CLASE 3 (29/06/22)

INTRODUCCIÓN
El resultado de una empresa depende, en parte, de la forma en que trabaja, los socios
con los que se relaciona y la información que utiliza para tomar decisiones.

PROCESO DE CREACIÓN DE VALOR

 Logística: Contratación, horarios, sistema administrativo, fletes de compra y venta,
responsabilidades. Existe una logística interna (de las puertas de la empresa hacia
adentro) y una logística externa (la negociación con los clientes)
 Producción: Donde se hace o se presta el servicio. En esta entra la tecnología.
Tecnología, insumos, fórmulas, conocimientos, procesos.
 Venta: Todo lo relacionado a la venta, los vendedores, exhibidores. Distribución de
vendedores, portales y puntos de ventas, exhibidores.
 Posventa: Necesidades posteriores del cliente, revisión de inventarios, dudas,
cobranza.
El valor y el precio de un producto también depende de los aliados comerciales
CADENA DE PRODUCCIÓN DE VALOR
El costo depende de la CPV, tanto la propia como las anteriores y posteriores.
Entonces, el valor y precio del producto o servicio tambien depende de los aliados
comerciales con los que se trabaje.

PAPEL DE LA INFORMACIÓN
Toda actividad creadora de valor tiene un componente que implica tratamiento de
información (capacitación, datos, calificaciones). Así, con la información correcta se
pueden tomar mejores decisiones que inciden en la todas las fuerzas que determinan la
rentabilidad de un sector.
Todo lo que hace una empresa que tiene valor, tiene un componente que necesita
información, así, con la información correcta se toman las mejores decisiones.

PRINCIPIOS DEL POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

 Posición de valor: Se logra con un conjunto de beneficios distintos de los
competidores ofrecidos a un conjunto determinado de clientes
 Encaje: Todas las actividades de la compañía deben reforzarse mutuamente con un
correcto diseño organizacional
 Dirección: Una frecuente reinvención implica una estrategia débil. Andar sin
dirección dificulta el desarrollar activos únicos
La competencia y acceso a la información ha promovido la imitación.

PROBLEMAS DEL INTERNET

 Costos: Reduce costos de encontrar productos y trabajadores, pero dificulta
seleccionar al adecuado
 Conocimiento: Transferencias de conocimientos con proveedores y clientes se limita
a información codificable
 Competencia: Algunas barreras bajan y otras se alzan por la incapacidad de
transmitir el componente humano.
En el proceso de compra y venta se mueve mucha información, como las reacciones
de ese cliente, que dijo en el proceso de compra, como reacciona al precio y todo esto
es valioso para tomarlo en cuenta en la cadena de producción de valor. En las ventas
en internet no se toma esa interacción.
RESUMEN
Toda actividad empresarial requiere de un compenente informativo y el resultado
general de la empresa mejora con la información adecuada. Por eso, vale la pena
invertir en información y ofrecer más información al cliente en la presentación que más
aprecie él.