter
PUBLICIDAD TWITTERADS
Funcionamiento
Anuncios útiles e interesantes para ti:
● Tweets Promocionados: Tweets comunes comprados

por anunciantes que desean llegar aun grupo más
amplio de usuarios.
● Cuentas Promocionadas: Referencia a las cuentas que

las personas no siguen actualmentey que les pueden
resultar interesantes.
● Tendencias Promocionadas: los usuarios ven

tendencias de tiempo, de contexto y sensibles a los
eventos promocionados por nuestros partners de
publicidad.
Twitter
PUBLICIDAD TWITTER ADS
Siguen la misma línea trazada

por Facebook, Linkedin…
Interesantes por su
capacidad de segmentación,
pero en la práctica resultan
“caras”
https://thesocialmediafamily.com/como-crear-campana-twitter-ads/
Twitter
RECOMENDACIONES
• Cuida tu imagen (fotos,

descripción y enlaces)
• Identifica a tus usuarios
clave
• Inclúyelos en listas
• Comparte contenido
relevante (no sólo RTs)
Twitter
BÚSQUEDAS AVANZADAS
Twitter
CASOS. KFC
Twitter
CASOS. KFC
Twitter
CASOS. KFC
https://www.linkedin.com/posts/v%C3%ADctor-blanco-6326b89_el-community-manager-de-kfc-fue-retado-activity-
6726062456285876224-Qm4o/
Twitter
CASOS. KFC
Twitter
CASOS. ELENA CAÑIZARES Y SUS COMPAÑERAS DE PISO
Twitter
CASOS. MANUEL BARTUAL
Twitter
HERRAMIENTAS. MONITORIZACIÓN
Twitter
HERRAMIENTAS. AUDIENSE
Twitter
FORMACIÓN. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
YouTube
INTRODUCCIÓN
● Estamos en la era audiovisual.
● Los vídeos y las fotos son, por lo general, más efectivos que
los textos y tienen más posibilidades de ser compartidos y
visualizados.
● YouTube nos ofrece la posibilidad de crear un canal online

para compartir nuestros vídeos a través del propio canal y
otras redes sociales.
● Adaptación al cambio. Un canal de YouTube nos permite

optimizar el canal acorde a nuestra imagen corporativa.
Desde sus inicios, YouTube ha cambiado varias veces su interfaz.
Debemos adaptarnos.
● Contenido propio. Realizar un vídeo conlleva tiempo y

esfuerzo. Pero un vídeo de calidad y con contenido de
interés para tus seguidores es clave.
YouTube
INTRODUCCIÓN
• Favorece el Posicionamiento
orgánico
• Puede ser una fuente alternativa de
ingresos
• Permite personalizar el mensaje y
adaptarlo a un nuevo canal
• El coste por clic de la publicidad es
“asumible”
• 4.000 horas vistas y mil suscriptores
si quieres “monetizar” el canal
YouTube
IMPORTANCIA
● Es el segundo motor de búsqueda más

importante de Internet. Cada día millones de
usuarios buscan contenido audiovisual en la
plataforma.
● Los vídeos se posicionan muy bien en Google.

Youtube pertenece a Google, con lo cual la interrelación
entre ellas es muy efectiva.
● Youtube está integrado con las redes sociales. Es

muy fácil para los usuarios compartir los vídeos a través
de las diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, etc).
● Aumenta el tráfico de calidad hacia tu web. Los

usuarios que acceden a los vídeos lo hacen porque
coincide específicamente con lo que buscan y a través
del canal de Youtube acceden a la web.
YouTube
IMPORTANCIA: ALGUNOS DATOS
● Gracias a los vídeos generamos resultados de

búsqueda en diferentes canales, con lo cual
aumentamos nuestra reputación online.
● Cada minuto se suben 300 horas de vídeo.
● Hay más de 1 millones de anunciantes (la

mayoría son pequeñas empresas).
● Hay más de 2000 millones de usuarios.
● Cada día se ven cientos de millones de horas

y se generan miles de millones de
reproducciones.
● El 50% de las reproducciones son

procedentes de móviles.
YouTube
OPTIMIZACIÓN
Configura tu Canal
Las medidas de cabecera en Youtube son:
● 2560px X1140px (máximo2MB).
● El avatar es el de Google, con tu marca puedes poner el logo.

