ALUMNA: MONICA DEL ROSARIO SOTO GONZALES COD: A1714815

EMPRESA DE TRANSPORTES “ANGEL DIVINO”

RECONOCER E IDENTIFICAR UN PROBLEMA CON IMPACTO AL CLIENTE

La atención al cliente es pésima, desorganización con sus encomiendas.

DESARROLLAR LAS FASES DEL DESING THINKING Y PRESENTA LA SOLUCIÓN

EMPATIZAR: La empresa debería pensar en el buen trato que le brindan a su cliente, saber las
necesidades de ellos, para poder resolver los problemas de la empresa.

DEFINIR: Los clientes necesitan un buen trato, orden, puntualidad en el momento de comprar sus
pasajes, recibir encomiendas.

IDEAR: Contratar a personal con experiencia y capacitarlos mensualmente para poder brindar una
mejor atención al cliente.

Para las encomiendas tener un sistema adecuado para el conteo de cada encomienda, para su
ingreso y salida.

PROTOTIPAR:

- Contratar personal con experiencia.

- Capacitarlos constantemente para el buen trato al cliente.
- Organizar las encomiendas por día, fecha y hora.
- Crear un sistema para el conteo de cada encomienda desde su ingreso hasta su salida.

EVALUAR:

- Cambiar y contratar el personal para la atención al cliente.

- Tener a un profesional para las capacitaciones de nuestro personal.
- Repartir a cada personal de encomiendas sobre su labor en la empresa para tener más
organización.
- Contratar a un profesional en software, para que pueda crear un sistema en el puedan
tener el conteo del ingreso y salida de las encomiendas.