E Commerce

Diplomatura en Marketing Digital
Módulo E-commerce
Índice
Módulo / E-Commerce
Presentación 3
Objetivos 4
Programa 4
Material 6
Glosario 6
Unidad 1 9
Universidad Blas Pascal Derechos Reservados – Prohibida la distribución y difusión de este material de manera parcial o total.
Unidad 2 25
Unidad 3 28

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 2

Módulo 1 | presentación
Lo invitamos a ver el video de presentación del módulo publicado en plataforma.

Los cambios que estamos atravesando desde comienzos del siglo XXI nos obli-
gan a estar muy atentos a la evolución en la forma de hacer negocios. Es evi-
dente que, con la expansión del comercio eléctrico, los paradigmas históricos
referidos a las transacciones comerciales han experimentado modificaciones fun-
dacionales nunca vistas.
Las organizaciones, sin importar el tamaño que tengan, están atravesando este
proceso vibrante a medida que se va creando un entorno que les permite desarro-
llarse en este nuevo ecosistema. Digitalización, generación de nuevos modelos
de negocios, comunicación y relevancia en redes sociales, son ejemplos de cómo
las marcas buscan generar relaciones más duraderas y estables con sus clientes.
La demanda, representada por una sociedad de consumo que aprende y adopta
nuevas conductas a una velocidad increíble, espera de la oferta una “nueva
versión” de los puntos de encuentro tradicionales para “conectar” con una marca.
En este módulo vamos a revisar los ejes fundamentales para introducirnos en el
mundo del comercio electrónico, tomando tres pilares que vamos a desarrollar en
las diferentes unidades del mismo:
• Plataformas y medios de pago

• Logística y distribución
• Ecosistema Mercado Libre
Queda hecha la invitación para que recorran el contenido, participen de las video-
conferencias propuestas, utilicen el foro para interactuar, proponer conversacio-
nes de una temática en particular y la mensajería interna para realizar todo tipo
de consultas.
¡Éxitos!

Objetivos
Se espera que los alumnos logren:
• Conocer los aspectos fundamentales a la hora de elegir plataformas y medios de

pago para una estrategia de comercio electrónico.
• Comprender el impacto de contar con un buen servicio logístico para el comercio
electrónico.
• Descubrir cómo se puede integrar MercadoLibre para potenciar las ventas a la
hora de gestionar e implementar una estrategia de ecommerce.
Programa
Unidad 1: Plataformas y Pasarelas de Pago

• Introducción
• Modelos de negocio
• Estrategia de negocio
• Principales preguntas a hacer antes de implementar una estrategia de
ecommerce
• Plataformas
• E-commerce / Social Ecommerce / F-commerce / M-commerce / Cupones
de descuento
• Pasarelas de pago
Unidad 2: Logística y Distribución

• El proceso logístico integral
• Mix de servicios
Unidad 3: MercadoLibre
• Impacto en las ventas online
• Comprar en MercadoLibre
• Vender en MercadoLibre
• Mercadopago
• Mercadopublicidad
• Mercadoenvíos
• Mercadocréditos
• MercadoShop

Material
Material Básico
Contenidos desarrollados en las unidades de estudio.
Material Complementario
En las unidades de estudio verá presentados y explicados los temas con apoyo de
gráficos, hipervínculos y contenidos específicos y seleccionados. Se agregan aquí
vínculos para complementar el estudio de este módulo.
• Estudio Anual de Comercio Electrónico Argentina 2019, CACE. https://cace.org.ar/

uploads/estudios/informe-anual-cace-2019-reporte-completo-full.pdf
• Social Ecommerce: Increasing Sales and Extending Brand Reach
(https://bit.ly/2SYPdr8)
• Place to Space: Migrating to Ebusiness Models (https://bit.ly/2LRrhFm)
• Marketplace 3.0: Rewriting the Rules of Borderless Business (https://bit.ly/2yvjfcg)
• La transformación Digital - Amazon (https://amzn.to/2K8psBy)
• Google Play (https://bit.ly/2LRSbwD)
• iTunes (https://apple.co/2SSMX4F)
Glosario
Definiciones elaboradas por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Back end: De forma general, back-end hace referencia al estado final de un pro-
ceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, inter-
faz del administrador o programador de la aplicación. El back end, es “la parte de
atrás” de lo que vemos en una aplicación por ejemplo (que en realidad no la vemos,
pues el usuario suele ver el Front End), es la que recibe lo que ingresa por el fron-
tend, la procesa y la devuelve de alguna forma entendible para el usuario.
B2B: Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son

entre empresas y no con usuarios finales. Proviene de la sigla en inglés Business
to Business.
B2C: De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico en donde las oper-

aciones comerciales son entre una empresa y un usuario final. Proviene de la sigla
en inglés Business to Consumer.
Comercio Electrónico: Entrega de información, productos, servicios o pagos por

medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo
electrónico.
CRM: Customer Relationship Management. Sistemas informáticos de apoyo a la

gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
Certificado Digital: Documento electrónico, emitido por una autoridad certificante,

usado para establecer la identidad de una empresa o persona, por medio de la veri-
ficación de su clave pública.
DNS: Por su sigla en inglés: Domain Name System. Directorio de nombre de

dominios. Es un sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios
o cualquier recurso conectado a Internet o a una red privada.

Firewall: Puede ser hardware o software que comprueba la información prove-
niente de una red o de Internet y, luego, permite o impide el paso de dicha infor-
mación al equipo. Utilizado en computadoras para ayudar a impedir que ingresen
software malintencionado (o hackers) que puedan acceder al equipo.
Firma digital: Es un mecanismo criptográfico que permite al receptor de un men-

saje firmado digitalmente determinar la entidad originadora de dicho mensaje
(autenticación de origen y no repudio), y confirmar que el mensaje no ha sido
alterado desde que fue firmado por el originador (integridad).
Front end: Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con
back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final. Si
bien en términos de procesos es correcto, como estamos hablando en entornos de
tecnología, es mejor referirlo, si podemos abstraernos (en términos vulgares) a “la
parte de adelante”, es decir: es la parte del software con la que interactúan los usu-
arios, mediante la cual ingresan datos por ejemplo.
Habeas Data: La Ley 25.326 es una norma de orden público que regula la actividad
de las bases de datos que registran información de carácter personal. Su objeto es
garantizar a las personas el control del uso de sus datos personales.
Es una acción constitución al que puede ejercer cualquier persona que estuviera
incluida en un registro o banco de datos, para acceder a tal registro y que le sea
suministrada la información existente sobre su persona, y de solicitar la eliminación
o corrección si fuera falsa o estuviera desactualizada.
También puede aplicarse al derecho al olvido, esto es, el derecho a eliminar infor-
mación que se considera obsoleta por el transcurso del tiempo y ha perdido su
utilidad.
Hosting: Es una modalidad de alojamiento web destinado principalmente a

grandes empresas y a empresas de servicios web. Consiste básicamente en vender
o alquilar un espacio físico de un centro de datos para que el cliente coloque ahí
su propio ordenador. La empresa le da la corriente y la conexión a Internet, pero el
servidor lo elige completamente el cliente, (el servidor es hardware).
HTML: Es un estándar que sirve de referencia para la elaboración de páginas web

en sus diferentes versiones, define una estructura básica y un código (denominado
código HTML) para la definición de contenido de una página web, como texto, imá-
genes, etc.
IaaS: La infraestructura como servicio (infrastructure as a service, IaaS) –también

llamado en algunos casos hardware as a service, HaaS) es un medio de entregar
almacenamiento básico y capacidades de cómputo como servicios estandariza-
dos en la red. Servidores, sistemas de almacenamiento, conexiones, enrutadores,
y otros sistemas se concentran (por ejemplo a través de la tecnología de virtual-
ización) para manejar tipos específicos de cargas de trabajo —desde procesa-
miento en lotes (“batch”) hasta aumento de servidor/almacenamiento durante las
cargas pico.
ISP: Es un proveedor de servicios de Internet (oISP, por la sigla en inglés de

Internet Service Provider) es una empresa que brinda conexión a internet a sus cli-
entes. Un ISP conecta a sus usuarios a Internet a través de diferentes tecnologías.
KPI: Key Performance Indicators (KPIs: Indicadores claves de desempeño). Un

indicador clave de desempeño (KPI) es una métrica que te ayudará a saber si tus
objetivos de negocio tendrán éxito o no.
Marketplace: O mercado digital es un punto de encuentro entre empresas com-

pradoras y vendedoras de productos o servicios, al cual accede el consumidor y
puede comprar según su preferencia, como si fuera un mercado. Ej. Mercado Libre

Métricas: Son un conjunto de indicadores que permiten medir el comportamiento
de los usuarios, de forma tal que podamos ver como es la conversión del sitio
(Personas que compran sobre el número de personas que nos visitan), así como
los túneles de comportamiento, que nos muestran qué hacen los usuarios cuando
ingresan a nuestro sitio, esto ayudará a implementar acciones que permitan mejorar
la ventas del portal.
Opt-in: Es el proceso por el cual el cliente da el consentimiento de recibir comuni-

caciones de una empresa a través del e-mail.
Opt-out: Es el proceso por el cual el cliente indica que no desea recibir comunica-
ciones de una empresa a través de internet.
PaaS: Es un modelo en el que se ofrece todo lo necesario para soportar el ciclo de

vida completo de construcción y puesta en marcha de aplicaciones y servicios web
completamente disponibles en la Internet. Otra característica importante es que no
hay descarga de software que instalar en los equipos de los desarrolladores.
Páginas vistas (Pageviews): Es la cantidad de páginas vistas de un sitio por todos

los usuarios.
Páginas vistas únicas (UniquePageviews): Indica la cantidad de páginas vistas,

sin contar cuando un mismo usuario o IP ve la misma página en más de una oca-
sión.
PDA: Por las siglas en inglés: Personal Digital Assistant. Es un ordenador. Yo

diría que: es una computadora de bolsillo que sirve de asistente personal, como
las agendas electrónicas, hoy en día los smartphones las han sustituido, incluso
muchos teléfonos celulares sin ser tan “smart” tienen funciones de PDA..
Pop-up: Ventanas emergentes. Impiden la visibilidad de la página que se está

navegando.
SaaS: Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es

un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que
maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y
comunicación (TIC), a los que se accede vía internet desde un cliente. La empresa
proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del
soporte del software usado por el cliente.
SEO (SearchEngineOptimization): Si bien se lo suele llamar como “optimización

en motores de búsqueda” o “posicionamiento en buscadores”, tiene su origen por
sus siglas en inglés “SearchEngineOptimization”. Este tipo de campaña optimiza
todos los aspectos relevantes que los buscadores contemplan en el momento de
determinar que sitio responde mejor a las keywords de búsqueda. El objetivo final
es mejorar el posicionamiento natural de una marca ante la búsqueda de keywords
de interés (productos y servicios) con el fin de incrementar el tráfico y las conversio-
nes de sitio. Dentro de este tipo de campañas se contemplan acciones tanto inter-
nas (ajustes en el sitio) como externas (por ejemplos Link Building).
Sinónimos de SEO: Posicionamiento Orgánico, Posicionamiento Natural, Posiciona-
miento Web, Posicionamiento en Buscadores.
Link Building: Es la acción de obtener enlaces desde diferentes páginas hacia un

sitio en particular. Forma parte de las estrategias SEO (Posicionamiento Orgánico
en Buscadores) cuyo objetivo es incrementar la importancia y relevancia del sitio
para los motores de búsqueda.

