UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Informe Acerca Del Reconocimiento Y Explicación De La Importancia De La

Creatividad Como Factor Estratégico En Las Empresas.

Trabajo presentado por:

Barrientos Huanaco, Melany

Castilla Matías, Andrea

Medrano Apaza, Miguel

Solis Pedraza, Dina

Araujo Moreyra, Merli

Asignatura: Sistemas Administrativos

Ciclo: V Turno: MB

Docente: Mg. José Miguel Magallanes Carrillo

CHINCHA – PERÚ
2022
1. Introducción
Cada día van apareciendo innovaciones en la forma de trabajo dentro de la empresa y nuevas
formas de alcanzar los objetivos utilizando técnicas que jamás pensábamos que íbamos a usar
en el día a día de nuestro desempeño laboral.
El entorno competitivo a nivel mundial se vuelve cada vez más complejo y dinámico. A
medida que la competencia aumenta, las ventajas competitivas disminuyen y las
organizaciones se ven obligadas a ser sumamente minuciosos en la productividad. El contexto
del Covid-19 ha impulsado la reestructuración de negocios, cambios radicales en los procesos
y más. Así, uno de los componentes de la productividad es la innovación, y no podemos dejar
de tomar en cuenta la creatividad cuando pensamos en ella.
Por lo que, las organizaciones que deseen sobrevivir y desarrollarse serán las que se adapten
mejor a su medio ambiente. Los competidores se están haciendo cada vez más fuertes además
de que se están acortando los ciclos de vida de productos, negocios y estrategias
empresariales, los cuales pueden pasar de meses a tan solo semanas, por lo que la principal
preocupación para cualquier empresa debe ser evitar la irrelevancia.
Esto enfatiza la necesidad de emprender nuevas formas para hacer las cosas para satisfacer
completamente a los clientes y conservarlos, pues la permanencia en el mercado está basada
en la voluntad y la capacidad de las empresas para adaptarse al cambio.
2. ¿Qué es la creatividad empresarial?
Solemos relacionar el término creatividad a todo lo relacionado con las artes plásticas y
visuales, pero está mucho más presente de lo que se considera dentro de todos los entornos
laborales.
Se considera creatividad empresarial a la capacidad de los trabajadores para generar ideas y
diseñar nuevos canales, técnicas o productos y lograr plasmarlas de manera visual, clara y
concisa para directamente aplicarlas a los procedimientos y al cumplimiento de objetivos en
los que se esté trabajando en el momento.
En diversas empresas, entre las cuales se incluye a las constructoras, pueden existir problemas
relacionados con la falta de visión a largo plazo y una tendencia a la concentración en
operaciones inmediatas o cortoplacistas que lleven a ganancias rápidas, corriendo el riesgo de
satisfacer necesidades que el mercado no requiere. También puede haber sobredependencia
hacia la obtención de contratos gubernamentales en lugar de buscar algún tipo de
diversificación para adaptarse mejor a su medio, dejando a un lado la creatividad. Ante esto
Levesque, citado por Ahmed, Shepherd, Ramos y Ramos (2012), advierte que las empresas
que dejan de apoyar la creatividad pierden entre 50 y 60 por ciento del potencial de sus
trabajadores, lo cual, para Dessler y Varela (2011), es más crítico si se toma en cuenta que
 cada día son más los nuevos empleos que estarán en el sector de los servicios y no en las
productoras de bienes.
Factores como la comunicación inadecuada o insuficiente, el liderazgo autoritario y la falta
de libertad de acción impiden el desarrollo de la creatividad y, por lo tanto, de la innovación,
dando como resultado la falta de productividad y competitividad, así como un aumento en el
riesgo de perder personal creativo. Y si el apoyo a la creatividad es difícil en las empresas con
personal fijo en nómina, con quienes la relación es más duradera y con un tipo de trabajo
generalmente definido y estable, hay que pensar en las constructoras en las que el personal
fijo o de planta es reducido y cuentan con gran cantidad de trabajadores temporales en obra,
calificados o no.
3. ¿Por qué es importante desarrollar la creatividad empresarial?
Desde el departamento de RR. HH debemos poner en conocimiento de los departamentos
