Calidad y Mejora Continua

Sesión 02
SIPOC
Motivación
 Capacidad

● Reconoce las ventajas de emplear representaciones

gráficas de los procesos y cómo elaborarlos.
● Comprende sobre la utilidad de los indicadores de
gestión
● Reconoce las fases del ciclo SIPOC de mejoramiento
continuo.
 Logros

1. Identificar los componentes de un diagrama SIPOC

2. Definir un proceso
3. Relacionar los conceptos
 Contenidos a tratar

• Paso 1: Definiendo el proceso que realizas

• En este paso realizamos la diagramación del proceso,
que no es otra cosa que definir cada una de las
actividades necesarias para generar uno o más
resultados. Siempre es mejor hacerlo simple, así que
basta con mencionar el verbo + sustantivo cuando
defines cada actividad.
 Elaboración SIPOC

• Paso 2: Los resultados o salidas del proceso

• Como salida tenemos cualquier información, documento,
servicio, producto o experiencia que le entregamos a
nuestro cliente.
• Puede que cada actividad que realices tenga un
resultado, como puede que el resultado se genere con la
conexión de dos o más actividades.
 Elaboración SIPOC

• Paso 3: ¿Quién recibe lo que has hecho?

• Identifica el cliente que tomará las salidas que tú has
generado. Ese cliente puede ser en efecto un cliente, un
usuario, una parte interesada u otro proceso (cliente
interno).
 Elaboración SIPOC

• Paso 4: Devolviéndote en el diagrama hacia las

entradas
• ¿Qué requieres para que tu proceso se active y consiga
generar las salidas? Aquí detallamos cualquier material,
insumo o elemento con el cual comienzas / consigues
dar resultado.
 Elaboración SIPOC

• Paso 5: El proveedor de tus entradas

• Por último, definimos quién el que genera las entradas.
Al igual que en las salidas, puede ser un cliente o
usuario, parte interesada o cliente interno.
Empecemos …
Ejercicio Practico
 SIPOC

• Escriba un producto o servicio principal, en un post it y

péquelo en la hoja de papel. recuerde que este servicio o
producto debe ser un sustantivo.
• Haga una lista de los pasos o actividades necesarias
para obtener este producto o servicio, (evite poner
actividades que duren menos de 10 segundo).
 SIPOC

• Cada actividad debe comenzar con un verbo en infinitivo,

use un post it por cada actividad.
• Peque las actividades encontradas en la hoja de papel.
• Piense cual es el insumo principal, sin el cual no se
podría iniciar dichas actividades.
 SIPOC

• Escríbalo en un post it y péguelo en la hoja de papel.

Recuerde que este debe ser un sustantivo.
• Piense si existe otros insumos (secundarios) que podrían
ser necesarios en alguna parte del proceso.
 Repaso

• Ingrese a la pagina de kahoot por medio de google.

Próxima sesión