Tasa de rebote (BounceRate): Indica la cantidad de usuarios que “aterrizan” en
una página y luego no continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio. El
bounce sucede cuando el usuario, luego de acceder a la página, hace click en
“Back”, hace click en un link externo, cierra la ventana del navegador, digita otro url,
o dura aproximadamente 30 minutos sin hacer nada en el sitio.
Tráfico de búsquedas o (SearchTraffic): Es el tráfico particular que llega de bus-

cadores como Google o Bing. En estos reportes puedes ver las palabras claves
o keywords por la que han llegado esos usuarios a tu sitio. Esta métrica tiene una
gran relación con el SEO (Search Engine Optimization).
Tráfico directo (DirectTraffic): Está compuesto por los visitantes que entraron a un
website por digitar la dirección o url en la barra del navegador, o porque hicieron
click en algún otro lugar que no es una página web o aplicación móvil: como un
documento de Office, o porque está grabada como “Bookmark” en el navegador
del usuario.
Tráfico referido (ReferredTraffic): Opuesto al tráfico directo, es aquel que es refer-

ido por una página web o aplicación móvil. Este tráfico puede ser orgánico, cuando
lo obtienes gratis (por ejemplo el que llega otro sitio o de Google o Facebook si no
colocas anuncios) o tráfico pagado (cuando si colocas anuncios pagados).
Servidor Dedicado: El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es

una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Servidor Compartido: Es un servidor con los recursos suficientes como para alber-
gar diversos servicios que pueden funcionar dentro de él; de (sacaría lo de hosting,
pues asumimos que el que lo lee, sabe qué significa hosting) en la que varios clien-
tes comparten ese mismo servidor.
Servidor Virtual: Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un

servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicho equipo por medio
de diferentes tecnologías. Los servidores virtuales tienen un límite de uso de CPU
y memoria RAM (entre otros) que se dedica sólo para ese SDV (Servidor Dedicado
Virtual) dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente
dentro de un mismo servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro de
un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en
forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto.
SLA: Un acuerdo de nivel de servicio ANS (en inglés Service Level Agreemento
SLA), es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto
de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio. El ANS es una herra-
mienta que ayuda a ambas partes a llegar a un consenso en términos del nivel de
calidad del servicio, en aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad
horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, etc.
SmartPhone: Teléfono inteligente. Teléfono móvil con características similares a

las de un ordenador. Permiten el acceso a correo electrónico, navegación web y
sincronización con programas como Microsoft Exchange o Lotus Notes, entre otras
funcionalidades
URL: Es el dominio o nombre de un sitio web que permite localizar de forma sen-
cilla al usuario un recurso de la red desde el navegador de la WWW. (Uniform
Resource Locator, por sus siglas en inglés).
Web 2.0: El término Web 2.0comprende aquellos sitios web que facilitan el com-
partir información. Es la evolución de la Web, la principal diferencia con un sitio
web tradicional (que se limitaba a la observación pasiva de la información), es que
permite la interacción y colaboración entre los usuarios, que pueden participar acti-
vamente y contribuir en el contenido de la red.

U1
Contenidos
Introducción al ecommerce

Definición
Comercio electrónico
El comercio electrónico (e-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes
realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.
Fuente: Entrepreneur.com
E-commerce
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet, y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Fuente: Wikipedia
¿Qué busca una estrategia de Ecommerce?

• Introducir a la empresa física en Internet con el fin de atraer más clientes al negocio
off line.
• Introducir a la empresa física en Internet con el fin de desarrollar también el
negocio en forma online (Brick & Click)
• Montar directamente una empresa online (Pure Players)
Fuente: Jorge Fajardo. Fundamentos de e-commerce para PyMEs. Mp Ediciones

Corporation
Modelos de negocios en Internet

Vamos a conocer ahora cuáles son los modelos de negocios más destacados online. Es decir,
cómo se puede ganar dinero a través de la web. Algunos de ellos son:
• Publicidad (banners, adnetworks, redes sociales)
• eTailers
• Servicios
• Brokers
• Suscripción
• Programas de afiliados
• elearning
• Contenidos
• Comunidades
• ¿Otros?
Estrategias de negocio
¿Qué responder antes de empezar? Principales preguntas a hacer antes de implementar
una estrategia de ecommerce
Antes de comenzar cualquier proyecto nuevo, resulta fundamental pensar qué objetivos
queremos lograr. Lo mismo sucede a la hora de pensar qué queremos o qué esperamos si
implementamos una estrategia de comercio electrónico.
Para algunas empresas, el comercio electrónico es el 100% de su negocio y para otras

representa sólo el 1% de sus ventas. Es muy importante entender este punto para poder
hacer comparaciones lógicas y razonables.
La venta de productos o la venta de servicios también funcionan de manera muy diversa

dado el impacto que la logística tiene en uno u otro sistema. Por eso, hacer esta distinción
también es importante.
Y dentro de la venta de productos, es fundamental revisar el rubro del que estamos

hablando. No funciona de la misma manera la venta de lavarropas que la de indumentaria
y mucho menos de plantas o pasto.
La tecnología debe ser utilizada en función del negocio y no al revés. Por eso es
fundamental pensar primero ¿qué queremos lograr? ¿Qué queremos alcanzar? Para luego
definir el tipo de desarrollo tecnológico que nos ayudará a lograr nuestros objetivos.
Una vez pensado qué quiero lograr de manera macro, debemos pasar a los detalles de
cómo vamos a lograrlo para luego utilizar esa información para definir la plataforma que
necesitaremos.
¿Qué vamos a preguntarnos entonces? En cuanto a:
El proyecto
1. ¿Qué tipo de eCommerce necesito?
eCommerce b2b (mayorista)
eCommerce b2c (minorista)
eCommerce b2b / b2c (mayorista y minorista)
Alcance
2. ¿A qué países voy a vender?
3. ¿En qué IDIOMAS y MONEDAS estará disponible el eCommerce?
Productos
4. ¿cuántos productos voy a publicar?
5. ¿Qué cantidad de categorías y subcategorías necesito?

