TERCERA PARTE (ANALISIS CLUSTER)

E-1. Una compañía de telecomunicaciones realiza un estudio con el fin de reducir el abandono de sus
clientes. Para ello dispone de un archivo de datos, donde cada caso corresponde a un cliente distinto del
que registra diversa información demográfica y del uso del servicio. El objetivo es segmentar su base de
clientes por patrones de uso del servicio.

Si los clientes se pueden clasificar por el uso, la empresa puede ofrecer paquetes más atractivos para sus
clientes. Las variables que indican el uso y no uso de los servicios están contenidas en el
archivo telecomunicaciones1.sav, que se les será enviado en el examen.

El archivo de datos telecomunicaciones1.sav contiene 1000 datos y está formado por las siguientes

variables: región, permanencia, edad, estado civil, dirección, ingresos familiares, nivel educativo,
empleo, género, n-pers_hogar, llamadas gratuitas, alquiler equipo, tarjeta llamada, inalámbrico,
larga_distancia_mes, llamadas_gratuitas_mes, equipo_mes, tarjeta mes, inalámbrico mes, líneas
múltiples, mensaje voz, servicio_busca, internet, identificador llamada, desvío llamadas,
llamada_a_tres, facturación electrónica, las cuales tendrá que ser analizada.

Aplicando un proceso de conglomeración jerárquica se pide Seleccionar para Variables cuantitativas:

Servicio de llamadas gratuitas, Alquiler de equipo, Servicio de tarjeta de llamada, Servicio inalámbrico,
Líneas múltiples, mensajes de voz, servicio de busca, internet, Identificador de llamadas, llamadas en
espera, Desvío de llamadas, llamadas a tres, Facturación electrónica.

***Siga las instrucciones del examen para generar los resultados deseados por la empresa de
telecomunicaciones.
***No cambie escalas trabaje como esta enviado el archivo.
***Para este caso de clúster jerárquico, no elimine variables sueltas en el dendograma, analice los
resultados y de sus puntos de observaciones.

a) ¿Cuántas preguntas tiene el cuestionario y cuantas personas se realizó el estudio, cumple con los
requisitos mínimos del análisis de conglomerados en cantidad de encuestas? (5 puntos)
R. Tiene un total de 36 preguntas y se realizó el estudio a 1000 personas, por lo tanto cumple el
supuesto de realizar mínimamente 100 encuestas.

b) ¿Elaborar en dendograma e interpretar el mismo en función a lo siguiente: El método de

aglomeración utilice la vinculación dentro de grupos y la medida de selección binaria elegir
concordancia simple este debido a que en el cuestionario son preguntas al cliente tiene el servicio tiene
el valor de 1 y si no tiene es el valor de 0? (5 puntos)
***Segmente en función a las variables y realice el corte en el valor de 15 e interprete los segmentos
c) ¿Bajo el formato de pregunta del servicio al cliente (1/0) es necesario estandarizar las variables
categóricas, justifique su respuesta? (5 puntos)
R. No, porque todas tienen la misma unidad de análisis.

d) ¿Desde su punto de vista cuales son las ventajas de segmentar el mercado utilizando la técnica
clúster jerárquico? (5 puntos)
R.-
e) ¿Qué es lo nuevo que aprendió en este ejercicio de telecomunicaciones en el manejo de variables para
segmentar? (5 puntos)
R.- Que se puede segmentar con variables binarias inclusive tiene la opción la parte de conglomerados.