MOISES RAINIEL DIAZ DE LA PAZ
ORGANIZACION INTERNA DE LA EMPRESA. CLIMA ORGANIZACIONAL
CASO PRACTICO NH HOTEL GROUP
1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa tomando
en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor
te ha facilitado):
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.
Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de
recepción en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
La siguiente encuesta tiene como objetivo evaluar el clima organizacional desde el punto de vista de los
integrantes de la empresa NH Hotel Group. Podrán elegir entre el número 1 (Muy en desacuerdo) hasta
el número 5 (Muy de acuerdo), tomando en cuenta que se mantendrá el anonimato de quien responde.
Sexo:
M_
F_
Edad:
__
Nacionalidad:
____________
CONDICIONES FISICAS
• Las instalaciones de la empresa y sus diferentes áreas de trabajo están correctamente
adecuadas para cumplir con las finalidades de trabajo.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
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• Las instalaciones de la empresa y sus diferentes áreas de trabajo están correctamente
higienizadas y cumplen con las normas de limpieza.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT
• Existe una cultura en la empresa de libertad para expresar puntos de vista, ideas que puedan
contribuir con los objetivos marcados y propuestas entre todos los integrantes sin importar su
posición.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
• Existe en la empresa la confianza entre lideres y delegados para llevar a cabo cualquier toma de
decisión que requieran los procesos de trabajo.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
ORGANIZACIÓN
• Hay coherencia entre los procesos de trabajo pautados por la empresa y las actividades de los
departamentos.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
• Se respeta la cadena de mando entre las diferentes posiciones y dependencias.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
LIDERAZGO
MOISES RAINIEL DIAZ DE LA PAZ
• Las cabezas y encargados de equipos y departamentos se preocupan por el crecimiento y el
aprendizaje de sus integrantes.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
• Existe una comunicación eficiente y ambiente saludable entre los integrantes de equipo y sus
lideres.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
SALARIOS Y RETRIBUCIÓN
• Considero que mis retribuciones y beneficios van acorde con mi desempeño y responsabilidades.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
• Recibo compensaciones prudentes por horas extras cumplidas.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
RELACIONES
• Existe un ambiente laboral sano y de respeto entre los integrantes de la empresa.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
• Se realizan dinámicas que ayudan a mejorar y mantener una buena relación entre los
colaboradores de la empresa.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
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4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
COMPROMISO
• Me siento parte y me identifico con los objetivos planteados por la empresa.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
• Estoy a gusto con mi posición y con la empresa.
1. Muy en desacuerdo. __
2. En desacuerdo. __
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo. __
4. De acuerdo. __
5. Muy de acuerdo. __
2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado valorar el estado de la
satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
La empresa NH Hoteles ha trabajado para ar seguimiento a un ambiente laboral muy bueno, ya
conociendo la diversidad que existe dentro de su estructura, ya sea en cuanto a culturas,
profesiones, etc. Esto es importante ya que tiene un impacto en el servicio al cliente y en el
buen cumplimiento de las labores en la empresa, aporta también a un ambiente laboral sano y
atractivo, que incide a su vez en tanto en la satisfacción de los colaboradores como en la de los
clientes. Queda en evidencia también la importancia que le han brindado al crecimiento de sus
integrantes, que beneficia tanto al individuo como a la empresa.
Por otro lado, las evaluaciones apropiadas en todos los niveles de la organización y la calidez
que se le atribuye a su política organizacional son de admirar. Es importante también destacar
los beneficios que se les brinda a los colaboradores, que no solamente les beneficia como
personas si no también a los integrantes de sus familias, estas son cualidades que afianzan la
satisfacción de cada uno de los miembros de NH Hoteles.
