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CLIENTE

Modelo de
Mejora Continua

12130009 SERVICIO AL CLIENTE PRINCIPIOS BASICOS

SECTOR DEL PROGRAMA:


1 PENDIENTE POR DEFINIR

Vigencia del Fecha inicio Programa: 22/04/2010


Programa Fecha Fin Programa:

50 horas

preferencia de ellos por la empresa, sus productos y servicios, es importante esperarse en atender
bien al cliente.

REQUISITOS DE
INGRESO:

al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.


ESTRATEGIA

-El instructor - Tutor


-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo

COMPETENCIA

210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO

17/02/19 09:39 AM 3
CLIENTE

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Mejora Continua

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO MEDIANTE LA


IMPLEMENTACION DE LA TECNOLOGIA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACION.

PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE, APLICANDO ACTITUDES Y VAALORES:


EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION DE ACUERDO CON LOS ESTANDARES
DE CALIDAD ESTABLECIDOS

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

conceptos de servicio al cliente, clases de clientes, comunicacion y orientacion, cadena,calidad conceptos y normar

servicios: marketing,Calidad y servicio al cliente,Cliente satisfecho.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO


brindar atencions que favorezca las relaciones empresarialescon el cliente: identificar los tipos de clientes; diferenciar los
momentos de verdad. aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacion personal: interpretar la identidad y
los principios, corporativos, desarrollar a traves de sus comportamientos aptitudes que favvorezcan las relaciones
interpersonales y empresariales. seleccionar: vestuario, accesorios, maquillajes que aprovechen la apaariencia y actitud
personal acorde con la identidad corporativa.

aplica actitudes: valores y normar de cortesia en las relaciones interpersonales de acuerdo con las politicas de la
organizacion. emplea las estrategias de tencion y de servicio cara a cara con los estandares de calidad y las politicas de
la orgaanizacion, marcando una diferencia.

Requisitos

Competencias

Experiencia laboral

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CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA


CENTRO DE LA
INSTRUCTOR INNOVACION, LA
Responsable 11/03/2010
JAIME ANDRES GUARNIZO SERVICIO AL CLIENTE TECNOLOGIA Y LOS
Y MERCADEO SERVICIOS. REGIONAL
SUCRE

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