Taller # 1

Modelos de líneas de espera

Presentado por:

Sergio Esteban García Jiménez 20162015145

Nicolás Felipe Garzón Vargas 20161015138
Juan Felipe Sandoval Santos 20161015109

TEORIA DE COLAS Y SIMULACIÓN

Docente:

GERMÁN ANDRÉS MÉNDEZ GIRALDO

PROYECTO CURRICULAR DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

28 De Septiembre del 2022

1. Los clientes llegan a la peluquería de Paul Harrold a un ritmo de 3 por hora, distribuidos
de forma Poisson. Paul puede realizar cortes de pelo a un ritmo de 5 por hora, distribuidos
exponencialmente.

a) Halla el número medio de clientes que esperan para cortarse el pelo.

λ = 3 clientes/hora
µ = 5 clientes/hora
2
𝐿𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝐿𝑞 = 9 / (5(5−3)) = 0.9 clientes

Respuesta: El promedio de clientes que esperan el corte es de 0.9

b) Halla el número medio de clientes en la tienda.

𝐿 = λ / (µ−λ)
L= 3 / (5-3) = 1.5 clientes

Respuesta: El promedio de clientes en la tienda es de 1.5

c) Halla el tiempo medio que espera un cliente hasta que le llega su turno.

𝑊𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝑊𝑞 = 3 / (5(5−3))
𝑊𝑞 = 0.3 * 60 = 18 min.

Respuesta: El promedio de tiempo que debe esperar una persona antes de que le corten el
pelo es 18 min.

d) Halla el tiempo medio que pasa un cliente en la tienda.

𝑊 = 1 / (µ−λ)
W = 1/ (5-3)
W= 0.5 * 60 = 30 min.

Respuesta: El tiempo promedio que un cliente está en la tienda es de 30 min.

e) Halla el porcentaje de tiempo que Paul está ocupado.

ρ = λ/ µ
ρ = 3/5 = 0. 6 = 60%

Respuesta: El 60 % del tiempo Paul se encuentra atendiendo a un cliente.

2.Solo hay una fotocopiadora en la sala de estudiantes de la escuela de negocios. Los

estudiantes llegan a razón de X = 40 por hora (según una distribución de Poisson). Copiar
toma un promedio de 40 segundos, o p = 90 por hora (según una distribución exponencial).
Calcula lo siguiente:

λ=40 copias/hora
µ=90 copias/hora
 a) ρ =λ /µ → 40/90 =44.44%

b) 𝐿𝑞=?
2
𝐿𝑞=λ / µ(µ−λ)
2
𝐿𝑞=40 / 90(90−40) = 0.36

c) 𝐿s=λ/ (µ−λ)
𝐿s=40/ (90−40)= 0.8

d) 𝑊𝑞 =λ/ µ(µ−λ)
𝑊𝑞 =40/ 90(90−40)= 0.53min

e) 𝑊s=1/ (µ−λ)
𝑊s=1/ (90−40)=1.2min

a) El porcentaje de tiempo que se utiliza la máquina.

b) La longitud media de la cola.
c) El número promedio de estudiantes en el sistema.
d) El tiempo medio de espera en la cola.
e) El tiempo promedio en el sistema.

3. Sam Certo, un veterinario de Longwood, dirige una clínica de vacunación contra la rabia
para perros en la escuela primaria local. Sam puede "dispararle" a un perro cada 3 minutos.
Se estima que los perros llegarán de forma independiente y aleatoria a lo largo del día a
razón de un perro cada 6 minutos según una distribución de Poisson. Suponga también que
los tiempos de disparo de Sam están distribuidos exponencialmente. Calcula lo siguiente:

TIPO DE MODELO: MM1

A) Probabilidad de que Sam esté ocioso.

Tiempo de arribo = 6𝑚𝑖𝑛 → λ = 60/6 = 10 𝑝𝑒𝑟𝑟𝑜𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

Tiempo de Servicio = 3𝑚𝑖𝑛 → μ = 60/3 = 20 𝑝𝑒𝑟𝑟𝑜𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

1 − ρ = 1 – λ/μ =

1 – 10/20 = 0. 5

1- ρ = 50%

Respuesta: La probabilidad de Sam esté en tiempo ocioso es de 50%,

B) La proporción del tiempo que Sam está ocupado.

ρ = λ/μ

ρ = 10/20 = 0. 5
 ρ = 50%

Respuesta: La probabilidad de Sam esté ocupado es de 50%

C) El promedio de perros vacunados y en espera de ser vacunados.

𝐿 = λ/(μ−λ)

𝐿 = 10/(20−10)

𝐿=1

Respuesta: El promedio en el sistema se tiene un solo perro

D) El promedio de perros en espera de ser vacunados.

