TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EMPRESA COLPENSIONES

Presentado por:

July Stefany Castellanos Jerez

Andrés Felipe Cortes Peña

Diana Marcela Fuentes Diaz

Yesica Alejandra García Sánchez

Rafael Enrique Ramírez Mendoza

Administración de Empresas

Politécnico Grancolombiano

Teoría de las Organizaciones A05

Carlos Salcedo Pérez

29 de marzo de 2022
 2

CONTENIDO
RESUMEN.......................................................................................................................... 6
PALABRAS CLAVE............................................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 7
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS.......................................................................9
Tabla 1............................................................................................................................. 9
EMPRESA ELEGIDA........................................................................................................15
METODOLOGÍA................................................................................................................17
Población a estudiar......................................................................................................18
Tamaño de la muestra...................................................................................................18
HERRRAMIENTA DE RECOLECCION E INFORMACION............................................18
Ficha técnica.................................................................................................................18
RESULTADOS DE LA ENCUESTA..................................................................................21
ANALISIS DE RESULTADOS...........................................................................................28
CONCLUSIONES..............................................................................................................30
REFERENCIAS.................................................................................................................33
Preguntas encuesta.......................................................................................................34
 3

LISTA DE TABLAS

TABLA 1TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS....................................................9

TABLA 2 FICHA TÉCNICA...............................................................................................18
 4

LISTA DE FIGURAS

ILUSTRACIÓN 1 GRAFICAS DE LA ENCUESTA..........................................................21

 5

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1 ENCUESTA.......................................................................................................34
 6

RESUMEN

En este documento, encontraremos las conclusiones encontradas a lo largo del proyecto de

investigación, el cual se realizó con el fin de comprender si en la empresa objeto de estudio,

se aplica la teoría de las relaciones humanas.

A lo largo de dicha investigación indagamos por medio de herramientas de recolección de

información si los empleados de esta empresa, se veían y sentían identificados con las ideas

propuestas por los diferentes autores de la mencionada teoría, a los cuales se investigó

previamente, encontrando que cada uno de ellos aportaba una visión distinta pero dirigida a

la misma idea general, y comprender la dinámica manejada en la empresa objetivo de

estudio, con base a toda la información que se investigó previamente a la recolección de

datos.

Dicha recolección de datos se llevó a cabo por medio de una encuesta realizada de manera

presencial, donde se les realizaron a los empleados preguntas muy específicas al tema en

cuestión, con respuestas abiertas y cerradas, cuyas conclusiones se expondrán a lo largo de

esta entrega.

PALABRAS CLAVE

 Relaciones humanas

 Motivación

 Clima laboral

 Confianza

 Condiciones laborales
 7

INTRODUCCIÓN
Este documento está basado en una investigación realizada por 5 estudiantes, que busca

determinar si se cumplen los postulados de la teoría de las relaciones humanas en la

empresa Colpensiones. Esta investigación está dividida en 6 partes que son: revisión

bibliográfica de la teoría de las relaciones humanas, descripción de la empresa

Colpensiones, metodología, resultados, análisis de resultados y conclusiones.

La primera parte del trabajo contiene los resultados de una búsqueda bibliográfica orientada

a determinar los principales autores y postulados de la teoría de las relaciones humanas. Se

encuentra una definición básica de la teoría y se presentan los 4 principales aportes de los

autores George Elton Mayo, Douglas McGregor, Mary Parker Follet y Kurt Lewin.

La segunda parte contiene información de la empresa Colpensiones, incluyendo objeto

social, actividad económica, número de trabajadores, ubicación, principales productos y

competidores.

La tercera parte incluye la metodología de estudio que se utilizó, se desarrolló una encuesta

para determinar el nivel de satisfacción con su puesto de trabajo, compañeros y tareas

realizadas, la cual se realizó de manera anónima para tranquilad y confiabilidad de quienes

participaron.
 8

En la cuarta parte se pueden visualizar los resultados obtenidos de la encuesta realizada a

un grupo de trabajadores de una de las sedes de Colpensiones, estos resultados se

encuentran analizados de manera grafica en la quinta parte por medio de graficas de barras.

En la quinta parte, una vez se muestra los resultados de nuestra investigación, realizamos el

análisis de los mismos, de forma detallada buscamos analizar los resultados obtenidos en la

encuesta para de esta forma determinar si en Colpensiones se cumple o no con lo expuesto

en la teoría de las relaciones humanas.

