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Supplier: Proveedor
Input: Entrada
Process: Proceso
Output: Salida
Customer: Cliente
Muchas de las cosas que hacemos en la vida diaria, las hacemos a partir de una información, datos o elemento de
entrada, los cuales tienen un remitente. Con esto, hacemos lo que tenemos que hacer generando un resultado. En la
mayoría de los casos este resultado tiene un destinatario, que bien podemos ser nosotros mismos u otra persona o
elemento.
¿Hasta aquí todo claro?
Pues bien, lo descrito anteriormente no es más que el ordenamiento de una situación a través del diagrama SIPOC, pues
hemos detectado un proveedor, una entrada, un proceso o serie de actividades, una salida y un cliente.
El diagrama SIPOC se define como una representación que nos permite entender el funcionamiento de un proceso.
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Con esto claro nos preguntamos entonces…
Sin mencionar que logras comunicar de forma más asertiva la forma en que un proceso genera resultados, pues esta es
una descripción concreta de lo que hace un proceso.
De cara a la norma ISO 9001, este diagrama es una herramienta estupenda para dar cumplimiento a los numerales
del sistema de gestión de calidad.
En otras palabras, este diagrama es útil cuando desconocemos...
¿Quién provee los materiales o insumos para las actividades?
¿Que requisitos y especificaciones se requieren para dar inicio a las actividades?
¿Quiénes son los clientes de nuestros procesos?
¿Qué requisitos y especificaciones tiene los clientes de nuestro proceso?
Cómo hacer un diagrama SIPOC
Toma una superficie y determina 5 campos, sobre los cuales de izquierda a derecha colocarás proveedor, entrada,
proceso, salida y cliente. Cada uno de los pasos siguientes se enfocarán en cada campo.
Puede que cada actividad que realices tenga un resultado, como puede que el resultado se genere con la conexión de
dos o más actividades.
Uno de esos procesos es Contact center, el cual se encarga de hacer reservas, cancelaciones y brindar información a los
clientes.
El diagrama SIPOC de este proceso es el siguiente: