NOMBRE: ERNESTO ALEJANDRO CUNALEMA MOROCHO FECHA: 1/7/2021

DOCENTE: ING. MOSQUERA VIEJO JOSE LUIS GRUPO: 6 -1

TAREA 2
LÍNEA DE ESPERA O TEORÍA DE COLA
1. Un promedio de 10 automóviles por hora llega a un cajero con un solo servidor que
proporciona servicio sin que uno descienda del automóvil. Suponga que el tiempo de
servicio promedio por cada cliente es 4 minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas
y los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las preguntas siguientes:

DATOS
λ= 10 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 1/6 clientes/minutos
μ= 1 clientes/4minutos (media de servicio de los clientes) =1/4 cliente/minuto
a) ¿Cuál es la probabilidad que el cajero esté ocioso?
λ 1/6 2
ρ= = = = 66.7
μ 1/4 3
Entonces decimos que el espacio utilizado por el sistema es del 66.7% y el tiempo
de ocioso es el restante entre el 100% y el 66.7%, es decir que el tiempo de ocio
del cajero es del 33.3%
b) ¿Cuál es el número promedio de automóviles que están en la cola del cajero?
(se considera que un automóvil que está siendo atendido no está en la cola
esperando)
λ 1/6 4
𝑳𝑞 = = = = 1.33
μ(μ − λ) 1 1
1/4 (4 − 6) 3

El número que puede haber en la cola es de 2 autos

c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el
estacionamiento del banco? (incluyendo el tiempo de servicio)
1 1 1
𝑾𝑞 = = = = 12
μ−λ 1 1 1/2
−
4 6
Tiempo promedio del cliente en el estacionamiento es de 12 minutos en el sistema
d) ¿Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora?

En el caso de que el cajero estuviera ocupado, a tendería un promedio de μ = 15

1
clientes por hora, de acuerdo a la solución encontrada en el inicio a (4 ∗ 60 = 15)
el cajero pasaría ocupado 2/3 del tiempo. Teniendo en consideración estos datos
podemos decir que, dentro de cada hora, el cajero atenderá un promedio de
2 2
(3 ∗ 15 = 10) de clientes. Esto es ρ ∗ μ = 3 ∗ 15 = 10 clientes
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2) Durante un período de 8 horas, llegaron 96 carros a la estación de servicio de Joe.

Suponiendo que el tiempo entre llegadas tiene una distribución exponencial, use los
datos proporcionados para estimar:

a) El valor de la frecuencia de llegadas.

Tenemos una noción clara de 96 carros llegan en 8 horas, ahora para calcular
cuántos carros pasan en la estación de servicio de Joe. Hacemos una división
como se explica a continuación.

96 carros 𝑐𝑎𝑟𝑟𝑜𝑠
λ = = 12
8 horas ℎ𝑜𝑟𝑎

b) El tiempo medio entre llegadas.

Para calcular el tiempo medio entre llegadas utilizamos la inversa de la tasa

de llegada, podemos expresarlo de la siguiente manera

1 1
= = 0.083 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
λ 12

c) La razón media de llegadas.

Usamos la siguiente fórmula para la razón media de llegada:

carros
λ𝑛 = λ = 12
hora
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3) Una computadora procesa los trabajos que se le asignan sobre la base "primero en
llegar primero ser atendido (FIFO=PEPS). Los trabajos llegan con una distribución
Poisson con promedio de tiempo entre llegadas de cinco minutos. En el procesamiento
de los trabajos consiste en que ningún trabajo pase más de seis minutos promedio en
el sistema. ¿Qué tan rápido debe de trabajar el procesador para cumplir con este
objetivo?
DATOS.
1 1 𝑚𝑖𝑛
= 𝑚𝑖𝑛 (60 ) = 12
λ 5 ℎ𝑜𝑟𝑎
Entonces: λ= 12 trabajos/hora
Ws: Tiempo promedio que tardan los trabajos en el sistema.

Ws: 6 min = 6/60 = 0.1 ℎ𝑜𝑟𝑎

μ=?

• Población: infinita
• Línea de espera: infinita
• Tasa de llegadas constante: λ
• Tasa de servicio constante: μ

1
𝑾𝑠 =
μ−λ

𝑊𝑠 (μ − λ) = 1

1
μ−λ =
𝑊𝑠

1
μ= +λ
𝑊𝑠

1
μ= + 12
0.1

μ = 10 + 12

μ = 22 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜𝑠/ℎ𝑜𝑟𝑎

Para cumplir con la demanda de trabajos en 6 minutos el procesador debe sacar 22

trabajos por hora, de esta manera estaremos por debajo del promedio de trabajo en el
sistema.
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4) El Midtown Bank siempre tiene dos cajeras en servicio. Los clientes llegan a las cajas
a una tasa media de 40 por hora. Una cajera requiere en promedio 2 minutos para
servir a un cliente. Cuando ambas cajeras están ocupadas, el cliente que llega se une
a una cola y espera a que lo atiendan. Por experiencia se sabe que los clientes esperan
en la cola un promedio de 1 minuto antes de pasar a la caja.

a) Determine las medidas de desempeño básicas: Wq, W, L y Lq de este

sistema. (Sugerencia: No se conocen las distribuciones de probabilidad de los
tiempos entre llegadas y los tiempos entre servicio de este sistema de colas,
por lo que será necesario usar las relaciones entre estas

DATOS

𝑾𝑞 = 1 minuto
1
𝐖 = 𝑊𝑞 + = 1 + 2 = 3 minutos
μ

2
𝑳𝑞 = λ ∗ 𝑊𝑞 = ∗ 1 = 0.667 minutos
3

2
𝐋= λ∗W= ∗ 3 = 2 minutos
3