Ya para finalizar, encontramos la sexta parte de nuestra investigación que son las

conclusiones que obtuvimos al realizar el análisis de los resultados, allí expusimos también

una seria de recomendaciones para el área de recursos humanos y jefes inmediatos de la

compañía con el fin de ser tenidas en cuenta y de esta forma mejorar resultados para futuros

estudios; por otro lado se plantea la posibilidad de realizar una nueva investigación con el

fin de determinar posibles causas de inconformidad de los empleados hacia la gestión del

área de recursos humanos.

 9

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Esta teoría nace en Estados Unidos después del experimento de Hawthorne y en búsqueda

de humanizar las empresas e introduce conceptos en el ámbito laboral para el trabajador

como liderazgo, motivación, dinámica de grupo entre otros pensados en el bienestar y

desarrollo del trabajador para un mejor rendimiento laboral. Entre sus principales autores

esta Elton Mayo.

Tabla 1

ESCUELA DESCRIPCIÓN AUTORES PRINCIPALES APORTES DEL

ELEGIDA AUTOR
Relaciones La teoría de las Autor 1 Aporte 1
Humanas relaciones humanas GEORGE La productividad depende de las
nace en los Estados ELTON condiciones físicas del trabajador, pero
Unidos, fue dio gracias MAYO también de las normas sociales y las
al desarrollo de las
ciencias sociales, en expectativas del grupo. (Westreicher, 2021)
especial de la Fue un
psicología. Se genero psicólogo y Aporte 2
básicamente por un sociólogo Elton Mayo postula a “La Educación”
movimiento de australiano, como fundamental en todos los aspectos
reacción y de reconocido por del ser humano y como pilar para construir
oposición a la teoría mejores condiciones de vida. (Rendón,
sus aportes a las
clásica de la 2011)
administración y ciencias de la
gracias a esta teoría administración, Aporte 3
surge una nueva visión siendo el Mayo afirmó que “el hombre no era una
sobre el trabajador principal máquina y dándole incentivos el hombre
enfocándose en los representante de rendiría en su trabajo.” (David, 2012)
deseos, sentimientos, la escuela de las
metas y temores de los
relaciones Aporte 4
trabajadores.
humanas, nació Mayo descubrió lo que llamaría “el “Efecto
Referentes que en la ciudad de Hawthorne”. Este se refiere al aumento de
contribuyeron al Adelaida, dictó la productividad de los trabajadores cuando
nacimiento de la teoría cátedra en la perciben que están siendo estudiados.”
 10

de las relaciones Universidad de (Caro, 2020)

humanas podemos Queensland
citar a Elton Mayo, (Australia).
como mayor referente, Estudió la
quien condujo
el famoso Experiment dinámica de las
o de Hawthorne, organizaciones y
también a Mary Parker las condiciones
Follet y Kurt Lewin. laborales dentro
de estas falleció
Características de la el 07 de
Teoría de las
septiembre de
Relaciones Humanas
1949, en
-Estudia la Guildford -
organización como un Reino Unido.
grupo de personas.
-Hace énfasis en las
personas.
-Se inspira en sistemas
de psicología.
-Delegación plena de
autoridad.
-Autonomía del
trabajador.
-Confianza y apertura.
-Énfasis en las
relaciones humanas
entre los empleados.
-Confianza en las
personas.
-Dinámica grupal e
interpersonal.

Aportes de la Escuela
de Relaciones
Humanas
-Mejoró la perspectiva
clásica de cómo
se consideraba la
productividad.
-El trabajo es una
actividad importante
para el ser humano y
en su desarrollo
influyen las relaciones
-sociales e
individuales.
-No son los factores
materiales, sino los
psicológicos y sociales
 11

los que contribuyen

más en el crecimiento
de la productividad del
trabajo.
-Recalcó la
importancia del estilo
del gerente y con ello
revolucionaron la
formación de los
administradores.

