Versión IV

Fecha de Creación:
DESCRIPCIÓN DE PUESTO 02/01/2012
LÍDER DE OPERACIONES
Fecha de Actualización:
17/05/2022
Dirección : Operaciones
Gerencia : Operaciones
Área : ENTEL
Propositos del Puesto:
Gestionar los objetivos e Indicadores definidos para la cuenta.
Brindar asistencia y feedback a sus colaboradores.
Realizar las tareas administrativas del puesto.
Participar y cumplir con el sistema de Gestión
Ambiental Participar y cumplir con las
normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y del SG-SST.
Gestionar con el sistema de Seguridad en la Información.

COORDINADOR DE
El puesto reporta a: Personal a cargo: REPRESENTANTES
OPERACIONES

ACCIONES/FUNCIONES

1. Revisión de tableros de productividad, Tableros de Cross, Integrado, EPA, estratificado, incentivos, calidad de líderes, auditoría y métrica COPC.
2. Revisar y analizar los Indicadores de gestión para evaluar el desempeño de su equipo e identificar desvíos para corregirlos en tiempo real.
3. Deberá proponer acciones que disminuyan las malas prácticas en representantes, las cuales deberán ser comunicadas a su coordinador.
4. Realizar Monitoreo on line durante la jornada (1 por agente diario) y asegurar el feedback inmediato al representante, según gestión soporte 4 reclamo.
5. Realizar el seguimiento y notificación a cada representante sobre su productividad periódicamente.
6. Asistir a las capacitaciones que realicen las áreas de soporte.
7. Asistir a las calibraciones que realicen el área de calidad.
8. Relevar necesidades del equipo y darle solución, errores y contingencias del sistema comunicar de inmediato a su coordinador, y conocer la línea de escalamiento a
ENTEL (manual de escalamiento).
9. Revisión on line de CCpulse.
10. Realizar reuniones de feedback y coaching de manera semanal.
11. Realizar una devolución quincenal de gestión. Especificando: puntos de mejora, plan de acción incluyendo al ausentismo, los tiempos estimados, indicadores de EPA,
remoción del error fatal y ventas del Cross. Asegurando dos devoluciones mensuales a cada representante.
12. Realizar 1 reunión mensual para definir objetivos y ajustar desvíos.
13. Realizar el llenado de la planilla de devolución integral de manera física y virtual.
14. Analizar los Tableros de Productividad, y Gestión de tiempos para verificar y analizar los desvíos sobre los objetivos.
15. Realizar ticket por solicitudes y/o reclamos a áreas proveedoras (sistemas, mantenimiento, etc.).
16. Administrar pedido de cambios de horario y francos particulares de los miembros del equipo, con autorización del coordinador.
17. Coordinar la corrección errores administrativos generados por el equipo/ representantes.
18. Gestionar las medidas disciplinarias en el equipo de trabajo, previamente revisado con coordinación.
19. Asistir a reuniones con el Coordinador y Jefatura de Operaciones para la revisión de resultados del mes anterior y planteamiento de objetivos para el siguiente mes de
su equipo.

20. Cumplir con el enfoque de calidad y monitoreos off line (mínimo 2 cargas en 2 mares por día, Calibración con Calidad).
21. Realizar la carga del ausentismo, licencias y sanciones.
22. Gestión de Evaluación de Desempeño según formato cliente.
23. Visita óptimus y lecturas obligatorias.
24. Conocer, entender y cumplir la Política de Seguridad de la Información.
25. Aplicar la seguridad de la información en concordancia con las políticas y procedimientos.
26. Informar al Oficial de Seguridad de la Información sobre cualquier incidente o debilidad relativa a la seguridad de la información.
27. Identificar posibles riesgos de seguridad de la información que sean relevantes en función de su trabajo.
28. No compartir sus usuarios y claves.
29. No divulgar ni alterar información en perjuicio de Konecta o de sus partes interesadas obtenida por el desempeño de tu labor.
30. Participar en el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
31. Comprometerse en las decisiones que permitan cumplir con los objetivos de la Seguridad y Salud de los colaboradores.
32. Participar en el cumplimiento del Sistema de Gestión Ambiental
33. Comprometerse en las decisiones que permitan cumplir con los objetivos de Gestión ambiental.
*El incumplimiento de estas responsabilidades estarán sujeto a las medidas disciplinarias contempladas en el RIT y la legislación vigente*

Métricas KPI's % KPI's %

Sujetas a comisión Métricas de control
Cross Hogar Netas/Cross Movil Not Ready
PENC Transferencias incorrectas
PEC UF Anomalías
PEC NEG Semana de Calidad

DCC no impactadas o
EPA
incorrectas
Utilización Soporte 4 malos ingresos
Rotación Back delivery rechazos
Ausentismo Calibración

Jefe de Operaciones Jefe de DO

Validado por:
Jesús Ramirez Leyla Begazo

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