la importancia que tiene esta habilidad.
La creatividad permite diferenciarnos de la competencia dentro de lo que al entorno laboral
se refiere y hacer a nuestra organización tener una visión externa que fomente aspiraciones y
referencias positivas para nosotros.
La forma de atreverse a explorar nuevas ideas o sumergirse en proyectos de forma diferente a
la hora de hacer las cosas permite que antes las adversidades o la aparición de nuevas
oportunidades, sepamos adaptarnos al entorno y sentir que podemos dominar el terreno
inclusive fuera de nuestra zona de confort. Así la gestión de talento y el conocimiento del
capital humano que nuestra empresa mejora en lo que a capital intelectual se refiere, mejoran
en la capacidad de generar nuevas ideas para afrontar desafíos y se adaptan con más facilidad
al entorno cambiante en el que actualmente nos movemos, sin mencionar la optimización en
los procedimientos de trabajo de una forma más rápida y ágil.
4. Beneficios que aporta
No es lo mismo creatividad que innovación, pero las dos van ligadas de la mano porque en
su conjunto pueden hacer a la organización ser más competitiva ante el entorno dinámico y
sus competidores.
a) Originalidad
El uso de la creatividad en el trabajo ayuda a diferenciarnos de
nuestra competencia ya que la capacidad intelectual de los trabajadores que
conforman nuestra empresa es muy diferente a la del resto, por ello debemos
fomentarla y motivar a nuestros empleados a ejercitarla.
b) Aprovechamiento del talento humano y crecimiento
 La productividad y eficiencia de la empresa depende directamente de los activos
intangibles dentro de nuestra compañía. El valor que aportan es incalculable y si
realizan un buen trabajo que impacte en los resultados de la empresa, estos se
sentirán más motivados. Si además le sumamos que resuelvan y aporten sus
objetivos con técnicas creativas e innovadoras que le permitan hacer su trabajo de
forma más rápida y original sus ganas de participar de forma más dinámica en su
entorno de trabajo.
c) Flexibilidad
Tener una mente desarrollada capaz de activarse y resolver conflictos de una forma
rápida y creativa ayuda a que los cambios que se generen en el entorno y puedan
resultarnos como una amenaza, los consideremos como un obstáculo a superar y con
ayuda de la creatividad los afrontamos de forma flexible sin ningún tipo de
dificultad.
d) Afecta a la toma de decisiones
Tener diferentes puntos de vista y ponerse en otras posturas antes de tomar una
decisión puede afectar al proceso de toma de decisión, pero es un factor positivo ya
que podemos ampliar la capacidad de visualizar otras ventajas o escenarios que antes
no hubiésemos pensado que serían aptos o favorables para nuestro negocio.
e) Eficiencia
El pensamiento creativo permite desarrollar nuevas propuestas o soluciones más
eficientes y menos costosas. Por ejemplo, en un departamento de marketing, es muy
factible que una buena idea te haga llegar a un gran número de personas sin
necesidad de pagar una campaña masiva de televisión.
5. BARRERAS A LA CREATIVIDAD
La falta de desarrollo del potencial creativo se debe a una combinación entre socialización y
educación, ya que generalmente los sistemas educativos procuran que los alumnos
proporcionen respuestas correctas más que soluciones creativas (Clegg y Birch, 2001).
También hay restricciones sociales a la creatividad, pues en ocasiones ésta se deja a un lado
en función de la seguridad, de tal forma que hay quienes prefieren reducir la creatividad o
aparentar una conducta no creativa con tal de asegurar sus posibilidades de socialización y
supervivencia en la organización. También se dan casos en que los jefes reprenden o critican
sin razón a los trabajadores creativos solo para demostrarles quién tiene el poder en la
empresa, a lo que en ocasiones los trabajadores responden limitándose solamente a cumplir
órdenes, situación llamada “sobreacatamiento” (Robbins y Judge, 2009). Con esta forma de
actuar pierden tanto la empresa como el trabajador.
 Para De Bono (1996), el miedo a equivocarse o a no tener razón impide a los individuos
arriesgarse al ser creativos, lo que da lugar al mito de que basta con eliminar las inhibiciones