YouTube
OPTIMIZACIÓN
Optimiza tus videos

YouTube
OPTIMIZACIÓN
Cards y anotaciones
Anotaciones hacia nuestro sitio web. La forma de mostrarlas durante la reproducción es poco intrusiva y
tienen gran valor para llevar tráfico a los productos gancho de captación de leads.
YouTube
¿CUÁNTO GANA UN YOUTUBER?
YouTube
HERRAMIENTAS. SOCIALBLADE
YouTube
HERRAMIENTAS. VIDIQ
YouTube
HERRAMIENTAS. TUBE BUDDY
YouTube
CONSEJOS
• Personaliza las miniaturas de tus videos

• Optimiza las descripciones, títulos y etiquetas
• Analiza a tu competencia (o quién lo está haciendo bien con tus
palabras claves) y tómalo como referencia para tu contenido
• Incluye videos relacionados, llamadas a la acción para incrementar
suscriptores…
• Invita a tus suscriptores a que activen la opción “todas” dentro de las
notificaciones: recibirán emails con cada nuevo video
• Optimiza tus contenidos en listas
YouTube
BIBLIOGRAFÍA
• https://moz.com/blog/youtube-seo
• https://www.juancmejia.com/redes-sociales/optimizacion-de-videos-
en-youtube-8-pasos-para-mejorar-su-posicionamiento-de-su-video/
• https://www.youtube.com/channel/UCdZBLznygSwo7iHbydGtxaw/vid
eos
• https://thesocialmediafamily.com/publicidad-youtube/
• CÓMO SER YOUTUBER (Curso para crecer en YouTube)
• ¿Cuánto gana un YouTuber en Publicidad?
https://www.youtube.com/watch?v=kE7gDC5EA6Q
YouTube
ALCANCE. Activar notificaciones (la famosa “campanita”)
Youtube
OPTIMIZACIÓN
Listas de Reproducción
● Estas listas te ayudarán a organizar el contenido de tu canal y serán útiles para tus
suscriptores.
● Ten en cuenta que las listas indexan muy bien en el buscador de Youtube y que te ayudarán a más
conseguir reproducciones en tus vídeos.
Youtube
OPTIMIZACIÓN
Miniatura de tus videos

Imagen que aparecerá representando a nuestro vídeo.
Youtube
OPTIMIZACIÓN
Palabras Clave
● Deja de forma predeterminada las palabras
claves genéricas de tu marca, en ajustes
puedes cambiar esto.
● Para cada nuevo vídeo haz un listado de

palabras claves.
● Utiliza Keywordtool y SeoTool para conseguir

sugerencias de palabras claves.
● Repite la palabra clave en el titular, descripción y

etiquetas.
Youtube
OPTIMIZACIÓN. EL VIDEO PERFECTO
Youtube
ANALÍTICA
Panel de control
Youtube
ANALÍTICA
Panel de control
Youtube
MUESTRAS DE CANALES
Ejemplo Red Bull
● La marca desarrolla estrategias en YouTube

mostrando reiteradamente cómo es el estilo de
vida que se maneja en la marca.
● Su canal cuenta con más de 9 millones de seguidores y

ha llegado al billón de visualizaciones en 6 años que ha
estado en la plataforma.
● Sus videos poseen contenidos bien

direccionados para los amantes de los
deportes y están repletos de deportistas,
aventureros y demás practicantes de alguna
actividad física extrema.
● CANAL: https://www.youtube.com/user/redbull
Youtube
MUESTRAS DE CANALES
Ejemplo PlayStation
● PlayStation es la consola de video juego líder en el
mercado mundial y su canal en YouTube es
considerado uno de los mejores.
● Cuenta con más de 3 mil videos disponibles y