6. ¿Tengo que ofrecer comparación de productos?
7. ¿Poseo imágenes, dibujos o Videos?
8. ¿Manejo curva de talles, colores o atributos únicos?
9. ¿Ofrezco múltiples marcas?
10. ¿Necesito migración de mi catálogo y/o sincronización con un sistema externo?
Stock
11. ¿Cómo se va a manejar el Stock disponible a la venta?
12. ¿Existirá un almacén separado para este negocio?
13. ¿Se realizará el picking (retiro de los productos) de una o varias sucursales?
Clientes
14. ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio?
15. ¿Cuántas listas de precios debo manejar?
16. ¿Existen descuentos por cliente?
17. Mis clientes, ¿tienen experiencia previa o es su primera compra online?
18. ¿Desde qué tipo de dispositivos accederán?
Pedidos
19. ¿Cuántos pedidos proyecto tener Diariamente, Mensualmente, Anualmente?
20. ¿De qué otras formas voy a tomar pedidos para este canal? (vendedores, teléfono,
showroom)
21. ¿De qué forma se van a facturar los pedidos? ¿Facturación electrónica? ¿Integración
con sistema?
Medios de pago
22. ¿Cuáles opciones de pago estarán disponibles? (efectivo, tarjetas de crédito, pago en
Rapipago o Pagofácil, transferencia bancaria, pago contra entrega etc.)
23. ¿Mi negocio necesita más de un Gateway de pagos?
Formas de envío
24. ¿Qué opciones de envío estarán disponibles? (empresa de correo, entrega en el local,
retira en showroom, etc.)
25. ¿Debo integrar mi negocio con algún operador logístico para las ventas estimadas?
26. ¿Cuál va a ser la política de precios en relación al envío?
27. ¿Cuál será la política de devoluciones y cambios?
Atención al cliente
28. ¿Voy a contar con un chat online para atender a las consultas de mis clientes?
29. ¿Voy a ofrecer atención y venta telefónica?
30. ¿Voy a ofrecer soporte vía eMail?
Comunicación / Redes Sociales

34. ¿Mis clientes utilizan redes sociales?
35. ¿Tengo una estrategia de Social Media que debo desarrollar o complementar?
36. ¿Tengo una base de clientes a los que realizar envíos de mailings?
Promociones / fidelización
37. ¿Voy a desarrollar promociones especiales para este canal?
38. ¿Existen promociones del canal físico que se trasladarán al canal online?
39. ¿Voy a ofrecer algún sistema de puntos / canje de premios?
40. ¿Me hice todas estas preguntas antes de comenzar a planificar mi negocio? ¿Estoy a
tiempo todavía?
Fuente: Adaptación de Presentación CACE, Slides 45 a 49 https://es.slideshare.net/cacearg/
presentacincmo-montar-tu-primera-tienda-online
Todas las respuestas a estas preguntas y otras tantas, Accenture las ordena en el siguiente

cuadro para poder visualizar lo que habría que hacer a la hora de pensar en una estrategia
para una solución de comercio omni canal.
Accenture es una de las empresas de servicios a empresas más grandes del mundo. Ofrece
servicios de consultoría y outsourcing a través de sus áreas de negocio de Estrategia,
Digital, Tecnología y Operaciones. Y ha desarrollado múltiples negocios y plataformas de
comercio electrónico para sus clientes alrededor del mundo.
Una solución de comercio omni canal es aquella que pone al cliente en el centro, como
lo más importante, y piensa en la mejor experiencia que ese usuario puede tener a la
hora de querer comprar a la compañía. No se piensa en los canales de comercialización
(tienda física, web, app, teléfono, redes sociales, etc.) de manera aislada. Sino que se piensa
primero en el cliente y en sus formas de llegar y relacionarse con la compañía (cómo,
cuándo, dónde, desde dónde, etc.) para desarrollar la mejor solución para ellos sea por el
canal que sea necesario.
Este esquema muestra la relación que existe entre todas las partes que hacen a la
estrategia de comercio electrónico. No se trata únicamente de pensar en la plataforma
aisladamente sino en todos los componentes que impactarán en la estrategia digital para
luego desarrollar la mejor plataforma posible que soporte todas las necesidades definidas.
Como pueden ver en el cuadro Accenture divide las tareas en función de 3 áreas de la
compañía:
• Marketing
• Logística (delivery)
• Soporte (support)

Y luego analiza el negocio según se trate de:
• Servicios auxiliares (que además pueden ser prestados por terceros)
• Front end (plataforma y servicios de cara al usuario)
• Back end (servicios operativos internos)
Lecturas complementarias:
En inglés:
• https://bit.ly/2Osr25A
• https://bit.ly/2yrYYVm
Novedades de E-commerce en español

• https://bit.ly/2YwLKBb
Plataformas
Lo primero que hay que tener en cuenta, antes de decidir invertir en una plataforma es
que en Internet no existe un producto final o terminado. Las plataformas online están en
desarrollo constante. Por cambios e innovaciones en el negocio que hay que reflejar en
la plataforma, por cambios en las tecnologías, por modificaciones que hacen los partners
en sus tecnologías, por pedidos que hacen los clientes, etc. Entonces definitivamente esto
deberá contemplarse en los presupuestos que se asignen para las plataformas. No se trata
de una inversión de una única vez sino que será permanente el dinero que habrá que
invertir en mantenimiento, actualizaciones, nuevos desarrollos, etc.
Otra cuestión importante que debemos tener en cuenta desde el inicio es decidir si vamos
a hacer foco en desarrollar una tecnología propia o si vamos a comprar una tecnología
existente para adaptarla a nuestras necesidades. Lo que nos llevará a enfocarnos en
la comercialización o en la tecnología. Tomar esta decisión no es nada menor y las
compañías que se han sumado al e-commerce desde hace varios años ya, han probado
distintas alternativas. Tanto las grandes empresas de retail como los emprendedores que
venden moda, por ejemplo, no son especialistas en desarrollar tecnología, sino que son
especialistas en comercialización. Entonces ponerse a desarrollar software para vender
online suele resultarles muy costoso y difícil.
Para ese tipo de casos, existen compañías que se dedican a desarrollar plataformas que
pueden utilizar terceros o empresas que no quieran enfocarse en desarrollar software para
ecommerce.
Por ejemplo, en la videconferencia vamos a analizar en detalle los casos a continuación.

