Añadir nombre de la empresa

TOMA DE

DECISIONES

BAJO CONFLICTO
INTEGRANTES
INTEGRANTES
MONTES PEREZ KELY ZONALY

RODRIGUEZ POMALAZA JEANPIEER OSCAR

ROJAS SANCHES JOSÉ MANUEL

VELÁSQUEZ LAURENTE ADA LIZETH

VILLEGAS CANCHANYA FABIAN ERICK

 TOMA
TOMA DE
DE

DECISIONES
DECISIONES
TOMA
TOMA DE
DE DECISIONES
DECISIONES SEGÚN
SEGÚN AUTORES
AUTORES

STONER

CERTO S.

BROWN W.
 IMPORTANCIA DE LA

TOMA DE DECISIONES
LA TOMA DE DECISIONES EN
NUESTRA VIDA DEPENDEN DE DOS
FACTORES

La toma de decisiones es uno de los procesos más importantes en la vida del ser
humano, por que a través de las selecciones realizadas que la persona va marcando su
camino .
Para esto es recomendable delimitar metas que reconozca cuál es la manera más
efectiva para llevar adelante el proceso de toma de decisiones.
“Debemos tomar las decisiones que nos permiten cumplir con la capacidad más
profunda de nuestro ser real.” Thomas Merton (2020)

En las Empresas, la toma de decisiones resulta ser un plan de acciones a ejecutar,

donde cada contexto o problema se ve impactado de forma direccional, sumando o
restando al desarrollo de la organización, debido a la cantidad de funciones que
realiza, en efecto estas decisiones no solo son responsabilidad de de las quienes las
hacen, sino también de todo un equipo de trabajo ,
las decisiones traen consigo una serie de resultados, reflejados en que la
institución permanezca trabajando y sea competitiva.
La toma de decisiones, “ Conjunto de acciones y factores dinámicos que comienzan
con la identificación de un estímuloinicial y termina con un compromiso para la
acción” (Bataglia, 2006).
MODELO
MODELO DE
DE TOMA
TOMA

Cuando se puede depreciar con certeza las

consecuencias de cada una de las alternativas de

DE
DE DECISIONES
DECISIONES acción.

Las consecuencias de una acción están dadas por algún

evento probalístico.

No se tiene conocimiento de las probabilidades de los

eventos futuros y no se tiene idea de cuán posibles sean
las diferente consecuencias.

La posibilidades de los eventos no solo se desconocen,

sino que están influenciadas por un oponente cuya
meta es vencer.
 Decisiones estratégicas o de planificación:
TIPOS
TIPOS DE
DE TOMA
TOMA DE
DE Los decisores son los altos directivos.

DECISIONES
DECISIONES
Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y
planes a largo plazo.

La información debe ser oportuna y de calidad. Un error
puede ser fatal.

Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a
fabricar, etc.

Decisiones tácticas o de pilotaje:

Los decisores son los directivos intermedios.

Según el nivel jerárquico DEDEED
donde se toma la decisión: Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.

Son útiles para repartir eficientemente los recursos
limitados.

Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción,
etc.

Decisiones operacionales o de regulación:

Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores
y gerentes.

Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a
día.
Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario,
asignación de trabajos, etc.

Según el método utilizado para la toma de decisiones:
Decisiones programadas:
Se define un procedimiento o criterio de forma que estas
decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que
surjan.

Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y
rutinarios.

Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del
problema y sus relaciones.

Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres,
procedimientos estandarizados, heurísticos y/o simulación.

Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en
marcha un protocolo de compensación, la realización de
tareas rutinarias recogidas en el manual de procedimientos,
etc.
Decisiones no programadas:
Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente
importantes.

No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos
inesperados.

Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o
criterio personal del decisor.

Ejemplos: una catástrofe natural destruye uno de los
almacenes de la empresa y se debe decidir su reparación o su
localización en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al
mercado internacional, etc.
 Decisiones estructuradas (=decisiones programadas):

Las tres fases principales (inteligencia, diseño y elección)

son estructuradas.

Se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en
todas las fases.

Decisiones semiestructuradas::
Clasificación sintético:
Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e
incluso en la de diseño y selección.

Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada,
pero en ella, una vez identificado el problema, es posible el
uso de modelos matemáticos, de algoritmos o de reglas de
decisión.

Decisiones no estructuradas (=no programadas):

No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de

ningún tipo.

