FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CURSO:
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

Tarea Académica 02

INTEGRANTES:

Escobar Tafur, Mirella Caroline (U22326324)

Padilla Terrones, Segundo Cesar Andres (U22307219)
Quevedo Vera, Raúl Ernesto (U22320436)

DOCENTE:
Katherine Peña Núñez

CHICLAYO – PERÚ
2022
 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

CONCEPTO:
✓ Nos habla que la parte más importante de una organización es la interacción y conductas de los

trabajadores relacionadas a un conjunto de normas, principios y técnicas para que las personas

entablen mejores relaciones, se trata del grado de aceptación, simpatía y madurez que

reflejamos hacia los demás.

ORIGEN:
✓ Indica que la parte más importante y destacada de una organización es la humana.

✓ Surge en EE. UU en la década de 1920, como consecuencia de las conclusiones que da el

estudio de Hawthorne.

✓ Cambios sociales y económicos.

✓ Corrección de la deshumanización del trabajo

TEORÍA:
✓ Trata a la organización como un grupo de personas.
 ✓ Hace énfasis en las personas.

✓ Se inspira en sistemas de psicología.

✓ Delegación plena de autoridad.

✓ Autonomía del trabajador.

✓ Confianza y apertura.

✓ Énfasis en las relaciones humanas

CARACTERÍSTICAS:
✓ Estudia la organización como un grupo de personas.

✓ Hace énfasis en las personas.

✓ Se inspira en sistemas de psicología.

✓ Delegación plena de autoridad.

✓ Autonomía del trabajador.

✓ Confianza y apertura.

✓ Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

✓ Confianza en las personas.

✓ Dinámica grupal e interpersonal.

Inició su experimento En la fábrica Western Electric Company-Chicago, con la finalidad de determinar

la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.

CONCLUSIONES:

Como se ha podido observar Las Relaciones Humanas aparecen en Los Estados Unidos gracias a un

grupo de factores como los trabajadores y los gremios. Y gracias a esto las teorías científicas y clásicas

decaerían por lo cual tomó fuerza la teoría de Las Relaciones Humanas donde el trabajador es el centro

de la administración. Y gracias a esta teoría surge una nueva visión sobre el trabajador enfocándose en

los deseos, sentimientos, metas y temores de los trabajadores.

Elton Mayo echa por tierra los postulados principales de sus antecesores Taylor y Fayol, tomando en

cuenta que el factor psicológico es más importante (casi siempre) que el del dinero.
Las personas son motivadas por algunas necesidades como dinero, ropa, alimento, entre otras cosas.

Estas les ayudan a satisfacer sus necesidades básicas con la ayuda del grupo con el que conviven.

El comportamiento de los trabajadores se puede controlar con una buena supervisión y liderazgo, claro,

esto con un jefe eficaz y con la capacidad para dirigir a sus trabajadores.

La psicología industrial contribuyó a demostrar la parcialidad de los principios de administración

adoptados por la teoría clásica.

EJEMPLO

La organización empresarial McDonald’s, la interacción entre empleados y clientes es constante, la

simpatía y el buen trato fue clave para que esta empresa se posicionara como la mayor cadena de

comidas rápidas del mundo, cada restaurante tiene un jefe que asume la responsabilidad de dar pautas

y manejar al personal resolviendo sus inquietudes o desagrados, permitiendo así mantener una buena

vibra en el entorno laboral.Mc Donald’s está comprometida con el empleo de calidad, ofrece a sus

empleados grandes oportunidades, la propuesta de valor a los empleados se centra en tres principios

ambiente de trabajo acogedor, flexibilidad y futuro, los empleados son el principal activo de la compañía.

La motivación es aquello que fortalece, dirige y mantiene el comportamiento humano. McDonald’s

incentiva a sus empleados ofreciendo una variedad de beneficios entre los que se encuentran, las

posibilidades de promoción, los entretenimientos, el reconocimiento, actividades motivacionales

(empleado del mes) descansos, consumir productos de la empresa gratis, flexibilidad de horarios,

teniendo esto en cuenta.

 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

Se concentra en definir el comportamiento organizacional y las relaciones existentes entre las personas

y organizaciones y sus diferencias, conflictos e interacciones, el énfasis permanece en las personas,

pero dentro del contexto organizacional.

Surge al final de la década de 1940 a 1947.

Fue una fuerte oposición a la teoría clásica, burocrática y a la teoría de las relaciones humanas. Esta se

concentra en definir el comportamiento organizacional y las relaciones existentes entre personas y

organizaciones (es decir sus diferencias, conflictos e interacciones).

Sus exponentes de la teoría son:

Abraham Maslow: Quien jerarquizo la teoría de las necesidades humanas, organizadas y dispuestas,

en niveles por medio de una pirámide, (que van desde las necesidades fisiológicas hasta las

necesidades de autorrealización las cuales es primordial para una organización).