(Aguirre I, 2018)

Autor 2 Aporte 1
DOUGLAS APORTES TEORIA Y
MCGREGOR Debido a la tendencia de huir al trabajo, la
mayoría de los trabajadores deben ser
Fue una figura presionadas o persuadidas de forma
muy importante imponente ya que solo ponen toda su
en los capacidad de desarrollo de las tareas, con la
fundamentos de presión de castigos o afectaciones directas.
la teoría de las
relaciones Aporte 2
humanas y tuvo Por lo general los trabajadores prefieren o
un gran necesitan sentir dicha presión para realizar
reconocimiento sus labores, ya que su único objetivo es
alrededor de cumplir con lo estrictamente necesario, no
1950, sus sientes deseo de hacer más allá de las
aportes, son funciones establecidas, no sienten mayor
muy motivación o deseo de ir un paso más de lo
identificados tradicional.
aun hoy en día,
ya que tiene una Aporte 3
gran aplicación APORTES TEORIA Y
en las Para los trabajadores Y cumplir con el
organizaciones a desarrollo de sus funciones, se da de
pesar de haber manera tan natural como las actividades
sido que realiza en otros aspectos de su vida no
establecidos sienten desdicha o disgusto por cumplir con
bastantes años sus deberes laborales y por esto, lo hace sin
atrás. necesitar presiones o amenazas de parte de
Su pensamiento sus directivos.
más reconocido
es denominado Aporte 4
como teoría X y Siente motivación de lograr recompensas u
teoría Y. Estos objetivos que se generan cuando cumple
 12

consisten sus labores, lo motiva su ego, el

principalmente reconocimiento y el sentirse útil para la
en las formas organización, sabe que al cumplir y hacer
opuestas que los todo lo mejor ejecutado posible,
directivos ven a probablemente sobresaldrá entre otros y eso
sus trabajadores, le satisface.
donde X
representa a los
directivos que (McGregor, 1994)
piensan que sus
trabajadores
solo se sienten
motivados bajo
el dominio y las
ordenes bajo
presión;
mientras que Y,
son los
directivos que
creen que la
gente trabaja por
que tienen
motivaciones
para hacerlo.

Autor 3 Aporte 1
MARY A Mary Parker se le atribuye como uno de
PARKER los principales aportes la unión de la
FOLLET administración científica con el enfoque de
grupo a la solución de problemas
Nacida el 03 de administrativos.
septiembre de
1868 en Boston, Aporte 2
trabajadora Implemento el modelo de Gerencia
social consultora Participativa, en donde ayudó a destacar el
y autora de lado humano de las organizaciones
varios libros aportando ideas sobre liderazgo donde se
sobre tiene en cuenta a el empleado para la toma
democracia, de decisiones.
administración y
relaciones
humanas. Aporte 3
Realizo sus Manifestó que las organizaciones obtienen
estudios en un mejor funcionamiento bajo el principio
 13

Inglaterra y de poder "con", y no del poder "sobre",

París, desde que indicando que ser autoritario puede llegar a
incursiono en su ser un acto de subordinación, susceptible a
profesión las emociones humanas.
siempre se
caracterizó por Aporte 4
establecer a Estableció el principio de integración y de
filosofía compartir el poder, en donde cada
administrativa individuo de la organización tiene
que incorporara autoridad sobre sus funciones y área de
una trabajo.
comprensión de Aporte 5
las motivaciones Reconoció o que lo que motiva a un
del individuo y individuo a desarrollar sus labores dentro
del grupo. de una organización, son las mismas
motivaciones que tiene por fuera de este.

Aporte 6
Mary Parker “introduce la ley de la
situación: cada situación concreta es la que
debe determinar lo que está bien y lo qué:
está mal. Toda decisión es un momento de
un proceso y es importante conocer el
contexto de éste.”

(Chiavenato, Introducción a la teoría

general de la administración, 2007)
(George, 2005)
(Sánchez, 2015)

Autor 4 Aporte 1
KURT LEWIN Estudios sobre el desarrollo de la dinámica
en grupos: se basa en la observación de
Es considerado varias fuerzas especiales que se generan
como uno de los cuando diversas personas de reúnen.
investigadores
más Aporte 2
sobresalientes Estudios sobre la resistencia al cambio,
de la actitud natural del individuo, dentro o fuera
administración de su trabajo.
moderna, Estudios sobre los estilos de liderazgo,
psicólogo y ofreció bases para analizar la conducta del
filósofo alemán, líder dentro de un grupo laboral.
se especializa
 14

por estudiar la Aporte 3

psicología de Otro aporte de Lewin sobre la teoría de las
grupos, el relaciones humanas nos habla sobre el
espacio vital y Ciclo motivacional, nos dice que todo
las relaciones comportamiento humano es motivado; que
interpersonales. la motivación, en sentido psicológico, es la
Nació el de tensión persistente que causa en una
septiembre de persona alguna forma de comportamiento
1890 y el 12 dirigido a la satisfacción de una o más
febrero 1947. necesidades.
El organismo humano permanece en estado
de equilibrio psicológico hasta que un
estímulo lo rompa o cree una necesidad, la
cual provoca un estado de tensión que
sustituye el anterior estado de equilibrio

