MATRIZ AMFE

ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR FECHA:    

VALORACIO
PROCESO ATENCION DE CLIENTES N RESPONSABLE
NRT ACCIONES A
OPERACIÓN MODO DE FALLO EFECTO CAUSA CONTROL ACTUALES G O D GxOxD TOMAR

Demora en contestar Falta de atención

los mensajes de Clientes incomodos y olvido de las Ninguno
facebook e instagram redes Más atención y Encargada de
3 6 3 54 control de redes tienda
Ausencia de
ATENCION Clientes incómodos Estrategias para
Disminución de la material digital
MEDIANTE por no poder hacer para las ventas Ninguno captar clientes y
REDES cartera de clientes
una compra online (fotos de las concretar ventas Encargada de
SOCIALES prendas) 6 6 3 108 tienda

Clientes con poca Falta de Capacitaciones

Inactividad de las
información acerca capacitación en Ninguno básicas en
redes
de la tienda manejo de redes manejo de redes Encargada de
sociales 3 5 2 30 tienda

PLAN DE ACCION-5W-2H

  ¿Qué? ¿Por qué? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Cuánto?

Solicitando
Contratar a un Para el referencias de
profesional en correcto personas con Gastos de
1 Terceros Propietaria 5 de Julio
publicidad y manejo de las experiencia en contratación
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mismo
Capacitar al
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3 mayores UF! Propietaria 01 de Julio experiencias y videos Bajos
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