para que una persona sea creativa. Por su parte, Clegg y Birch (2001), así como Pfeffer y
Sutton (2000), añaden que los principales enemigos de la creatividad son la visión estrecha y
la falta de inspiración, como el ejemplo del individuo que sabe tanto sobre el pasado que no
hace más que seguir por el mismo sendero ya conocido, aunque tenga la capacidad necesaria
para emprender uno nuevo. Debe estimularse el pensamiento lateral propuesto por De Bono
(1994), reforzando el pensamiento intuitivo y la orientación a la resolución de problemas.
6. ¿Cómo fomentar la creatividad empresarial?
La creatividad surge en muchos casos de forma natural pero también podemos trabajarla
para fomentarla y favorecer el pensamiento creativo. Ante un entorno competitivo como el
actual, la creatividad ha tomado un papel relevante y se ha convertido es pieza clave para
llamar la atención de los posibles clientes.
Si estás al frente de un equipo y quieres fomentar la creación de ideas creativas para resolver
necesidades o atraer a potenciales clientes, empieza por adoptar estas prácticas:
Haz sesiones de brainstorming y deja que fluyan las ideas más locas. Para ello, crea un
ambiente distendido y evita juzgar las propuestas antes de tiempo.
Comparte ideas y/o campañas inspiradoras de otras empresas (no te límites a compañías de
la competencia).
Intenta estar al día de las nuevas tendencias y haz el ejercicio mental de pensar cómo
adaptarlas a tu empresa.
Implementa la técnica SCAMPER en el día a día del departamento para adoptar nuevos
procesos, productos, y más.
Habilita un espacio donde todo el mundo pueda apuntar nuevas ideas antes de que se
esfumen y considera las propuestas de forma periódica.
7. La Creatividad como Factor Clave de la Productividad
De acuerdo con Easterly y Levine (2001), las variaciones en la productividad son un factor
que explica los cambios en el crecimiento de los países. Al respecto, Loyza (2016) definió la
productividad como el valor que cada unidad de insumo le da a un producto terminado, y que
comprende cuatro componentes principales: (a) innovación, (b) educación, (c) eficiencia, e
(d) infraestructura física e institucional. En estos cuatro se consideran elementos como
tecnologías, procesos, distribución, y recursos.
Si bien puede ser complicado comprender cómo se comportan los componentes de la
productividad, conviene pensarlos como una receta de un plato popular. Cuando hablamos de
innovación, nos referimos al momento en que alguna persona tuvo la idea de unificar
 diferentes ingredientes (recursos) para crear dicha receta. Si este plato resulta ser sabroso, su
receta se compartirá en el país hasta que todos la sepan (educación), pero los demás solo
podrán prepararla si los insumos pueden llegar a la localidad en la que se encuentran, ya que
suelen provenir de partes distintas (eficiencia de distribución). Y para terminar este paralelo,
debemos considerar que jamás se podrá tener una distribución eficiente si la infraestructura
física e institucional no lo permite (Loayza, 2016).
Cuando pensamos en innovación, no podemos dejar de tener en cuenta el concepto
de creatividad, el mismo que la Real Academia Española (RAE) (2020) definió como la
“facultad de crear” o la “capacidad de creación”. Furman et al. (2020) relacionaron el mismo
concepto a la creación de algo nuevo, derivado del latin creatio; sin embargo, aún no hay una
definición clara de este concepto a nivel empresarial. En este sentido, cabe mencionar que
Risso (2020) mencionó que dentro de las cuatro competencias más importantes que un
empleado deberá tener en el futuro está la creatividad, junto a pensamiento crítico,
comunicación y colaboración. Asimismo, resulta importante tomar conciencia de esta
tendencia porque en un estudio de empresas peruanas del Banco Mundial en el 2007 expuesta
por Lavado, Rigolini y Yamada (2015) se encontró que, dentro de las habilidades más
buscadas por empresas, la creatividad fue la menos favorecida.
La creatividad es la semilla de la innovación. La creación exitosa de nuevos productos,
servicios o prácticas empieza cuando una persona o equipo tienen una buena idea que luego
