Manual de Fecha.

14/04/2023
ventas y
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cobranza

Tabla de contenido
1INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
1.1 MISIÓN................................................................................................................................3
1.2 VISION.................................................................................................................................3
1.3 objetivo como entidad........................................................................................................3
1.4 normas................................................................................................................................3
2 OBJETIVO MANUAL....................................................................................................................4
3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL.................................................................................................4
4 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS........................................................................................................5
4.1 Gerente general..................................................................................................................5
4.2 Administración....................................................................................................................5
4.3 Producción..........................................................................................................................5
4.4 Ventas y Cobranzas.............................................................................................................5
5. DESARROLLO DE PROCEDIMIENTOS.........................................................................................6
5.1 PROCESO DE VENTAS..........................................................................................................6
5.2 PROCESO COBRANZAS........................................................................................................6
5.3 PROCESO DE ALMACÉN......................................................................................................6
5.4 PROCESO DE RECEPCION....................................................................................................6
6. ALCANCE...................................................................................................................................7
7. DEFINICIONES...........................................................................................................................7
7.1 ALMACÉN............................................................................................................................7
7.2 INVENTARIO........................................................................................................................7

Control de cambio

Versión vigente:

Revisión 2(marzo2023): cambiamos la misión, visión que había antes por uno más explicito Versiones

anteriores:

Revisión 1(marzo 2022: cambiamos la estructura de la empresa por una nueva Revisión 0

(enero 2021: Versión Inicial:

Presentado por: Revisado por : Aprobado por:

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Firma: Firma: Firma:

Fecha: 14/04/ 2023 Fecha: 14/04/ 2023 Fecha: 14/04/2023

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1INTRODUCCIÓN
Este trabajo se desarrolló para optimizar la rentabilidad del rubro la ferretería - materiales de
construcción de viviendas. Debido que se requiere dar informes exactos anuales

Cabe resaltar que el presente manual debe serrevisado de manera anual, con el
objetivo de mantenerlo actualizado conforme las necesidades que se van planteando
dentro del proceso del otorgamiento de ventas de mercaderías

1.1 MISIÓN
Es una pequeña empresa dedicada a la comercialización de materiales para la
construcción, uso industrial del hogar, brindándoles lo mejor a los clientes para el
bienestar y el desarrollo de la sociedad

1.2 VISION
Ser líderes en el mercado, ofreciendo un servicio rápido y eficiente basada ala
innovación continua y con gente especializada y transparente, comprometidos con el
bienestar de los clientes

1.3 objetivo como entidad

• Incrementar nuestras ventas
• Generar utilidades
• Lograr una participación en el mercado de venta de productos
• Ampliar nuestra gama de productos
• Llegar a más lugares de entrega

1.4 normas

• Respeto
• Responsabilidad
• Puntualidad
• Empatía

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2 OBJETIVO MANUAL

Otorgar un crecimiento de ventas para mantener una cartera sana. Por ello, en la
Gerencia del Departamento de ventas y Cobranza, hemos considerado necesario
elaborar el siguiente manual de procedimientos para otorgar buenos productos a
nuestros clientes

De esta manera, todos los jefes de ventas de nuestra ferretería estarán bien informados
sobre el procedimiento correcto para la toma de decisión de quién es o no un buen
candidato a una buena compra de productos en nuestra empresa.

3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

GERENCIA
GENERAL

VENTAS Y
ADMINISTRACION PRODUCCION
COBRANZAS

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4 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
4.1 Gerente general
Es la primera autoridad del establecimiento, es aquella que tiene la más importante
responsabilidad. Está encargado de la dirección de toda la ferretería y de controlar
todas las actividades e implementar nuevas estrategias que permitan a la empresa ser
más competitivo y sigue creciendo.

4.2 Administración:
Es el segundo jefe encargado, es aquel que está permanentemente en la empresa para
que controle que todos los procedimientos sean bien aplicados y si hay problemas vean
la mejor forma de solucionarlo.
4.3 Producción:
Tiene una relación directa con el administrador. Está encargado de la producción de la oferta
de la ferretería, además tiene como responsabilidad la recepción de la materia prima y su
almacenamiento.

4.4 Ventas y Cobranzas:

Implica las decisiones y procesos necesarios para transferir las propiedades de bienes y
servicios a los clientesdespuésde que se ponen a disposición para su venta. Tiene como
objetivoel cobro de recibos de nueva producción o de cartera y la resolución de incidencias
que en tal sector se produzcan

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5. DESARROLLO DE PROCEDIMIENTOS

5.1 PROCESO DE VENTAS:

 Identificación de posibles clientes.

 Preparación.
 Acercamiento.
 Presentación.
 Respuesta ante objeciones.
 Cierre.
 Seguimiento.

5.2 PROCESO COBRANZAS:

proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por concepto de
venta de un producto o servicio. El proceso de cobranza incluye: Gestión de
documentos, facturas, pagares, valores.

5.3 PROCESO DE ALMACÉN

 Estructurar y ordenar el espacio en el almacén. ...

 Especializar las tareas dentro del almacén. ...
 Establecer una zona de stocks de alta rotación. ...
 Automatizar la gestión de las roturas de stock. ...
 Hacer controles de calidad para evitar errores

5.4 PROCESO DE RECEPCION

 Descargar la mercancía
 Verificar e inspeccionar la mercancía o productos recibidos en cantidad
 Identificar y codificar la mercancía recibida para su control
 Dar el visto bueno a la descarga de la mercadería

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6. ALCANCE
Este manual será entregado a cada uno de los empleados del área de ventas y cobranzas para
que puedan conocer cuáles son las funciones que deben de cumplir cada uno para el adecuado
proceso operativo que se encuentra en la empresa y además para que puedan saber más
sobre las demás áreas que se encuentra en la empresa.

7. DEFINICIONES

7.1 ALMACÉN
lugardonde están ubicados los bienes, los cuales están clasificados por códigos y nombres.

7.2 INVENTARIO:

Procedimiento que se efectúa para conocer la cantidad de bienes de consumo que se tiene de
existencias