𝐿𝑞 = λ2 / μ(μ−λ)

𝐿𝑞 = 102/20(20−10)

𝐿𝑞 = 0. 5

Respuesta: El promedio de perros en espera de ser vacunados es de 0.5

E) El tiempo promedio que espera un perro antes de ser vacunado.

𝑊𝑞 = λ/μ(μ−λ)

𝑊𝑞 = 10/20(20−10)

𝑊𝑞 = 0. 05ℎ = 3 𝑚𝑖𝑛

Respuesta: El tiempo promedio de espera de un perro antes de ser vacunado es de 0,05

Horas lo que es igual a 3 minutos

F) La cantidad de tiempo promedio que un perro pasa esperando en la fila y siendo

vacunado.

𝑊 = 1/μ−λ

𝑊 = 1/ 20−10

𝑊 = 0. 1ℎ = 6 𝑚𝑖𝑛

Respuesta: El tiempo promedio de espera de un perro durante todo el sistema es de 6 min

4.Las llamadas llegan a la centralita del hotel de James Hamann a un ritmo de 2 por minuto.
El tiempo medio de atención de cada uno es de 20 segundos. En ese momento sólo hay un
operador de centralita. Las distribuciones de Poisson y exponencial parecen ser relevantes
en esta situación.

λ = 2 llamadas/minuto
 µ = 20 segundos → µ = 60/20 = 3 llamadas/minuto

Modelo MM1

a) ¿Cuál es la probabilidad de que el operador esté ocupado?

ρ = λ/ µ
ρ = 2/3 = 0. 6666 = 66. 66%

b) ¿Cuál es el tiempo medio que debe esperar una persona que llama antes de que le
atienda la operadora?

𝑊𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝑊𝑞 = 2 / (3(3−2))
𝑊𝑞 = 0.66 min

Respuesta: El promedio de tiempo que debe esperar una persona antes de que le
contesten es de 0.66 min.

c) ¿Cuál es el número medio de llamadas que esperan ser atendidas?

2
𝐿𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝐿𝑞 = 4 / (3(3−2)) = 1. 33 llamadas

Respuesta: El promedio de llamadas en espera para ser atendidas es de 1.33

5.Los automóviles llegan a la ventanilla de autoservicio en la oficina de correos del centro

de Urbana, Illinois, a razón de 4 cada 10 minutos. El tiempo promedio de Servicio es de 2
minutos. La distribución de Poisson es apropiada para la tasa de llegada y los tiempos de
servicio se distribuyen exponencialmente.

Modelo MM1

λ = 4 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠/10 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 → λ = 4 10 (60) = 24 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

µ = 2 𝑚𝑖𝑛 → µ = 60/2 = 30 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil está en el sistema?

𝑊 = 1/µ−λ
𝑊 = 1/30−24
𝑊 = 0. 1666
ℎ = 10 𝑚𝑖𝑛

Rta= El tiempo promedio de duración del auto en el sistema es de 10 min

b) ¿Cuál es el número promedio de autos en el sistema?

𝐿 = λ /µ−λ
𝐿 = 24/30−24 = 4 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠

Rta= El promedio de autos en el sistema es de 4

c) ¿Cuál es el número promedio de automóviles que esperan para recibir el servicio?

Rta= El promedio de autos en cola esperando recibir el servicio es de 3.2

d) ¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil está en la cola?

𝑊𝑞 = λ /µ(µ−λ)
𝑊𝑞 = 24/30(30−24)
𝑊𝑞 = 0. 1333ℎ = 8 𝑚𝑖𝑛

Rta= El tiempo promedio de un auto en cola es de 8 min

e) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya carros en la ventana?

π 0 = (1 − 0. 8) = 0. 2 = 20%
Rta= La probabilidad de que no hayan autos en la ventana es del 20%

f) ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el empleado postal?

ρ = λ /µ
ρ = 24/30 = 0. 8 = 80%

Rta= El 80% del tiempo el empleado postal está ocupado

g) ¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente 2 autos en el sistema?

Rta= La probabilidad de que hayan exactamente 2 autos en el sistema es de 12.8%

6. Tara Yazinski Electronics Corporation retiene un equipo de servicio para reparar las
averías de las máquinas que ocurren en un promedio de λ = 3 por día laboral de 8
horas (aproximadamente de naturaleza Poisson). Él la tripulación puede dar servicio
a un promedio de μ = 8 máquinas por día de trabajo, con una distribución del tiempo
de reparación que se asemeja a la distribución exponencial.

TIPO DE MODELO: MM1

A) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema de servicio?

