FORMATO: FRH-001

PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

VERSIÓN: 02 REVISIÓN: 00
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001
PÁGINA: 1

FECHA: 17-Apr-23

Nombre del Puesto

Asistente Atención a clientes

Objetivos del Puesto

 Coordinar y ejecutar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente, desde la recepción del
pedido, confirmación de la orden, disponibilidad del inventario, comunicación con el cliente, seguimiento
del pedido hasta el despacho del producto en coordinación con tráfico hasta la atención post venta.

Responsabilidades del Puesto

 Mantener comunicación con el personal de ventas para la colocación de órdenes.

 Recibir las órdenes de compra, capturar los pedidos y dar seguimiento hasta su despacho
 Visualizar los inventarios disponibles para el despacho de las órdenes
 Coordinación con ventas, finanzas, almacén y tráfico para el seguimiento adecuado de los pedidos
 Gestión de rechazos, quejas y satisfacción del cliente conjunto con ventas.
 Facturación

¿A quién Reporta? ¿Quién le Reporta?

 Representante de Planeación  NA

Perfil de Puesto

Escolaridad: Compensación:
 Lic. Contabilidad
 Lic. Administración y/o afín 

Experiencia Laboral: Soft Skills:

 3 años de experiencia en trato con los clientes y/o  Buen manejo de conflicto
servicios al cliente  Conocimiento de procesos comerciales
 Comunicación efectiva

Ubicación: Horario de Trabajo:

 Planta Coatepec  Lunes – Jueves 8:00 am - 17:00 pm
 Viernes 7:00 am - 15:00 pm
 Presencial

Confidencial
HG Chemical Group, SA de CV
 FORMATO: FRH-001
PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
VERSIÓN: 02 REVISIÓN: 00
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9001
PÁGINA: 2

FECHA: 17-Apr-23

Información Adicional:
 Conocimiento en ERP ( Intelisis preferentemente)
 Office
 Inglés intermedio

Firma de conformidad

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Fin del documento

Confidencial
HG Chemical Group, SA de CV