Aporte 4
Lewin ofreció bases interesantes para
analizar la conducta del líder dentro de un
grupo laboral.
Primero, habló de dos grupos: Uno tipo
autocrático y otro democrático.
(Analizaban colectivamente los asuntos
relacionados con el grupo), por otro lado,
Lewin, advirtió que el grupo democrático
hay un subgrupo de líderes (laissez- faire,
dejar ser, dejar hacer) muy peculiares: no
ejercen control sobre el grupo y permiten
que sus miembros trabajen y desarrollen
sus propias soluciones para resolver
dificultades.

(Chiavenato, Introducción a la teoría

general de la administración Brasil sao
pablo, 1979)
(Carla, 2017)

Tabla 1Teoría de las relaciones humanas

 15

EMPRESA ELEGIDA

Nombre de la empresa: Colpensiones

Objeto social: En su calidad de entidad financiera de carácter especial

vinculada al Ministerio de Trabajo, hace parte del Sistema
General de Pensiones y tiene por objeto la administración
estatal del Régimen de Prima Media con Prestación Definida,
las prestaciones especiales que las normas legales le asignen,
y la administración del Sistema de Ahorro de Beneficios
Económicos Periódicos de que trata el Acto Legislativo 01 de
2005, la Constitución Política de Colombia.

CIIU: 8430 Actividades de planes de seguridad social de afiliación

obligatoria.

Número de trabajadores: 1210 trabajadores

Ubicación: Carrera 15 Bis No.27A-16 sur- Frente a la Estación de

Transmilenio del Olaya

Año de fundación: 24 de julio de 2007

Principales productos: Administración de los recursos para vejes RPM y BEPS

Área de cobertura: A nivel nacional

Principales competidores: Fondos de pensión privados

Posible herramienta de recolección de información que van a utilizar en la empresa:

 16

 Efectuar indagaciones dentro de la entidad sobre el bienestar de los empleados

mediante encuestas a jefes y trabajadores.

 17

METODOLOGÍA

Se realiza investigación a la empresa Administradora colombiana de pensiones

Colpensiones con el fin de determinar el nivel de satisfacción de sus empleados con el área

de recursos humanos, jefes y compañeros de trabajo, todo lo anterior porque buscamos

determinar si dentro de esta compañía se aplica lo dispuesto en la Teoría administrativa de

las relaciones humanas.

Cabe resaltar que dentro de esta investigación se analizaran las respuestas de los empleados

sin realizar ningún tipo de seguimiento con posterioridad.

ETAPA UNO: para este caso la herramienta utilizada es la encuesta a través de un

formulario de Google solicitaremos a los colaboradores de la entidad las respuestas a la

misma, dichas respuestas serán anónimas con el fin de que puedan sentirse cómodos y

seguros de responder con la mayor sinceridad posible para determinar el nivel de

satisfacción con su puesto de trabajo, compañeros y tareas realizadas

ETAPA DOS: se aplica la encuesta a los colaboradores que pertenecen a la regional

Santander, la participación fue voluntaria y completamente anónima.

ESTAPA TRES: se analizan las respuestas obtenidas y para finalizar se presentarán

conclusiones.
 18

Población a estudiar
Para llevar a cabo la presente investigación se realizará estudio a un grupo de trabajadores

de la entidad Colpensiones entre los que se encuentran 68 trabajadores oficiales de la planta

de colaboradores de la entidad, la oficina que pertenece a la regional Santander en la ciudad

de Cúcuta, se buscó este segmento ya que se quiere determinar cuál es la percepción frente

al tema de relaciones humanas para los dos grandes grupos de empleados que conforman la

entidad.

Tamaño de la muestra

El tamaño de la muestra que se tomo fue de 16 personas a encuestar del total de la

población de la regional.