# De Reparaciones al dia = 3 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠/𝑑𝑖𝑎

λ = 3/8 = 0. 375 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

# De Servicios al dia = 8 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠/𝑑𝑖𝑎

μ = 8/8 = 1 𝑟𝑒𝑝𝑎𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛/ℎ𝑜𝑟𝑎

ρ = λ/μ

ρ = 0.375/ 1 =

ρ = 0. 375 = 37. 5%

Respuesta: El sistema se encuentra con una tasa de utilización del 37,5 %

B) ¿Cuál es el tiempo de inactividad promedio para una máquina?

𝑊 = 1/ μ−λ

𝑊 = 1/ 1−0.375

𝑊 = 1. 6 ℎ = 96 𝑚𝑖𝑛

Respuesta: En promedio una máquina tiene un tiempo de inactividad de 1,6 Horas, lo que
es igual a 96 Minutos

C) ¿Cuántas máquinas están esperando para ser reparadas?

𝐿𝑞 = λ2/ μ(μ−λ)

𝐿𝑞 = 0.3752/ 1(1−0.375}

𝐿𝑞 = 0. 225

Respuesta: El total de máquinas esperando en cola para su mantenimiento en un

momento dado es de 0.225

D) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de una máquina en el sistema? La

Probabilidad de que ¿Más de dos están averiados y esperando ser reparados o en servicio?
¿Más de tres?¿Más de cuatro?
π𝑗 = ρ𝑗(1 − ρ)

π0 = (1 − 0. 375) = 0. 625

Respuestas:

π1 = 0. 3751(1 − 0. 375) = 0. 2343

𝑃 (𝐿 > 1) = 1 − (π0 + π1) = 0. 1407 = 14. 07%

La probabilidad de que haya más de una máquina en el sistema es de 14.07%

π2 = 0. 3752(1 − 0. 375) = 0. 0878

𝑃 (𝐿 > 2) = 1 − (π0 + π1 + π2) = 0. 0529 = 5. 29%

La probabilidad de que haya más de dos máquinas en el sistema es de 5.29%

π3 = 0. 3753(1 − 0. 375) = 0. 0329

𝑃 (𝐿 > 3) = 1 − (π0 + π1 + π2 + π3) = 0. 02 = 2%

La probabilidad de que haya más de tres máquinas en el sistema es de 2%

π4 = 0. 3754(1 − 0. 375) = 0. 0123

𝑃 (𝐿 > 4) = 1 − (π0 + π1 + π2 + π3 + π4) = 0. 0077 = 0. 77%

La probabilidad de que haya más de cuatro máquinas en el sistema es de 0.77%

7. Valerie Fondl dirige un complejo de cines de Columbus, Ohio, llamado Cinema I, II. III y
IV. En cada una de las cuatro salas se proyecta una película diferente; el horario se
escalona para evitar las grandes aglomeraciones que se producirían si las cuatro películas
comenzaran a la misma hora. El cine cuenta con una única taquilla y un cajero que puede
mantener una media de servicio de 280 clientes por hora. Se supone que los tiempos de
servicio siguen una distribución exponencial. Las llegadas en un día de actividad normal
tienen una distribución de Poisson y una media de 210 por hora.
Para determinar la eficiencia de la operación actual de venta de entradas. Valeri desea
examinar varias características de funcionamiento de las colas.

λ = 210 clientes/hora
µ = 280 clientes/hora

Modelo MM1

a) Hallar el número medio de espectadores que esperan en la cola para comprar una
entrada.

2
𝐿𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝐿𝑞 = 44100 / (280(280−210)) = 2.25 espectadores
Respuesta: El número de clientes promedio en cola es de 2.25

b) ¿Qué porcentaje del tiempo está ocupado el cajero?

ρ = λ/ µ
ρ = 210/280 = 0.75= 75%

Respuesta: El 75% del tiempo el cajero está ocupado

c) ¿Cuál es el tiempo medio que pasa un cliente en el sistema?

𝑊 = 1 / (µ−λ)
𝑊 = 1 / (280−210)
𝑊 = 0.01428 h * 60 = 0. 857 min.

Respuesta: En promedio un cliente pasa en el sistema 0.857 min.

d) ¿Cuál es el tiempo medio de espera en la cola para llegar a la taquilla?

𝑊𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝑊𝑞 = 210 / (280(280−210))
𝑊𝑞 = 0.0107 h * 60 = 0.642 min.

Respuesta: El tiempo medio de espera en cola para llegar a taquilla es de 0.642 min.

e) ¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos personas en el sistema? ¿Más de tres
personas? ¿Más de cuatro?