Estos casos son importantes de analizar por el gran impacto y nivel de uso que están
teniendo en el mercado argentino. Son plataformas que funcionan como SAAS (software
as a service). Es decir, que una empresa desarrolla el software y, sobre todo, realiza
actualizaciones y el mantenimiento del sistema, y personas o empresas pueden crear
sus propias tiendas de ecommerce a partir de esas plataformas. De esa manera, quienes
quieren vender online pagan un fee o costo mensual fijo por el uso y, en algunos casos,
una comisión en caso de venta. Y, a cambio, cuentan con una plataforma de ecommerce
que se actualiza permanentemente sin tener que invertir gran cantidad de recursos en
tecnología.
En la videoconferencia vamos a analizar entonces los casos de:

• Mercado Libre - Mercado Shops
• Tienda Nube
• Vtex

Fuente: Web MercadoShops http://www.mercadoshops.com.ar/
Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce

14
Fuente: Web Tienda Nube https://www.tiendanube.com/
Fuente: Web Vtex http://es.vtex.com
Plataformas que se pueden adaptar a negocios más desarrollados
Algunos negocios, por su naturaleza, el tipo de productos o el servicio que ofrecen, no

pueden utilizar las plataformas antes mencionadas. Muchas veces los sistemas contables
de las compañías pueden no ser compatibles también. Entonces, para esos casos, se
requieren desarrollos exclusivos y personalizados. En lugar de comenzar los desarrollos
desde cero, existen plataformas como la de Magento (adquirida por eBay) que permite
contar con las funcionalidades principales de comercio electrónico pero que permite
adaptar el software a las necesidades de cada compañía y a los sistemas internos que éstas
puedan tener.
Explicaremos el caso en más detalle en la videoconferencia.
• Magento

Ejemplo de implementación de Magento
Fuente: https://www.tiendanaranja.com/
Plataformas a medida para negocios grandes
Otros negocios por su magnitud o por decisión de negocios o porque quieren

desarrollar una experiencia de usuarios completamente diferente a las plataformas antes
mencionadas, desarrollan sus propias plataformas. Con sus propios equipos internos o
tercerizados pero con gran foco en la tecnología.
Profundizaremos estos casos durante la videoconferencia.
• Despegar.com
MercadoLibre
Fuente: https://www.mercadolibre.com.ar/

Las plataformas más utilizadas en la Argentina y sus costos
Fuente: KANTAR TNS para CACE
Funcionalidades de las plataformas de comercio electrónico
Algunas funcionalidades importantes a destacar en las tiendas de comercio electrónico se

pueden analizar en la página web de Vtex: http://es.vtex.com/plataforma/store-front
Por otro lado, debemos considerar otras formas que pueden tomar las plataformas de
comercialización online:
• M-commerce
• Social Ecommerce
• F-commerce
M-Commerce
Se refiere a las compras y ventas que se realizan a través de teléfonos móviles o celulares.
El mobile commerce está creciendo a tasas más rápidas que las esperadas.
Según CACE, el 35-40% de las compras online son mobile, es decir, a través de dispositivos
móviles.
Es importante destacar que se da la relación inversa entre computadoras u ordenadores y

teléfonos móviles en cuanto a navegación y compra. El 80% de la navegación de sitios de
ecommerce sucede a través de dispositivos móviles pero sólo el 35-40% de las compras. En
cambio en los portátiles se da el 20% del tráfico y el 65% de las ventas.
Social Commerce
El Social Commerce es la forma de comercio electrónico que mezcla la presencia del
consumidor con sus perfiles en redes sociales, las opiniones de otros consumidores y
usuarios y la posibilidad de cerrar la compra mediante estos mismos canales, ya sea por su
influencia en el proceso de decisión en la compra o por que se cierra la compra efectiva en
la propia red social.
Fuente: Revista Forbes https://www.forbes.com.mx/social-commerce-las-compras-
sociales/

En Mashable, uno de los blogs más importantes con noticias de Internet, podemos
encontrar un listado con los tipos de comercio social que se pueden realizar:
1 - Plataformas de venta de persona a persona (eBay, Amazon, MercadoLibre).

Plataformas donde los individuos pueden vender a otros individuos.
2 - Ventas generadas a través de redes sociales (Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram)

Ventas que se generan a través de recomendaciones en redes sociales o en tabs o solapas
de compras incluidas dentro de redes sociales.
3 - Compras en grupo (Groupon, Living Social)
Productos y servicios que se venden a precios reducidos si al menos x cantidad de
personas lo compran.
4 - Recomendaciones de pares (Amazon, Yelp, MercadoLibre)

Plataformas que incluyen comentarios de usuarios, que utilizan la funcionalidad: “los
usuarios que compraron este producto también compraron este otro”, o que dan premios
por compartir productos en redes sociales.
5 - Productos curados (recomendados) por usuarios (The Fancy)

Sitios donde los usuarios crean sus propias listas de productos y servicios y las comparten
para que otros compren desde allí.
6 - Comercio participativo
Plataformas como Kickstarter donde los usuarios participan del proceso de producción,
etc. mediante votación, inversión o diseño.
7 - Compras sociales
Sitios que intentan emular la experiencia de compra offline con amigos mediante chats o
foros donde pueden intercambiar opiniones y recomendaciones.

F-Commerce
Son las compras y ventas que se generan a través de Facebook

Facebook permite poner una solapa en las páginas de empresa donde se puede mostrar el
catálogo de productos de una empresa.
Para que esto suceda, se pueden utilizar aplicaciones como la de Ecwid que permiten
fácilmente transformar una tienda online para que pueda verse en el tab o solapa de
Facebook.
MercadoShops y TiendaNube también cuentan con esta funcionalidad.
Fuente: https://www.ecwid.com/
Si estás interesado en ampliar sobre el tema de Infraestructura para escalar en Ecommerce,

te invitamos a visitar las siguientes presentaciones realizadas en la Cámara Argentina de
Comercio Electrónico: https://bit.ly/2Kf6uYT
Cupones de descuento
Como vimos anteriormente, una de las maneras de social commerce son las compras en
grupo.
Plataformas como Groupon y Living Social, entre otras, ofrecen a sus clientes productos
y servicios que se venden a precios reducidos si al menos x cantidad de personas lo
compran.
Para muchos comercios que no quieren desarrollar plataformas online aún, ha sido una
excelente manera de acercarse al mundo online y ganar nuevos clientes de manera
muy simple. Con lo cual, el uso de los cupones ha sido una estrategia de marketing para
muchos. Considerando lo anterior y al tener que reducir tanto los precios para poder
ofrecer productos en ese tipo de plataformas, el foco principal debe estar en ganar o atraer
clientes más que en generar altos ingresos. Y tratar de vender a esos nuevos clientes
productos complementarios o fidelizarlos para que realicen futuras compras.

