TSU. TURISMO AREA HOTELERIA.

GRUPO:
703 “A”
ASIGNATURA:
“RELACIONES PUBLICAS Y CONCIERGE”
DOCENTE:
LILIANA PERDOMO ZAMORA
PERIODO:
SEPTIEMBRE- DICIEMBRE. 2019
TURNO:
MATUTINO.
ALUMNO:
IVAN ENRIQUE LICONA MORALES.

PROPUESTA DE RR.PP
Contenido
Introducción.....................................................................................................................................3
Imagen de la empresa......................................................................................................................4
Canales de comunicación implementados......................................................................................7
Tipos de audiencia............................................................................................................................7
Estrategias de relaciones publicas...................................................................................................8
Internas:........................................................................................................................................8
Estrategias de relaciones publicas...................................................................................................9
Externas........................................................................................................................................9
Conclusión......................................................................................................................................10
Introducción
El el siguiente reporte se llevara acabo la creción de una propuesta para la empresa hotelera
“PARIS FC”. Se hablara de la imagen publica que tienen la empresa desde las
instalaciones, la calidad del servicio hasta el personal que la conforma, los diferentes tipos
de canales de comunicación que implementa, el tipo de cliente que lo visita, asi como las
diferentes estrategias de relación publica interna y externa que lleva acabo.
Ubicada en la ciudad de Poza Rica entre calle diez y esquina uno, pertenciente a la colonia
cazones, la cual es una franquicia sucesora de la familia “hotel las fuentes” S.A. de C.V,
este establecimiento de alojamiento y hospedaje es catalogado como un hotel familiar.
Imagen de la empresa
Valoración de la red social facebook dando una calificacion de 4.8 de 5
Atención y calidad del servicio.
Reseñas de google.
Canales de comunicación implementados
 Spot publicitario de radio.
 Publicidad por medio de redes sociales como facebook e instagram.
 Publicidad en motores de busqueda.
 Numero de telefono especial para reservaciones quejas y aclaraciones.
 Pagina principal para reseña.

Tipos de audiencia
Familiar:
La mayoria de los grupos que visitan el restaurante son familias conformadas por 6 o hasta
14 personas, esto al tipo de ambiente que se crea dentro de las instalaciones.
Ejecutiva:
En segundo puesto tenemos a los trabajadores de negocios o ejecutivos de empresas que se
encuentran alrededor de la ubicación tales como empresas petroleras, de salud y hasta
hoteleras. Esto devido al costo accesible de las habitaciones.
Jovenes:
En tercer lugar esta los grupos de jovenes los cuales visitan el lugar para consumir botana,
cocteleria y conversar en la terraza que se encuentra en la parte superior del hotel.
Parejas:
Por ultimo las parejas suelen visitar el lugar devido a los paquetes de cenas romanticas que
prepara el restaurante, desde desayunos hasta comidas.
Estrategias de relaciones publicas
Internas:
Meeting antes del turno.
Una de las estrategias que por lo general los restaurantes, recepción o en todas las aréas
optan por hacer diariamente son las reuniones antes del comienzo del turno, esto
principalmente para tener al tanto o comentar las novedades del dia, problemas, correccion
de problemas, avisos, productos faltantes o productos nuevos que se tienen para ofrecer.
Otra opcion son las juntas semanales que por lo general suelen duran entre quince a veinte
minutos y en las cuales se explica de manera detallada los problemas del turno o de sus
alrededores.

Empleado del mes:

Programa de recompensa y reconocimiento laboral que alienta al personal a trabajar de
forma mas eficiente y efectiva para mejorar la venta y la productividad de la empresa.

Cursos y capacitaciones al personal:

Como empresa es importante mantener actualizado y capacitar al personal para mejorar su
desempeño, esto amerita llevar acabo cursos que entrenen y vuelvan mejor al empleado.
Estas capacitaciones abarcan desde el correcto manejo de alimentos y bebidas, el servicio
de mesa, reservaciones de habitaciónes hasta mantenimiento de hoteles, dependiendo el
departamento.
Estrategias de relaciones publicas.
Externas
Publiciadad por medio de redes sociales en paginas de noticias.
Devido a la tendencia que existe en los medios de comunicación como lo son el periodico
digital, hay una gran probabilidad de que los spots anunciados atraves de estas paginas
tengas un mayor numero de vistas, mas que nada promocionar al restaurante atraves de la
radio internet.

Crear un boletin informativo.

Esto con el fin de enviarlo a usuarios o clientes que se encuentre suscritos a la pagina
pricipal del hotel, esto para informarles de las novedades y servicios que tiene la empresa a
su disposición.
Conclusión
Hotel Paris fc catalogado como un hotel familiar recibe una calificacion de 4.4 en redes
sociales como facebook y una calificacion de 4.5 por reseñas en google, es uno de los
mejores hoteles de la ciudad en este momento devido a su cocina que es algo nuevo devido
a la tecnica de carbon que implementan.
Los canales de comunicación que tiene a su alcanze son las redes sociales como facebook e
instagram, google, y la radio.
Los tipos de audiencia que visitan constantemente el lugar son las familias ya que se
disfruta un ambiente muy agradable, en segunda los ejecutivos devido a que el hotel se
encuentr ubicado estrategicamente cerca de hospitales y oficinas, jovenes que disfrutan de
las botanes y la cocteleria y por ultimo de las parejas que gustan pasar un rato a solas.
Las estrategias publicas internas que manejan son los meeting, esto para procurara un orden
y sincronización durante el turno y evitar futuros errores.
De igual manera las capacitaciones para mejorara el rendimiento del personal.
Y por parte de las estrategias externas la promocion del hotel atravez de paginas de noticias
y la creación de voletines informativos.