INVESTIGACION DE MERCADOS

INTEGRANTES:
Gissethe Helena Melo Herrera; Codigo 1721022869

PROYECTO GRUPAL

Proyecto Aplicado en el campo de la Investigación de Mercados

ENTREGA 1 SEMANA 3

2019
 PROYECTO APLICADO EN EL CAMPO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS.

Parte 1 del Trabajo.

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

El objetivo de medir la calidad es detectar áreas de insatisfacción que serán

potenciales mejoras que se deberán introducir bajo la perspectiva del cliente, además
se trata de estar en estrecho contacto con las percepciones de los clientes.
Uno de los método a utilizar para medir la satisfacción de los clientes debería estar
orientado a alcanzar objetivos como;
Determinar la estructura del sistema de evaluación de la satisfacción de los clientes.
Definir los diferentes vectores de satisfacción y los atributos; características positivas
que los componen.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

El objetivo del estudio de Imagen y Posicionamiento de una marca mide la impresión

global o la percepción que tienen de una empresa, marca, producto o servicio. La
imagen es el resultado de considerar no solo cualidades tangibles o intangibles. Los
estudias de marca son importante, ya que una buena imagen de marca predispone a la
aceptación de los productos actuales y facilita la introducción y posicionamiento de
otros nuevos.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Los nuevos productos son indispensables para el crecimiento. La elección final de la

empresa en cuanto al diseño de un producto debe ser compatible con los objetivos
globales de la compañía y un uso eficaz de los recursos.
En esta investigación, se logra establecer; las necesidades y las actitudes de los
clientes en un segmento del mercado deben determinar el producto elaborado para ese
mercado. Las estrategias de desarrollo de nuevos productos son fundamentales, Frente
a los rápidos cambios en hábitos, tecnología y competencia, una compañía no puede
confiar únicamente en los productos que ya tiene, y el desarrollo de nuevos productos
empieza con la generación de ideas.
¿En qué consiste este tipo de investigación de mercados?

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

Consiste en un seguimiento e investigación periódica, del nivel de satisfacción del

cliente, la investigación planificada y estructurada de las necesidades y expectativas
de los clientes acompaña un análisis de su percepción de servicio, lo que dará una
indicación sobre su calidad.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

Consiste en medir la impresión global o percepción que se tiene de una empresa,

marca, producto o servicio, ya que una buena imagen de marca permite lograr los
objetivos deseados, ya que la imagen no es producto del azar, crearla es un proceso
largo y costoso.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Consiste en generar y dar seguimiento a nuevas ideas con la búsqueda sistemática de

nuevas ideas para nuevos productos. Para que fluyan nuevas ideas la compañía debe
utilizar diversas fuentes. Entre las principales se incluyen las siguientes: fuentes
internas, clientes, competencia, proveedores y otras fuentes varias.

¿Cuál es el objetivo
principal cuando se desarrolla este tipo de investigación de mercados?

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

El objetivo es evaluar la experiencia y expectativas de los clientes y cuales son las

fallas que no permite satisfacer sus necesidades adecuadamente.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

Su objetivo; estudiar la imagen o percepción que se tiene de una marca, producto o

servicio, ya que depende de si es positiva o negativa la imagen para su crecimiento y
posicionamiento frente a la competencia y los clientes reales y potenciales.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

El objetivo ampliar la experiencia de los clientes finales, mas este es un proceso que
requiere muchísima coordinación, planificación, seguimiento y control por parte de la
persona responsable del producto e interrelación con diversos departamentos internos
y proveedores externos a la empresa.

¿Cuál es la metodología (cualitativa o cuantitativa) más indicada cuando se va a

desarrollar este tipo de investigación de mercados?

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

La metodología de este tipo de investigación es Cualitativa ya que se da prioridad a la

calidad del servicio y como se puede incrementar las buenas experiencias en el cliente
en el momento de elegirnos como empresa o servicio.

2. Investigaciones para medir la imagen y posicionamiento de una marca.

La metodología de estos tipos de investigación es cualitativo ya que la imagen es algo

que compromete la aceptación de una marca, empresa, servicio, este posicionamiento
de marca es algo que requiere de mucho tiempo y esfuerzo constante.

3. Investigación de mercados para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Ya el desarrollo de nuevos productos es un estudio que tiene una metodología

cuantitativa ya que requiere de mas inversión constante, planificando con un buen
Plan de Marketing-Comunicación para nuevos lanzamientos.

Parte 2 del Trabajo.

Seleccionar y enunciar el tipo de investigación de mercados que más le

gustaría trabajar.

1. Medición de la satisfacción de los clientes hacia la calidad del servicio de

empresas.

Elijo este tipo de estudio ya que es un campo, que en mi experiencia laboral he

abarcado, y me permite de manera especifica comprender y aplicar este tipo de
medición.
Parte 3 del Trabajo.

La Marca seleccionada:

Merqueo.com.

Elijo esta marca ya que Merqueo se caracteriza por abarcar gran cantidad de clientes y
manejar este tipo de estudio, es una marca relativamente nueva y permite una gran
oportunidad en mejoras en cuanto a sus productos y entregas.

Esta es una innovadora forma de hacer mercado con precios justos desde la
comodidad de tu casa en Bogotá. En Merqueo Bogotá encuentras todas las categorías,
despensa, lácteos, huevos y mucho mas. Merqueo.

Parte 4 del Trabajo.

Exponer el tema central de investigación que al grupo le gustaría indagar por medio de
la investigación de mercados seleccionada.

MERQUEO.

Dado que el tipo de estudio que elegí es Medición de la satisfacción de los clientes
hacia la calidad del servicio de empresas, y la compañía que seleccione es
Merqueo.com, queremos enfocarnos en los índices que miden la calidad del servicio
ofertado y la percepción de los usuarios en cuanto a los productos entregados (calidad,
presentación, vencimientos), y la cobertura y tiempo de entrega ofertados.

Bibliografia:

1. https://calidadgestion.wordpress.com/2014/09/15/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente/
2. Libro: Gestión de la calidad empresarial: calidad en los servicios y atención al cliente, calidad
total
Autor: Jose Antonio Perez Fernandez de Velasco
Editor: ESIC Editorial, 1994
3. Libro: Aplicaciones de investigación comercial
Autor: Elena Abascal Fernandez
Editor: ESIC Editorial, 1994
4. https://marketingcosmeticaperfumeria.wordpress.com/2010/08/05/proceso-del-desarrollo-
de-nuevos-productos/
5. Libro: Desarrollo de Nuevos Productos: Una Visión Integral
Autor: Alejandro E. Lerma Kirchner
Editor: Cengage Learning Editores, 2010