Pasarelas de pago
A la hora de pensar en implementar pasarelas de pago en nuestras plataformas de

ecommerce, debemos tener en cuenta qué tipo de pagos prefieren los usuarios online.
Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, casi 8 de cada 10

usuarios de comercio electrónico paga con Tarjeta de Crédito.
Fuente: Kantar TNS para CACE http://www.cace.org.ar/estadísticas
Si bien todas las personas coincidimos en un medio de pago: el dinero en efectivo, no

todas las personas contamos con las mismas alternativas de pago digitales o medios de
pago que se puedan vincular a las compras online. Ni todas preferimos lo mismo! Por eso,
es muy importante entender cuáles son los medios de pago que poseen nuestros clientes,
cuáles de ellos les dan más facilidades de pago y cuáles prefieren a la hora de hacer
compras online.
Para las pequeñas y medianas empresas que recién se inician, existen plataformas de pago
muy interesantes que les permiten contar con varias alternativas de pago de manera muy
rápida y sencilla como por ejemplo Paypal, MercadoPago, UPay, entre otros. Lo interesante
de estas alternativas, más allá de poder ofrecer rápidamente medios de pago online
variados a los clientes, es que, en general, cuentan además, con un sistema de cobertura
ante fraudes. Y, para los que recién se inician, es un elemento diferenciador. El fraude
online es realmente muy bajo pero su impacto en los inicios de cualquier negocio si no
tenemos mucha espalda financiera para solventarlos puede ser importante. Con estas
herramientas si se siguen todos los procedimientos por ellos indicados, se cuenta con un
seguro que nos cubre. Cuando el usuario paga, le queda claro que paga a través de Paypal,
MercadoPago o UPay. Aquí el punto importante es entender si los costos de estos medios
de pago sirven para nuestro negocio. Y eso, dependerá del margen que tengamos en los
productos que vendemos.
Las grandes empresas, generalmente, suelen utilizar medios de pago a través de las
tarjetas de crédito o con bancos que les ofrecen diversos servicios. En algunos países se
hacen acuerdos de manera directa y en otros se realiza a través de lo que se denomina
Gateways de pago. Estos gateways de pago hacen acuerdos con varios medios de pago
de manera de poder integrarlos fácilmente a nuestros sitios web. Cuando el cliente paga,
paga a través de nuestra plataforma.
De todas maneras, muchas empresas grandes, además de cobrar directamente desde

sus sitios a través de Gateways de pago, también cobran a través de plataformas de pago
como Paypal, MercadoPago o UPay porque sus clientes así lo piden o están acostumbrados
a pagar a través de esas plataformas. Lo que hay que comprender en este punto es que
para el usuario también es más cómodo y más seguro cargar los datos de sus tarjetas de

crédito en un único sistema y luego utilizar ese sistema no importa donde sea que compre.
Así, no tiene que cargar sus datos cada vez ni tener que analizar si confía o no en un sitio
web para dejarle los datos de sus tarjetas.
También es importante conocer qué promociones, descuentos, financiamiento ofrecen
los distintos medios de pago. Si bien en algunos países las personas están acostumbradas
a pagar en un único pago, en otros los descuentos y las cuotas sin interés tienen un
impacto enorme en la cantidad de ventas que se pueden generar. Conocer qué beneficios
podemos ofrecer a nuestros clientes a través de los distintos medios de pago nos permitirá
ofrecerles una mejor oferta y mix de medios de pagos.
En el gráfico a continuación se presentan los medios de pago habilitados en Argentina

para hacer una compra electrónica.
Las empresas pueden contar con tres tipos de plataformas:
• Plataformas como MercadoPago, Paypal, PayU

Cuentan ya con gran cantidad de clientes y las personas que usualmente compran online
están acostumbradas a utilizarlas. Les resulta familiar y ya tienen cargados todos sus datos
de tarjetas de crédito o bancarios allí y no tienen que volver a cargar toda la información.
Se pueden integrar rápidamente a las distintas plataformas existentes.
Y cuentan con un seguro contra fraudes que es muy importante especialmente para los
emprendedores ya que, si sufren algún inconveniente, están resguardados.
• Gateways de pago como NPS, Decidir

Son plataformas que integran diversos medios de pago adheridos, permitiendo a sus
clientes efectuar ventas con tarjetas de crédito, cuentas bancarias o dinero en efectivo.
El dueño de la plataforma de comercio electrónico sólo tiene que hacer una única
integración tecnológica con el gateway de pago y así puede contar con múltiples medios
de pago sin tener que integrarse con cada uno de ellos.
• Pasarelas de pago como Ingénico o CajadePagos

Son compañías que ofrecen terminales y/o tecnologías que permiten resolver pagos
online.

Uno de los aspectos más importantes a medir relacionados con los medios de pago para
saber si estamos haciendo las cosas bien es la conversión en el medio de pago. Es decir,
cuántos pagos efectivamente logramos teniendo en cuenta todos los intentos de pagos
que hicieron los usuarios.
En general, el promedio de abandono del proceso mientras se está pagando suele ser muy
alto: cercano al 36%.
Aspectos legales del ecommerce (Ver informaticalegal.com)
Tanto para el sitio de ecommerce que utilicemos como para toda la operatoria de comercio
electrónico, existen varias normativas a tener en cuenta. Detallamos las más importantes a
continuación.
Leyendas legales obligatorias para el sitio web.

a. Redacción de los Términos y Condiciones de Uso del sitio web.

b. Redacción de las Políticas de Privacidad del sitio web.
c. Redacción de leyendas legales complementarias.
Adecuación a las Normativas de Protección de Datos Personales.

a. Registro de las bases de datos.
b. Tramitación del isologotipo oficial de la DNPDP y del certificado de inscripción.
c. Redacción de procedimientos para permitir el acceso o supresión de datos.
Protección de los Derechos de Autor.