aproximadamente 5 millones de seguidores ansiosos
por consejos del juego, reseñas y otras informaciones
justas que el público quiere recibir.
● CANAL: https://www.youtube.com/user/
PlayStation
Youtube
PUBLICIDAD EN YOUTUBE
Youtube
PUBLICIDAD EN YOUTUBE. TRUE VIEW IN STREAM
• Se puede emitir a los 5

segundos. Cobran por 30
segundos o si el video
termina, o bien si el
espectador interactúa con
el video
• Permite un banner
complementario (300x60)
Youtube
PUBLICIDAD EN YOUTUBE. TRUE VIEW IN DISCOVERY
Aquí el coste es por clic
Búsqueda Sugeridos
GDN (Google
Superpuestos Display Network)
Youtube
PUBLICIDAD EN YOUTUBE. OTRO FORMATO DE VIDEO: BUMPER ADS
Youtube
PUBLICIDAD EN YOUTUBE. CONSEJOS PARA DISEÑAR CAMPAÑAS VIDEO
• Crear contenido atractivo

• Mostrar mensajes principales al comienzo
del video
• Duración: 6 segundos a 3 minutos
• Llevar tráfico hacia un canal de YouTube u
otro contenido en video en vuestro sitio
web
• Siempre debe llevar call to action
• Imagen de apertura llamativa y descriptiva
Youtube
FORMATOS PUBLICITARIOS DE VIDEO
True View: In-stream, In-Display

● Estos anuncios se pueden ver en los
vídeos de Youtube y en la red Display de
Google (versión de ordenador como la
versión móvil).
● Son los más conocidos y puedes

saltarlos cuando ya se ha visualizado
durante 5 segundos.
● Pueden aparecer antes, durante o

después del vídeo que estés viendo.
● Solo pagarás cuando la persona haya

visto 30 segundos del vídeo o haya
interactuado con él. Si elvídeo dura
menos de 30 segundos deberá verlo
entero.
SOCIAL MEDIA & SOCIAL NETWORKS | PRESENTACIÓN DEL MÓDULO
YOUTUBE SHORTS PARA HACER FRENTE A TIK TOK
YouTube Shorts permite subir vídeos de hasta 1 min. de duración para compartir,
seguir, reaccionar, etc.
Tendrá un estilo similar al de TikTok y aprovechará el catálogo de canciones
licenciadas por YouTube Music.
LinkedIn
INTRODUCCIÓN
Es una red social profesional, está orientada más a

relaciones comerciales y profesionales que a relaciones
personales y por tanto lo que encontrarásson empresas y
profesionales que buscan promocionarse, hacer networking
y negocio.
● El 47.6% de los usuarios usa LinkedIn de0-2 horas

por semana.
● El 26% lo usa entre 3 y 4 horas.
● Y el 12.2% lo usa entre 5-6 horas por semana, es

decir, aproximadamente durante 20-25 horas al mes.
LinkedIn
INTRODUCCIÓN. CONTEXTO ESPAÑA
• De los 663 millones de usuarios

que LinkedIn tiene en todo el
mundo, 14 millones -un 2,11%-
se encuentran en España.
• El “retrato robot” del usuario de
LinkedIn español sería hombre,
de 25 a 34 años, con más de 11
años de experiencia y empleado
en una empresa de menos de
500 trabajadores ubicada en
Madrid o Barcelona.
LinkedIn
INTRODUCCIÓN. CONTEXTO ESPAÑA
• El 22% de los usuarios afirma trabajar en una gran empresa (10.000

empleados)
• Existe una fuerte presencia de profesionales con más de 11 años de
experiencia, que representan un 53% del total.
• Las actividades dedicadas al sector servicios acumulan un 89% (8,85
millones). Industria y Agricultura registran un 9% y un 1% de
representación respectivamente.
• ‘Viajes/ocio’, ‘Servicios corporativos’ y ‘Artículos de consumo’ son las
áreas de mayor representación. Las actividades con menos presencia
en la red social de Microsoft son ‘Agricultura’, ‘Administración Pública’
y ‘Protección Civil’.
LinkedIn
INTRODUCCIÓN
Las tres características favoritas de losusuarios serían:
● Los grupos de Linkedin
● La búsqueda de personas
● Las sugerencias de gente que quizás conozcas
Funciones de LinkedIn que más han ayudado alos usuarios

