Profesora: Ursula Peña

ursula.penaro@uv.cl

EII214-ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
ORGANIZACIONALES
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN.
Punto de Partida:
El Surgimiento de la Teoría General de Sistemas (TGS)

La TGS surgió con los

trabajos del biólogo
alemán Ludwig von
Bertalanffy (1901-
1972), publicados entre
1950 y 1968.

Referencia: Ludwig von

Bertalanffy. General
Systems Theory. 1956.
Viene del griego synistanai y
significa reunir o juntar. Fabricante

Cliente

Conjunto de partes o
elementos
interdependientes e
interactuantes entre sí
(intercambian información /
energía). Grupo de unidades Farmacia
combinadas que forman un
todo organizado.
“… Conjunto de elementos interdependientes e interactuantes …”

“… Grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado …”

“… Un todo organizado o complejo …”

“… Un conjunto o combinación de cosas o partes que forman un todo
complejo o unitario …”

“… Un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas …”

Lo contrario a un sistema es un
conglomerado.
Conjunto de partes o elementos que
no se interrelacionan entre sí.

(no intercambian información /

energía).
 Características de los Sistemas

Sinergia:

El “todo” es diferente que la suma de sus partes.

Sinergia Ciencias Químicas – Ciencias Administrativas

Físicas
La Integración de Una molécula de Agua, está La empresa 3M está conformada
elementos que da como conformada por dos por los departamentos de gerencia
resultado algo más moléculas de hidrógeno y de sistemas, gerencia de recursos
grande, que la simple una de oxígeno. humanos y gerencia financiera,
suma de estos, es decir, Sin embargo el agua tiene etc., sin embargo , 3M tiene
cuando dos o más características como sabor, características como rentabilidad,
elementos se unen color, olor, etc. solidez, prestigio, etc.
sinérgicamente crean un Que no existen en las Que no existen en los
resultado que maximiza la moléculas de oxígeno e departamentos que conforman la
cualidades de cada uno de hidrógeno. empresa.
los elementos
Características de los Sistemas
 Características de los Sistemas

Ciencias Biológicas Ciencias Sociales

Recursividad

Lo que está Persona <-> grupos <->

adentro, está Célula <-> Glóbulos blancos <-> Sist. departamento <-> áreas <->
afuera. Circulatorio <-> Hombre <-> … división <-> regional <-> …
Lo que es arriba
es abajo…
 2. SEGÚN SU NATURALEZA:

2. SEGÚN SU NATURALEZA
2.1- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el
ambiente que los rodea. Son herméticos a cualquier
influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente
ni lo influencian. Ej. Sistemas mecánicos.

2.2- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de

intercambio con el ambiente a través de entradas
(insumos) y salidas (productos). Intercambian materia y
energía regularmente con el ambiente. Son
eminentemente adaptativos a las condiciones del medio,
lo que les permite sobrevivir.
2. SEGÚN SU NATURALEZA

• CERRADOS: No son capaces de interactuar

con su medio sin feed-back. Los sistemas
mecánicos pueden ser cerrados o abiertos.
Ejemplo: Motor.

• ABIERTOS: Son aquellos sistemas que

interactúan con su medio ya sea importando o
exportando energía. Intercambian
información, energía o material con su medio
ambiente y poseen feed-back. Los sistemas
sociales y biológicos son Inherentemente
abiertos.
ABIERTO: SISTEMAS BIOLÓGICOS Y SOCIALES...

CERRADO: MÁQUINAS, RELOJES, COMPUTADORA...

SISTEMA ABIERTO SISTEMA CERRADO

1. CONSTANTE INTERACCION DUAL CON 1. NO INTERACTUA.
EL AMBIENTE.

INFLUYE Y ES INFLUENCIADO.
2. CRECE, CAMBIA, SE ADAPTA, SE 2. SU ESTADO ACTUAL ES SIEMPRE
REPRODUCE. EL INICIAL.

3. COMPITE CON OTROS SISTEMAS. 3. NO COMPITE.

PARÁMETROS O ELEMENTOS DEL SISTEMA:

– CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su funcionamiento y

mantenimiento.

– PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.

Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades encargadas de

la elaboración del producto.

– CORRIENTE DE SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio.

A lo anterior le sumaremos
– LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado su propósito?.
Feedback. Es la información que indica al sistema cómo está buscando su objetivo.
Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su
meta.

– AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su universo, contexto,

eco-esfera con la cual interactúa.
 Componentes: Retroalimentación,
Retroinformación o Feed-back

• Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del
sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información.

• La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome

medidas de corrección en base a la información retroalimentada.

ENTRADAS SALIDAS
PROCESO
TRANSFORMACIÓN

RETROALIMENTACIÓN
 Características de los Sistemas

Viabilidad:

– Acciones para mantener la supervivencia del sistema.

– Cuando la corriente de salida logra generar una nueva corriente

de entrada al sistema.
 Características de los Sistemas

Entropía:

– Tendencia al desorden de un sistema.

– Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del

sistema.

– Pérdida de la integración y comunicación de las partes de un

sistema entre sí, lo que permite que se descomponga, pierda
energía, información, se degrade, desintegre y desaparezca.

– Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la

desorganización.
 Características de los Sistemas

Neguentropía:

– Acciones para mejorar la organización y las relaciones con el

entorno.

– A medida que aumenta la información, disminuye la entropía,

base de la configuración y el orden.

– El orden (disminución de la entropía) es lo

menos probable, y el caos (aumento de la entropía) es lo más
probable.
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS: Resumen
 Profesora: Ursula Peña Roblin
ursula.penaro@uv.cl

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