diagrama SIPOC

Alumno:

Santos Gonzalez Alexis Yair

Cesun Universidad

Ing.Industrial

08IINMA

Sistema De Gestión De Calidad

Docente:

Medina Robles Luis Felipe

Tijuana B.C
 introducción

En este documento analizaremos que es el diagrama sipoc, así como sus

características principales, en que nos ayuda y encontraremos un ejemplo.
El diagrama SIPOC sirve para trazar un proceso de negocios a través de la
documentación de proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes. No está
diseñado para proporcionar demasiados detalles, sino más bien para brindar
información clave sobre un proceso a los responsables de la toma de decisiones. La
mayoría de las veces, los diagramas SIPOC se utilizan para mejorar o comprender
los procesos asociados con la experiencia del cliente
¿Qué es un diagrama SIPOC?

El diagrama SIPOC proporciona un panorama general de un proceso a través de la

documentación de proveedores, entradas, procesos, salidas y clientes. Muestra
cómo los participantes de un proceso reciben materiales o datos unos de otros y, a
menudo, se utiliza para mejorar o comprender los procesos asociados con la
experiencia del cliente.

Los diagramas SIPOC no están diseñados para proporcionar demasiados detalles,

sino que brindan a las partes interesadas un mapa general de los procesos para
ayudarlos a tomar decisiones y generar ideas de mejora.

El acrónimo SIPOC proviene de estos cinco componentes

● Proveedores (Suppliers): la fuente de las entradas del proceso
● Entradas (Inputs): los recursos que necesitas para que el proceso funcione
● Proceso (Process): los pasos generales que componen el proceso
● Salidas (Outputs): los resultados del proceso
● Clientes (Customers): las personas que reciben los resultados o salidas, o se
benefician del proceso

¿Para qué se utiliza el diagrama SIPOC?

Los diagramas SIPOC por lo general se utilizan en la gestión de proyectos Lean

como parte de la metodología de mejora de procesos Six Sigma. Esta metodología
tiene como objetivo minimizar los defectos y las irregularidades de un producto final;
por esa razón, es ideal para mejorar la fabricación o cualquier proceso asociado con
la experiencia del cliente. El componente central de Lean Six Sigma es el proceso
DMAIC, que significa definir (define), medir (measure), analizar (analyze), mejorar
(improve) y controlar (control). El diagrama SIPOC entra en juego durante la fase
“definir” del proceso DMAIC.

(Betancourt, 2022)
Cómo crear un diagrama SIPOC

1. Elige un proceso

Selecciona el proceso que quieres visualizar con tu diagrama SIPOC. Puede ser un
nuevo proceso de negocios que quieras implementar o un proceso existente que
quieras optimizar. La creación de un diagrama SIPOC puede ayudarte a comprender
el proceso, generar ideas para mejorar y brindar una descripción general del
proceso para ayudar a las partes interesadas a tomar decisiones.

2. Define el proceso: P

En lugar de completar tu diagrama SIPOC en orden, suele ser más fácil comenzar
con la sección “P” y definir primero el proceso. Divide el proceso en 4 o 5 pasos
generales, cada uno con su propia acción y sujeto. Si lo deseas, puedes organizar
estos pasos como un diagrama de flujo, en el que cada uno se alimenta del otro.

3. Enumera las salidas: O

Identifica las salidas o resultados del proceso. Esto te ayuda a comprender lo que
obtienes de los recursos que inviertes en el proceso y lo que los clientes realmente
reciben. Las salidas pueden ser elementos como materiales, productos, servicios o
información, esencialmente cualquier cosa que tú, los miembros del equipo interno o
los clientes obtengan del proceso. Idealmente, las salidas deberían coincidir con los
requisitos del cliente.

4. Identifica a los clientes: C

Los clientes son las personas que reciben los resultados o salidas, o se benefician
del proceso. Ten en cuenta que los clientes no necesariamente tienen que ser
externos; también pueden incluir a compañeros de trabajo y partes interesadas
internas. Usemos un ejemplo diferente al del escenario del envío. Digamos que
estás organizando el retiro anual de tu empresa. En este caso, tus clientes y partes
interesadas serían los miembros del equipo que asistirán al evento.

5. Enumera las entradas: I

Las entradas son los recursos que necesitas para que el proceso funcione
correctamente. Al igual que las salidas, estas pueden ser elementos como
materiales, productos, servicios o información. Enumerar las entradas te ayuda a
comprender los recursos necesarios para el proceso y a determinar si tus
proveedores están proporcionando los materiales que necesitas.

6. Identifica a los proveedores: S

Los proveedores son quienes proporcionan cada una de las entradas del proceso.
Este paso te ayuda a comprender con cuántos proveedores estás trabajando y si los
estás gestionando de la manera más eficiente.

En nuestro ejemplo de envío del producto, se podría incluir lo siguiente:

● Clientes: proporcionan información de envío y pago

● Miembros del equipo de almacén: ofrecen servicios de empaque
● Fabricante de embalaje: fabrica materiales de embalaje
● Empresa de arrendamiento de almacenes: proporciona espacio de
almacenamiento
● Servicios de entrega: proporciona camiones de entrega

7. Comparte tu diagrama

El diagrama SIPOC está pensado para compartirse. Su función principal es ayudarte

a ti, a tu equipo y a las partes interesadas a comprender cómo funciona un proceso
de negocios. Eso significa que para obtener el máximo beneficio de tu esquema
SIPOC, no solo debes compartirlo, sino también asegurarse de que todos puedan
acceder a él fácilmente.

(s. f.)

Conclusión

El diagrama SIPOC es una herramienta en mi punto de vista simple la cual nos

ayuda a identificar de manera rápida ya sea que es lo que necesitaríamos para un
modelo de negocio o donde se encuentra el área de mejora en uno ya establecido,
muchas veces estamos tan abrumados queriendo encontrar el porqué de las fallas y
con un análisis como este podríamos obtener las respuestas a nuestras preguntas

Refsrencias
A. (s. f.). The secret to visualizing your business processes. Asana.
https://asana.com/es/resources/sipoc-diagram

Betancourt, D. (2022, 23 febrero). El diagrama SIPOC: Guía específica para hacerlo

PASO a PASO. Ingenio Empresa. https://www.ingenioempresa.com/diagrama-sipoc/