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La importancia de la calidad y sus herramientas

La calidad en la administración de las empresas es prestar servicios como vender, fabricar

servicios, y que estos satisfagan las necesidades, expectativas, y conformidad de los

requerimientos de clientes y empresas al menor costo.

El objetivo o la importancia de la calidad para el cliente o la empresa es ofrecer o fabricar un

producto o servicio con los mejores estándares de calidad. Para lograr estos niveles de calidad se

involucraría a todos los trabajadores, proveedores y los clientes de esa empresa y periódicamente

realizar investigaciones de mercado y encuestas a clientes, para cumplir con estas expectativas.

Ya que si no es de esta manera repercutiría directamente en las ventas. Ya que la calidad debe ser

el motor y nervio de una organización para alcanzar el éxito.

Las herramientas que son utilizadas mayormente por empresas para determinar la calidad que

se ofrece a los clientes son los siguientes:

- APQP- Por sus siglas en ingles significa Advanced Product Quality Planning, en español

es denominado como planificación avanzada de la calidad del producto, el cual es la

planificación de nuevos procesos para garantizar una mayor satisfacción al cliente.

- FMEA- (Failure Mode and Effects Analysis), esta herramienta es fundamental ya que con

ella se hace un análisis completo y se detectan posibles fallas y efectos que puedan existir

en el diseño de un producto. Ya que estos efectos son las maneras en las que se conlleva a

un desperdicio o defectos para el cliente.

- MSA- Analisis del sistema de medición, componente clave para ayudar a la medición de

la calidad del producto, al igual ayuda a identificar problemas con los sistemas de

medición y determinar si estos son confiables.

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- PPAP- Production Part Approval Process, es la aprobación de las partes del producto

antes, durante, y después del proceso.

- SPC- Es el control estadístico de proceso.

Estos son solo algunos de las herramientas que son ofrecidas al momento de hablar sobre el

control de calidad, estas al igual que todo conllevan sus ventajas y desventajas. Por el lado de las

ventajas tenemos que estas herramientas nos ayudan a reducir los gastos, esto sucede de tal

manera como se disminuyen las perdidas, estas dos ventajas van juntas ya que si se reduce un se

reduce la otra, al reducir las pérdidas y cuidar más el proceso y el producto se reducen gastos. Por

supuesto una de las más importantes y que cada empresa busca, incrementar la calidad del

producto final, esto quiere decir que utilizando estas herramientas tus clientes por igual estarán

mucho más satisfechos ya que el producto entregado a ellos es de mayor calidad y en el menor

tiempo posible de fabricación.

Por el otro lado tenemos las desventajas las cuales también son importantes ya que si no las

tenemos en cuenta nada será posible. Una de las más conocidas es que ser va requerir un cambio

drástico en toda la organización, y se ocupa la participación de todos los miembros del equipo y

de cada puesto. Otra desventaja muy importante, sin una gran inversión nada será posible, se

ocupa de invertir tiempo, dinero y esfuerzo, para que este proyecto se lleve a cabo y puedan

rendir frutos. Teniendo todo esto en cuenta, el resultado esperado es tener la mayor calidad

posible en cada uno de nuestros productos, disminuir los riesgos al por menor al igual que las

pérdidas.
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