Ninguna de las fases es estructurada.
CONDICIONES EN LAS QUE SE

TOMAN DECICIONES
CERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE

RIESGO
 CONFLICTOS
Karl Marx La busqueda de beneficios propios basados
en la desigualdad económica

Diferencias entre criterios y pensamientos Sthephen

que conducen a oposición. Robbins

Oposicion, disputa o desacuerdos entre

Chiavenato personas o grupos

Anomalías en el desarrollo de un proyecto

y deben evitarse Durkheim

Oposición que tiene la persona contra si

Freud misma.
 TEORÍAS
Teoria tradicional Teoria de las relaciones
Teoría interactiva
humanas

Todo conflicto es Natural e inevitable, Absolutamente

malo y se debe tendencia a aceptar necesaria con el
evitar. los conflictos proposito de
maximizar el
desempeño del grupo
 TIPOS
TIPOS DE
DE
CONFLICTOS
CONFLICTOS
1. Conflicto de intereses
Cuando las metas personales de un individuo están en contradicción con
los objetivos de la organización, el individuo puede tener la tentación de
luchar por sus metas personales, creando una situación de conflicto que
dificulta el éxito del proyecto.
2. Relaciones interpersonales
Las partes en conflicto no son capaces de resolver problemas
personales con los demás. No siempre es fácil dejar a un lado los
prejuicios personales al entrar en un lugar de trabajo, pero es
importante reconocer cuáles son esos prejuicios y tratarlos antes de que
surjan conflictos.
Falta de trabajo en equipo - falta de comunicación.
3. Compañeros o jefes tóxicos
Les gusta meterse donde no les llaman, quieren ser el centro de
atención y suelen ser las típicas personas conocidas como falsas y
criticonas.
Pueden ser tanto los compañeros de trabajo los que intoxiquen el
ambiente de trabajo, como los jefes, ya sea por su mala gestión o por su
personalidad, te hagan la vida imposible.
4. Compañeros que no trabajan bien
Cuando alguien no realiza bien su trabajo acabará interfiriendo en el tuyo,
y en el de los demás y posiblemente, hará que tengas que hacer el suyo y
trabajar más. Lo que acaba quemando a las personas y generando mal
estar y conflictos.
5. Rotación
Las rotaciones en las empresas es algo bastante habitual y esto puede
generar conflictos de distintos tipos, que nos sean bien vistas por los
empleados, especialmente los más veteranos.
6. Conflictos por valores
Puede ocurrir que nosotros tengamos muy claros los valores de la
empresa y que nos guste mucho nuestro trabajo, por lo que rendiremos a
un nivel óptimo. Pero puede ser que algún compañero nuestro no se
sienta igual que nosotros en este aspecto. Esto puede provocar que, en el
caso de este último, su rendimiento sea bajo y esté desmotivado. Esto
puede crear un mal ambiente entre compañeros.
CRITERIOS
FASES O ETAPAS DE UN CONFLICTO
Se da cuando se presenta las condiciones y un potencial conflicto se
Surgimiento transforma en uno real.

En esta etapa el conflicto escala a medida que ambas partes perciben Escalada
las intenciones de la otra.

En esta etapa, los adversarios se vuelven tan polarizados en su

Crisis oposición que ninguna parte quiere ceder aunque ninguno este a punto
de ganar este conflicto.

En esta etapa se llega a un punto muerto, donde la tenacidad de sus

posiciones ceden, su intensidad emocional y el apego suaviza y su Negociación
dispocision para escuchar a la otra parte crece.

Resoluciones Esta etapa se divide en negociación/resolución y construcción de

la paz y reconciliación posconflicto.
COMO
COMO MANEJAR
MANEJAR CONFLICTOS
CONFLICTOS
MOTIVOS DEL

Los desacuerdos e inconformidades siempre van

IDEAS PARA RESOLVER CONFLICTOS
CONFLICTO
a estar presentes, ya que tenemos diferentes

formas de pensar y procesar la información por

lo cual la persona intermediaria o en el caso de

APRECIACIÓN HACER QUE LA PERSONA SE SIENTA MAS VALORADA
las empresas el gerente debe saber anejar los

conflictos para de esta manera tomar una

AUTONOMÍA INCLUIR A LA PERSONA EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

decisión efectiva.

ESTATUS RECONOCER LOS LOGROS

Según Domínguez (2001) la persona correcta

para manejar los conflictos es una persona

mayor y con demasiada experiencia en el manejo

de conflictos, el manejo de conflictos requiere

reconocer las causas, identificarlas y tomar

decisiones para proporcionar las soluciones.

ENFOQUES
ENFOQUES PARA
PARA LA
LA RESOLUCIÓN
RESOLUCIÓN DE
DE CONFLICTOS
CONFLICTOS

El Enfoque de resolución de conflictos es el método y manera mediante los que una persona intenta eliminar o minimizar una disputa.

Existen diferentes caminos y orientaciones para la resolución de un conflicto (Amaya, 2010).

