Glosario de Términos

ANS
(Acuerdo de Nivel de Servicio). Es un acuerdo entre el proveedor de servicio y el suscriptor con objeto de fijar el nivel acordado para la
calidad del servicio.

C
Cajero
Persona encargada de operar la caja.

Campaña
Conjunto de acciones o esfuerzos de índole diversa que se aplican a través de diversos canales de contacto para conseguir un fin
determinado. Una campaña se aplica sobre una muestra representativa que se toma de los clientes registrados en el sistema comercial de
la empresa de servicios.

Cargos
Cobros relacionados en una cuenta de cobro que deben ser pagados por un usuario/suscriptor por la prestación de uno o varios servicios.

Cartera
Deudas que los clientes tienen con la empresa, y están originadas en las ventas que se hacen a crédito.

Castigo de Cartera
Operación ante todo de carácter contable, consistente en dar el tratamiento de pérdida a una cantidad originalmente registrada como
ingresos, poniendo en ceros el valor adeudado por los documentos de cobro a castigar y asumiendo su costo.
Ciclo de Consumo
Agrupación de productos para efectos de facilitar los procesos de lectura, cálculo y/o cobro del consumo.

Ciclo de Facturación
Agrupación de los suscriptores para efectos de realizar el proceso de facturación de acuerdo con las políticas de administración de la
empresa.

Cliente
Persona natural o jurídica que agrupa varios contratos.

Componente Geográfico
Funcionalidad transversal en el ciclo de negocio de las empresas. Constituye una herramienta de apoyo muy valiosa para optimizar
procesos comerciales y operativos, mediante el despliegue de datos sobre bases de información geográfica, apoyando el desarrollo de
estrategias y brindando soluciones de manera ágil basadas en tecnología de punta.

D
Débito
Se refiere al dinero que ya es de la propiedad del cliente, quien dispone de él en una cuenta corriente de banco, al contrario del crédito,
donde el dinero utilizado es prestado por la institución bancaria.
Deuda
Obligación que tiene el suscriptor de pagar en un tiempo determinado a la empresa por la prestación de determinando servicio.

E
Elemento de medición
Elementos de la red encargados de medir el consumo del cliente para cada producto que haya contratado, también conocido como
Medidor.

Encuesta
Una encuesta es un conjunto de Preguntas y Respuestas posibles, que pueden ser dirigidas a una población de clientes con el objetivo de
obtener información o realizar mediciones

Equipo
Ítems utilizados para prestar un servicio. Su control de inventario se realiza por unidad (referencia), por ejemplo: decodificador, módem,
teléfono móvil, sim card. Los equipos se denominan ítems seriados.

ERP
Sistema de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en ingles, enterprise resource planning)

F
Factura
Documento que consolida el valor que debe pagar un suscriptor/usuario al proveedor de servicios en un período. Agrupa las cuentas por
servicio emitidas en un período a un suscriptor por cada uno de los servicios contratados e incluye información de los saldos adeudados
por el suscriptor, recargos por mora aplicados y saldos a favor.
Financiación
Acción que posibilita que los clientes/suscriptores puedan cancelar a largo plazo las obligaciones que posee con la empresa. La
financiación puede realizarse en forma individual, por cada concepto adeudado por el cliente o en forma masiva, financiando la totalidad
de la deuda asociada a un producto. Las condiciones para el pago de las cuotas estarán dadas por un plan de diferido creado por la
empresa.

H
Hecho económico
Corresponde al resumen de los acontecimientos que tengan por origen o consecuencia una incidencia o impacto económico. La
generación de hechos económicos es el proceso que permite crear los resúmenes de movimientos asociados con Facturación, Ajustes
de Facturación, Pagos, Cartera y Liquidación de Contratistas.

I
Interconexión
Es la vinculación de recursos físicos y soportes lógicos, incluidas las instalaciones esenciales necesarias, para permitir el
interfuncionamiento de las redes y la interoperabilidad de servicios de telecomunicaciones.

Items
unidad de un conjunto de equipos
L
Lectura
Unidades de consumo leídas en los elementos de medición por los grupos de trabajo.

Liquidación de Eventos
Es el proceso que permite determinar el valor a cobrar por los consumos generados por los usuarios a través de la aplicación de tarifas
definidas previamente de acuerdo a las políticas de negocio de la compañía de telecomunicaciones.

O
Orden de Trabajo
Documento que representa cada una de las acciones que deben ser ejecutadas por las unidades de trabajo, para realizar los diferentes
tipos de trabajos requeridos para atender las necesidades de los suscriptores o de la empresa misma.

P
Pago
Cancelación del valor a pagar asociado a una cuenta por servicio o factura, por parte del cliente/suscriptor del servicio.

Plan comercial
Políticas de liquidación y facturación que aplican para un conjunto de clientes de condiciones similares. Agrupa las condiciones de
liquidación (facturación) y los planes de unidades incluidas con los que deben ser cobrados los servicios prestados a un cliente que se
encuentre asociado a dicho plan comercial.
Producto
Servicio contratado por el cliente y por el cual se emiten cobros derivados.

R
Recaudo
Es la recepción en un punto de pago, de los pagos que realizan los clientes/suscriptores.

S
Servicio
Actividad o conjunto de actividades de naturaleza intangible y heterogéneas, generadas por una empresa con el objeto de satisfacer un
deseo o necesidad de un cliente o usuario.