HERRRAMIENTA DE RECOLECCION E INFORMACION

Para el presente trabajo se aplico una encuesta, para ver el formato de la herramienta
utilizada ver el anexo 1, a continuación, se muestra la ficha técnica de la herramienta, con
los datos básicos de aplicación de esta.

En esta ficha técnica encontraremos una recopilación de que se trata la empresa para que
tenga sus variables claras tanto adentro como hacia fuera en aspectos de información.

Ficha técnica
FICHA TECNICA
ADMINISTRADORA COLOMBIANA DE PENSIONES
COLPENSIONES

RAZON SOCIAL Administradora Colombiana de Pensiones

COLPENSIONES
 19

NIT N° 900.336.004-7
PRESIDENTE Juan Miguel Villa Lora
LOCALIZACION Bogotá, Colombia
DIRECCION Sede Principal: Carrera 10 No. 72 - 33 Torre B Piso 11
Carrera 15 Bis No.27A 16 sur Frente a la Estación de
Transmilenio del Olaya
TELEFONOS (57+601) 489 09 09
Línea Gratuita: 018000 41 09 09
PAGINA WEB https://www.colpensiones.gov.co/
CORREO contanto@colpensiones.gov.co
LOGOTIPO

SECTOR Público
ACTIVIDAD ECONOMICA 8430 actividades de planes de seguridad social de
afiliación obligatoria.
SERVICIOS Administración de los recursos para la vejez Régimen
de Prima Media (RPM) y el Sistema de ahorro de
Beneficios Económicos Periódicos BEPS.
N° EMPLEADOS DE LA 68
REGIONAL
FECHA DE FUNDACION 24 de julio de 2007
Sede principal (28 de septiembre de 2012)
OBJETIVO SOCIAL En su calidad de entidad financiera de carácter especial
vinculada al Ministerio de Trabajo, hace parte del
Sistema General de Pensiones y tiene por objeto la
administración estatal del Régimen de Prima Media con
Prestación Definida, las prestaciones especiales que las
normas legales le asignen, y la administración del
Sistema de Ahorro de Beneficios Económicos
Periódicos de que trata el Acto Legislativo 01 de 2005,
la Constitución Política de Colombia.
 20

MISION Colpensiones es una empresa del Estado que administra

integralmente el Régimen de Prima Media con
prestación definida (RPM), y los servicios sociales
complementarios, brindando calidad en la atención y
generando confianza en los colombianos mediante la
protección económica, durante el ciclo de vida, ante los
riesgos de invalidez, vejez y sobrevivencia.
VISION En el 2022, Colpensiones será reconocida como la
mejor opción de protección de la vejez de los
colombianos, por la calidad y efectividad en la atención
al ciudadano y la innovación en sus procesos para
facilitar el ahorro para la vejez, invalidez y
sobrevivencia.
VALORES En Colpensiones, los valores se manifiestan en una
forma de ser:
“Como personas, y como empresa, somos íntegros y
nos debemos a nuestra palabra y compromiso”, por
ende, los valores corporativos son: Diligencia,
Transparencia, Justicia, Respeto, Honestidad,
Integridad y Compromiso.
POLITICA DE CALIDAD Colpensiones está comprometida con la administración
eficaz, eficiente y efectiva de los aportes, ahorros de los
ciudadanos en el régimen de prima media y servicios
sociales complementarios para su protección hoy y
mañana, ante los riesgos de invalidez, vejez y
sobrevivencia, mediante la prestación de un servicio
más innovador, más oportuno, más cercano, más ágil y
confiable para sus partes interesadas, que asegure el
cumplimiento de los requisitos del cliente, legales y de
la organización, a través de la potencialización y
desarrollo del talento humano, la transformación digital
en sus procesos y la gestión de los riesgos a nivel
estratégico, táctico y operativo, enmarcado en el
mejoramiento de su modelo de gestión.
Tabla 2 Ficha técnica
 21

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Figura 1: Satisfacción del empleado con su puesto de trabajo y compañeros

12
10
8
6
4
2

0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 12,5%
68,8% 18,8% 0,0%

Fuente: los autores

Del 100% de los encuestados el 68,8% nos dice que siempre está satisfecho con sus
compañeros de trabajo y prestando sus servicios para la entidad, un 18,8% casi siempre
mientras que el 12,5% nunca está conforme.

