Marketing

Sensorial
Msc. Randy Villarreal
 DEFINICIONES BASICAS

Marketing Sensorial Vs Neuromarketing

Tiene como objetivo la A partir de la neurociencia
gestión de la comunicación persigue una mejor
de la marca hacia los cinco comprensión del
sentidos del consumidor con consumidor, dada la
el fin de afectar a su imagen dificultad par obtener una
e influir sobre su información precisa por
comportamiento de compra medio de preguntas sobre
en relación a un producto o las razones reales y
servicio. profundas que definen sus
reacciones, y
especialmente en relación
con sus componentes
emocionales e
inconscientes.
 VENTAJAS DE USAR MARKETING SENSORIAL
Mejora la comunicación Aumenta el
con los clientes 1 3 engagement de marca
Los clientes son más Al percibirse esta de
propensos a comunicarse manera positiva, apetece
mejor con el establecimiento volver
y con la marca cuando están
en un ambiente agradable. Marketing
Sensorial

La marca se percibe de Mejora las ventas

manera positiva 2 4 Dado que los clientes
Al relacionarla con sensaciones pasan más tiempo en el
agradables, la firma se ve como establecimiento y lo
algo más natural y cercano, más asocial con algo
humano. agradable
 4S del MARKETING SENSORIAL
1 2
Sensaciones Senestesia
Vista, Oído,
Relación entre
Tacto, Gusto y
los sentidos
Olfato

3 4
Sentimientos Sub-consciente
Estado de
Tomador de
animo creado
decisiones
por los sentidos
 1. SENSACIONES EN MARKETING SENSORIAL
Vista
Posee el poder de persuadir en contra de la lógica y las
personas tienen una mejor memoria para la imagen que
01 para las palabras.

02
Son todos los estímulos que percibimos e
influyen de forma positiva o negativa en
nosotros, las sensaciones también son
03
conocidos como procesamiento sensorial.
Oído
Un ejemplo es la música influye en nuestro
comportamiento, recuerdos y estados de animo. Es por
eso que el marketing sensorial se apoya en varias formas
de la música y el sonido.
Tacto
Es una herramienta extraordinaria de marketing, podemos
dejar de ver y escuchar, pero no podemos dejar de sentir.
Es un sentido que nunca se apaga. La única manera de
asegurarse si vale la pena o no es tocándolo

04 Gusto
Es un sentido tan poderoso que logra que una marca sea
reconocida aún sin ver un logotipo, escuchar un slogan u
oler un producto.
Olfato
05 Crea vínculos emocionales con los compradores
utilizando este sentido como medio para llegar a la
memoria, creando notas olfativas justificadas según la
personalidad y el concepto de la marca.
 Es una fuerte relación entre nuestros sentidos,
incluso hay personas que pueden oír colores, ver
2. Sinestesia sonidos y percibir sensaciones gustativas al tocar
un objeto. A este fenómeno se le conoce como
kinestesia

Son el estado de ánimo creado gracias a los

sentidos. Las emociones son respuesta de nuestro
cerebro a los estímulos. Estas emociones, al
3. Sentimientos consolidarse, se manifiestan en sentimientos. Y
esta es la real tarea o la etapa final del marketing
para conectar con las personas.

El verdadero tomador de decisiones se encuentra en el

subconsciente y no con los mensajes subliminales con
los que frecuentemente se les confunde. Imágenes,
4. Sub-consciente colores, sonidos, aromas, texturas y sabores son
algunos de los elementos que pueden llegar a formar
parte de la fórmula adecuada para seducir al consumidor
 IMPORTANCIA DEL MARKETING SENSORIAL

Ayuda a crear la experiencia que necesitas para despertar emociones en tus

consumidores y conectarte mejor con ellos. Utilizar los sentidos como
detonantes emocionales en los consumidores es la mejor vía para crear una
experiencia de compra envolvente y que la marca perdure en su recuerdo
EJEMPLOS DE MARKETING EMOCIONAL
Ford

Esta marca quiso despertar en sus clientes un sentido

específico y lo hizo de una manera que quizá ninguna
empresa de este sector imaginó.

Con un particular eslogan, Ford comenzó a promocionar

los primeros coches usados con “Olor a Nuevo”. Lo que
quería lograr es que sus clientes disfrutarán de su
automóvil de segunda mano sin perder las condiciones y
características que tiene uno nuevo.

Probablemente, muchos de los usuarios, con solo ver el

material audiovisual, respiraron profundo y trataron de
imaginar este característico olor.
EJEMPLOS DE MARKETING EMOCIONAL
Volkswagen
¿Hacerle publicidad a algo que no esté asociado a lo que
ofreces? Suena extraño, pero justamente esto es lo que hizo
el famoso fabricante de automóviles Volkswagen. La lógica
dice que anunciaron un coche, pero no fue ese el caso.

Volkswagen quiso realizar una campaña viral para conseguir

renombre. Quería lograr que las personas escogieran las
escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro.
Recurrieron a los sentidos del oído, el tacto y la vista para
conseguir su objetivo.

Lograron que más del 66% de las personas escogiesen las

escalera normales. La estrategia fue colocar una especie de
piano a lo largo de las escaleras que sonaba cada vez que
subían un escalón y presionaban una tecla.
EJEMPLOS DE MARKETING EMOCIONAL
Milka
Milka decidió hacer una campaña para conectar personas
en la que la participación de desconocidos era necesaria
para conseguir unir la famosa vaca morada de Milka con
la máquina expendedora. Tanto la máquina como la vaca
tenían unos imanes que se activaban cuando se tocaban
simultáneamente, consiguiendo que la máquina soltase
las chocolatinas. Acompañado de un sonido cuando se
conseguía el reto, la gente tenía que tocarse para poder
disfrutar del chocolate.

En este caso la marca está asociando el sentimiento de

unión, participación y solidaridad a su marca. Tres
atributos muy potentes que benefician sus resultados, ya
que no sólo estás comprando chocolate, estás comprando
unos valores con los que quieres sentirte identificado.