desarrollarán hasta convertirla en realidad. En una palabra, sin ideas creativas jamás podremos
tener innovación, ya que no hay nada que implementar. En este sentido, la creatividad e
innovación son críticamente importantes para las compañías que buscan sobrevivir y
trascender a los contextos empresariales tan turbulentos de hoy, que cada día aumentan su
complejidad y dinamismo. Sin embargo, resulta interesante aclarar que, si bien una persona
creativa suele ser innovadora para tener nuevas ideas, puede carecer de la capacidad de
venderlas.
8. Conclusiones
En síntesis, se puede ver una relación directa entre la productividad empresarial y su capacidad
de innovar. De acuerdo con lo expuesto, si una empresa fomenta una cultura creativa e
involucra a sus empleados a serlo, las probabilidades de innovar van a ser mucho mayores y,
por lo tanto, la organización estará en posición de generar mayor ventaja competitiva. Esto no
significa simplemente pedirles a los colaboradores que se inventen estrategias o productos,
sino tomarlas, analizarlas y desarrollar las que tengan capacidad de agregar valor para
convertirlas en realidad.
Durante la emergencia sanitaria en el Perú hemos podido ver casos como el de la Pastelería
San Antonio que convirtió sus restaurantes en mini-markets, o el de Osso, que desarrolló
unos packs con ingredientes e instrucciones para que sus clientes puedan desarrollar
diferentes platos desde su casa, ya que los establecimientos estaban cerrados. Como resultado,
hemos podido ver cómo diferentes empresas han luchado por proteger los intereses de
los stakeholders, considerando las nuevas necesidades de sus clientes, la salud y la situación
económica de su personal y sus familias, el creciente riesgo de los accionistas que veían un
futuro de pérdidas inevitables, y el peligro percibido por los proveedores que, de la noche a la
mañana, también perdían clientela.
La pandemia del Covid-19 trajo consigo tantas amenazas como oportunidades y muchas
empresas estuvieron preparadas para hacerle frente, aprovechando sus fortalezas para tomar
todas las oportunidades posibles y contrarrestar el efecto de las amenazas. Ha sido un episodio
que obligó a muchos a revisar sus procesos, evaluar costos fijos como las oficinas, re-
estructurar los negocios para convertir sus plataformas físicas en digitales, re-destinar la
tecnología y personal para producir productos de higiene, y muchos otros aspectos más.
Como mencioné anteriormente y con más énfasis que años anteriores, las empresas buscan
empleados con pensamiento crítico, creatividad, y habilidades de comunicación y
colaboración. Así, a medida que se integran nuevas tecnologías y se hace más conocido el
concepto de customer engagement, las organizaciones empiezan a trabajar Big Data para
gestionar sus clientes, proyectos y su cadena productiva. De esta manera, cada vez habrá
análisis más complejos y que integren más variables para aumentar la probabilidad de éxito
en cada estrategia en la medida posible. En este sentido, es valioso contar con profesionales
que estén en capacidad de analizar la información de manera correcta e integrada a todas las
áreas de la organización, de manera que se pueda unificar las estrategias y así, tomar mejores
decisiones.
Un caso interesante para profundizar sobre la importancia de la innovación y tecnologías de
Big Data es el de Walmart, que cada hora alimenta su base de datos con 20,000 megabits para
utilizarlos en situaciones como cuando hay alertas de huracán. En estos casos, la cadena de
supermercados abastece sus estanterías con linternas, pilas, conservas, agua y hasta
multiplican su stock de Pop Tart de fresa de Kellogg’s, ya que cuentan con información
robusta de que estas son las tendencias de consumo en situaciones así.
La creatividad es solo uno de los tantos factores que benefician la productividad de la empresa,
pero sin duda es clave tomarlo en consideración para orientar la búsqueda y retención de
talento en las organizaciones hacia este tipo de competencias, de manera que puedan
incentivar mejores estrategias. Al final del día, una empresa no es más que sus empleados.