MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa Formación humanística Sesión N°09

Experiencia Curricular:
Contenido temático:
Docente:
Tipo de Material Informativo
Tutoría VII: Gestión de recursos personales Semestre 2023-I
La comunicación y negociación asertiva.
Definición de negociación y pautas para su ejecución.
Lectura

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL TRABAJOY EN EL ÁMBITO LABORAL

Aplicar un determinado estilo de comunicación en el lugar donde trabajamos… ¿un reto o una necesidad? ¿Y
por qué no ambos? Día a día, las organizaciones se enfrentan a diversos obstáculos tanto a nivel interno como
externo. Desde posibles problemas con clientes o proveedores hasta conflictos entre el personal, toda empresa u
organización tiene la tarea de superar estos inconvenientes, más aún cuando muchos de éstos pueden agravarse y
convertirse en situaciones de crisis.
Entonces, ¿cómo prevenir estos riesgos y a la vez mejorar las condiciones laborales del lugar donde
trabajamos? Una de las formas más eficientes para lograr estos fines es aplicando la Comunicación Asertiva en
nuestro trabajo y, en general, en nuestro ámbito laboral. En este marco, desde  Todo sobre Comunicación te
presentamos una guía completa que sin duda te ayudará en tu día a día.

IMPORTANCIA

Lo primero es entender por qué es importante aplicar la Comunicación Asertiva en nuestro trabajo. Es
importante que una persona sea asertiva para que pueda expresar sus pensamientos y sentimientos de manera
efectiva y adecuada. Mejorar nuestra comunicación puede ayudarnos tanto a nivel personal como profesional.
Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un concepto que por lo general se presta a malas interpretaciones y
malentendidos, ya que muchos confunden asertividad con ser agresivo y dominante. Todos quieren sentirse
reconocidos y empoderados en su lugar de trabajo, pero muchas investigaciones afirman que la mayoría de las
personas se sienten impotentes y subyugados. Esto se debe a que son incapaces de expresarse con claridad y
confianza, y ello empeora a medida que suben de puesto y no adoptan un adecuado estilo de comunicación.
La comunicación juega un papel importante en hacer que nuestro lugar de trabajo no sólo sea efectivo, sino también
un lugar agradable para laborar. Ser un buen comunicador puede ayudarnos a crear confianza, a resolver diferencias
y a crear un ambiente de respeto que promueva la resolución de problemas y construya relaciones. En otras
palabras, es importante que se comuniquen de manera clara nuestras necesidades y deseos, al mismo tiempo que
debemos tener en cuenta los derechos y necesidades de los demás.

BENEFICIOS

Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en nuestro trabajo es que puede
llevarnos a tener menos conflictos y discusiones. ¿Por qué? En la Comunicación Asertiva, el diálogo se centra en el
“ganar/ganar”, donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas.
En contraste, un estilo de comunicación agresivo a menudo surge de la necesidad de salirse con la suya. Las
conductas implican pelear, culpar, acusar, amenazar y hacer caso omiso de los sentimientos de otras personas.
Evidentemente, esto no tiene un impacto favorable en el bienestar del individuo agresivo ni conduce a relaciones
saludables y positivas. Sin embargo, en las culturas corporativas que favorecen y recompensan a los individuos por
encima de los equipos, los comunicadores agresivos pueden obtener resultados.
La comunicación pasiva se encuentra en el extremo opuesto del espectador. Los comunicadores pasivos
evitan los conflictos. Se guardan sus opiniones para sí mismos, y por lo tanto no se expresan eficazmente. Esto puede
ser exhibido cuando un individuo dice, “Estoy bien” con la situación, cuando la realidad es algo diferente. El riesgo de
embotellar los sentimientos es una explosión eventual, lo cual no es bueno para el individuo ni para las personas
involucradas.