𝑃(𝑋 > 𝑛) = 1 − (π 0 + π 1 + π 2 +... + π 𝑛 )

La probabilidad para más de 2, 3 y 4 es representada de la siguiente manera:

𝑃(𝐿 > 2) = 1 − (π 0 + π 1 + π 2 )
𝑃(𝐿 > 3) = 1 − (π 0 + π 1 + π 2 + π 3 )
𝑃(𝐿 > 4) = 1 − (π 0 + π 1 + π 2 + π 3 + π 4 )

Si:
𝑛
π 𝑛 = 𝑝 (1-p)

0 0
π 0 = 𝑝 (1 − 𝑝) = ( 210 / 280 ) (1 − (210 / 280) ) = 0. 25
1 1
π 1 = 𝑝 (1 − 𝑝) = ( 210 / 280 ) (1 − (210 / 280) )) = 0. 1875
2 2
π 2 = 𝑝 (1 − 𝑝) = ( 210 / 280 ) (1 − (210 / 280) ) = 0. 1406
3 3
π 3 = 𝑝 (1 − 𝑝) = ( 210 / 280 ) (1 − (210 / 280) ) = 0. 1054
4 4
π 4 = 𝑝 (1 − 𝑝) = ( 210 / 280 ) (1 − (210 / 280) ) = 0. 07910
5 5
π 5 = 𝑝 (1 − 𝑝) = ( 210 / 280 ) (1 − (210 / 280) ) = 0. 0593

Por consiguiente se obtiene:

𝑃(𝐿 > 2) = 1 − (0. 25 + 0. 1875 + 0. 1406) = 0. 4219 = 42. 19%

𝑃(𝐿 > 3) = 1 − (0. 25 + 0. 1875 + 0. 1406 + 0. 1054) = 0. 3165 = 31. 65%
𝑃(𝐿 > 4) = 1 − (0. 25 + 0. 1875 + 0. 1406 + 0. 1054 + 0. 07910) = 0. 2374 = 23. 74%

Respuesta: A partir de lo anterior, podemos afirmar que la probabilidad de que sean más de
2 personas es de 42.19%; que sean más de 3 personas es de 31.65% y más de 4 personas
de 23.74%

8.Bill Youngdahl ha estado recopilando datos en la parrilla de estudiantes de TU. Ha

encontrado que, entre las 5:00 p . m. y las 7:00 p. m., los estudiantes llegan a la parrilla a
razón de 25 por hora (distribución de Poisson) y el tiempo de servicio toma un promedio de
2 minutos (distribución exponencial). Solo hay 1 servidor, que puede trabajar en solo 1
pedido a la vez.

a) ¿Cuál es el número promedio de estudiantes en la fila?

λ = 25 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
µ = 30 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
𝐿𝑞 = λ^2 /µ(µ−λ)
𝐿𝑞 = 25^2/30(30−25} = 4.166 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
Rta: El número promedio de estudiantes en la fila es de 4,166.
b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un estudiante está en el área de la parrilla?

𝑊𝑠 = 1/µ
𝑊𝑠 = 1/30 = 0, 033 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 2 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑊 = 1/(µ−λ)
𝑊 = 1/30−25 = 0, 20 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 12 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Rta: El tiempo promedio que un estudiante está en el área de la parrilla es de 2 minutos.

c) Suponga que se puede agregar un segundo servidor para formar equipo con el primero
(y, de hecho, actuar como un servidor más rápido). Esto reduciría el tiempo de servicio
promedio a 90 segundos. ¿Cómo afectaría esto el tiempo promedio que un estudiante está
en el área de la parrilla?

𝑠=2
𝑢 = 40 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑊𝑠 = 1/µ
𝑊𝑠 = 1/40 = 0,025 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 1, 5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
Rta: El tiempo se servicio se disminuye en 0,5 minutos con 2 servidores , ya que pasa de 2
minutos a 1,5 minutos.Es decir que el estudiante tendrá un tiempo de duración del servicio
más corto.

d) Suponga que se agrega un segundo servidor y los 2 servidores actúan de forma

independiente, cada uno de los cuales tarda un promedio de 2 minutos. ¿Cuál sería el
tiempo promedio que un estudiante está en el sistema?

MM2

Estación 1
λ = 25 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
µ = 30 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑠=2
𝑝 = λ/𝑠µ = 25/2(30) = 0, 833

π 𝑜 = 0, 0909

𝐿𝑞 = 𝑃(𝑗>=𝑠)𝑝/1−𝑝
𝐿𝑞 = 0,755(0,833)/1−0,833 = 3,77 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝐿 = 𝐿𝑞 + λ/µ
𝐿 = 3,77 + 25/30 = 4, 6033
𝑊 = 𝐿/λ
𝑊 = 4,6033/25 = 0, 184 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 11 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
Rta: El tiempo promedio que un estudiante está en el sistema es de 11,048 minutos