Figura 2: Implementación del trabajo en equipo

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 12,5%
62,5% 25,0% 0,0%

Fuente: los autores

Con respecto a la pregunta un 62,5% opina que siempre se implementa el trabajo en equipo,
un 25% dice que casi siempre mientras que el 12,5% dice que nunca.
 22

Figura 3: Satisfacción en los servicios en el ambiente laboral

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 12,5%
56,3% 31,3% 0,0%

Fuente: los autores

En cuanto a las opiniones de cada empleado un 56,3% considera que siempre toman en
cuenta sus opiniones, 31,3% casi siempre y un 12,5% nunca.

Figura 4: Desarrollo de habilidades y conocimientos

7
6
5
4
3
2
1
0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 13,3%
46,7% 40,0% 0,0%

Fuente: los autores

Un 46,7 % manifiesta siempre estar desarrollando sus habilidades en el puesto de trabajo,

40% siente que casi siempre lo hace y un 13,3% nunca.
 23

Figura 5: Satisfacción al ejecutar actividades laborales

7
6
5
4
3
2
1
0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 33,3%
46,7% 13,3% 6,7%

Fuente: los autores

Con respecto a esta pregunta podemos ver cómo un 46,7% se siente satisfecho siempre
realizando sus labores diarias en la empresa, el 13,3% casi siempre, hay un 6,7% que casi
nunca mientras que el 33,3% nunca lo está.

Figura 6: Nivel de satisfacción trabajando con la empresa

12
10
8
6
4
2
0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca
68,8% 18,8% 0,0% 12,5%

Fuente: los autores

En la gráfica podemos observar cómo un 68,8% siempre se siente satisfecho trabajando en

la entidad, 18,8% casi siempre lo está y un 12,5% nunca.
 24

Figura 7: Herramientas para el desarrollo del trabajo

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca 12,5%
62,5% 25,0% 0,0%

Fuente: los autores

Un 62,5% responde a la pregunta que siempre cuenta con las herramientas necesarias para
el correcto desarrollo de sus labora, 25% opina que casi siempre las tiene y un 12,5% dice
que nunca.

Figura 8: Periodicidad de desarrollo de pausas activas

10
8
6
4
2
0
% 0% % 7%
,7 0, ,7 6,
26 a 66 a
te an an
a nc
en em m Nu
ri am xs se
a s x
Di Do a
Un

Fuente: los autores

Un 26,7% dice que diariamente realiza pausas activas, el 66,7% hace pausas activas una
vez por semana y un 6,7% nunca realiza.
 25

Figura 9: Comunicación con recursos humanos y jefes

16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si 93,8% No 6,3%

Fuente: los autores

La mayoría de encuestados opinan que si tienen una fácil comunicación con el área de
recursos humanos y sus jefes representando un 93,8% mientras que un 6,3% opinan lo
contrario

Figura 10: Trabajo bajo presión

16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si 0,0% No 100,0%

Fuente: los autores

Con respecto a esta pregunta la totalidad de los encuestados es decir un 100% dice que no
necesita estar bajo presión de su superior para realizar su trabajo de forma correcta.
 26

Figura 11: Retroalimentación para el cumplimiento de metas e indicadores

14

12

10

0
Si 87,5% No 12,5%

Fuente: los autores

En esta pregunta vemos que un 87,5% de los encuestados considera que existe
retroalimentación mientras que un 12,5% dice que no la hay.

Figura 12: implementación de capacitaciones

14
12
10
8
6
4
2
0
Si 87,5% No 12,5%

Fuente: los autores

Un 87,5% opina que si se realizan capacitaciones para actualizar y desarrollar

conocimientos mientas que un 12,5% opina que no.
 27

Figura 13: desarrollo profesional

12

10

0
Si 75,0% No 25,0%

Fuente: los autores

Un 75% considera que dentro de la entidad si es posible desarrollarse profesionalmente y
un 25% manifiesta que no.