En líneas generales, ser asertivo en el ámbito laboral te puede traer los siguientes beneficios:
  Te ayuda a ganarte el respeto
 Cuando aprendas a ser asertivo, no será fácil para los demás aprovecharse de ti y no serás intimidado
fácilmente por mandones (como tu supervisor o ciertos colegas). Una vez que la gente se dé cuenta de que
no tolerarás tonterías y que eres sincero y veraz, empezarán a respetarte.
 Te ayuda a controlar tus emociones
 Ser capaz de actuar de una manera asertiva te ayudará a controlar tus emociones de una mejor manera. Esto
es muy importante, ya que la falta de control se convierte en un signo de debilidad.
 Podrás establecer límites
 Rara vez encontrará a una persona asertiva siendo presionada en el lugar de trabajo. Esto se debe a que  su
carácter asertivo le ayuda a establecer límites y permite que sus colegas sepan exactamente cómo deben
comportarse a su alrededor. Cuando se establecen límites, esto añade claridad en sus relaciones
profesionales y le ayuda a limitar las interacciones y comportamientos no deseados.
 Te ayuda a construir tu juicio
 Incluso una persona asertiva necesita tener el juicio para escoger las batallas correctas. Habrá un sinnúmero
de situaciones adversas en el trabajo, sin embargo, el entrenar tu asertividad puede ayudarte a juzgar
cuándo hablar y cuándo callar; lo que te ayudará a mantenerse alejado de posibles problemas.
 Mejora el lenguaje corporal
 Ser asertivo te da confianza y hace que tu lenguaje corporal sea más positivo. Esto comunica a la gente a tu
alrededor el hecho de que no eres una persona con la que puedan meterse. La asertividad te ayudará a
ganarte el respeto de los demás en el trabajo, y también te ayudará a ser visto como un líder.
 Te da la confianza para pedir lo que quieres.
 En muchas ocasiones pasamos por alto oportunidades de ascenso o de aumento de sueldo, aún cuando
sabemos que ahora es el momento adecuado para conseguirlo. Ser asertivo te ayudará a saber cómo realizar
estas propuestas ante tu supervisor o gerente, de una manera muy objetiva. En tales situaciones, las
personas agresivas pueden ponerse del lado equivocado de su jefe. Sin embargo, cuando eres asertivo
puede mirar las situaciones bajo una luz positiva y esto te ayudará a mantenerse enfocado.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS COMPAÑEROS DE TRABAJO

Cuando los empleados asertivos interactúan con sus compañeros de trabajo, son quienes más facilidad tienen para
delegar tareas. Pueden hacer contribuciones positivas en las reuniones y tienen la seguridad en sí mismos para
conducir las reuniones del equipo o del personal, considerando que sus posiciones sean las apropiadas para esta
tarea. Según el London South University Bank, la asertividad en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a
establecer contactos con colegas dentro y fuera de la empresa.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS CLIENTES

La satisfacción del cliente es la piedra angular de todo negocio. En este sentido, los empleadores pueden capacitar y
depender de empleados asertivos para situaciones de servicio al cliente. Los empleados normales escuchan a sus
clientes, hacen preguntas y repiten sus declaraciones para poder resolver los problemas del cliente. Los empleados
asertivos representan a la empresa con integridad e intentan resolver los problemas legítimos de los clientes sin
culpar a nadie. Cuando no pueden resolver un problema, lo abordan con tacto y sensibilidad, o en último caso piden
disculpas con firmeza y amabilidad.

COMUNICACIÓN ASERTIVA CON NUESTROS SUPERIORES

Comunicarse de forma asertiva con nuestros jefes y/o superiores contribuye definitivamente a nuestro desempeño y
la productividad. Los empleados asertivos tienen la confianza para tomar decisiones independientes cuando sea
apropiado. También, saben cuándo pedir aclaraciones para poder realizar las tareas de la manera que sus
empleadores requieren. Los superiores saben que los empleados asertivos pueden digerir la crítica sin estallar de
rabia, así como asumirla de la mejor manera.

EJEMPLOS Y DINÁMICAS
Ante diferentes propuestas, sugerencias o conversaciones, existen diferentes formas para responder de forma
asertiva:
 “Gracias por su sugerencia. Lo tendré en cuenta”.
 “¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que intentas decirme?”.
 “Creo que entiendo lo que estás diciendo, pero estoy en desacuerdo.”
 “¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?”.
 “Lo pensaré y te responderé luego”.
 “Simplemente no lo sé. ¿Te importa si lo pienso un rato?”.
 “Esto es tan importante, y no puedo darle el tiempo que se merece ahora mismo. ¿Podemos acordar una cita
para hablar?”.

REFERENCIA

Fuente:
https://todosobrecomunicacion.com/la-comunicacion-asertiva-en-el-trabajo-y-en-el-ambito-laboral/