9. La temporada de cosecha de trigo en el medio oeste de Estados Unidos es corta y

los agricultores entregan sus camiones cargados de trigo en un contenedor de
almacenamiento central gigante en un lapso de 2 semanas. Debido a esto, se sabe
que los camiones llenos de trigo que esperan para descargar y regresar a
Los campos retroceden por un bloque en el contenedor de recepción. El contenedor
central es propiedad de una cooperativa, y es en beneficio de cada agricultor hacer
que el proceso de descarga/almacenamiento sea lo más eficiente posible. El costo
del deterioro del grano causado por los retrasos en la descarga y el costo del alquiler
de camiones y el tiempo de inactividad del conductor son preocupaciones
importantes para los miembros de la cooperativa. Aunque los agricultores tienen
dificultades para cuantificar el daño a los cultivos, es fácil asignar un costo de espera
y descarga para el camión y el conductor de $18 por hora. Durante la temporada de
cosecha de 2 semanas, el depósito de almacenamiento está abierto y funciona 16
horas al día, 7 días a la semana, y puede descargar 35 camiones por hora según
una distribución exponencial. Camiones llenos llegan todo el día (durante las horas
en que el contenedor está abierto) a una tasa de alrededor de 30 por hora, siguiendo
un patrón de Poisson. Para ayudar a la cooperativa a manejar el problema del
tiempo perdido mientras los camiones esperan en fila o descargan en el contenedor,

TIPO DE MODELO: MM1

A) El promedio de camiones en el sistema de descarga.

λ = 30 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

μ = 35 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

𝐿 = λ/μ−λ

𝐿 = 30/ 35−30 = 6 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

𝐿= 6 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

Respuesta: Se tienen en promedio 6 camiones en el sistema

B) El tiempo promedio por camión en el sistema.

𝑊 = 1/μ−λ

𝑊 = 1/35−30

𝑊 = 0. 2 ℎ = 12 𝑚𝑖𝑛

Respuesta: En promedio un camión dura en el sistema un tiempo de 0,2 Horas, lo que es

igual a 12 Minutos

C) La tasa de utilización del área de contenedores.

ρ0 = λ/μ
ρ0 = 30/35

ρ0 = 0. 8571 = 85,71%

Respuesta: Se tiene una tasa de utilización de contenedores en el sistema de 0.8571 es

decir de 85,71%
 D) La probabilidad de que haya más de tres camiones en el sistema en un momento
dado.

𝑃(𝑋 > 𝑛) = 1 − (π0 + π1 + π2 +... + π𝑛)

πn = 𝑝𝑛 (1 − 𝑝)

π0 = 𝑝0(1 − 𝑝) = ( 30/35 )0 (1 − (30/35)) =

π0 = 0. 1428

π1 = 𝑝1(1 − 𝑝) = ( 30/35 )1(1 − (30/35) ) =

π1 =0. 1224

π2 = 𝑝2(1 − 𝑝) = ( 30/35 )2(1 − (30/35) ) =

π2 = 0. 1049

π3 = 𝑝3(1 − 𝑝) = ( 30/35 )3(1 − (30/35) ) =

π3 =0. 08996

𝑃(𝐿 > 3) = 1 − (π0 + π1 + π2 + π3)

𝑃(𝐿 > 3) = 1 − (0. 1428 + 0. 1224 + 0. 1049 + 0. 08996) = 0. 539 = 53. 9%

Respuesta: La probabilidad de que haya más de 3 camiones en el sistema en un

momento dado es de 53.9%

E) El costo total diario para los agricultores de tener sus camiones amarrados en el
proceso de descarga.

𝐿𝑞 = λ2/μ(μ−λ)

𝐿𝑞 = 302/ 35(35−30} =

𝐿𝑞 = 5. 1428 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

Horas: 16 horas
Costo : $18,
Costo total = 5. 1428 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 * $18 * 16ℎ
Costo total = $1481.1 unidades monetarias

Respuesta: El costo que se genera para los agricultores por tener los camnos detenidos es
de $1481.1 unidades monetarias

F) Como se mencionó, la cooperativa usa mucho el contenedor de almacenamiento

solo 2 semanas al año. Los agricultores estiman que ampliar el contenedor reduciría
los costos de descarga en un 50 % el próximo año. Costará $9,000 hacerlo fuera de
temporada. ¿Valdría la pena el gasto de ampliar el área de almacenamiento?