en sus tareas:
● Investigar información de usuarios o empresas.
● Recuperar viejos contactos que se habían

perdido con el tiempo.
● Crear una nueva red de contactos con

personas que pueden ejercer influencia en
potenciales clientes.
LinkedIn
EL PERFIL DE LINKEDIN. OPTIMIZACIÓN
382
LinkedIn
RECOMENDACIONES
• Completa tu perfil
• Customiza tu URL
• Participa en grupos
(o crea nuevos)
• Importa tus contactos
• Pide recomendaciones
• Utiliza el buscador
avanzado con Búsquedas
Booleanas
LinkedIn
EL PERFIL DE LINKEDIN. TAMAÑO DE IMÁGENES
El perfil de Linkedin. Optimización
FUENTE: http://www.luismaram.com/2016/12/12/tamanos-de-imagenes-en-redes-sociales-2017/
384
LinkedIn
RECOMENDACIONES
• Cuando menciones a un usuario, si quieres personalizar dicha mención,

puedes borrar los apellidos u otra información más allá de su nombre
• Al publicar un contenido, espera 15 minutos para añadir menciones a
usuarios y enlaces externos: así el algoritmo no te penalizará
• Si administras un grupo, puedes enviarle un mensaje privado a un miembro
del mismo independientemente de vuestro grado de conexión
• No envíes más de 200-300 mensajes privados al día: pueden banearte la
cuenta
• Subir pdf’s y videos incrementan notablemente el alcance de nuestras
publicaciones
• Invita a tus contactos a seguir a tu página corporativa
LinkedIn
LINKEDIN LIVE
LinkedIn
NEWSLETTER EN LINKEDIN
https://marketing4ecommerce.net/newsletters-en-linkedin/
LinkedIn
HERRAMIENTAS. AUTOMATIZACIÓN Y ANALÍTICA
LinkedIn
EL PERFIL
LinkedIn
IMPORTANCIA YUTILIDAD
Agenda de Contactos Actualizada y

Recomendaciones
● Una vez que te conectas con alguien, vas a tener en
todo momento a tu disposición toda su
información profesional actualizada.
● Puedes consultar toda la actividad de tu contacto,

gustos, intereses y recomendaciones.
● Puedes solicitar una recomendación atus

contactos y ellos.
LinkedIn
UTILIDADES PARA TUMARCA
Learning
LinkedIn
Grupos
● Para estar al día de los temas

que te interesan.
● Para consultar dudas

profesionales conexpertos.
● Para impulsar tu marca

personal.
Cualquier miembro del grupo puede

abrir un hilo de discusión (debates)
sobre cualquier tema y si logra captar
el interés del grupo se genera una gran
conversaciónentre profesionales.
LinkedIn
PÁGINA DE EMPRESA
LinkedIn
PUBLICIDAD
LinkedIn
Publicar un anuncio de empleo

LinkedIn
PUBLICITAR CONTENIDO > SPONSORED CONTENT
LinkedIn
PUBLICITAR CONTENIDO > SPONSORED INMAIL
LinkedIn
PUBLICITAR CONTENIDO > TEXTADS
Linkedin Marketing Labs
LinkedIn
BIBLIOGRAFÍA
• https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/marketing-en-linkedin-ideas-engagement-marca
• https://www.loom.com/share/ecb7e889150b4714acc43691f6ab87c6
• https://blog.lemlist.com/linkedin-lead-generation/
• http://inesdrake.com/el-algoritmo-de-linkedin-o-como-lograr-mas-
visibilidad-en-esta-red-social/
• https://blog.lempod.com/how-to-get-noticed-on-linkedin/
Pinterest
INTRODUCCIÓN
• La gran “olvidada”… que genera

