INFORME DE LAS PRÁCTICAS DE EXPERIMENTACIÓN Y APLICACIÓN DE LOS

APRENDIZAJES
(Elaborada por los estudiantes de manera individual o grupal)

1. Datos Informativos:
Facultad: Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial E
informática
Carrera: Mercadotecnia
Asignatura: Gestión de la Calidad
Ciclo: 5to “A”
Docente: Ing. Paola Albán
Título de la práctica: La Calidad
No. de práctica: 1
Escenario o ambiente de aprendizaje de Presencial
la practica
No. de horas: 10
Fecha: Del 19 al 23 de diciembre del 2022
1Estudiantes: Miladdy Veloz, Isaias Pasto, Erika Gomez,Thalia
Cañar, Alejandro apunte Steven Álvarez ,Mónica
manobanda ,Hugo chillo
Calificación

2. Introducción:

La calidad lo es todo, como en todas las actividades de hoy en día vemos vinculado la calidad
en el logro de los objetivos empresariales y en su desarrollo social; por eso en la actualidad
La Gestión de Calidad es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un
mundo tan competitivo como el nuestro. Y es allí en donde la calidad total y los servicios
logran la diferenciación en el mercado.

3. Objetivo de la práctica:

Elaborar los elementos de entrada del Plan de Calidad

4. Descripción del desarrollo de la práctica:

En el presente informe realizamos una reunión por zoom con el grupo definido para poder
realizar la investigación y poder conocer e interpretar el proceso de servicio de calidad con
el objeto de satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad como.

✓ objetivo y alcance
 ✓ Plan de calidad

✓ elementos de entrada de plan de calidad cronograma

✓ plan de abastecimiento

✓ objetivos de calidad

✓ procesos (diagrama de flujos)

Dando a conocer como podemos influir en la empresa el Garaje, el alcance que vamos a tener
en un tiempo definido en la ciudad de Guaranda.

Características de la calidad de servicio

✓ La confiabilidad. Se relaciona con la confianza que siente el cliente de que el servicio

se realizará según el acuerdo y condiciones establecidas.

✓ La accesibilidad. El servicio debe ser de fácil acceso. ...

✓ La rentabilidad.

✓ La seguridad.

✓ La tangibilidad.

5. Metodología:

Los métodos que nosotros utilizamos para poder desarrollar el presente trabajo de
investigación fueron el investigativo y el analítico, ya que el investigativo nos permitió
recopilar la información necesaria para este trabajo y el analítico nos permitió analizar a
fondo la información recopilada por el método investigativo.

Por otra parte, utilizamos la referencia bibliográfica ya que nos ayudó a profundizar la
información utilizada para el desarrollo del presente informe

6. Resultados obtenidos:
1.OBJETIVO Y ALCANCE

Plan de calidad

Ubicación: estimación de 15000 personas de la ciudad de Guaranda

OBJETIVO GENERAL

Brindar a los usuarios que hacen compras por internet, una facilidad, comodidad y seguridad
al adquirir sus productos bajo pedidos por internet.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Creación de página web para El Garaje para presentación y venta de calzado para
usuarios. (Alcance de 1 pagina web)
- Funciones de la página web básicas con opciones adecuadas al consumidor y fácil de
manejar. (Alcance de 10 opciones/ herramientas)
- Tener calidad y seguridad a la hora del proceso de empaquetado/embalaje, para
envíos a domicilios a clientes, con seguimiento del pedido en el trascurso de su viaje
para que llegue en su perfecto estado y sin fallas o percances.
- Tener un personal capacitado en ventas por redes sociales, dónde brinden al usuario
asesoramiento y confiabilidad desde de que hace su pedido hasta cuando se lo entrega.
(Alcance de 22 personas a capacitar en chatmarketing)

2.ELEMENTOS DE ENTRADA DE PLAN DE CALIDAD CRONOGRAMA

 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Responsable : Alejandro Apunte , Hugo Chillo, Monica Manobanda , Talia Cañar,Isaias Pazto, Estiven Alvarez, Erika Gomez,Angie Mejia
Fecha de inicio de proyecto: 20 de febreo Fecha de fin de proyecto: 28 de julio
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V L V L V L V L V
20 21 22 # # 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31 3 28 1 26 5 30 3 28
Formulacion de la empresa

Busqueda de Proveedores(selección de provedores para la compra y servicio

desde 20 de febrero hasta 24)

Compra Hosting y domino(para almacenamiento que se necesita para

guardar los archivos de pagina web desde 17 de marzo asta 14)