Al ampliar el contenedor, se ve una reducción en los costos de descarga del 50% por lo
cual:
Costo de descarga= $18 · 0. 5 = $9
Costo total de 2 semanas de ampliación (14 días)
Costo total sin ampliación = $1481. 1 · 14 = $20735. 4
Costo total con ampliación = (5. 1428 𝑐𝑎𝑚𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 · $9 · 16ℎ · 14) + 9000 = $19367. 88

Respuesta: El costo para las 2 semanas sin la ampliación es $20735 mientras que
haciendo la ampliación es de $19368, Por lo cual se considera que si vale la pena realizar
la inversión para realizar dicha ampliación del servicio

10 Los grandes almacenes Radovilsky's de Haywood, California, mantienen un exitoso

departamento de ventas por catálogo en el que un empleado toma los pedidos por teléfono.
Si el empleado está ocupado en una línea, las llamadas entrantes al departamento de
catálogos son contestadas automáticamente por una máquina grabadora y se les pide que
esperen. En cuanto se libera el empleado, se transfiere a la persona que ha esperado más
tiempo y se le atiende primero. Los pedidos llegan a un ritmo de 12 por hora. El empleado
puede atender un pedido en una media de 4 minutos. Las llamadas tienden a seguir una
distribución de Poisson, y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales.
El coste del dependiente es de 10 dólares por hora, pero debido a la pérdida de buena
voluntad y de ventas, Radovilsky's pierde unos 25 dólares por hora de tiempo de los clientes
que pasan esperando a que el dependiente tome un pedido.

λ = 12 llamadas/hora
µ = 4 pedidos/min → 15 pedidos/hora

¿Cuál es el tiempo medio que los clientes del catálogo deben esperar antes de que sus
llamadas sean transferidas al empleado de pedidos?

𝑊𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝑊𝑞 = 12 / (15(15−12))
𝑊𝑞 = 0.266 h * 60 = 16 min.

Respuesta: El tiempo medio de espera de la llamada es de 16 min.

b) ¿Cuál es el número medio de personas que llaman esperando para hacer un pedido?

2
𝐿𝑞 = λ / (µ(µ−λ))
𝐿𝑞 = 144 / (15(15−12)) = 3.2 personas

Respuesta: El promedio de clientes en espera para ser atendidas es de 3.2

c) Radovilsky's está pensando en añadir un segundo dependiente para tomar las llamadas.
El coste de la tienda sería el mismo, 10 dólares por hora. ¿Debe contratar a otro
dependiente? Explique su decisión.

Con el nuevo supuesto tenemos:

λ = 15 pedidos/hora
µ = 30 pedidos/hora

𝑝 = λ / 2µ = 15 / (2*30) = 0. 25
 = 0.6153

=0.1025

Wq = 0.1025/ (2 (30-15)) = 0.13 min.

Cálculo de costos:

CT= CMO * Nº operarios + CD * Wq

CT1 = $10 *1 + (25 $ /𝐻) * 0. 26 h = $16. 5

CT2 = $10 *2 + (25 $ /𝐻) * 0. 0027 h = $20.05

Respuesta: Según los cálculos anteriores se puede determinar que no sería de provecho el
contratar un nuevo operario, esto debido a que el costo de tener 2 operarios aumenta en
$5/hora, a pesar de que el tiempo de espera en la cola por parte de los usuarios si
disminuye.

11.Los clientes llegan a una máquina expendedora automática de café a razón de cuatro
por minuto, siguiendo una distribución de Poisson. La cafetera dispensa tazas de café a un
tiempo constante de 10 segundos.

a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?

b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?
c) ¿Cuánto tiempo espera la persona promedio en la fila antes de recibir el Servicio?

λ = 4 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/ 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜
µ = 10 𝑠𝑒𝑔/𝑡𝑎𝑧𝑎 → 6 𝑡𝑎𝑧𝑎/𝑚𝑖𝑛
σ2=0
𝑝 = λ /µ
𝑝 = 4/6 = 0, 666
a) ¿Cuál es el número promedio de personas que esperan en la fila?

Rta= El número promedio de clientes que esperan en la fila es 0,6652

b) ¿Cuál es el número promedio en el sistema?

𝐿 = 𝐿𝑞 + 𝑝
𝐿 = 0, 6652 + 4 /6 = 1, 3318 clientes

Rta= El promedio de clientes en el sistema es de 1,3318

c) ¿Cuánto tiempo espera la persona promedio en la fila antes de recibir el servicio?