muchísimo tráfico
• En el último Update de Google fue uno
de los grandes triunfadores
• Si tenéis que utilizar una herramienta,
esa es https://www.tailwindapp.com/
• Tenéis más información sobre consejos
para gestionar en estos enlaces (están en
inglés, eso sí):
• https://later.com/blog/the-ultimate-guide-
to-pinterest-marketing/
• https://medium.com/@anmolatif2016/pinte
rest-seo-839757bcc4ed
TikTok
Engagement
• 0–10K: 9,38%
• 10K–100K: 8,43%
• 100K–500K: 7,23%
• 500K–1M: 4,88%
• 1M–5M: 4,99%
• 5M–10M: 3,35%
• 10M+: 3,07%
Fuente: Influencer Marketing Hub
TikTok
Engagement. Casos prácticos
TikToker Seguidores Media Media comentarios Media Likes

reproducciones 5
videos
skyandtami 14.200.000 707.720 190.280 3.240,8
charlidamelio 67.300.000 15.000.000 3.260.000 100.900
edurne.edurnity 729.100 1.094.780 79.840 747,2
clararaimundo_ 73.300 60.140 3.598,2 23
elissabethjordan 1.787 16.260,4 1.068 59
Análisis de 5 videos publicados por perfiles con diferentes comunidades

TikTok
Engagement. Casos prácticos
TikToker % reproducciones % comentarios % likes total engagement (%)

skyandtami 4,98 26,89 0,46 32,33
charlidamelio 22,29 21,73 0,67 44,69
edurne.edurnity 150,15 7,29 0,07 157,52
clararaimundo_ 82,05 5,98 0,04 88,07
elissabethjordan 909,93 6,57 0,36 916,86

TikTok
TUS PRIMEROS PASOS EN TIKTOK
• A partir de aquí, vamos a ver, “en tiempo real”…

• Cómo crear una cuenta
• Cómo optimizar un perfil
• Cómo vincular TikTok con otras redes sociales
• Cómo subir videos
• Cómo editarlos
• Cómo crear una cuenta Pro
• Cómo lanzar un video en Live
TikTok
TIKTOK PRO
• Hay que activarlo antes en “privacidad y

Seguridad”
• Se puede acceder desde los videos o Ajustes y
Privacidad/Estadísticas
• Incluye las estadísticas de los Live
• Podemos personalizar periodos a consultar
TikTok
TIKTOK PRO. ESTADÍSTICAS DEL CANAL
Resumen: Seguidores
• Visualizaciones de video (7 o 28 • Evolución últimos 7 días
días) • Sexo
• Seguidores • Ubicaciones más importantes
• Visualizaciones de Perfil (por defecto, 2)
Contenidos • Actividad de los seguidores (por
• Contenidos subidos hora y día)
• Videos Populares • Videos vistos por tus seguidores
TikTok
TIKTOK PRO. ESTADÍSTICAS DE LOS VIDEOS
• Me gusta
• Comentarios
• Compartidos
• Tiempo de reproducción total
Tipos de fuente de tráfico
• Total visualizaciones La procedencia del tráfico de tu vídeo. Los espectadores
encontrarán tus vídeos en las fuentes siguientes:
• Media tiempo visualización
• Para ti
• Perfil personal
• Siguiendo
• Sonido
• Buscar
• Hashtag
TikTok
TIKTOK LIVE
• Solo puedes emitir cuando tienes 1.000 seguidores

• NO se quedan grabados (opción de grabarlos desde el dispositivo)
• No permite incluir hipervínculos
• Puedo añadir moderadores
• Incluir efectos (cromas o similares)
• Tengo estadísticas en tiempo real y un resumen final
• En el botón “bandeja de entrada” tienes un acceso destacado a “los
mejores live”, donde puedes explorar el contenido en directo, tanto
de perfiles seguidos como no
TikTok
ESTADÍSTICAS TIKTOK LIVE
TikTok
EJEMPLOS REGALOS “LIVE”
100 diamantes = 0,50 cnts de euro

