ESTUDIO DE CASO

BIVEIII

EMMANUEL REYES REYES

UNIVERSIDAD DE LA COSTA – CUC

BARRANQUILLA
2023
Título del estudio de caso: "Desafíos de liderazgo en una empresa en crisis"
Contexto:
Imagina que eres un alto ejecutivo en una empresa de tecnología llamada "Tech Solutions",
que se dedica a desarrollar software para aplicaciones móviles. La empresa ha
experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, pero recientemente ha enfrentado
varios desafíos que la han llevado a una crisis. Como parte del equipo directivo, se te ha
asignado la tarea de liderar el proceso de toma de decisiones y gestionar la situación para
asegurar la continuidad y éxito de la empresa.
Escenario:
La empresa "Tech Solutions" ha enfrentado los siguientes desafíos:
Pérdida de un cliente clave: Uno de los clientes más grandes de la empresa, que
representaba el 30% de los ingresos anuales, ha decidido cancelar su contrato debido a
problemas de calidad en el software entregado. Esto ha resultado en una pérdida
significativa de ingresos y ha generado preocupación en el equipo directivo y en los
empleados.
Disminución de la moral y el compromiso de los empleados: La noticia de la pérdida del
cliente clave ha generado incertidumbre entre los empleados de "Tech Solutions", lo que ha
llevado a una disminución de la moral y el compromiso. Algunos empleados han
comenzado a buscar oportunidades laborales en otras empresas, lo que ha aumentado la
preocupación por la retención del talento.
Presión financiera: La pérdida del cliente clave ha tenido un impacto significativo en las
finanzas de la empresa. Los ingresos han disminuido y los costos operativos se mantienen
altos debido a compromisos previos. La empresa enfrenta una presión financiera para
mantener su operación y cumplir con sus obligaciones financieras, como el pago de salarios
y proveedores.
Competencia acelerada: La industria de desarrollo de software es altamente competitiva y
otras empresas han aprovechado la situación de "Tech Solutions" para ganar terreno en el
mercado. La empresa ha perdido algunos contratos con nuevos clientes potenciales debido
a la incertidumbre generada por la pérdida del cliente clave.
Dificultades en la toma de decisiones: El equipo directivo de "Tech Solutions" enfrenta
desafíos en la toma de decisiones estratégicas para abordar la situación. Hay diferentes
opiniones y perspectivas dentro del equipo sobre cómo enfrentar la crisis y asegurar la
recuperación de la empresa.
Tareas a realizar:
Como parte del estudio de caso, se te solicita que realices lo siguiente:
Análisis de la situación: Evaluar en detalle cada uno de los desafíos que enfrenta "Tech
Solutions", identificando las causas y consecuencias de cada uno, así como los riesgos y
oportunidades asociados.

Toma de decisiones: Proponer y justificar al menos tres posibles soluciones para abordar
los desafíos identificados. Evaluar los pros y contras de cada solución y seleccionar la que
consideres más adecuada, explicando las razones de tu elección.
Plan de acción: Elaborar un plan detallado para implementar la solución seleccionada,
incluyendo acciones específicas, plazos, recursos necesarios y responsables de cada tarea.
Considerar la comunicación interna y externa, así como las posibles implicaciones legales,
financieras y operativas.
Evaluación de resultados: Establecer indicadores de seguimiento para medir el progreso y
éxito de la implementación del plan de acción. Definir un proceso de seguimiento y
evaluación periódica para analizar los resultados obtenidos y realizar ajustes si es necesario.
Comunicación efectiva: Diseñar una estrategia de comunicación interna y externa para
abordar la crisis y mantener a los empleados, clientes, proveedores y otros stakeholders
informados sobre las acciones tomadas, los avances y los resultados obtenidos. Considerar
cómo manejar la comunicación en situaciones de crisis y cómo mantener la confianza y la
reputación de la empresa.
Liderazgo y gestión del cambio: Evaluar tu capacidad de liderazgo y habilidades de gestión
del cambio en este escenario de crisis. Identificar cómo manejar y motivar al equipo, cómo
tomar decisiones difíciles, cómo gestionar la incertidumbre y cómo liderar el proceso de
cambio en la organización.
Conclusiones:
En este estudio de caso hipotético, se espera que demuestres tu capacidad de análisis, toma
de decisiones, interpretación y habilidades de liderazgo en el ámbito profesional. Deberás
identificar los desafíos, proponer soluciones, elaborar un plan de acción, establecer
indicadores de seguimiento y diseñar una estrategia de comunicación efectiva. Además, se
espera que reflexiones sobre tus habilidades de liderazgo y gestión del cambio en una
situación de crisis empresarial.