12-3-2023

Propuesta de mejora para

implementación de un Sistema
Integrado de Gestión
Producto integrador

NOMBRE: MIRIAM EDITH HERNANDEZ GUTIERREZ-

(213335729)
ASESOR: ADRIANA MIRELES MABARAK
MATERIA: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
LIC: ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
 Propuesta de mejora

“Power Strength GYM” 2

MIRIAM EDITH HERNANDEZ GUTIERREZ

Tabla de contenido
Introducción......................................................................................................................................4
Power Strength GYM”.....................................................................................................................5
Descripción de la organización..................................................................................................5
Servicio/producto que ofrece.....................................................................................................6
Análisis de la situación de la organización...............................................................................7
Fundamentación de la mejora propuesta con base en las normas revisadas....................8
Propuestas de mejora para implantar el Sistema Integral de Gestión.....................................9 3
Normas.........................................................................................................................................9
Área de oportunidad (situación a mejorar)...............................................................................9
Objetivo.........................................................................................................................................9
Actividades.................................................................................................................................10
1. Sistema para mejorar capacitaciones y retroalimentar a los empleados..........10
2. Aplicar una guía o manual de procedimientos para el reclutamiento de
personal.....................................................................................................................................10
3. Implementar una guía que incluya la normativa de seguridad en los espacios
y para los clientes y trabajadores.......................................................................................10
Actividades especificas.................................................................................................................11
Tiempos......................................................................................................................................12
Recursos.....................................................................................................................................12
Mejoras previstas del Sistema de Gestión Integrado...........................................................12
Conclusión......................................................................................................................................13
REFERENCIAS.............................................................................................................................14

Introducción
Un sistema de gestión está conformado por un conjunto de elementos de análisis,
ordenados en etapas y en un proceso de flujo continuo y son conducentes a lograr
mejoras en la estructura y estrategia organizacionales. Un eficiente sistema de
control de gestión se alimenta de información y se constituye en un poderoso
factor de retroalimentación para lograr mejoras en los procesos de toma de
decisiones, por lo que se transforma en un verdadero círculo virtuoso para
cualquier organización. El presente trabajo quiere plantear una propuesta de
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modelo de gestión que integra calidad, ambiental y salud ocupacional, para los
procesos que se desarrollan en el gimnasio Power Strength Gym.

Power Strength GYM”

 Descripción de la organización

“Power Strength GYM” es un establecimiento independientemente fundado el 09

de noviembre del año 2016 por Fernando Valadez y familia, en la Colonia
“Ferrocarril” calle 10 1881A en Guadalajara Jal. En ese tiempo no se contaba con
este tipo de servicio y las personas perdían más tiempo en trasladarse a otros
fuera. De ahí es donde surgió la necesidad de crear un gimnasio, para brindarle a
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todos nuestros socios las herramientas necesarias, para llevar a cabo su
entrenamiento de una manera satisfactoria, cuidando de su bienestar integral y
ahorrándoles tiempo y dinero, gracias a nuestra ubicación y costos accesibles.

El encargado de la dirección general de la organización es su fundador principal,

Fernando Valadez, el cual sigue activo hasta el día de hoy. El establecimiento ha
ido teniendo un mayor crecimiento en los últimos 3 años ya que debido a su
ubicación, costos e instalación han ido incrementando el número de socios
inscritos, lo cual permitió una expansión del lugar y la implementación de nuevas
herramientas y aparatos para su entrenamiento físico.

Servicio/producto que ofrece.

“Power Strength GYM” es un gimnasio que ofrece a todos sus socios servicios de
entrenamiento físico para el cuidado de la salud y una gran variedad de aparatos
con la mejor calidad, así como las mejores rutinas para notificación y fuerza,
contando con instructores capacitados y personalizados para su desarrollo. Mas
de 500 usuarios confían en “Power Strength GYM” para su bienestar integral.

Esta empresa es de giro de servicios, ya que como su nombre lo indica las 6

“empresas de servicios” son las que proporcionan un servicio, es decir, elementos
no tangibles que cubren necesidades específicas a un público determinado.

Ubicación geográfica

Se ubica en: Calle 10 1881ª, Ferrocarril,44440, Guadalajara Jal.

Horario: LUNES-SÁBADO de 7:30 am a 10:00 pm

Numero de Tel: 33-12-99-66-82 33-20-16-85-45

 Análisis de la situación de la organización

Se detectó que en el último año no se logró la cantidad de nuevos socios inscritos

esperada, e incluso los últimos 3 meses se ha perdido un cierto número de ellos,
así como se pudo percibir que algunos de los instructores no están teniendo el
compromiso que se debe con la organización.

Síntomas

 Ha disminuido la cantidad de nuevos socios inscritos.

 Se han estado recibiendo quejas por parte de los socios.