Es la moneda virtual que se utiliza en
TikTok SOLO durante los live
TikTok
EL ALGORITMO DE TIKTOK
• Basado en Inteligencia Artificial, no tiene en cuenta el histórico de la cuenta
• Prioriza la geolocalización: se mostrará a usuarios cercanos
• Cada vez que un nuevo video es compartido en Tik-Tok, el algoritmo lo muestra en la pestaña “Para Ti” a un
número reducido de usuarios activos en línea (entre 200 y 300). El nuevo contenido se intercala con el contenido
popular de manera que los usuarios no se aburran.
• Durante las primeras horas, el algoritmo se encarga de contabilizar todas las interacciones que recibe el video;
número de vistas, me gusta, comentarios, descargas y compartidas.
• Se estima que el índice para que el algoritmo lo considere “potencialmente exitoso” es de 1 me gusta por cada 10
vistas, es decir, un 10% de tasa de participación.
• Si una publicación genera, en el mismo tiempo que otra, un 20% más de interacción, el algoritmo le dará mayor
visibilidad
• Tiempo de visionado: inferior a 3 segundos, entre 3 y 5 segundos, entre 5 y 10 segundos y superior a 10 segundos.
Cuanto mayor sea el tiempo de visionado, más favorecido saldrá por el algoritmo nuestro contenido
• TikTok posiciona mejor los contenidos procedentes de cuentas que solo están activas en un dispositivo móvil
TikTok EL ALGORITMO DE TIKTOK ¿CÓMO FUNCIONA?
Subir un nuevo
video a TikTok Confirmad
Revisión a Eliminación del video
Suspensión de la
Humana cuenta
Revisión
Automatiza Reporte de incumplimiento
da de la normativa
Iteració
Tráfico bajo, n
Se expone a un grupo
Se muestra mayormente a
mayor de usuarios
Keywords, fans
Filtros, Buen
Si se identifica como Amplificador del
Hashtags contenido duplicado
Feedbac
k perfil de usuario
Etiquetado como Duplicación de Tráfico inicial a un grupo
Feedbac
sospechosos de exposición entre 200-
imágenes/videos 300 usuarios activos en
k de los
“Keyword Marching” Nuevo usuarios
linea
Ruptura
Revisión Mal
Feedbac
de la
iteración
Humana No incumple la normativa
k
Tendenci
Se expone a un grupo a por
Etiquetado
mayor para ser
de usuarios
Análisis de las una
eliminado
miniaturas, semana
Keywords y
encabezados
Incumplimiento de la
normativa Eliminado del sistema Enfriamiento, tráfico
de recomendaciones limitado
Eliminación del video

Suspensión de la
cuenta
FUENTE: Catherine Wang

TikTok
CONTENIDO QUE FUNCIONA
Todo nuevo usuario de Tik-Tok puede escoger entre dos caminos para
lograr visibilidad: seguir la ruta del contenido popular o trazar una ruta
marcada por su propia creatividad
• Contenido “popular”. Temáticas destacadas: coreografías, LipSync,
comedia, tutoriales
• Propia vía: imprimir nuestra marca personal en las tendencias más
populares, utilizar herramientas de edición adicionales a las que
ofrece la plataforma y analizar de cerca las estadísticas para ver como
el público reacciona al contenido.
TikTok
CONTENIDO QUE FUNCIONA
• Transmisiones en Live. Facilitan el ser descubierto • Los videos de bucle continuo aumentan las
por otros usuarios que no te siguen posibilidades de que los espectadores lo vean
varias veces, y tiene un factor favorable en la
• Forzar a los usuarios a pausar el video, por relación de finalización, ya que se cuenta como
ejemplo, incluyendo un texto que dure mirar un video repetidamente.
milisegundos. De este modo, los usuarios se verán
en la necesidad de pausar el video y de repetirlo • Revisar hashtags (se recomienda que sea un
para leer lo que dice. El algoritmo detecta esto máximo de 3)
como una mayor cantidad de repeticiones y un
mayor tiempo de permanencia en el video. • Optimiza las descripciones (recuerda que tienes
100 caracteres)
• Utilizar canciones que sean tendencia
• Participa en challenges (retos) virales
• Los videos más cortos aumentan la posibilidad de
que los usuarios vean por completo y no se • Saca partido a las funcionalidades cómo “dúos”
detengan debido a la falta de capacidad de • Sé natural: comparte contenido “entre
atención bambalinas”
• Haz “cross selling” entre plataformas (promociona
TikTok en Instagram…y viceversa)
TikTok
CAMPAÑAS
LaLiga y TikTok retan a los usuarios a mostrar