ELUDIR ADAPTACIÓN COMPROMISO IMPOCICIÓN COLABORACIÓN

Puede ser un enfoque

Es el intento que realiza una

o ambas partes para

racional si la otra parte

satisfacer por completo las

tiene poder y el deseo de

La imposición se produce

El compromiso se
necesidades de ambos. Con

Este es un enfoque pasivo

emplearlo. También
cuando una parte
la colaboración, ambas

produce cuando ambas

ya que ambas partes que

puede ser un enfoque útil
pretende satisfacer sus
partes pueden ser

partes ganan y pierden,

reconocen que existe un

si la relación entre las
propias necesidades
vencedoras. Este enfoque

con el fin de resolver el

conflicto lo evitan
partes resulta mucho más
independientemente del
asume que las dos partes

conflicto. Es un enfoque
tienen objetivos legítimos y

retirándose o
importante que el
impacto que esto tenga

en que cada parte queda

que el pensamiento creativo

posponiéndolo conflicto, en este caso,

sobre la otra parte. Es un

parcialmente satisfecha. puede transformar el

ambas partes estarán

enfoque agresivo.
conflicto en una oportunidad

más inclinadas a
para ambos de alcanzar sus

adaptarse una a la otra. objetivos.

TOMA
TOMA DE
DE DECISIONES
DECISIONES BAJO
BAJO CONFLICTO
CONFLICTO

Son casos de decisiones

bajo incertidumbre NIVELES
donde además existe
un oponente. Esto
quiere decir que no sólo En condiciones bajo
conflicto Von A nivel verbal
se desconocen las
consecuencias de los Neumann y
eventos futuros, sino Morgenstern (1944), A nivel simbolico
que está de por medio desarrollaron la
la influencia de una teoría de juegos donde
dos o más tomadores A nivel emotivo
persona en oposición.
de decisiones buscan
maximizar su propio
bienestar, es decir
ganar.
CASO
CASO PRÁCTICO
PRÁCTICO
Inicio de un negocio

de venta de bolsas

Inversor

Desea la

Desea la

comercialización de

comercialización de

bolsas de plástico, sin

bolsas de papel, por el

importar la

cuidado del medio

contaminación del

ambiente.
medio ambiente.
OPTIMISTA (MAXMAX)

ALTERNATIVA MERCADO FAVORABLE MERCADO DESFAVORABLE Máximo de la fila

Bolsas de papel 240000 -120000 240000

Bolsas de plastico 200000 -100000 200000

No invertir 0 0 0

DECISIÓN PESIMISTA (MAXIMIN) THOMPSON

ALTERNATIVA MERCADO FAVORABLE MERCADO DESFAVORABLE MINIMO DE LA FILA

Bolsas de plástico 240000 -120000 -120000

Bolsas de papel 200000 -100000 -100000

No invertir 0 0 0
DECISIÓN CON EL CRITERIO DE REALISMO THOMPSON

ESTADO DE NATURALEZA

CRITERIO DE REALISMO O PROMEDIO

ALTERNATIVA MERCADO FAVORABLE MERCADO DESFAVORABLE PONDERADO

a* = 0.8

Bolsas de papel 240000 -120000 216000

Bolsas de plastico 200000 -100000 180000

No invertir 0 0 0

REALISMO
Perdida de oportunidad (vendedor )
MERCADO MERCADO
FAVORABLE DESFAVORABLE ALTERNATIVA MERCADO FAVORABLE MERCADO DESFAVORABLE

-240000 +120000 Bolsas de papel -240000 +120000

-200000 +100000 Bolsas de plastico -200000 +100000

-240000 0 No invertir -240000 0

ALTERNATIVA MERCADO FAVORABLE MERCADO DESFAVORABLE Máximo de la fila

Bolsas de papel -240000 120000 -240000

Bolsas de plastico -200000 100000 -200000

No invertir -240000 0 -240000

 DECISIÓN CON PROBABILIDADES IGUALES DE
THOMPSON

ESTADO DE NATURALEZA

ALTERNATIVA MERCADO FAVORABLE MERCADO DESFAVORABLE PROMEDIO DE LA FILA

Bolsas de papel 240000 -120000 6000

Bolsas de plastico 200000 -100000 5000

No invertir 0 0 0

PROBABILIDADES
IGUALES
 REFERENCIAS
REFERENCIAS

Aguilar J. (2020), Toma de Decisiones directivas. https://pdfcoffee.com/toma-de-decisiones-bajo-conflicto-

pdf-free.html
Reyes Marlen (n.d.) Unidad de aprendizaje: TEORÍA DE DECISIONES,

https://core.ac.uk/download/80531698.pdf
Yupanqui Acosta (2009), Definiciones de la toma de decisiones.

http://tomatusdecisiones.blogspot.com/2009/09/definiciones-de-toma-de-decisiones.html
Barzaga, O., Vélez, H., Nevárez, J., y Arroyo, M. (2019). Gestión de la información y toma de
decisiones en organizaciones educativas. Revista de Ciencias Sociales, 25(2), 120 – 130.

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7025997
Galindo, Jorge (2015). “El concepto de riesgo en las teorías de Ulrich Beck y Niklas Luhmann”.

Acta Sociológica. Vol. 67. Múnich, Alemania. Pp. 141-164.