Figura 14: confianza con su superior

16
14
12
10
8
6
4
2
0
Si 93,8% No 6,3%

Fuente: los autores

Un 93,8% de las personas encuestadas sienten confianza con su jefe para comentar sus
problemas y un 6,3% no la sienten.
 28

ANALISIS DE RESULTADOS

Escogimos la empresa Colpensiones para realizar nuestro trabajo de investigación ya que es

una empresa muy reconocida por la población colombiana y ejerce un trabajo importante

para la comunidad, nuestro trabajo va dirigido a la sede regional con 68 empleados en

donde aplicamos nuestra teoría de la administración como lo es la del comportamiento

humano a quienes por medio de la herramienta encuesta pudimos validar que tanto aplican

esta teoría en la compañía. Validando la gráfica de resultados de las encuestas realizadas a

los trabajadores podemos identificar que efectivamente en Colpensiones se aplica esta

teoría del comportamiento humano que nos habla sobre el comportamiento de una persona

en el ámbito laboral, la motivación al empleado por parte de la empresa y la importancia

que tiene el empleado en la compañía.

Podemos validar que de estas 16 personas encuestadas el 80 % están conformes con la

compañía con su trato y su motivación para desarrollar las actividades propuestas, sienten

que tienen un apoyo en la parte de recursos humanos en donde se sienten parte de la

compañía y encuentran confianza en sus jefes directos.

Es evidente que la entidad tiene un impacto positivo en un alto porcentaje de los empleados

lo que se ve reflejado también en el éxito de la empresa pues es muy cierto que un

empleado bien motivado realiza su trabajo de forma correcta lo que termina por beneficiar

altamente a todo aquel que tenga la necesidad de acceder a los servicios de la compañía.

Temas como la realización de pausas activas que permiten que salgan de las rutinas de

trabajo y eviten problemas para su salud, beneficios no económicos para sus empleados son

realmente valorados por los empleados pues esta es una forma de mostrar que son
 29

importantes para la compañía en la que trabajan y que esta se preocupa por el bienestar de

ellos.
 30

CONCLUSIONES

La administradora colombiana de pensiones se interesa por el bienestar de sus servidores

logrando que casi la totalidad de ellos encuentren en la entidad un lugar agradable para

prestar sus servicios, es importante resaltar que Colpensiones no solo se encarga de

remunerar económicamente a sus empleados pues dentro de las políticas de la entidad con

respecto al área de recursos humanos se hace uso de lo que hoy en día se conoce como

salario emocional que es básicamente buscar beneficios para sus empleados como por

ejemplo: otorgar anualmente días remunerados para que estos puedan compartir tiempo con

sus familias, de acuerdo a la investigación hecha este es uno de los beneficios que más

aprecian en la entidad pues consideran que es importante para el desarrollo emocional el

compartir con sus seres queridos. Otro de estos beneficios es otorgar un día libre

remunerado al servidor por su cumpleaños, reconocimientos públicos por buen servicio al

ciudadano, esta es una forma de reconocer al empleado por su trabajo, aplica para aquellos

que atienden público y es una forma de motivar a estos empleados a realizar bien su trabajo

pues es un reconocimiento que se otorga anualmente, otros empleados mencionan que por

su buen desempeño laboral pueden lograr que la empresa cubra un porcentaje de su

matrícula de estudios con lo que se deja evidencia que si es posible crecer profesionalmente

dentro de la entidad.

Podemos concluir que la gran mayoría de las personas encuestadas en esta oportunidad

presentan un alto grado de comodidad y confianza con la entidad donde laboran, por otro

lado, hay un menor porcentaje que no se sienten así, sin buscar más allá se podría decir que
 31

esto se debe a temas de percepción o situaciones específicas que han disminuido el nivel de

confianza y satisfacción con su empresa.

Podemos concluir que Colpensiones no solo es parte importante para sus usuarios sino que

también para sus trabajadores motivándolos y dándoles la oportunidad de expresarse y

generar la suficiente confianza y apoyo para sus empleados, nos parece que todas las

empresas de Colombia deberían aplicar esta teoría del comportamiento humano, ya que los

trabajadores son parte fundamental para llegar a la meta de cada empresa, y por ende deben

sentirse motivados, con un buen ambiente laboral y comprendidos para que puedan

desarrollar sus talentos y hacer sus obligaciones de la mejor manera en pro de la compañía

y los usuarios.

En aras de conseguir un mayor número de empleados satisfechos y que se sientan en un

100% conforme con la entidad, recomendamos al área de recursos humanos identificar las

inconformidades de los empleados, escuchando sus opiniones de forma clara y concreta

para que de esta manera disminuyan esos efectos negativos que tienen en la percepción de

su entidad, esta tarea la pueden realizar por medio de una encuesta anónima, juego de roles

o buzón de sugerencias del empleado, así mismo se recomienda seguir trabajando en la

igualdad de oportunidades para todos sus empleados para que todos se sientan parte de la

entidad.