 Se perdieron clientes.

 Se presentan inconformidades entre los empleados.

 Se han creado conflictos por la falta de responsabilidad de algunos

instructores.

 Se ha presentado más ausentismo entre los empleados.

Consecuencias

 Se pueden perder más clientes de los que ya se han perdido.

 Rotación continua de personal.

 Baja competencia laboral

 Se puede crear un mal ambiente laboral.

 No ser una organización con calidad de servicio

 No atraer nuevos clientes.

 No obtener un mayor crecimiento.

 Carencia de un perfil de servicio del personal

 Fundamentación de la mejora propuesta con base en las normas
revisadas

Cambiar el Staff de entrenadores constantemente, es uno de los temas que más

insatisfacción genera en los clientes. Y no solo porque los alumnos no entienden
muchas veces por qué se producen tantos cambios en el personal. Sino porque
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generalmente lo interpretan como resultado de una mala gestión y un deterioro
constante en el nivel de las clases Todos los clientes fitness lo hacen. Hablar de
instructores buenos e instructores malos. Así, dependiendo de quien da la clase,
van o no val al gimnasio ese día. Muchos centros deportivos carecen de sistemas
de control de calidad de las clases y del resto de servicios que ofrecen al cliente.
Muchos reclamos hacen referencia a no saludar, a actitud poco amable o
comunicativa. El cliente espera que un empleado de su centro fitness sea amable,
alegre y comunicativo. Y cuando advierte que ese no es el comportamiento
esperado, se queja o pide la devolución de su dinero.

La certificación ISO 9001 se muestra como un estándar internacional de calidad

con reconocimiento a nivel mundial. Esto muestra una mayor credibilidad frente a
los posibles clientes, al mismo tiempo que se muestra como un sello de calidad.

De hecho, cada vez son más las empresas que buscan como requisito en sus
proveedores que cuenten con esta certificación como sinónimo de compromiso.
Esto demuestra que la empresa se preocupa por la satisfacción de sus clientes,
así como que está dispuesta a mejorar constantemente para ofrecer cada vez
mejores servicios y productos.

En la búsqueda de estrategias para mejorar la calidad en las organizaciones hoy

se habla de lograr la satisfacción de los clientes quienes se benefician de los
servicios ofrecidos.
 Propuestas de mejora para implantar el Sistema Integral de
Gestión

Normas

 ISO 45001 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Esta norma generalista, también aplicable a todo tipo de organizaciones
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independientemente de su tamaño y actividad, determina directrices, y
establece métodos de control y seguimiento, para garantizar la seguridad y
salud de las personas.
 La ISO 45001 es la norma internacional para sistemas de gestión de
seguridad y salud en el trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y
visitantes de accidentes y enfermedades laborales. La certificación ISO
45001 fue desarrollada para mitigar cualquier factor que pueda causar
daños irreparables a los empleados o al negocio.

Área de oportunidad (situación a mejorar)

 Instructores capacitados para brindar un mejor servicio

 Reclutamiento de personas no aptas para el puesto
 Inseguridad para colaboradores y clientes

Objetivo

 Fomentar procesos formales e informales de enseñanza y aprendizaje

fortaleciendo la memoria institucional a través de herramientas de captura,
preservación y difusión del conocimiento, situando a la empresa por delante
de la competencia al contar con unos mayores estándares de calidad, que
además cuentan con la aprobación de una organización como la ISO
(Organización Internacional de Normalización).
 Actividades

1. Sistema para mejorar capacitaciones y retroalimentar a los

empleados

Crear un archivo, en donde se pueda incorporar toda la información general del

gimnasio (antecedentes históricos, instalaciones, servicios, organigrama etc.) a la 10

cual solo los empleados podrán acceder. La página o archivo contendrá las
actividades que debe emplear cada uno de los trabajadores del gimnasio por
puesto indicado, así como recomendaciones para desempeñar mejor sus
actividades. Un sistema de gestión del conocimiento puede crear un contexto
intelectual que resultará muy útil para los nuevos integrantes. Lo ideal es mantener
el sistema actualizado. Los nuevos empleados podrán acceder y estudiar, para
luego ser sujetos a una sesión de preguntas y respuestas.

2. Aplicar una guía o manual de procedimientos para el

reclutamiento de personal

Crear un manual donde vengan los pasos a seguir para hacer un correcto
reclutamiento y selección de nuevo personal, que contenga especialmente
procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y
capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Este manual será utilizado
por el personal de recursos humanos cada que se abra una nueva vacante, para
que así todos tengan el mismo conocimiento.

