COMUNICACIÓN

Y LENGUAJE

JEREMY REYES

SEGUNDO BLOQUE
SEMANA DEL 20 AL 24 DE MARZO
 Ruidos y Barreras en
la comunicación
Miércoles 24 de Marzo
El ruido es cualquier factor que perturba, interfiere, o crea una
situación confusa en la comunicación. Puede ser interno
(cuando el receptor no está prestando atención), o externo
(cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del
ambiente. Puede presentarse en cualquier etapa del proceso
de comunicación.
Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean
dificultades para lograr una comunicación exitosa.
Para una mejor comprensión hemos agrupado las diversas
barreras que obstaculizan la comunicación en los siguientes
grupos:
Barreras semánticas
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Barreras fisiológicas
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos Fisiológicos del emisor o del receptor.
Ejemplo una persona que habla muy rápido y no se le entiende
o una persona que habla muy despacio que tampoco da a
entender su mensaje.

Barreras psicológicas
Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o
incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales
(temor, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no
entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras físicas
Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente
y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos,
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.

La redundancia
Consiste en la repetición de las ideas para asegurar la
comprensión del mensaje enviado. La buena comunicación
solamente se produce si todos los elementos implicados
desempeñan su función de forma correcta y completa.
Ejemplo: aquí se puede nombrar lo vicios de dicción al hablar
o escribir. De queísmo, barbarismo, pobreza léxica.

Pasos para la
Comunicación Asertiva
Viernes 27 de Marzo
La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se
encuentra en un término medio entre la pasividad y la
agresividad. Sabemos que este punto medio es complicado
encontrarlo, pero es clave para mejorar la comunicación con
todos los que nos rodean.
Ser asertivos significa expresar pensamientos, sentimientos de
forma honesta, clara y correcta. Implica respetar los
pensamientos y creencias de otras personas, a la vez que se
defienden los mismos.
Asertivo no es ser una persona pasiva ni agresiva. Sino se trata
de una conducta equilibrada.
La asertividad es una forma de comunicación que consiste en
defender, tus derechos, expresar tus opiniones y realizar
sugerencias de forma honesta, sin caer en la agresividad o la
pasividad, respetando a los demás, pero sobre todo
respetando tus propias necesidades.
Pasos para la comunicación asertiva:
1. Establecer los hechos: Aborda, los hechos ocurridos y no
los prejuicios formados. Ejemplo: Se debe decir: Javier hay una
cotización con montos del año pasado con tu firma – en lugar
de reclamarle.
2. Presentar su punto de vista: Explica la situación desde tu
punto de vista, evitando recurrir a insultar y hacer juicios.
Ejemplo: se debe decir: Mira en esta cotización la empresa
está perdiendo Q9, 000.00
3. Tener en cuenta el punto de vista ajeno: Pregunta:
¿Puedes explicarme cómo sucedió esto? Por favor.
4. Hablar cuidadosamente: Evitar sacar conclusiones,
establecer prejuicios y dirigir amenazas. Ejemplo: Tú puedes
hablar con el cliente y decirle que la cotización no es vigente.
5. Consideración de la situación: Ejemplo: Puedes enviar la
cotización correcta y recordar al cliente lo acordado, por
favor.

Comunicación Comunicación Comunicación

agresiva asertiva pasiva

- Siempre quiere
agradar a los
- No aprecia a los
demás.
demás. - Escucha a los
- Siempre trata de
- No escucha a los demás.
complacer a todos
demás. - Expresa tu punto
los demás.
- Impone su punto de vista.
- Cuando se trata
de vista en - Se debe claro y
de
cualquier honesto.
responsabilidad, la
conversación.
deja en manos de
otro.