CASO DE ESTUDIO GUÍA DE APRENDIZAJE UNIDAD 2

SOLUCIÓN.

María Angélica Cruz López

Cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa ORVIS Internacional

1. Análisis de necesidades: Perfil requerido.

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente,

con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales
en materia de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de
documentos, elaboración de registros y demás funciones que le sean asignadas.

Conocimientos requeridos:

 Dominio de idioma ingles

 Dominio de ofimática
 Redacción
 Gestión documental

Habilidades requeridas:

 Relaciones interpersonales,
 atención al cliente
 Discreción,
 Compromiso,

2. Tipos de selección: Externa: abierta y presentada en las bolsas de empleo de la cuidad de

ubicación de la empresa.

3. Reclutamiento: Se postulan 2 candidatas adjuntando su hoja de vida e información de

contacto.

4. Entrevista inicial: Se agendan entrevistas personales a los candidatos que se postulan. En

estas entrevistas se obtiene la siguiente información:

Nivel académico, experiencia, personalidad.

Olga Martínez, Quien cuenta con 30 años de experiencia en cargos similares, un aproximado
de edad de 50 años.

María Antonia Rojas, 3 meses de experiencia, tiene 25 años de edad.

Esta información se puede obtener al cotejar sus hojas de vida con las respuestas de los
candidatos.

5. Pruebas: En mi roll como administrador de recurso humano se evalúan las capacidades y

aptitudes de los 2 candidatos realizando pruebas de conocimiento y aptitud, de esta forma se
realiza un filtro de candidatos, se obtienes los siguientes resultados:

Olga Martínez, No domina inglés y usa eficientemente los recursos de ofimática. No cumple
con el perfil requerido, debido a que esta, no cuenta con dominio del idioma ingle por ende no
podría realizar las funciones de una secretaria bilingüe en atención al público, redacción de
documentos.

María Antonia Rojas, domina inglés, conoce los recursos de ofimática pero acepta que no los
domina por completo y maneja las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Cumple con el perfil de acuerdo con las habilidades requeridas.

Después se procede a realizar la:

6. Investigación de antecedentes y verificación de referencias: Se realiza la verificación de

antecedentes de los 2 candidatos, certificados laborales y revisión de certificados académicos
para comprobar la veracidad de la información suministrada por 2 candidatos en la entrevista
y la idoneidad al cargo.

 En esta verificación se corrobora que Olga Martínez no cuenta con la certificación de

idioma inglés, y María Antonia si cumple con los requerimientos en cuanto a la verificación
de certificados académicos.

Se envían a los candidatos a exámenes.

7. Exámenes médicos: en estos exámenes se les realizan unas exámenes específicos a los
aspirantes: Exámenes específicos y ocupacionales: cuadro hemático, audiometría, optometría,
colesterol, triglicéridos, examen físico.

 En este ambas tienen buenos resultados.

Se realiza la selección del candidato al cargo de acuerdo a los resultados de la entrevista,

pruebas, verificación de antecedentes y pruebas realizadas.

De acuerdo a lo anterior se determina que María Antonia Rojas cumple con el perfil requerido
y se procede a realizar la vinculación y contratación de candidato.

Citación y firma del candidato.