3. Implementar una guía que incluya la normativa de seguridad en

los espacios y para los clientes y trabajadores

Garantizar, razonable y eficazmente, la protección de la seguridad y la salud de

los trabajadores de su empresa es un gran desafío y una gran responsabilidad.
 Actividades especificas

 Crear un dossier digital que contenga lo siguiente:

1. Nombre de la empresa
2. Antecedentes históricos 11
3. Ubicación
4. Estructura organizacional
5. Áreas funcionales
6. Misión, visión y objetivos
7. Instalaciones
8. Productos y servicios que ofrece
9. Actividades para desarrollar
10. Recomendaciones para un mejor desempeño

 Establecer la estructura del manual

1. Establecer el procedimiento que se incluirá en el manual recabará toda la

información general sobre el proceso
2. Con dicha información obtenida, transcribirla al manual establecido
3. Mantener control de revisiones y versiones actualizadas
4. Corroborar que la
5. Información plasmada coincida con la realidad en cómo se desempeña el
proceso o procedimiento

 Implementar y llevar a cabo las indicaciones de La Guía para la Acción

Preventiva en Microempresas.
 Responsables
El área encargada sería el departamento de recursos humanos y producción, el
gimnasio no cuenta con estas áreas, por lo que el gerente general debe coordinar.

Tiempos

 Establecer estructuras y procedimientos

 Utilizarlos cada que se requiera de su uso 12

 Corroborar información plasmada validado la guía y los manuales de

procedimientos
 Analizar y realizar una medición de los resultados obtenidos en el tiempo
estimado.
 Mantener control de revisiones y versiones

Recursos

 Internet
 Computadora
 Sistema de respaldo de archivos
 Manual digital
 Dossier Digital
 Guía Digital

Mejoras previstas del Sistema de Gestión Integrado

  Gracias a la aplicación de auditorías el proceso, tanto de auditoría interna
como externa, se hace mucho más sencillo y rápido, siendo este uno de los
aspectos positivos que se destacan por parte de los auditores externos y la
administradora de Riesgos laborales.
 La trazabilidad de la información ha supuesto un gran ahorro de tiempo que
ya no tiene que revisar distintos archivos para seguir el rastro de la
información.
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 Actualmente se aprovechan la totalidad de oportunidades de mejora gracias
a un registro fácil, una gestión automatizada de las mismas y el sistema de
control, gracias al cual se puede conocer en cualquier momento el estado
de situación.

Conclusión

Cada vez hay mayor exigencia por parte de los clientes y partes interesadas para
ello un factor clave de éxito es la integración de los sistemas de gestión. Para
poder unificar los objetivos, políticas y estrategias presentes en el contexto
organizacional, es necesario estructurar un sistema que contenga la calidad,
ambiente, seguridad y salud ocupacional, además de todas las normas y
estándares que permitan el cumplimiento de los requisitos legales exigidos por
cualquier país, para ello se debe implementar un Sistema de Gestión Integrado
(SGI), que garantice la optimización y efectividad en todos sus procesos. Las
auditorías internas son esenciales en los sistemas de gestión, si una empresa
tiene la posibilidad de usar sistemas de gestión, deberá saber que la auditoría de
dichos sistemas será fundamental para la implementación de medidas correctivas
y preventivas en el fallo o en causa de algún otro tipo de situación. Gracias a todos
los cambios en búsqueda de ofrecer productos y servicios de calidad, y a la
mejora continua, se optimizarán un gran número de recursos y costes. Las
técnicas de trabajo más eficaces y definidas mostrarán un mayor ahorro de tiempo
y dinero.Este ahorro al mismo tiempo se puede invertir en nuevos recursos, en
crear nuevos productos o en ofrecer más servicios, así como en mejorar la calidad
de estos o realizar reformas dentro de las instalaciones de la organización

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REFERENCIAS
Escuela Europea de Excelencia (2021). 6 Pasos para auditar sistemas de gestión
integrados. https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2018/12/6-pasos-para-
auditar-sistemas-de-gestion-integrados/

Rodríguez, P. (2021). “Auditoría de Gestión”, [Infografía]. México: Sistema de

Universidad Virtual Constantine, A. (S.F.) ISO 45001:2018. Guía de implantación
para seguridad y salud laboral. Nqa.com. Recuperado de

https://www.nqa.com/medialibraries/NQA/NQA-Media-Library/PDFs/Spanish
%20QRFs%20and%20PDFs/NQA-ISO45001-Guia-de-implantacion.pdf

Gómez Martínez, J. A. (2019). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015.

AENOR - Asociación Española de

Normalización y Certificación. Recuperado de Base de datos eLibro. Disponible en

wdg.biblio.udg.mx.
Calso Morales, N. Valdés Fernández, J. L. y Alonso García, M. C. (2019). Guía
para la aplicación de UNE-EN ISO

14001:2015. AENOR - Asociación Española de Normalización y

Certificación.Recuperado de Base de datos eLibro.
Disponible en wdg.biblio.udg.mx

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