INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA:

COMUNICACIÓN NO VERBAL

CURSO:
COMUNICACIÓN PARA LA ATENCION AL CLIENTE.

DOCENTE:
HARLY EEARL VELASQUEZ DELGADO.

INTEGRANTES:

DELGADO ESPINOZA, EVELYN DENISSE.

MALAGA LOPEZ, JOSE MANUEL.
MILLIO BENAVENTE, DIANA NAYELY.

CICLO 1 - 2020

AREQUIPA
AÑO
LUEGO DE ANALIZAR LAS IMÁGENES SOBRE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL, CON TU EQUIPO RESPONDE:

1. Uno de tus socios, va a negociar con uno de sus proveedores, durante la negociación tu socio mira de forma
incisiva a su interlocutor, pues lo que desea es proyectar una imagen de poder y control ¿Consideras
recomendable es conducta no verbal? ¿Por qué?

No, porque con su intención al querer dominar el ambiente no conseguirá beneficios, mas aun si el interlocutor
capta esta actitud y se pone a la defensiva. Esto ocasionará que la reunión no logre el éxito deseado y por lo
contrario se correrá el riesgo de fututos inconvenientes laborales.

2. Si tan solo el 7% de la comunicación pertenece al mensaje, ¿A qué aspectos corresponde el resto?

El 93 % restante corresponde a la comunicación no verbal, conformada por los gestos, movimientos, postura, entre
otros que mostramos frente a los demás en diversas situaciones. Son de mucha importancia ya que, a través de
ellas, las personas a nuestro alrededor pueden captar como nos sentimos y si estamos cómodos en un ambiente
especifico.

3. Uno de tus compañeros te cuenta que participara en una simulación de negociación y su postura y gestos serán
evaluados ¿Qué consejos le darías para proyectar: ¿TRANQUILIDAD Y APERTURA?

Su expresión facial y voz debe demostrar tranquilidad y confianza en sí mismo, siempre debe mantener una
postura correcta que no denote nervios, siempre mantenerse erguido demostrando seguridad de sí mismo, sentirse
en confianza al entablar una conversación con otra persona, siempre guardando el respeto mutuo, establecer
contacto visual moderado, debe tener los brazos abiertos sin cruzarlos, relajación postural donde muestre
confianza y seguridad

4. Al momento de sentarse ¿Cuál sería la postura recomendada?

En primer lugar, al saludar se deberá realizar con un apretón de manos ni tan blando ni tan enérgico, no sentarse
con las piernas muy separadas, no invadir el espacio de su interlocutor, mantener su mirada firme y fija ante su
interlocutor, debe usar sus mano para expresar ideas pero sin hacer movimientos exagerados, evitar cruzar los
brazos o ponerlas debajo de la mesa, no debe proyectar nervios, siempre mostrar interés por la información de su
interlocutor donde el vea que lo estas entendiendo .

5. Menciona que percepción tendría una persona en una negociación, si su interlocutor muestra las siguientes
conductas: primero se rasca, palpa la ropa y manipula objetos como su lapicero, segundo, se hecha hacia atrás y
evita el contacto visual y por último mira para otro lado y comienza a revisar su celular de cuando en cuando
mientras el otro habla.

Notaria que su interlocutor se presenta nervioso, a la defensiva e indiferente. Estas conductas podrían llevar al
fracaso la reunión de negociación, lo cual brindaría una mala imagen profesional.

6. ¿A qué crees que se refieren con: “Procura sentirte y verte cómodo en el entorno que te rodea?

La mayoría de personas muestran nerviosismo e incomodidad frente a situaciones nuevas. Es recomendable darse
un momento para respirar profundamente y aclarar ideas. Esto para poder desarrollarse de una manera tranquila y
confiada frente a situaciones donde tengamos que presentar nuestras aptitudes tanto profesionales como
personales.
7. De los consejos que presentan las infografías anteriores elige con tu equipo 5 que consideres las más importantes
y explicalas mediante ejemplos. (puedes usar imágenes)

 Sentarse derecho con una postura recta pero no rígida, con las manos sobre los muslos, mostrará seguridad y
confianza en una entrevista de trabajo.

 El gesticular y hacer movimientos constantes con las manos muestra nerviosismo. En una entrevista de trabajo
debemos estar calmados, esto nos sumara puntos a la hora de nuestra presentación y calificación.

 Observar y escuchar con atención a nuestro interlocutor en una reunión de negociación, muestra nuestro
interés al querer llegar a un fin laboral y esto nos ayudara en futuros proyectos laborales,

 El respetar el espacio personal de nuestro interlocutor en una reunión de negocios, mostrara respeto y es la
mejor aptitud que un profesional puede ejercer.
 Sonreír con naturalidad y utilizar una voz modulada pero firme y clara, nos mostrara en una entrevista de
trabajo o reunión de negocios como personas llenas de confianza y seguras sobre nuestros objetivos e ideas.