1.- ¿De que 3 puntos claves del sector humano surge la comunicación?

Surge de informar, colaborar con la consecución de metas comunes y de establecer relaciones

interpersonales.

2.- Nombra los elementos mínimos para que se produzca una comunicación

Emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.

3.- Define canal de comunicación.

Se define como el medio físico por el cual se recibe la señal con la información

4.-

Emisor Receptor
Mensaje

Canal

5.- define un modelo simple de comunicación

Un emisor que transmite un mensaje codificado a un receptor que interpreta dicha

codificación y entiende el mensaje

6.- ¿Por qué crees que es importante saber lo que quieres conseguir y a quienes se quiere
dirigir una conversación?

Para elegir de manera correcta el código o canal a utilizar según el receptor

8.- ¿Qué es la función afecto-valorativa?

Aparece cuando la carga emotiva de un mensaje es más importante que el propio mensaje en
sí.

9.- Nombra los tipos de funciones de la comunicación

Informativa, afectivo-valorativa y reguladora

11.- ¿Qué es el trabajo cooperativo?

Es una estrategia de trabajo en la cual se interactúa entre distintos miembros intercambiando

información para conseguir objetivos en común

12.- Nombra los propósitos de comunicación de una empresa

Interiorización de las estructuras organizativas y de mando, aumento del grado de vocalización
y dedicación hacia los objetivos y metas establecidas, resolución de problemas y conflictos y
asignación de responsabilidades.

13.- ¿Porque la comunicación de una empresa ha de ser evolutiva?

Debe ser evolutiva para adaptarse a las nuevas tecnologías y nuevos métodos de
comunicación.

14.- Haz un esquema donde salgan reflejados todos los tipos de comunicación

Escrito

Con lenguaje

Oral

Visual

Sin lenguaje Gestual

Acústico

18.- Definición de emisor

Primer paso de la comunicación, el emisor codifica la información que quiere transmitir de

manera que el receptor la pueda comprender

19.- Definición de receptor

Último paso de la comunicación y destinatario del mensaje este descifra la codificación que
realiza el emisor para comprender el mensaje

20.- ¿Qué es la retroalimentación en una conversación?

Es la respuesta del receptor hacia el emisor de manera que el emisor conoce la eficacia de su
mensaje.

21.- ¿Cuando decimos << comunicación organizacional>> a qué nos referimos?

Son acciones comunicativas entre miembros de una empresa u otra organización.

22.- ¿ Qué se entiende por redes de comunicación?

caminos que toma el mensaje entre el personal de una empresa u organización. las redes
definen los canales por los que fluye la comunicación entre los miembros

24.- Tipos de flujos de información

descendente, ascendente, horizontal y diagonal

25.- Diferencias entre redes formales e informales

Las formales tienen estrictamente una estructura vertical y respetan la autoridad establecida y
son utilizadas en tareas empresariales.

Las informales no tienen una estructura definida ni responden a ningún tipo de autoridad son
utilizadas en interacciones sociales de los miembros.

31.- Canales y medios de información

los canales y los medios son métodos que tiene una empresa para recibir solicitar y enviar
información

Un medio se refiere a un método global mientras que los canales son métodos particulares

32.- Obstáculos de la comunicación

Se refiere a impedimentos en la comunicación también llamados interferencias o ruidos

existen varios tipos de factores que los provocan:

Factores físicos, factores fisiológicos, factores semánticos, factores sintácticos, factores

organizativos, factores sociales y factores psicológicos

37.- Nombra las actitudes y técnicas negativas como receptor

Improvisar sobre la marcha y sin ningún tipo de organización

Expresar la información sin preocuparse si el cliente nos entiende o no, suponer que tiene los
conocimientos necesarios para seguir las explicaciones

Olvidar remarcar los puntos más importantes

Ser extenso y monótono

Ser egocéntrico y solo pensar en las propias ideas

Crear centros son absolutas sin humildad alguna o hiriendo la sensibilidad del cliente

Defender opiniones de forma agresiva atacando los razonamientos del cliente y resaltando sus
errores

Menospreciar los razonamientos del cliente

Tener afán de protagonismo y utilizar al cliente como un elemento que nos presta atención

Tener prejuicios

38.- Enumera los diferentes niveles de conversación escucha en una

Ignorar: oír pero sin escuchar

Fingir: contestar sin interés

Seleccionar: fiándonos solo en ciertas partes de la conversación

Atender: prestar atención y centrándonos en la conversación

Empatizar: con la intención de comprender la situación desde el punto de vista de la otra

persona.

40.- ¿Para qué se suelen utilizar las preguntas abiertas? ¿Y cerradas?

Las preguntas abiertas son usadas para situar en contexto la necesidad o el problema del
cliente, definir dicha necesidad o problema, entender la situación y obtener información
adicional

las preguntas cerradas son usadas para obtener información concreta, solventar cualquier
duda, corroborar la información y obtener detalles de información para ayudar al cliente

41.- ¿Qué es la comunicación interpersonal?

Es la comunicación en la que el emisor y el receptor se comunican de forma directa el emisor

establece la conversación con el objetivo de reforzar algún tipo de relación ya sea social,
profesional, emocional etc.

42.- Nombra las barreras comunicativas

Ambientales, verbales e interpersonales

43.- Enumera las dificultades comunicativas

redundancia, complementariedad y conflicto