GUIA DE OBSERVACIÓN

AREA COBRANZA
NOMBRE DEL EMPLEADO
OBSERVADOR DAMARIS MARICELA BARRIENTOS VILLANUEVA
INSTRUCCIONES:
OBSERVAR COMO SE LLEVA A CABO DEL PROCESO DE COBRANZA ACLIENTES.

BÁSICO DECLARATIVO (CONOCIMIENTOS)

CUMPLE
ACTIVIDAD A REALIZAR OBSERVACIONES
SI NO
1 CONOCE EL PROCEDIMIENTO DE COBRANZA

2 CONOCE QUE ES UNA FACTURA Y COMPLEMENTO

DE PAGO

3 CONOCE LAS POLITICAS DE CRÉDITO Y COBRANZA

PROCEDIMENTAL: (SABER HACER)

CUMPLE
ACTIVIDAD A REALIZAR OBSERVACIONES
SI NO
1, SALUDA AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS
POLITICAS DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA
2 SABE INGRESAR AL SISTEMA PARA CONSULTAR EL
ESTADO DE CUENTA DE LOS CLIENTES
3 SABE COMO CONCILIAR UNA FACTURA NO
RECONOCIDA POR EL CLIENTE
4 SABE COMO BUSCAR UN PAGO Y APLICARLO EN EL
ESTADO DE CUENTA DEL CLIENTE
5 SABE NEGOCIAR O SOLUCIONAR DEUDAS
ATRASADAS
6 DA SEGUIMIENTO A COMPROMISO DE PAGOS
PREVIOS
CONTEXTUAL: (VALORES)

VALORACIÓN
OBSERVACIONES DE LA
ACTIVIDAD A REALIZAR EN VÍAS DE
SOBRESALIENTE SATISFACTORIO VALORACIÓN
OBTENERLA
1 Nivel de atención al cliente

2 Nivel de compromiso por concluir

conciliaciones o aclaraciones.

3 Nivel de enfoque a resultados.

4 Nivel de responsabilidad de su área.

COMENTARIOS ADICIONALES A LA OBSERVACIÓN:

INSTRUCTOR FIRMA

FECHA: ___________________________________