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S E P A
Situación Emoción Pensamiento Acción
Leonardo es un Leonardo ante tal Leonardo Piensa: Leonardo le pide
joven que trabaja situación sintió “No hubiese educadamente al
como garzón en un mucha vergüenza y aceptado señor que se calmara
famoso restaurante frustración por la reemplazara mi y que por favor se
en la ciudad de Lima. situación que estaba compañero, me exprese con mucho
Hace poco tuvo un pasando, ya que hubiese evitado todo respeto y sobre todo
situación en el cual sentía que en todo el este bochornoso que baje la voz.
tenía que remplazar día había realizado inconveniente Leonardo espera un
a un compañero y el un excelente labor estando hoy en casa, tiempo determinado
accedió a hacerlo, en como remplazo de que culpa tengo yo si para que el señor se
aquel día de su compañero. en todo el día realicé calmara y así poder
remplazo , ya en sus lo mejor posible y di tomarle la orden.
últimas horas de todo de mi” Leonardo entiende
trabajo un cliente que el señor quizás
quien había llegado tuvo un día malo.
con una mala actitud Afortunadamente el
empezó a gritar y señor pide disculpas
ofenderlo delante de ante tal situación y
todos los presentes. acepto su error.