𝑊𝑞 = 𝐿𝑞/λ
𝑊𝑞 = 0,6652 /4 = 0, 1663 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Rta= El promedio de tiempo de espera de una persona antes de recibir el servicio es de

0,1663 minutos.
12 El lavado de autos de Yvette Freeman toma un tiempo constante de 4.5 minutos en
su ciclo de lavado de autos automatizado. Los autos llegan siguiendo una
distribución de Poisson a razón de 10 por hora. Yvette quiere saber:

TIPO DE MODELO: MG 1

A) El tiempo medio de espera en la cola

λ = 10 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠/ ℎ𝑜𝑟𝑎

μ = 4. 5 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑚𝑖𝑛 = 13. 33 𝑎𝑢𝑡𝑜𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

𝑝 = λ/μ

𝑝 = 10/13,33 = 0, 75

.σ2 = 0

𝑊𝑞 = 𝐿𝑞/ λ

𝑊𝑞 = 1,125/ 10 = 0, 1125 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑜 6, 75 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Respuesta: El tiempo promedio de espera en cola es de 0,1125; lo que es igual a 6,75

Minutos

B) La longitud media de la línea.

𝐿𝑞 =( λ2σ2+𝑝2 )/(2(1−𝑝))

𝐿𝑞 = 102(0)+(0,75)2 /2(1−0,75)

𝐿𝑞 = 1, 125 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

Respuesta: La longitud promedio de la línea es de 1,125 clientes

13. La típica estación de metro de Washington, DC, tiene seis torniquetes, cada uno de los
cuales puede ser controlado por el gestor de la estación para ser utilizado para controlar la
entrada o la salida, pero nunca para ambas. El gestor debe decidir en diferentes momentos
del día cuántos torniquetes utilizar para la entrada de pasajeros y cuántos para la salida.

En la estación de la Universidad George Washington (GWU), los pasajeros entran en la

estación a un ritmo de unos 84 por minuto entre las 7 y las 9 de la mañana. Los pasajeros
que salen de los trenes en la parada llegan a la zona de torniquetes de salida a un ritmo de
unos 48 por minuto durante las mismas horas punta de la mañana. Cada torniquete puede
permitir la entrada o salida de una media de 30 pasajeros por minuto. Se ha pensado que
los tiempos de llegada y de servicio siguen las distribuciones de Poisson y exponencial,
respectivamente. Supongamos que los viajeros forman una cola común en las zonas de
torniquetes de entrada y salida y se dirigen al primer torniquete vacío.

El director de la estación de GWU, Emie Forman, no quiere que el pasajero medio de su

estación tenga que esperar en una cola de torniquetes más de 6 segundos, ni quiere que
haya más de 8 personas en cualquier cola en cualquier momento medio.
a) ¿Cuántos torniquetes deberían abrirse en cada dirección cada mañana?

λ = 84 clientes/min
µ = 30 clientes/min
s=4

MM4 Entrada

ρ = λ/ (sµ)
ρ = 84/(4*30) = 0.7

= 0.050

= 0.428

= 0.011 min. = 0.71 seg

= 1 cliente

Modelo salida

λ = 48 clientes/min
µ = 30 clientes/min
s=2

ρ = λ/ (sµ)
ρ = 48/(2*30) = 0.8

= 0.11

= 0.71

= 0.059 min. = 3.55 seg

= 2.8 clientes

Respuesta: Dados los cálculos anteriores los valores para Wq de entrada y salida son:
0.71s y 3.5s respectivamente, cumpliendo ambos a los 6 segundos planteados. A su vez,
los valores Lq de entrada y salida son de 1 y 2.8 clientes respectivamente, estos
cumpliendo también a los valores máximos establecidos

14.Dos técnicos, trabajando por separado. monitorear un grupo de 5 computadoras que

ejecutan una instalación de fabricación automatizada. Se tarda un promedio de 15 minutos
(distribuidos exponencialmente) para ajustar una computadora que desarrolla un problema.
Las computadoras funcionan durante un promedio de 85 minutos (distribución de Poisson)
sin necesidad de ajustes. Determinar lo siguiente:

a) El número promedio de computadoras en espera de ajuste.

b) El número promedio que se está ajustando.
c) El número medio de ordenadores que no funcionan.

MM2K

𝐾=5
𝑠=2
µ = 1/15 = 4 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
λ = 1/85 = 0, 7058 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑢𝑡𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑝 = λ/𝑠µ
𝑝 = 0,7058/2(4) = 0, 0882

a) El número promedio de computadoras en espera de ajuste.

Rta:
a)El número promedio de computadoras en espera de ajuste es 0,1164
b) El número promedio que se está ajustando

𝑊 = 𝑊 𝑞 − 1/ µ
𝑊 = 0, 0094 − 1 /4 = 0, 25194𝑥60 = 15, 1164
𝐿 = 𝑊 λ(1 − π 𝑘 )
𝐿 = 15, 1164(0, 7058) (1 − 8, 9436𝑥10 − 6) = 0, 1778
𝐿𝑠 = 𝐿 − 𝑙𝑞
𝐿𝑠 = 0, 1778 − 0, 00137 = 0, 17643

Rta: El número promedio que se está ajustando es 0,17642

c) El número medio de ordenadores que no funcionan.