Frederick Herzberg, formulo la teoría de los 2 factores, para explicar la conducta de las personas, en

situación de trabajo son: Factores Motivacionales son factores de satisfacción, es decir cómo se siente

el individuo en relación a su cargo, como x ejemplo su reconocimiento, su progreso profesional. Factores

Higiénicos son factores de insatisfacción es decir cómo se siente el individuo en relación con las

condiciones de la empresa como x ejemplo su salario, las condiciones de trabajo y sus beneficios.

Douglas McGregor, formulo las Teorías X & Y o también llamada teoría de la conducta organizacional,

con la teoría X demuestra que el comportamiento es mecánico y clásico. Y la teoria Y se caracteriza x

considerar al trabajador commo el activo el mas importante d la empresa, se les considera personas

optimistas dinamicas y flexibes

CONCLUSION:

• Resalta al “hombre administrativo”, quien procura la forma satisfactoria y no la mejor forma de

hacer un trabajo.

• Hace énfasis en la conducta individual de las personas, pero dentro del contexto organizacional.

• El estudio de la conducta individual se hace mediante el estudio de la motivación humana.

• Enfatiza el proceso decisorio, es decir, todo individuo es un tomador de decisiones.

EJEMPLOS: Se darán en la exposición.

 TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Ludwig Von Bertalanffy fue un científico que trabajó principalmente en las áreas de la física y de la

biología y ha sido reconocido como el fundador de la teoría general de sistemas (tgs).

La organización como un sistema abierto:

Una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma o procesa como productos.

Que se distribuyen nuevamente en el entorno.

La organización está “abierta” al entorno e interactúa con él.

El análisis organizacional desde el enfoque de sistemas.

La organización como un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes

dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado.

En este sentido, la capacidad para el desarrollo organizacional (crecimiento orgánico) dependerá del

grado de apertura del sistema.

Por la propia naturaleza de las organizaciones, todo sistema es adaptable y, por ende, se puede reajustar

constantemente ante nuevos insumos o estímulos ambientales.

El desarrollo organizacional (D.O.) Desde la perspectiva de la teoría de sistemas, permite analizar a la

empresa bajo una perspectiva cíclica y continua.

La empresa se encuentra en un entorno que muestra cambios constantes y la organización debe estar

adaptándose constantemente a este entorno.

El D.O. Pone énfasis en el organismo y globalismo de los sistemas organizacionales.

Para el enfoque sistémico, la dinámica de las organizaciones está por encima de la dinámica de los

individuos.

EJEMPLOS: Se darán en la exposición.

 TEORIA DE LA CONTINGENCIA

El enfoque de sistemas en la administración se fundamenta en la Teoría General de Sistemas (TGS) La

contingencia es la posibilidad de que algo suceda o no suceda, algo incierto o eventual.

Un enfoque de contingencia afirma que no existe una única forma de organizar y administrar que sea

aplicable a todas las empresas, sino que todo depende del medio ambiente.

Otro enfoque contingente explica que existe una relación funcional entere las condiciones del ambiente

y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.

DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Grado de formalidad Relaciones interpersonales y cultura de la organización Horizontes temporales de

funcionamiento orientación al mercado.

OPINIONES SOBRE LA CONTINGENCIA Y LAS ORGANIZACIONES

WOODWARD:

Incluso las empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes.

CHANDLER:

Si la estructura no sigue a la estrategia, el resultado final es la ineficiencia.

LUTHANS:

La relación empresa entorno se concibe como funcional con el condicional. “Si - entonces” Lawrence

y Lorsch: No existe una única forma de organizar, al contrario, las organizaciones necesitan ser

ajustadas.

VARIABLES DE CONTINGENCIAS

• Tamaño de la organización

• Tecnología para tareas rutinarias

• Incertidumbre ambienta

• Diferencias individuales

EJEMPLOS: Se darán en la exposición.

 ENFOQUE REINGENIERÍA Y CALIDAD TOTAL

Tanto la calidad Total como el desarrollo de reingeniería de procesos deben contar con el apoyo de la

dirección, ya que implica un cambio en la cultura de las organizaciones.

Calidad Total, busca la mejora continua de los procesos, tratando de satisfacer tanto al cliente interno

con externo, tratando de que los miembros de la organización participen, al igual que los mismos

proveedores que son fundamentales para la calidad del producto final.

Para lograr todo lo antes mencionado, es fundamental que se realice una planificación estratégica con

el fin de lograr objetivos de: Calidad de producto, planta, almacenamiento, del trabajo y la seguridad de

los trabajadores, diseño de producto, compras de las materias primas, etc.

Para la reingeniería de procesos, buscan cambios más drásticos en la planificación, programas,

procedimientos, calidad, costos, satisfacción del cliente.

CONCLUSIÓN:

La reingeniería total y calidad total son enfoques similares, en mi opinión lo que cambia es la metodología

de aplicación, mientras que la calidad total, es un proceso que se da lentamente, la reingeniería total,

busca que sea lo más rápido posible.

Algunos autores consideran que la reingeniería en un método que incluye elementos de la calidad total,

así como también de las seis sigmas y del lean manufacturing.

EJEMPLOS:

REINGENIERIA: Empresas comida rápida (fast food) y diferentes giros de negocio.

CALIDAD TOTAL: Empresas de servicios, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.