su colección de camisetas bajo #LaLigaCheck
FUENTE: IPMark
TikTok
CAMPAÑAS. REALITY EN TIKTOK
TikTok
BUSINESS. RECURSOS E INSPIRACIÓN
TikTok
ADS. CÓMO CREAR CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
TikTok
BIBLIOGRAFÍA
• ¿Qué es TikTok?: https://thesocialmediafamily.com/tiktok-musically/

• ¿Cómo funciona TikTok?
https://www.youtube.com/watch?v=BwYoMLWk0xI&list=PLakpzMgGBuIVHUzQ9RwAXRLH31UW
b3Qpn
• ¿Cómo hacer marketing en TikTok?: https://blog.mailrelay.com/es/2020/02/20/como-hacer-
marketing-en-tiktok
• Casos de éxito: https://www.youtube.com/channel/UCFEpFpv82DGownPexhrpkZg
• Trucos: https://www.xataka.com/basics/trucos-tiktok-21-trucos-algun-extra-para-exprimir-al-
maximo-gestion-tus-fotos
• Algoritmo de TikTok: https://www.henryandemma.com/how-to-crack-the-tiktok-algorithm/
• Cómo hacer campañas de publicidad en TikTok: https://blog.elogia.net/tiktok-ads-todo-lo-debes-
saber-para-crear-una-campana-de-exito
• Software estadísticas TikTok: https://www.conviva.com/convivas-latest-social-innovation-tiktok-
analytics/
TikTok
RECURSOS. LEARNING CENTER (DENTRO DE BUSINESS)
NUEVAS REDES: TWITCH

INTRODUCCIÓN
Se trata de una red social de

vídeos en streaming,
tradicionalmente utilizada por
gamers.
No es una red social nueva, pero

empieza a llamar la atención ahora
que se está empezando a abrir a
nuevos sectores, más allá de los
videojuegos.
Tiene un sistema de publicidad

propio, en el que los usuarios
pueden pagar a sus creadores
favoritos.
Los creadores, por tanto, reciben

dinero de anunciantes, y también
de usuarios.
Nuevas redes: TWITCH

USOS YCURIOSIDADES
Nuevas redes: TWITCH

USOS Y CURIOSIDADES
WHATSAPP BUSINESS
USOS Y CURIOSIDADES
• Versión para empresas de la app de mensajería

instantánea
• Se puede pasar de una versión “normal” de Whatsapp
a otra de business, pero NO pueden coexistir con el
mismo número de teléfono
• Permite integrarse con otros productos Facebook
(Facebook e Instagram)
• Automatizaciones y chatbots
• Pueden hacerse campañas de publicidad orientadas a
Whatsapp Business
• Descárgate un completo tutorial sobre cómo utilizarlo
aquí
WHATSAPP BUSINESS
CASOS
INFLUENCER MARKETING
¿QUÉ ES UN INFLUENCER?
Un Influencer es un líder de opinión

Un Influencer puede ser un bloguero, tuitero, youtuber o cualquier
persona que tenga una comunidad fiel detrás
La clave: identificar aquellos influencers que encajen con nuestro
negocio
Hay influencers que cobran por sus servicios, y otros a los que
simplemente les gusta tu producto: tú decides
TIPOLOGÍA DE INFLUENCERS
“TODOS” SOMOS INFLUENCERS
REGULACIÓN PUBLICITARIA
FUENTE El código de conducta