𝐿 = 𝑊 λ(1 − π 𝑘 )
𝐿 = 15, 1164(0, 7058) (1 − 8, 9436𝑥10 − 6) = 0, 1778

Rta: El número medio de ordenadores que no funcionan es 0,1778

15. Un mecánico da servicio a 5 taladradoras para un fabricante de chapas de acero. Las

máquinas se averían en promedio una vez cada 6 días laborables, y las averías tienden a
seguir una distribución de Poisson. El mecánico puede manejar un promedio de un trabajo
de reparación por día. Las reparaciones siguen una distribución exponencial.

TIPO DE MODELO: MMR,C (MODELO DE REPARADORES)

A) En promedio, ¿cuántas máquinas están esperando servicio?

K=5, R=1

Tiempo de Arribos= 6 Dias/Máquina

λ= 1/6 = 0,166 Maq/Dia

µ= 1 Maq/Dia

ρ = λ/ µ

ρ =(⅙)/1= 0,166= 16,66%

Probabilidades de estado

(j=1)
(j=2,3,4,5)
π1= 5(1/6)π0=0,833π0

π2= 10(1/36)2π0==0,555π0

π3= 10(1/216)6π0==0,277π0

π4= 5(1/1296)24π0=0,095259π0

π5= 1(1/7776)120π0=0,01543π0

π0+π1+π2+π3+π4+π5 = 1

π0 + 0,833π0 + 0,555π0 +0,2777π0 + 0,095259π0+0,01543π0=1

2,77293 π0 =1

π0 = 0,3606

π1 = 0,833*0,3606=0,30637

π2 =0,555*0,3606 =0,2001

π3 =0,277*0,3606=0,1001

π4 =0,02259*0,3606=8,1415*10-3

π5 =0,01543*0,3606=5,5640+10-3

L = 0,30637+2*0,2001+3*0,1001+4*81415*10 -3+5*5,564*10-3

L = 1,06725

Lq=(1-1)*0,30637+(2-1)*0,2001+(3-1)*0,1001+(4-1)*8,1415*10-3+(5-1)*5,564*10-3

Lq=0,4247
Respuesta: En total se tiene que hay 0,4247 máquinas esperando el servicio y en todo el
sistema se tienen en promedio un total de 1,06725

B) En promedio, ¿cuántas máquinas están en orden de marcha?

Ls= 1,06725-0,4247

Ls= 0,6425

Respuesta: En promedio en total, en orden de marcha se tiene 0,6425 Máquinas

C) ¿Cuánto se reduciría el tiempo de espera si se contratara un segundo mecánico?

λ Efec= 1/6 (5-1,06725)= 0,655

W=1,066725/0,665=1,6293 Días Laborales= 13,034 Horas

Wq=0,4247/0,6555=0,6483 Días Laborales = 5,1864 Horas

Ws= 13,034-5,1864= 7,8476

Si se contratan dos mecánicos

K=5, R=2

Tiempo de Arribos= 6 Dias/Máquina

λ= 1/6 = 0,166 Maq/Dia

µ= 1 Maq/Dia

ρ = λ/ µ

ρ =(⅙)/1= 0,166= 16,66%

Probabilidades de estado
(j=1)

(j=2,3,4,5)
π1= 5(1/6)π0 = 5/6 π0

π2= 10(1/36)π0 = 5/18π0

π3= (10(1/216)6π0)/4 = 5/72π0

π4= 5(1/1296)24π0/8 = 5/432π0

π5= 1(1/7776)120π0/16 = 5,5184π0

π0+π1+π2+π3+π4+π5 = 1

π0 + 5/6π0 + 5/18π0 +5/72 π0 + 5/432π0+5/5184π0=1

2,1931 π0 =1

π0 = 0,45598

π1 = 0,3799

π2 =0,1266

π3 = 0,0316

π4 = 5,277x10-3

π5 = 4,3979 x 10-4

L =1,03799+2*0,1266+3*0,0316+4*5,2277 x10 -3+5*4,3979 x10-4

L = 0,7512

Lq=(2-2)π2+π3+2π4,+3π5
 Lq=0,0434

Si se contratan 2 reparadores en total se tiene que hay 0,0434 máquinas esperando el

servicio y en todo el sistema se tienen en promedio un total de 0,7512

λ Efec= 1/6 (5-0,7512)= 0,7081

W= 1,0608 Días Laborales= 8,4864 Horas

Wq=0,0612 Días Laborales = 0,4914 Horas

Ws= 7,995

Wq1-Wq2= 5,1864 Horas-0,4914 Horas= 4,695

Respuesta: se reduciría el tiempo de espera si se contratara un segundo mecánico un total

de 4,695 Horas