CAMPAÑA

FORMATO DE COACHING O FEEDBACK

FECHA 24/3/2023 SUPERVISOR GABRIELA VIDAL EJECUTIVO GABRIELA ORTIZ RUT 52219976
RESULTAO
INDICADOR MANEJO DE LLAMADA Se evidencia manejo incorrecto de llamadas
ACTUAL
DESCRIPCION KPI A TRABAJAR PDA DE ACOMPAÑAMIENTO

FECHA ACTIVIDAD RESULTADO OBJETIVO

Se detecta que se da manejo incorrecto a llamadas, se extiende
bastantes minutos (Aproximandamente 30) en crear correo 24/03/2023 Escucha de llamada Mejorar indicadores
electrónico con un cliente que no se convirtió en venta
(946261029, rut 5580115-0). Tipifica no interesa oferta precio 24/03/2023 Roll play Mejorar indicadores
sin entregar oferta (986163569). Se evidencia entrega de
información incorrecta a un cliente con deuda (931313037 -
109658735-9) y no crea la necesidad en los clientes
(949273280).

DESCRIPCIÓN DEL FEEDBACK O COACHING

HABILIDADES FORTALEZAS
Insistente Buen tono de voz
Enérgica Indaga

ASPECTOS POSITIVOS OPORTUNIDADES DE MEJORA

No se rinde ante el primer no No hacer labores de servicio al cliente, cuidar la TMO de las llamadas
Tipificar correctamente
Crear necesidad en el cliente

COMPROMISO:

"Debo no extenderme en llamadas que no van a ser concretadas en ventas, debo crear la necesidad al cliente antes de solicitar datos,
para hoy 24-03-2023 debo realizar 3 ventas".

FECHA 1ER SEGUIMIENTO FECHA 2DO SEGUIMIENTO FECHA 3ER SEGUIMIENTO FECHA 4 TO SEGUIMIENTO
24/03/2023

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