Dasarrollo de sitio web(internt o untranet para uso tecnologia de softwar

desde 15 de marzo hasta 30)

Desarrollo de E-mailing(utiliza herramienta para comunicarse

imediatamente con los clientes a traves de envios masivos de correos desde
el 14 de marzo asta 17)
Desarrollo de Blog(estrategias en redes sociales ( desde 3 de abril asta 26 de
mayo)
Contratacion de Adwords (gogle)(crear anuncios promocionar los productos
y servicios desde el 1 de mayo hasta 28 de julio)
Envios de E-mailing Directa(enviar un mensaje a una determinada audiencia
desde 1 de abril hasta 3 julio)

Publicidad de facebook(noticias y anuncios pagados de facebook, anuncios

en instagram, audience en messeger desde 3o de junio asta 28 julio)
Publicidad de Vallas(anuncios o carteles que contienen mensajes breves
para atraer la atencion de los usuarios26 de mayo asta 28de junio 5)
Lanzamient de Blog (apertura de pagina con ya decenas de suscriptores y
gente afuera de tu puerta desde 1 asta el26 mayo)
PLAN DE ABASTECIMIENTO
 3.OBJETIVOS DE CALIDAD

- Garantizar que los clientes no esperen más de 5 minutos para ser atendidos
- Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de la
tienda
- Tener al menos 3 personas formadas para cada tarea del proceso
- Publicar posts de blog y publicitarlos
- Publicar con frecuencia en redes sociales
- Generar clientes potenciales
- Aumentar la fidelización del cliente
- Embudos de ventas

4.PROCESOS (Diagrama de Flujos)

Servicio de compra y venta Online el

garaje en el cantón Guaranda

FLUJOGRAMA

No
Objetivo general

Si

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Creación de página web para El Garaje para presentación y venta de
calzado para usuarios. (Alcance de 1 página web)
Funciones de la página web básicas con opciones adecuadas al
consumidor y fácil de manejar. (Alcance de 10 opciones/
herramientas)

Aplicación de un
cronograma responsables

No se podría llevar a cabo el

proyecto si no seplanteamos
un objetivo general
si
 Garantizar que los clientes no esperen más de 5 minutos para ser
atendidos
Garantizar el 100% de disponibilidad del producto para todas las sucursales de
la tienda
Tener al menos 3 personas formadas para cada tarea del proceso
Publicar posts de blog y publicitarlos
Publicar con frecuencia en redes sociales
Generar clientes potenciales

SIMBOLOGIA
Los símbolos que se utilizó para realizar el flujo grama de la investigación son los siguientes

Símbolos utilizados Nombre Explicación

Línea de Flujo Muestra la dirección y el
sentido del flujo del
proceso conectando los
símbolos.
Inicio Son utilizados para iniciar
un proceso.

Proceso Tarea o actividad llevada

durante el proceso

Decisión Indica los puntos en que se

toma una decisión.
 UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CARRERA DE MERCADOTECNIA

7. Conclusiones:

✓ Para concluir se trata que esta empresa online tenga un creciente y sea reconocida a nivel nacional
de los mejores calzados en competencia dentro del mercado con la creación de nuevas
innovaciones a través de nuevas propuestas que hemos mencionado antes.

✓ Que el servicio de calidad es una parte muy importante ya que es aplicado para poder alcanzar
en éxito del trabajó y ofrecer un servicio de calidad.

✓ Tenemos la visión de poder fortalecer los de puntos de esta empresa donde se podrá establecer
una implantación de una base de datos donde tengamos una estabilidad de inventarios y
patrocinadores, y así conozcan nuestra rápida calidad de servicio y por tener amplia calidad de
calzados en nuestros catálogos para cualquier persona que esté dispuesto a obtener un cambio.

8. Recomendaciones:

✓ Se recomienda obtener estrategias en las cual nos permite obtener un servicio de compra y venta
de calidad dentro de nuestra empresa Online el Garaje

✓ Podemos recomendar una revisión de las materias primas con el fin de precautelar que obtener
un servicio de calidad para el consumidor.

9. Bibliografía:
https://www.facebook.com/elgarajedetodo?mibextid=ZbWKwL

10. Anexos:

8
 UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA
CARRERA DE MERCADOTECNIA

Elaborado por: Revisado por:

Thalía cañar
Erika Gómez
Angie Mejía
Monica Manobanda
Isaias Pasto
Alejandro Apunte
Hugo Chillo
Steven Alvarez

Sr/Srta: ______________________ Ing. ____________________

Firma del estudiante Firma Docente de la Asignatura