a. Registro de los contenidos desarrollados.
b. Registro online de obras en SafeCreative.
c. Registro en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INPI).
Fuente: Dra. Mariela Desimone
Principales impulsores para el desarrollo del ecommerce

Para que el comercio electrónico pueda seguir desarrollándose y creciendo en América

Latina, son fundamentales los siguientes aspectos:
Fuente: KANTAR TNS para CACE


24
U2
Contenidos

Logística
La logística es crítica para el comercio electrónico. Especialmente si comercializamos pro-

ductos y de gran tamaño. Contar o no contar con servicios logísticos acordes con nuestro
negocio, será determinante en la decisión de si podemos o no podemos hacer comercio
electrónico o a qué zonas, regiones, países podemos enviar nuestros productos y, sobre
todo, en qué plazos.
En el caso de productos pequeños, existen múltiples opciones de envío. Pero cuando

tenemos que transportar productos más grandes como electrodomésticos o productos
que requieran un servicio asociado luego de la entrega como un mueble que tiene que
ser armado o un acondicionador de aire que tiene que ser instalado o espejos que pueden
romperse, entonces ahí es cuando comienzan las complicaciones. Esto no quiere decir que
sea imposible sino que fundamental pensar en detalle y con mucha responsabilidad cómo
podemos resolver esta cuestión.
La buena noticia es que los operadores logísticos ven en el comercio electrónico un nego-
cio interesante y por ese motivo están tratando de ofrecer cada vez más servicios acordes.
Surgieron así diferentes tipos de servicios más específicos. A los métodos tradicionales
de envíos (correos, fletes, motos, ómnibus, avión, barco, etc.), se sumaron los siguientes
servicios:
• Posibilidad de retirar productos en las tiendas a la calle de las empresas

• Posibilidad de retirar productos en las oficinas a la calle de los operadores
logísticos
• Lockers o armarios en la ciudad por donde poder pasar a buscar los productos
(hay experiencias en estaciones de subte o metro, en supermercados,
tabaquerías, etc.).
Y ¿cuál de todos estos productos prefieren los usuarios argentinos? En el gráfico a conti-
nuación se pueden ver datos en relación a esto.

Por otro lado, estadísticas internacionales indican que el 75% de los compradores online
primero miran los costos de envío, antes de seguir adelante con una compra. Y prefieren
envío gratuito como factor de decisión y generador de más ventas.
En cuanto a los plazos de entrega, es importante entender qué es lo que prefieren y con-
sumen los usuarios de manera de preparar o solicitar a los proveedores que contratemos,
servicios acordes. Y que evaluemos si están preparados para brindarlos.
Los servicios solicitados en 2016 se distribuyeron de la siguiente manera:
Servicio de logística integral
Algunos operadores logísticos también ofrecen todo el servicio integral de logística. Desde
el almacenamiento de productos en sus depósitos, el picking (búsqueda de productos a
partir de una compra), empaquetado, envío, seguro y seguimiento digital de la localización
del producto. Esta modalidad, agiliza en tiempos todo el proceso para que los productos
lleguen de manera más rápida a los clientes.
En los gráficos a continuación se pueden visualizar algunos puntos a tener en cuenta en

relación a la logística de entrega.

Fuente: Comisión de logística Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Fuente: Comisión de logística Cámara Argentina de Comercio Electrónico
Fuente: {{http://www.slideshare.net/cacearg/seminario-cacelogistica23072014vf }}

U3
Contenidos

Impacto en las ventas online
MercadoLibre cuenta con presencia en 20 países de la región y más de 267 millones de

usuarios en la plataforma.
Con un promedio de 12 ventas por segundo a nivel regional, la compañía marcó un nuevo
hito superando el millón de productos vendidos en 24 horas. Con un promedio de 12
transacciones por segundo, más del 80% de las ventas provienen de las plataformas de
Argentina, Brasil y México.
Más de 80 millones de ítems publicados diariamente, el 98% de ellos son productos

nuevos. Además, más de 4600 marcas líderes apostaron a desarrollar sus Tiendas Oficiales
dentro de Mercado Libre para llegar a más personas en toda la región.

Entre las cinco categorías más vendidas se destacan:
• Hogar, Muebles y Jardín, con productos de Cocina, Deco e Iluminación.

• Accesorios para Vehículos, principalmente repuestos de Autos y Motos.
• Moda, Belleza y Fitness: calzado, camisas y remeras.
• Celulares y teléfonos.
• Computación: accesorios para notebooks e impresoras.
Plataforma MercadoLibre
• Comprar en MercadoLibre
• Vender en MercadoLibre
Tiendas Oficiales
Las Tiendas Oficiales de MercadoLibre son espacios donde las marcas pueden publicar sus
productos dentro de la plataforma de MercadoLibre sin que se mezclen con productos de
otras empresas. Y, de esa manera, aprovechan el alto tráfico que tiene MercadoLibre para
sus productos y sumar un nuevo canal de comercialización.
Durante 2016, más retailers oficiales y reconocidas marcas han confiado en Mercado Libre
como socio estratégico para promover sus ventas online. Se incorporaron 1300 tiendas
oficiales en el último año, logrando un total de 3000.


Ejemplos de Tienda Oficial de Adidas en MercadoLibre

30
MercadoPago
MercadoPago es la plataforma de pagos de MercadoLibre. Sirve para que los compradores

de MercadoLibre puedan pagar sus productos y los vendedores a cobrar las ventas que
realizan a través de la plataforma. A eso MercadoLibre lo denomina “pagos onplatform”.
Pero también los vendedores pueden ofrecer MercadoPago en sus propios sitios web u
ofrecer MercadoPago sin vincularlo a ninguna plataforma, utilizando la app mobile entre
quien paga y quien vende.
Onplatform
Durante el cuarto trimestre, la penetración de Mercado Pago en sus mercados aumentó a

78%, 23% más que en el cuarto trimestre de 2015. Argentina y México lideran el camino,
con un 92%, y un 86% respectivamente. Colombia también está creciendo, donde Mer-
cado Pago ya representa el 60% de las transacciones digitales en ese país.
A su vez, en noviembre de 2016, se lanzó exitosamente Mercado Pago en Uruguay y, en

tan solo dos meses, logró terminar el año con una penetración de un cuarto sobre el total
del dinero transaccionado en la plataforma Mercado Libre.
Off platform
El negocio de Mercado Pago fuera de la plataforma Mercado Libre, como solución de

servicios financieros y de pagos, continúa ofreciendo excelentes resultados también: el
volumen total de pagos creció un 50% en un año.
MercadoEnvios
En la imagen que sigue se muestra el proceso que se realiza desde MercadoEnvíos para
agilizar la compra - venta.