Por otro lado, a los jefes inmediatos se recomienda estar al tanto del bienestar de sus

empleados ya que son estos quienes logran identificar falencias en el personal que tienen a

su cargo, dependiendo de estas las que se presenten pueden proponer a recursos humanos

capacitaciones para afianzar conocimientos o adquirir nuevos. Apoyar a sus subordinados

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en la resolución de sus conflictos sin importar el origen de estos ya que un trabajador con

problemas internos puede tener bajos resultados en su trabajo, prestar especial atención a

aquellos que sirven de puente entre la entidad y el usuario final ya que estos colaboradores

son la cara oficial de la entidad para el público y de este depende una imagen positiva o

negativa de la empresa a la ciudadanía en general.

Por lo anterior se propone, para una futura investigación trabajar en la búsqueda e

identificación de las inconformidades presentadas por los trabajadores y proponer

soluciones a las problemáticas que se puedan encontrar, con esto se busca que la empresa

tenga 100% o como mínimo un 95% de aceptación y satisfacción ante sus empleados, como

ya lo habíamos mencionado anteriormente la percepción de las personas es diferente en

todos los casos pero es indispensable que todos se sientan escuchados y que sientan que

trabajan en una entidad que se preocupa por su bienestar laboral, académico, social y

emocional.
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REFERENCIAS
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de https://www.lifeder.com/elton-mayo/
Chiavenato, I. (1979). Introducción a la teoría general de la administración Brasil sao
pablo. Sao pablo: MCGRAW-HILL.
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David, D. P. (04 de abril de 2012). TEORIAS DE LA ADMINISTRACION . Obtenido de
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Unisalle.https://ciencias.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas
Westreicher, G. (26 de junio de 2021). Economipedia.com. Obtenido de
htt://Economipedia.com/historia/elton- mayo.html
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ANEXOS
ANEXO 1: FORMATO DE ENCUESTA REALIZADA

ENCUESTA

Esta encuesta tiene como fin entender la importancia de las relaciones humanas en la
empresa Colpensiones, si se caracteriza por sus diferentes factores.

Preguntas encuesta

1. ¿En la Entidad se implementa el trabajo en equipo y se ve reflejado en el éxito de

las metas propuestas? SI____ o NO _______

2. ¿La Dirección de Gestión de Recursos humanos de Colpensiones, brinda

beneficios e incentivos para el bienestar de sus colaboradores? SI____ o

NO __

3. ¿Se siente satisfecho prestando sus servicios para la entidad en el ambiente laboral

actual y compartiendo con sus compañeros? SI____ o NO _______

4. ¿Considera que en la entidad toman en cuenta sus opiniones? SI____ o NO_____

5. ¿Siente que en su puesto de trabajo está desarrollando al máximo sus habilidades y

conocimientos? SI_____ o NO_____

6. ¿En la entidad es fácil la comunicación con el área de Gestión de Recursos humanos

y sus superiores? SI_____ o NO______

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7. Según su opinión ¿Cuál es el mayor beneficio de trabajar en la entidad?

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

8. ¿Siente usted, que, al realizar sus labores asignadas en la empresa, las realiza

únicamente al estar bajo presión de un superior?

SI ____ o NO _____

9. ¿Considera que, al dar ejecución a sus actividades laborales, se siente satisfecho con

usted mismo, o le es indiferente desde que cumpla con lo que le asignaron?

___________________________________________________________

__________________________________________________________

10. ¿Existe en su empresa la retroalimentación con respecto al desarrollo de las metas e

indicadores en su área?

SI _____ o NO ____

11. ¿Se realizan capacitaciones para actualizar y desarrollar más los conocimientos con

el fin de dar mejor desarrollo a sus funciones?

SI ____ o No ____

12. ¿En su empresa manejan incentivos como motivación para desarrollar mejor su

trabajo? SI ___ o NO ___

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13. ¿Realizan pausas activas y actividades con el fin de promover la actividad física y

mejorar su estado de ánimo? SI ___ o No ___

14. ¿Se siente conforme trabajando en la empresa? SI___ o NO ___