PLATAFORMAS PARA CONTRATAR INFLUENCERS
EJEMPLO BRIEFING INFLUENCER
Marketing de influencers
ANÁLISIS DE INFLUENCERS
¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de elegir

influencers?
Seguidores
Engagement
Likes, comentarios, visualizaciones
Tipo de comentarios
Marcas con las que trabaja
Tipo de contenido
Afinidad con la marca
País
ANÁLISIS DE INFLUENCERS
¿Qué información debemos pedirle al

influencer antes de cerrar el acuerdo?
Alcance máximo
Impresiones
Visualizaciones de IG Stories
Edad de sus seguidores
Procedencia de sus seguidores

TARIFAS
INSTAGRAM
Precio por un post en el feed o por un pack de IG Stories
TAMAÑO FEE
7-20K seguidores Intercambio de producto / 60-100 €
20-80K seguidores 100-600 €
80-200K seguidores 600-3.000 €
200-500k 2.000-6,000 €
+ 500k 6.000€ en adelante
HERRAMIENTAS
BIBLIOGRAFÍA
• https://thesocialmediafamily.com/campanas-con-influencers/
• https://thesocialmediafamily.com/que-es-influencer/
• https://thesocialmediafamily.com/trabajar-de-influencer/
• https://thesocialmediafamily.com/ejemplos-influencers/
• https://thesocialmediafamily.com/consejos-identificar-influencer
• https://oinkmygod.com/blog/herramientas-buscar-influencers-redes-
sociales
¡GRACIAS!
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Programa Social Media, Marketing Digital y Emprendimiento

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Área Branded Content, Social Media, Community Manager

Trabajando en Internet desde 2004

Generalidades del Módulo

1. Presentación del módulo 4. Social Media Plan

Importancia ● Posicionando nuestra marca no

● Por tanto es fundamental

● A través de los social media

Aplicación ● Nos permite entablar

Habilidades Conoceremos en profundidad el

● Gestión y elección de redes

Introducción Social Media

Plataformas de comunicación en línea donde el contenido

● Los social media son importantes para la

● Contribuye a mejorar imagen de la marca.

● 8 de cada 10 lo consideran un imperativo estratégico

● Los españoles son los europeos que más interactúan

Introducción Social Media

• De los más de 4.783 millones de usuarios de

Introducción Social Media

Introducción Social Media

● Diferentes targets: cada red tiene un público objetivo

● Bidireccionalidad e interacción: Pregunta, habla,

● Ten en cuenta la opinión de tus públicos:

● Sé cordial: en el mundo 2.0 la amabilidad se toma por

● No te quedes desfasado: el mundo de los Social

Introducción Social Media

No Queremos Miles de Seguidores

● El objetivo es conseguir acceder a un número de

● Preferimos 100 seguidores que estén interesados en

● Calidad sobre cantidad.

● Con seguidores fieles es más difícil

Introducción Social Media

Estrategias Coordinadas, Acciones Personalizadas

● Los mensajes publicados deben seguir un ritmo y una

● La estrategia de comunicación y marketing de medios

● Cada acción tiene que estar orientada a reforzar el

Introducción Social Media

Escuchar Primero, Conversar Después

● La verdadera labor del Community Manager será establecer una

● Los medios sociales surgen en una época en la que el consumidor

● Hoy es la empresa la que se tiene que adaptar a ellos.

Introducción Redes Sociales

● Los humanos siempre nos hemos relacionado por

● En una red social los individuos están

● En la actualidad, el análisis de las redes sociales se ha

● Internet y las nuevas tecnologías favorecen el

Introducción Redes Sociales

● Es una teoría que afirma que cada individuo del

● Esta relación se basa en una cadena de conocidos que

● La teoría reza que cada individuo conoce a una media

● Con la llegada de internet y las redes sociales online la

Introducción Redes Sociales

Por Qué son Importantes

Los medios sociales tienen como principios fundamentales la participación y la cooperación y se ha

Introducción Redes Sociales

● Información de lo que sucede en nuestro mundo.

○ Los amigos de los amigos.

○ Los círculos de contactos alrededor suyo.

● Necesitamos comunicar, que nos escuchen y

A CORTO PLAZO A MEDIO PLAZO A LARGO PLAZO

Ganar difusión mediante Creación de Comunidad. Fidelizar usuarios.

Reputación online. Captación nuevos usuarios.