Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Ingeniería de la Facultad Autónoma de

chihuahua

Ingeniería en Software, modalidad virtual

Admiración
1.5.3 Artículos Analizados

Matricula: 330250

Estudiante: Alejandro Villarreal Quiñonez

Instructor: María Antonia Aragón de los Ríos

Fecha de elaboración: 2/03/2020

Barnes & Noble vs. Amazon.com

En julio de 1995, la venta y la industria de venta de libros sufrieron un cambio

mayúsculo, ya que en ese año Jeff Bezos creo la tienda virtual de libros
denominada “Amazon.com” (inspirado en el rio amazonas, el más grande del
mundo), esto se dio gracias a la percepción de Bezos del gran potencial de
internet para la creación de este nuevo modelo de negocio. Este cambio, amenazó
la prosperidad de muchos negocios de venta de libros, muchos de los cuales se
vieron obligados a salir del mercado. En el caso de las grandes librerías como
Barnes y Noble Inc (B&N), decidieron iniciar sus propias librerías virtuales,
desencadenando una guerra de precios y servicios; lo que originó un entorno muy
competitivo pero a la vez lleno de incertidumbre.

Barnes & Noble era el líder en EEUU en cuanto al negocio de venta de libros,
contaba con grandes librerías a lo largo de todo el país además de muchas
alianzas estratégicas con editoriales y mayorista. Su dominio en ese sector era
incuestionable y nadie dudaba su permanencia en el futuro. Sin embargo hoy la
realidad parece ser otra ya que Amazon.com, con una idea de negocio
desestimada por B&N, ha logrado arrebatarle una gran parte de su poderío y lo
que es peor lo ha dejado sin un futuro certero y al parecer sin capacidad de
reacción.

Como dicho algunos expertos, Barnes & Noble sería un "fabricante de coches de
caballos", y su rival Amazon, sería un "fabricante de automóviles". En definitiva
Barnes & Noble no supo prevenir ni afrontar la amenaza de Amazon, mientras que
Amazon, basado principalmente en un alto nivel de servicio y atención a sus
clientes, logro sacar una ventaja competitiva enorme y difícil de alcanzar.

A continuación analizamos las razones por las que Barnes & Noble, no tuvo
capacidad de reacción frente al ingreso al negocio de Amazon.com y cuáles fueron
las principales características del modelo de negocio de Amazon para ubicarse
como líder en las ventas de libros por internet.

No cabe duda que el negocio de la venta de libros a principios de los noventas

era una industria relativamente estable, que contaba con grandes y pequeñas
librerías que disfrutaban de nichos de mercado cómodos. Pero en el año 1995
Amazon.com, establecio su negocio en internet mediante el cual ofrecía
inicialmente 1500 libros en impresión con impresionantes descuentos en precios,
esto en definitiva incremento la complejidad de toda la cadena de abastecimiento
para las otras empresas, sin embargo para Amazon.com resultó siendo una
situación cómoda y favorable, ya que gracias a su enfoque claro, y un desarrollo
en TI adecuado podían cumplir con lo ofrecido a los clientes sacrificando de
alguna manera en los primeros años su rentabilidad.

Podemos decir que un primer aspecto clave del éxito de amazon.com fue la
preparación y la claridad de la idea de negocio y la capacidad de liderazgo como
administrador que ejerció Bezos, quien oriento sus esfuerzos a utilizar el sitio web
como un sustituto de los puntos de venta al por menor y hacer que el cliente
recibiera el producto directamente del distribuidor. Para realizar esta labor se
ubicaron estratégicamente en Oregón, esto les permitía cumplir eficientemente
con los plazos de pedido y no tener elevadas cantidades de inventarios, lo que
permitía contar con una buena cantidad de capital de trabajo.

Por su parte B&N, en su afán de competir con Amazon.com decidió hacer fuertes
inversiones para desarrollar un negocio con características similares a las de
Amazon.com, pero sin cambiar su modelo logístico ni la estrategia del negocio, se
cree que este fue el principal error de B&N, pues trataron de darle al negocio de
internet el mismo tratamiento de sus grandes tiendas. Esta estrategia no funcionó
por la sencilla razón que Amazon.com desde su concepción fue creada como un
negocio de internet por lo que sus bases estratégicas se cimentaban en las
variables que este mercado exige, mientras que B&N trato de adaptar el modelo
de su negocio al negocio de internet lo que genero excesivos gastos y con
servicios inferiores a los de amazon.com.

Por otro lado la mercadotecnia utilizada por Amazon.com, es propia de internet, es

decir publicidad basada en el buen servicio, esto en un primer momento genero
las “pasadas de voz” para luego comenzar a hacer propaganda online y en medios
de comunicación y a un excelente uso del correo electrónico, haciendo un uso
excelso de la tecnología a su disposición y del fenómeno de la globalización. Si
bien es cierto B&N trato de imitar la calidad de servicio de Amazon.com, y además
desarrollar importantes alianzas estratégicas con empresas como New York Times
y AOL, surgió una confusión en cuanto a modelos de negocio, se cree que B&N al
obtener resultados interesantes en su negocio en internet perdieron la brújula y
trataron de mezclarlo con el negocio de sus grandes tiendas, esto es un error pues
los consumidores y los medios son distintos.
Otro punto importante es que Amazon.com realizó un estudio del mercado antes
de ubicarse, esto sumado al “Know – How” del negocio y liderazgo de Bezos
fueron la principal ventaja frente a B&N y a sus demás competidores.

Las conclusiones de este ensayo son más que evidentes, como hemos podido
observar la principal ventaja competitiva de Amazon.com sobre B&N se encuentra
en el conocimiento del negocio de Internet, mediante este conocimiento, toma
ventaja de los beneficios que existen en el comercio electrónico, como son
preferencias de los clientes, poder adquisitivo, gustos y necesidades entre otros,
esta información permite a amazon.com, trabajar en una importante innovación
para satisfacción de necesidades. Como dice el propio Jeff Bezos “el éxito de
Amazon.com se ha basado también en su habilidad para innovar y crear nuevas
formas de relacionarse con los clientes”.

Concluiremos este ensayo diciendo que actualmente el modelo Amazon.com, esta

influenciando notablemente el mundo de los negocios de internet y las tiendas
virtuales, siguiendo su modelo en sus propias estrategias de negocios, esto solo
se logra teniendo una visión clara, desarrollando una TI de vanguardia,
enfocándose en el servicio al cliente y en una innovación constante, si bien es
cierto es complicado que los negocios logren el nivel de éxito de Amazon.com,
siguiendo estos lineamientos, sin duda obtendrán un mejor resultado y una
estrategia adecuada.
Fuentes:
https://www.axios.com/barnes-and-noble-book-stores-sale-amazon-effect-
4f2753d2-818c-49d1-878a-60f0c3a5b3f7.html
https://www.economist.com/business/2010/08/05/the-final-chapter