ENERGY BUSINESS SUPPORT Versión: 2.

SYLLABUS Fecha aprobación: Marzo de 2018

1. INFORMACIÓN GENERAL
Nombre Marco legal de los servicios públicos domiciliarios Código 1.9
Clasificación Aplica�vos Aprendizaje Corpora�vo X Hab Blandas
Procesos Producto Servicios Otro
Modalidad Presencial Virtual Semi presencial x
Créditos académicos 1 Horas acompañamiento 1 Horas trabajo prác�co 1

2. SUSTENTACIÓN
Jus�ficación: Comprendiendo que el sector eléctrico es altamente regulado, debido a que corresponde a
la prestación de un servicio público esencial, es importante que todos los funcionarios
comprendan las directrices que orientan el contacto con los clientes. A través de éste
espacio se da mención la norma�vidad legal y las en�dades que regulan los diferentes
productos y servicios que presta la Empresa, iden�ficando Derechos, Deberes y Obligaciones
de las partes involucradas en la prestación de un servicio. Esto a fin de poder hacer una
orientación efec�va a consultas que se reciban e interiorizar el alcance de cada uno de los
productos o servicios que �ene a cargo.
Competencias Adaptación al cambio Comunicación escrita Com. verbal y relac.
genéricas o Interpersonales
transversales a Innovación Liderazgo consciente X Orientación a
desarrollar: resultados
Orientación al cliente X Orientación Comercial Trabajo en equipo
Competencias Iden�fica las caracterís�cas de la ley 142 de Iden�fica los derechos y obligaciones que
técnicas o 1994 y de un contrato público que inciden en �ene el cliente con la empresa respecto a la
específicas a el marco legal de los servicios públicos. prestación de los servicios públicos, así como
desarrollar las en�dades que regulan las operaciones de
Codensa-ENEL
Pre requisitos: Tipo de contrato Personal no contratado, en proceso de inducción

Años experiencia previa Experiencia en Servicio al cliente o ac�vidades comerciales

U de estudio aprobadas Ninguna

3. PLANEACIÓN DE LA UNIDAD
Tema Recursos de apoyo Ac�vidades de Aprendizaje Evaluación
Formador Trabajo independiente
1. Ley 142/94 Mul�media Marco Introducción para Estudiar e interiorizar Evaluación forma�va
2. Contrato de Legal de los servicios estudio contenido en el Aula Virtual de
servicio público públicos domiciliarios mul�media. Realizar ac�vidades de conceptos y casos
3. Derechos y Respuesta a aprendizaje básicos de aplicación
obligaciones del preguntas con múl�ples intentos.
cliente
4. Entidades Verificar correcto
que regulan las ingreso al aula
operaciones de
Codensa-Enel
Requisitos para Nota mínima de aprobación: 90 sobre 100
aprobar:

4. REFERENCIAS
Bibliografía
Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica Codensa (pdf), Bogotá, Septiembre 2016

Cibergrafía
- Ley 142 de 1994: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2752
- Régimen Básico, Ley 142, 143, 689, 632 y Decreto 990:
http://www.superservicios.gov.co/content/download/4977/47233
- Página Web Corporativa: https://www.codensa.com.co
-Resolución 108 /97 CREG
http://apolo.creg.gov.co/Publicac.nsf/1c09d18d2d5ffb5b05256eee00709c02/5704b5b3164bd1620525785a0
07a63c3
-Decreto 828 de 2007: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=23354

5. CONTROL DE VERSIONES
Versión Actividad Nombre Cargo Fecha
1.0 Construcción primera versión Juan Carlos Plazas Gil Consultor U EAN 9-Mar-2017
del Syllabus
1.0 Revisión y ajuste del contenido Rafael Lozano Coordinador 13-Mar-
temático Formación 2017
2.0 Cambio tipología material y Paola Jiménez Profesional Senior Abril de
modalidad E-solution 2018