MercadoLibre Publicidad
En MercadoLibre Publicidad, en la misma plataforma se pueden incorporar anuncios. En
las imágenes se muestran las opciones que ofrece la plataforma, con la visibilidad que
presentan y los costos que implican.
MercadoCréditos
Es una plataforma crediticia que ofrece préstamos de capital de trabajo a PYMES que
venden a través de Mercado Libre o que procesan sus cobros con Mercado Pago. Con
Mercado Crédito MercadoLibre busca que los vendedores que cobran a través de Mercado
Pago puedan acceder a líneas exclusivas de financiación, y que lo hagan de manera súper
sencilla, flexible y customizada.
Mercado Crédito ofrece los préstamos proactivamente en función del historial del vende-
dor en las plataformas Mercado Libre y Mercado Pago. Define los candidatos en función
de un aceitado proceso de análisis del comportamiento del usuario y de la experiencia del
cliente con ellos, entre otras variables.
Mercado Crédito se apoya en la tecnología y en un modelo de scoring propio para pre-
otorgar préstamos de capital de trabajo. Su objetivo es acercar soluciones que fomenten la
inclusión financiera y potencien el efecto emprendedor. El préstamo es online y muy fácil
de tomar: no requiere documentación adicional y se otorga instantáneamente en dos clics.
Todo el proceso es sin papeles y con firma digital.
Las condiciones son flexibles ya que el vendedor puede elegir el monto y la cantidad de
cuotas de pago, las cuales serán debitadas de sus futuras ventas. Esta customización per-
mite que el empresario pueda tomar un préstamo a la medida de sus necesidades y con
acreditación instantánea.
7 de cada 10 vendedores decidieron tomar otro crédito al terminar de pagar, y todos cre-
cieron en volumen de ventas al final del recorrido.
MercadoShops
En esta imagen se presenta la página de inicio de MercadoShops con los atributos que
ofrece el sitio.

Lo invitamos a ver el video de cierre del módulo publicado en plataforma.

E Commerce

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Diplomatura en Marketing Digital

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 2

Lo invitamos a ver el video de presentación del módulo publicado en plataforma.

• Plataformas y medios de pago

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 3

• Conocer los aspectos fundamentales a la hora de elegir plataformas y medios de

Unidad 1: Plataformas y Pasarelas de Pago

Unidad 2: Logística y Distribución

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 4

• Estudio Anual de Comercio Electrónico Argentina 2019, CACE. https://cace.org.ar/

Definiciones elaboradas por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico

B2B: Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son

B2C: De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico en donde las oper-

Comercio Electrónico: Entrega de información, productos, servicios o pagos por

CRM: Customer Relationship Management. Sistemas informáticos de apoyo a la

Certificado Digital: Documento electrónico, emitido por una autoridad certificante,

DNS: Por su sigla en inglés: Domain Name System. Directorio de nombre de

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 5

Firma digital: Es un mecanismo criptográfico que permite al receptor de un men-

Hosting: Es una modalidad de alojamiento web destinado principalmente a

HTML: Es un estándar que sirve de referencia para la elaboración de páginas web

IaaS: La infraestructura como servicio (infrastructure as a service, IaaS) –también

ISP: Es un proveedor de servicios de Internet (oISP, por la sigla en inglés de

KPI: Key Performance Indicators (KPIs: Indicadores claves de desempeño). Un

Marketplace: O mercado digital es un punto de encuentro entre empresas com-

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 6

Opt-in: Es el proceso por el cual el cliente da el consentimiento de recibir comuni-

PaaS: Es un modelo en el que se ofrece todo lo necesario para soportar el ciclo de

hay descarga de software que instalar en los equipos de los desarrolladores.

Páginas vistas (Pageviews): Es la cantidad de páginas vistas de un sitio por todos

Páginas vistas únicas (UniquePageviews): Indica la cantidad de páginas vistas,

PDA: Por las siglas en inglés: Personal Digital Assistant. Es un ordenador. Yo

Pop-up: Ventanas emergentes. Impiden la visibilidad de la página que se está

SaaS: Software como Servicio (del inglés: Software as a Service, SaaS) es

SEO (SearchEngineOptimization): Si bien se lo suele llamar como “optimización

Link Building: Es la acción de obtener enlaces desde diferentes páginas hacia un

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 7

Tráfico de búsquedas o (SearchTraffic): Es el tráfico particular que llega de bus-

Tráfico referido (ReferredTraffic): Opuesto al tráfico directo, es aquel que es refer-

Servidor Dedicado: El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es

Servidor Virtual: Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un

SmartPhone: Teléfono inteligente. Teléfono móvil con características similares a

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 8

Lo invitamos a ver el video de presentación del módulo publicado en plataforma.

¿Qué busca una estrategia de Ecommerce?

Fuente: Jorge Fajardo. Fundamentos de e-commerce para PyMEs. Mp Ediciones

Modelos de negocios en Internet

Diplomatura en Marketing Digital | Módulo E-commerce 9

Para algunas empresas, el comercio electrónico es el 100% de su negocio y para otras

La venta de productos o la venta de servicios también funcionan de manera muy diversa

Y dentro de la venta de productos, es fundamental revisar el rubro del que estamos

¿Qué vamos a preguntarnos entonces? En cuanto a:

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18. ¿Desde qué tipo de dispositivos accederán?

Comunicación / Redes Sociales

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Novedades de E-commerce en español

Por ejemplo, en la videconferencia vamos a analizar en detalle los casos a continuación.

En la videoconferencia vamos a analizar entonces los casos de:

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Fuente: Web MercadoShops http://www.mercadoshops.com.ar/